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PLAN DE NEGOCIOS EVERYOUNG NATURALS PRODUCTS LLC
CAROLINA VALENCIA MONTAÑO
UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRA
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
PRACTICAS PROFESIONALES
NEW YORK
2011
1
PLAN DE NEGOCIOS EVERYOUNG NATURAL PRODUCTS LLC
CAROLINA VALENCIA MONTAÑO
INFORME DE PRÁCTICA ACADEMICA
EDUARDO SALAZAR HOYOS
ADMINISTRADOR DE EMPRESAS
ESPECIALISTA EN GERENCIA Y MERCADEO
UNIVERSIDAD CATÓLICA DE PEREIRA
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
PRÁCTICAS PROFESIONALES
NEW YORK
2011
2
AGRADECIMIENTOS
Este trabajo se realizo bajo la orientación dada por el tutor Eduardo Salazar Hoyos, a quien
expreso sinceros agradecimientos por servirme de guía en la realización de dicho trabajo.
Por su apoyo, enorme dedicación, excelente asesoría, continuo acompañamiento y aporte
de sus conocimientos, fue posible concluir y cumplir con dicha investigación desde la
ciudad de Nueva York en los Estados Unidos.
De igual manera quiero expresar mis más sinceros agradecimientos a la Señora Olga Lucia
Mejía por haberme permitido realizar este trabajo dentro de su organización, siendo guía
tanto en la complementación de mi formación académica como a nivel personal.
Manifiesto mi más sincera gratitud a mi jefe inmediato el Doctor Alejandro Guaqueta
Corredor porque hizo parte activamente de este informe aportándome su valioso
conocimiento y apoyo diario durante el desarrollo de mí práctica empresarial para poder
obtener los resultados a los objetivos planteados.
Y en finalmente a la Universidad Católica de Pereira por su acompañamiento a través del
departamento de prácticas empresariales haciendo posible el proceso de manera
satisfactoria y completa para el desarrollo de este plan de negocios en el exterior.
3
TABLA DE CONTENIDO
Introducción
1.
9
Presentación de la organización
1.1 Reseña histórica de la empresa
1.2 Misión
1.3 Visión
1.4 Valores de la empresa
1.5 Servicios
1.6 Localización
1.7 Numero de empleados
10
10
10
11
11
12
12
13
2. Estructura organizacional
13
3. Diagnostico e identificación de las necesidades
14
4. Eje de intervención
14
5. Justificación del eje de intervención
15
6. Marco Teórico
16
7. Plan de Negocio
19
7.1 nombre del plan de negocio
7.2 objetivos
7.3 producto y mercado
7.4 clientes
7.5 mercado potencial
7.6 segmentación del mercado
7.7 competitividad
7.8 principales competidores
7.9matriz DOFA
7.10 política de precios
7.11 publicidad
19
19
20
21
21
22
22
23
24
25
27
8. Diseño de investigación
27
9. Presentación y Análisis de resultados
28
10. Conclusiones
32
Referencias
33
Anexos
34
4
LISTA DE ILUSTRACIONES
Pagina
ILUSTRACION1. Organigrama de la empresa Everyoung Natural Products LLC
13
ILUSTRACION 2. Matriz DOFA
24
ILUSTRACION 3. Relación precio-beneficio
26
ILUSTRACION 4. Rango de edad de hombres encuestados
28
ILUSTRACION 5. Rango de edad de mujeres encuestados
28
ILUSTRACION 6. Análisis por genero
29
ILUSTRACION 7. Frecuencia del uso del producto
29
ILUSTRACION 8. Satisfacción del usuario
30
ILUSTRACION 9. Instrucciones de uso e ingredientes
30
ILUSTRACION 10. Preferencia de lugar de compra
5
31
LISTA DE ANEXOS
Pagina.
Anexo 1 Encuesta Telefónica
¡Error! Marcador no definido.
Anexo 2 Publicidad, bolsas de empaque, presentación de la crema no vejez
¡Error! Marcador no definido.
6
SINTESIS
Este informe final de práctica se realizo dentro de la empresa EVERYOUNG NATURALS PRODUCTOS LLC,
localizada en la ciudad de Nueva York, Estados Unidos, donde se formulo un plan de negocios que será
presentado a la Administración de los pequeños negocios de la ciudad y esta a su vez se encargará de conseguir
el financiamiento por parte de otras entidades bancarias para el desarrollo exitoso del plan aquí formulado y de
esta manera EVERYOUNG pueda mejorar su portafolio de productos, inversión, desarrollo y firmar un contrato
de exclusividad con una marca que le ayudaría a crecer dentro del mercado en el que actúa y expandirse a otros.
En este informe se utilizo principalmente la encuesta telefónica para llevar a cabo la investigación de mercados,
entre 100 personas se eligieron 20 usuarios del producto estrella de la empresa como lo es la crema “No Vejez”
con el fin de analizar el uso y familiaridad con el producto.
Palabras Claves: Plan de negocios, financiamiento, portafolio de productos, inversión, exclusividad,
mercado, investigación de mercados, producto.
ABSTRACT
This final practice report was performed at the company EVERYOUNG NATURALS
PRODUCTS LLC, located in the city of New York, United States, where a business plan was
created to be presented to the Administration of the small companies in the city, which will be
responsible to get the financial aid from other bank entities for the successful development of the
plan here developed in this manner EVERYOUNG will be able to improve its product portfolio,
investment, development and sign an exclusive contract with a brand that would help it grow
within the market where it operates and expand to others.
In this research telephone survey was used principally to create the target market, among 100
people 20 users were chosen from the company’s star product “No Aging” in order to analyze the
use and familiarity of the product.
7
Keywords: business plan, financial aid, product portfolio, investment, exclusiveness, market, market
investigation, product.
INTRODUCCION
En el presente trabajo expreso mi experiencia en la práctica empresarial realizada en la
empresa EVER YOUNG NATURAL PRODUCTS LLC en la ciudad de Nueva York,
donde pude colaborar en la elaboración del plan de negocios requerido por la institución
gubernamental Small Bussines Administration para que la empresa pueda obtener más
recursos para el desarrollo y cumplimiento de un contrato de exclusividad con International
Beauty Products, el cual se enmarca a nivel global y con esto cumplir realmente a corto
plazo la misión y visión de la empresa.
Considerando que la práctica profesional se constituye como un generador de
conocimientos y es un elemento principal para nuestra formación profesional, para optar al
título de administradores con capacidad de crítica, competencias, pensamiento creativo, y
comprometidos con la investigación, poniendo empeño en el conocimiento de nuestra
realidad y así ser capaces de promover su cambio, ya que el desempeño como practicante
en una empresa, no es solo para generar aprendizajes en nosotros como estudiantes de
administración de empresas sino para promover cambios e innovaciones dentro de las
organizaciones.
8
1. PRESENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
1.1 RESEÑA HISTÓRICA DE LA EMPRESA EVERYOUNG NATURAL PRODUCTS
LLC
Hace más de 20 años se desarrollo una empresa de carácter familiar, que por tradición de la
mayoría de sus miembros quienes trabajaron en farmacias por décadas cuando las
prescripciones se hacían con formulas magistrales, uno de ellos observo que de cada
producto natural se obtenían diferentes beneficios, fue así como sumando más de 35 de
estos, elabora una crema para el cuidado de la piel contrarrestando afecciones como la
rosácea, psoriasis, hongos, manchas, acné, espinillas, cicatrices, sin ofrecer efectos
secundarios y que se puede aplicar de día y noche, combatiendo también así los efectos
deletéreos de la edad.
EverYoung Naturals Products, es una empresa familiar que se constituyó en Mayo 23 del
2008 para la comercialización de productos naturales en los Estados Unidos basados en los
logros obtenidos por DAME INTERNATIONAL, que fue la empresa que desarrollo la
formula y comercializo el producto durante dos décadas, logrando el reconocimiento en el
mercado hispano y parte del anglo. Es así como nace No Vejez en los Estados Unidos, por
manos de un colombiano que con orgullo y pasión logró posicionar su producto en la
comunidad hispana de este país, y día a día profundizaba cada vez más para desarrollar
otros productos, siendo el pionero de las capsulas de Jalea Real, el shampoo de ajo y la
conocida también loción para hombres fuego entre otros productos y así tener su marca
registrada hasta el día de hoy.
No fue una tarea fácil, abrir mercado en este medio, cultivar y conservar sus clientes, luego
hace ya 14 años, se casa y junto con su esposa logran no solo mantenerse si no penetrar
9
con sus productos en varios estados obteniendo recordación de marca y empezando a contar
con algunos clientes y usuarios anglosajones para el producto, hasta que un día hace cinco
años una triste enfermedad se apodera de él, dejándolo al margen de su sueño y pasión, así
mismo luego viene la crisis económica en el país y comienza a decaer el negocio, solo
vendiéndole a unos distribuidores mayoristas pero a menor escala.
1.2 MISIÓN
En el año 2009, ante las muchas dificultades que se vivieron y estando la dueña sola
haciendo frente del negocio, toma la decisión de cerrar esa empresa fundada por su esposo
20 años atrás “DAME INTERNATIONAL”, y crear una nueva compañía la cual es
llamada “EVERYOUNG NATURALS PRODUCTS”, con la misión de mantener en el
mercado el producto, desarrollando planes estratégicos de mercadeo y ventas, para
mejorar la calidad de vida los usuarios de sus productos al obtener estos una
apariencia fresca, limpia y agradable en su piel.
1.3 VISIÓN
Consolidado el principio de la misión dentro del cuadro familiar, la visión de la nueva
empresa es penetrar en el mercado americano, con la búsqueda de un distribuidor
exclusivo o distribuidores a mayor escala y conocedores del mercado, para obtener
una importante participación en la torta de los cosméticos, en el rubro anti-acné y
anti-envejecimiento, buscando obtener un honroso lugar en este segmento.
1.4 VALORES DE LA EMPRESA
La empresa cuenta con un producto que no tiene ninguna competencia directa, al ser
elaborado con más de 35 ingredientes naturales, que después de ser estudiados detenida y
minuciosamente cada una de sus propiedades se logró establecer que entre varios de ellos
se obtenían adicionales beneficios que no se encontraban en ningún otro ingrediente ya que
la sinergia entre los mismos ofrecía efectos curativos y medicinales en muchos casos solo
hallados con la medicina alopática.
Lo anterior solo en lo referente a la crema “No Vejez” que es el centro de este trabajo,
pero se pueden contar otros valores de la empresa al mencionar otros productos, como el
shampoo “Alogar”, elaborado a base de aloe vera y ajo, que no solo ataca la resequedad del
10
cuero cabelludo que produce la caspa, si no que el sinergismo de estos dos ingredientes
estimula el folículo piloso permitiendo el crecimiento del cabello en forma natural.
1.5 SERVICIOS
Los servicios que presta esta empresa, son la fabricación de productos naturales, con
óptimas materias primas bajo los más altos estándares de producción, calidad y
manufactura de los Estados Unidos, principalmente con la crema No Vejez.
Adicionalmente, uno de los servicios que ha permitido a los productos de la empresa
mantenerse en el mercado por más de veinte años, es la asesoría permanente tanto a los
distribuidores como al consumidor final de los beneficios, bondades, usos, aplicaciones y
cabe anotar hasta las limitaciones y contraindicaciones, no por el producto en sí, pues al ser
elaborado con productos naturales no las tiene, es en lo referente a la educación continuada,
pues la gente al ver los resultados tan sorprendentes con el producto quiere utilizar la
crema en todas las afecciones, incluso hasta utilizarla por vía interna o aplicar la crema en
herida abierta.
Uno de los servicios que mas utiliza la gente es el de carácter social, pues la honestidad con
que se ha venido tratando al consumidor final, ya que en algunos casos y con base en los
resultados que se quieren, el afán de la empresa no es vender unidades, si no la satisfacción
final, si hay que hacerlo, se dirige al usuario a utilizar otros productos que no
necesariamente son producidos por la empresa, pudiendo ser de la competencia indirecta.
Este contenido social, también se lleva a la necesidad de la gente por el producto,
conocedora la empresa de los resultados que se pueden obtener y ante la incapacidad de
adquisición del producto en algunos casos, es más satisfactorio para la empresa que las
personas hagan sin interrupciones el tratamiento que asume este costo, obsequiándole el
producto que necesite hasta completar el proceso de curación.
1.6 LOCALIZACIÓN
La empresa opera en el 34 – 20 de la 83rd Street suite 6E, Jackson Heights – NY 11372.
Cuenta con una oficina y una bodega de almacenamiento El proceso productivo se hace a
través de los laboratorios June, ubicados en el 46 Grafic place, Moonachi, - NJ - 07074,
11
quienes cuentan con una infraestructura bastante organizada y dotado con tecnología de
punta para este y muchos más productos y procesos, lo que permitirá incursionar en el
desarrollo de nuevos productos y presentaciones para penetrar más a fondo el mercado
tanto hispano como anglosajón.
Esta área de NY, donde tenemos la empresa tiene ubicadas sus instalaciones en una de las
zonas consideradas más apetecidas comercialmente, por el fácil acceso a todas las áreas de
los cinco condados, hay mucho poder adquisitivo y la influencia no solo del mercado
hispano si no de todas partes del mundo. Everyoung cuenta con facilidad de distribución
por la cercanía a puntos de UPS, FEDEX, y oficinas de correo postal. Igualmente los
medios de comunicación del sector son excelentes como medios de difusión, Internet,
líneas telefónicas y adicionalmente no solo esta zona de influencia 60% latina, si no la
proximidad a otras importantes de la misma comunidad como en Long Island, New Jersey,
Bronx, Brooklyn y desde luego Queens.
1.7 NUMERO DE EMPLEADOS
El número de empleados en la actualidad se redujo considerablemente, a partir de la
decisión de tener distribuidores exclusivos y mayoristas conocedores del mercado y llevar
el proceso de producción ahora a través de una planta que elaborara los productos bajo el
muy conocido sistema de maquila o out-sourcing, esto con la contratación de los servicios
de un laboratorio farmacéutico y/o cosmético que cumpla todos los requerimientos legales
y cuente con tecnología de punta e infraestructura necesaria para la elaboración de los
productos. En la parte administrativa se cuenta con 6 personas de planta como son las
gerencias general y administrativa, 2 secretarias, pedidos, bodega y despachos, también 14
distribuidores independientes y 4 mayoristas.
2. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Ilustración 1. Organigrama de la Empresa Everyoung Naturals Products LLC
JUNTA DIRECTIVA
REVISOR
FISCAL
12
AREA
AREA
AREA
AREA MARKETING Y
CONTABLE
ADMINISTRATIVA
FINANCIERA
VENTAS
Fuente: elaboración propia.
3. DIAGNOSTICO DEL ÁREA DE INTERVENCIÓN Ó IDENTIFICACIÓN
DE LAS NECESIDADES
El área abordada en este trabajo es la de mercadeo, pues la empresa está interesada en
realizar una investigación de mercados enfocada en el Análisis de competidores, clientes,
caracterización y definición de sus productos especialmente su producto estrella que es la
crema NO VEJEZ, en pro de la presentación de un plan de negocios a la Small Business
Administration que busca ser aprobado para conseguir el capital que se utilizara en
inversión para publicidad y creación de nuevos productos.
EverYoung Naturals Products está buscando la financiación de $ USD 50,000 para
poder comercializar su producto “No Vejez”, con el nuevo contrato suscrito con
INTERNATIONAL BEAUTY PRODUCTS, CORP., para lo cual necesita modificar los
mecanismos de fabricación a nivel institucional por medio de un laboratorio certificado y
que cumpla con los requisitos exigidos por las autoridades competentes, igual para comprar
las materias primas de la primera orden de compra, los envases, etiquetas, costos de
distribución y algo para iniciar una campaña publicitaria. Este crédito junto con la inversión
inicial de su propietaria de $ USD 30,000, le permitirán realizar la venta de los inventarios
y conseguir así un flujo permanente de dinero para continuar periódicamente realizando la
publicidad y desarrollando su negocio de acuerdo al plan de negocios detallado en este
trabajo.
4. EJE DE INTERVENCIÓN
Una vez realizado el diagnostico de las necesidades de la empresa, y con la información en
bases de datos reales se logró la presentación en forma oportuna de los informes financieros
del presente año a la oficina de rentas internas. Seguidamente se ha venido manteniendo día
a día la información actualizada y así se abre paso a la formulación del plan de negocios,
13
que es el eje de intervención como función del administrador de empresas, sin este no se
pueden obtener los recursos que necesita la empresa para llevar a cabo su misión y visión
aquí detallados, pues uno de los grandes puntos a tener en cuenta es que el contrato de
distribución requiere que por parte de la empresa se apoye con las campañas publicitarias
en adición a las muchas otras proyecciones que encierra el plan de negocios que será
presentado a la Administración de los pequeños negocios, quienes lo evaluaran y lo
presentaran ante tres diferentes instituciones financieras, esto se logró por medio de la
investigación de mercados que se está realizando dentro de la empresa enfocada en el
estudio de los clientes, la competencia y el producto principal que como se dijo
anteriormente es la crema no vejez.
“Si conoces a tus clientes y el mercado en el que compites, dispones de la información
necesaria para encontrar pequeños nichos dentro del gran mercado genérico. Todo mercado
tiene sus oportunidades para las empresas suficientemente hábiles e inteligentes como para
alcanzarlas muy por delante de las compañías grandes, incapaces de actuar con la rapidez
suficiente y cuya falta de flexibilidad les impide satisfacer todas las necesidades de su
mercado” (Marketing focalizado, 39)
“Si todos los clientes fueran iguales no habría que preocuparse por el marketing focalizado
o por encontrar el nicho, sino q bastaría con un único mensaje estándar para empezar a
ganar dinero. Sin embargo, si eso fuera cierto lo más probable es que las pequeñas
empresas habrían desaparecido hace muchos años. Las pequeñas empresas sobreviven
adaptándose a esas diferencias y prosperan gracias a ellas. Tal vez nunca puedes competir
con un hipermercado en el precio, pero si en muchos otros factores que son cada vez, mas
importantes para el consumidor actual (marketing focalizado,41)
5. JUSTIFICACIÓN DEL EJE DE INTERVENCIÓN
Teniendo en cuenta que la dueña de la empresa es conocedora de todos los procesos
productivos más no tiene ningún título en el campo de la administración y las finanzas,
cuenta como gerente administrativo con el profesional en administración de empresas Luis
Alejandro Guaqueta Corredor quien está al mando de la formulación y desarrollo del
proyecto y de las otras actividades de ventas y publicidad de la empresa, se ha comenzado
la etapa de recolección de información para la formulación de los respectivos flujos de
efectivo, proyecciones de ventas y posibles inversiones del capital.
De igual manera se ha venido contextualizando en el tema de los mercados de cosméticos
para conocer los históricos de esta torta y su comportamiento por trimestres, así como
cotizaciones de la publicidad mínimo tres de cada línea como son radio, televisión, prensa,
flyer (folletos), y sobre e-commerce, pues se trata también de introducir la empresa en el
mercado virtual.
14
“Una de las maneras más rápidas y sencillas de saber lo que te está pasando en tu sector es
analizar a la competencia, prestando atención a lo que hacen tus competidores. (Marketing
focalizado, 37)
“En 1947, Frank Bettger, escribió un librito genial sobre las ventas, How I raised myself
from failure to success in selling (del fracaso al éxito en los negocios), en el que describe
que la manera más rápida de conseguir lo que uno quiere es descubrir lo que quieren los
demás y dárselo. Conocer a tus clientes y tu mercado te permite hacerlo y te da la
oportunidad de reconocer posibles vacios lucrativos en el mercado que te supondrán más
dinero y además harán más felices a tus clientes. Ser capaz de definir tu mercado objetivo y
el perfil de tus clientes es una pieza fundamental del rompecabezas, porque dirige tu fusil
hacia el blanco de la diana” (Marketing focalizado, 44)
Los resultados que arroje esta investigación estarán enfocados en la construcción exitosa
del plan de negocios como función del administrador de empresas por medio de la
investigación de mercados.
6. MARCO TEORICO
En la construcción del referente teórico de investigación, es necesario e importante tener
en cuenta las posturas de algunos autores que nos sirven como guía y nos lleven a
corroborar con la práctica en la consecución del plan de negocios. En este trabajo se tuvo
en cuenta algunas construcciones teóricas con algunos puntos de vista a la definición y el
manejo que se le da a la investigación de mercados, como medio fundamental para la
construcción del plan de negocios de EVER YOUNG NATURALS PRODUCTS LLC.
A continuación se referencian algunas propuestas de reconocidos expertos,
“Para Kotler, Bloom y Hayes, el estudio de mercado “consiste en reunir, planificar, analizar
y comunicar de manera sistemática los datos relevantes para la situación de mercado
especifica que afronta una organización.” (Randall Geoffre,120).
Randall define el estudio de mercado de la siguiente manera: “la recopilación, el análisis y
la presentación de información para ayudar a tomar decisiones y a controlar las acciones de
marketing” (Kotlher Philip, Bloom Paul y Hayes Thomas, 2004,98)
Según Malhotra los estudios de mercado: “describen el tamaño, el poder de compra de los
consumidores, la disponibilidad de los distribuidores, y perfiles del consumidor.” (Malhotra
K.Naresh, 1997, 90 al 92.).
Iván Thompson en su artículo el estudio de mercado, plantea “ que la investigación o
estudio de mercado es el proceso de planificar, recopilar, analizar y comunicar datos
relevantes acerca del tamaño, poder de compra de los consumidores, disponibilidad de los
15
distribuidores y perfiles y perfiles del consumidor, con la finalidad de ayudar a los
responsables de marketing a tomar decisiones y a controlar las acciones de marketing en
una situación de mercado especifica, (revista de marketing y promoción de negocios, 37).
No existe la menor duda entonces de que la investigación de mercados es una necesidad
actual para los empresarios ya que independientemente de la actividad a la que se vaya a
dedicar un empresario, es fundamentalmente necesario conocer el mercado al que se dirige
su prestación de servicios o productos, las motivaciones y hábitos de compra de sus
consumidores, las estrategias de la competencia y las tendencias del mercado al que
pertenece. Estos elementos le permiten al administrador tomar decisiones correctas para el
lanzamiento de su actividad o en el caso de este trabajo el lanzamiento del plan de
negocios. De ahí la importancia de utilizar la información con la calidad requerida para
tomar decisiones acertadas y hacer pronósticos exitosos, pero no se debe olvidar que
aunque se apliquen técnicas como la investigación de mercados que reducen el riesgo en las
decisiones administrativas, los administradores deben aplicar sus propias experiencias,
juicios e iniciativas.
Dentro de la investigación de mercados que se realiza para la formulación del plan de
negocios está incluida la experiencia y conocimientos de los profesionales que hacen parte
de su estructura organizacional para ello también es importante conocer el fundamento
teórico de un plan de negocios.
Aunque no existe un único patrón para la formulación de un plan de negocios, se toma esta
definición de la revista del Ministerio de la industria básica (indicaciones para la
elaboración de los planes de negocio, presupuesto y proyección estrategia hasta el 2003,
consultada en la Queens library ,15) , el plan de negocios según esta definición “Es una
forma de pensar sobre el futuro del negocio: a donde ir; cómo ir rápidamente, o qué hacer
durante el camino para disminuir la incertidumbre y los riesgos.
Es un documento formal, elaborado por escrito, que sigue un proceso lógico, progresivo,
realista, coherente y orientado a la acción, en el que se incluyen las acciones futuras que
deberán ejecutarse, tanto por el empresario como por sus colaboradores, para, utilizando los
recursos de que dispone la organización, procurar el logro de determinados resultados
(objetivos y metas) y que al mismo tiempo, establezca los mecanismos que permitirán
controlar dicho logro.
Se tuvo en cuenta en consenso con los directivos de la empresa y el tutor asignado para este
trabajo el por qué hacer un plan de negocios, y se llega entonces a la conclusión de que la
empresa primero que todo desea obtener financiamiento con la intermediación de la Small
Bussines Administration y para esto los posibles inversionistas, capitalistas de riesgo o
bancos necesitan leer el plan con detenimiento para determinar el verdadero riesgo y
posible recompensa al colocar su dinero en el proyecto. De otro lado para definir ciertos
aspectos operativos, a diferencia de tener el plan en la mente, al obligarse a escribir un
documento formal y estructurado, los patrocinantes del mismo se verán en la obligación de
explorar todos los aspectos del negocio - incluyendo sus riesgos, sus posibles competidores,
viabilidad, etc.
16
Es trascendental conocer el contexto donde se ubica la empresa al momento de realizar un
plan estratégico de negocios donde el primer paso es el estudio de mercado como lo dijimos
anteriormente que en últimas lleva al plan de negocios o plan de ejecución. De igual
manera es importante para el eje de intervención conocer de manera detallada el ente al
cual se dirige el plan de negocios a desarrollar.
The U.S. Small Business Administration (SBA)
dedicates its energy and resources to providing support to
small businesses and small-business owners across the nation.
SBA helps businesses across the country through what we call
the “3 C’s” of our service:
Capital: We work with about 5,000 banks to provide
SBA loans to deserving small businesses.
Contracts: We work to ensure that 23% of federal
contract dollars go to small businesses.
Counseling: 14,000 SBA-affiliated counselors are
ready when you need small business guidance
At the heart of the Small Business Administration are
the people who administer its programs and staff the agency’s
service activities. They share a dedication to the advancement
of small businesses across the U.S. SBA is organized into
functional departments delivering services for specific
audiences or objectives
Since its inception nearly sixty years ago, SBA has
helped millions of small business owners by providing the
financial support, contracts, counseling and other forms of
assistance they need to succeed. SBA's programs now include
financial and federal contract procurement assistance,
management assistance, and specialized outreach to women,
minorities and armed forces veterans. SBA also provides
loans to victims of natural disasters and specialized advice
and assistance in international trade. (SBA, 2011)
Los EE.UU. Administración de Pequeños Negocios (SBA) dedica su energía y recursos
para la prestación de apoyo a las pequeñas empresas y los propietarios de pequeñas
empresas en todo el país. SBA ayuda a las empresas en todo el país a través de lo que
llamamos el "3 C" de nuestro servicio
Capital: Trabajamos con cerca de 5.000 bancos para otorgar préstamos de la SBA para
pequeñas empresas que merecen.
17
Contratos: Trabajamos para asegurar que el 23% de los dólares de contratos federales a
pequeñas empresas
Consejería: 14.000 consejeros SBA afiliados están listos cuando se necesita orientación de
la pequeña empresa
En el corazón de la Administración de Pequeños Negocios están las personas que
administran los programas y las actividades del personal de la agencia de servicios. Ellos
comparten una dedicación a la promoción de las pequeñas empresas a través de la SBA
EE.UU. está organizada en departamentos funcionales para la prestación de servicios
públicos específicos u objetivos. Desde su creación hace casi sesenta años, la SBA ha
ayudado a millones de propietarios de pequeñas empresas, proporcionando el apoyo
financiero, contratos, asesoramiento y otras formas de asistencia que necesitan para
triunfar. Programas de la SBA ahora incluyen la asistencia financiera y de contratación
pública federal, asistencia en la dirección, y la divulgación especializada a las mujeres,
minorías y veteranos de las fuerzas armadas. SBA también ofrece préstamos a las víctimas
de los desastres naturales y asesoramiento especializado y asistencia en el comercio
internacional.
Existen numerosos formatos y estructuras sugeridas por distintos autores en cuanto a lo que
debe contener un buen plan de negocios, Incluso existe software para automatizar el
desarrollo de los mismos. Sin embargo, por su simplicidad, nos remitimos a lo que el Lic.
Walter Ayala Leaño considera como el esquema que se debe utilizar para la presentación de
una completo y practico plan de negocios (consultado en slideshare.net, ejemplo de un plan
de negocios) para realizar el plan de acción de esta empresa.
7. PLAN DE NEGOCIO
7.1 NOMBRE DEL PLAN DE NEGOCIO: Everyoung Natural Products llc
7.2 OBJETIVOS
Vender el producto No Vejez al consumidor final, evitando la intermediación solo
con un canal de distribución exclusiva otorgado a una compañía que tomara el
producto a nivel global, utilizando el nombre DERMALUXE.
Vender el producto con una nueva presentación y nombre al publico directamente
por la empresa utilizando una distribución en el mercado hasta el momento ganado
en los últimos 20 años con la crema No Vejez, alcanzando unas ventas promedio
18
para el primer semestre del 2011 de $3,000 mensuales con un incremento del
33.33% para el segundo semestre del 2011.
Iniciar con una promoción de ventas en medios radiales y de prensa inicialmente a
la comunidad latina con esta nueva presentación para iniciar la penetración en el
mercado como se logro con No Vejez.
La exclusividad en el contrato garantiza unas ventas mínimas mensuales de
$28,000. Con escalas de ventas hasta 15,000 unidades mensuales equivalentes a
$90,000
Incrementar las ventas en un 100% a través del contrato de distribución cuando se
hagan info-comerciales y se desarrollen los programas de publicidad descritos en el
contrato de exclusividad.
RECURSOS
Préstamo a través de SBA
$50,000
Inversión Personal (empaque y publicidad) 10,000
Inventario Materias Primas y Mercancías
20,000
---------------$80,000
USO DE LOS FONDOS
Mano de obra para 10,000 Unidades
Envases, Etiquetas y distribución
Publicidad escrita y radio
$28,000
10,000
12,000
--------------$50,000
FORMA DE PAGO
EverYoung Naturals Products planea pagar este crédito en un plazo entre 5 y 7
años.
7.3 PRODUCTO Y MERCADO
La empresa fue constituida con el objetivo principal de comercializar el producto No Vejez,
en sus diferentes presentaciones y con la opción de utilizar otros nombres como
TRUEFRESHNESS así como fue lo acordado en el contrato de exclusividad donde se
utilizara el nombre de DERMALUXE, y de igual manera crear nuevas formulaciones y
desarrollar otros productos que permitan ganar mercado y penetrar ágilmente en el mundo
19
de los cosméticos y participar de esa torta tan grande. NO VEJEZ, es una crema para
utilizar de día y de noche elaborada con más de 35 productos naturales, que por su acción,
nutritiva, regeneradora, antibiótica, exfoliante, anti-alérgica, des- manchadora,
embellecedora cicatrizante y hasta con efectos medicinales para todas las células de la piel,
les brinda una apariencia vital, sin acné, fresca, suave, sin las pecas propias de la edad, sin
arrugas, que cuenta con un alto contenido de Jalea Real, pro poleo, colágeno y de estos y
todos los otros componentes recibe de cada uno diferentes bondades que se convierten en
beneficios para las personas que la usan sin importar su sexo, raza, edad y por ser elaborado
solo con productos naturales a través de los años no se ha presentado ninguna reacción
adversa, Cabe anotar que si la persona es conocedora de alguna alergia debe de abstenerse
de su uso o descontinuarlo en caso de presentarse alguna reacción desconcertante para el
cliente. Igualmente los preservativos utilizados son libres de parabeno.
7.4 CLIENTES
Según la American Marketing Association (A.M.A.), el cliente es "el comprador potencial
o real de los productos o serviciosSegún The Chartered Institute of Marketing (CIM, del
Reino Unido), el cliente es "una persona o empresa que adquiere bienes o servicios (no
necesariamente el Consumidor final)"
En el Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., encontramos que "cliente" es un
"Término que define a la persona u organización que realiza una compra. Puede estar
comprando en su nombre, y disfrutar personalmente del bien adquirido, o comprar para
otro, (Diccionario de Marketing, 1999, 54) En el libro "Marketing de Clientes ¿Quién se ha
llevado a mi cliente?" se menciona lo siguiente: "La palabra cliente proviene del griego
antiguo y hace referencia a la «persona que depende de». Es decir, mis clientes son aquellas
personas que tienen cierta necesidad de un producto o servicio que mi empresa puede
satisfacer" (Barquero José Daniel, Rodríguez de Llauder Carlos, Barquero Mario y Huertas
Fernando, 2007,1).
La empresa cuenta con clientes potenciales ubicados en algunos estados de los Estados
Unidos como Georgia, Carolina del Norte, New Jersey, Connecticut, California, Oklahoma,
Rhode Island y Nueva York, y se clasifican en distribuidores naturistas, tiendas naturistas,
farmacias y tiendas proveedoras de los salones de belleza.
7.5 MERCADO POTENCIAL
“El mercado potencial es el grupo de consumidores que se estima han mostrado un nivel de
interés en un producto o servicio”. (Glosario términos de mercadeo).
20
EverYoung Naturals Products, se enfoca directamente en el cliente consumidor para
ofrecerle un producto de alta calidad y a un precio adecuado a sus necesidades, utilizara
para este efecto llegar al cliente por el internet, prensa, radio, correo directo y por un canal
de distribución que garantice un bajo costo del producto al usuario. Dentro de nuestro
mercado potencial se encuentra International Beauty Products “IBP”, que es la empresa que
esta interesa en tomar la distribución exclusiva a nivel global y utilizando en el producto de
la empresa el nombre DERMALUXE, igualmente los tres principales clientes con que hoy
en día cuenta la empresa los puede llegar a desarrollar llevándolos potencialmente a una
mayor escala en su orden importancia son, José Ochoa, 3”Js distribuciones, y Promesa
Distribuidor.
7.6 SEGMENTACION DEL MERCADO
“Se define como la división arbitraria del mercado total en grupos de compradores
potenciales, para hacer coincidir en forma eficiente la oferta con la demanda o necesidad
actual, del grupo definido como segmento”(glosario de mercadeo)
No Vejez, es una crema que puede ser utilizada por todo tipo de personas sin importar sexo
raza o edad. Este clase de productos son mayormente utilizados por jóvenes con acné,
personas mayores que desean aminorar las líneas de expresión, personas de avanzada edad
que desean eliminar o disminuir las manchas de su piel (pecas), quienes quieren ayudar a
renovar la dureza en la dermis dejada por las cicatrices, hombres de todas las edades que no
desean lastimar su piel en la afeitada usándola antes durante y después, todas las personas
expuestas a la polución, para remover el maquillaje, remover impurezas de la piel como las
espinillas (puntos negros), aliviar la picazón de insectos, psoriasis, raspaduras, estrías,
dermatitis, hongos, resequedad y por todo aquel que sea consciente de la necesidad de
cuidar y preservar la salud de la piel.
El perfil que encontramos de los potenciales consumidores de esta clase de productos, se
obtuvo de los diferentes puntos de venta donde se hicieron en años pasados diferentes
encuestas y de ahí se obtuvo los puntajes, teniendo en cuenta que cada nicho de mercado
que está aquí tiene un cien por ciento. La clasificamos de la siguiente manera:
De cada 100 Jóvenes hombres y mujeres entre los 13 y 20 años con acné
un 65% consume algún tipo de producto.
De cada 100 Mujeres que remueven su maquillaje con algún producto
el 60% consume algún tipo de producto.
De cada 100 Hombres de 18 años en adelante que se afeitan sin jabón
regular ni maquina eléctrica, el 50% consume algún tipo de producto.
21
De cada 100 Mujeres de más de 40 años que previenen y quieren disminuir
(remueven) las llamadas líneas de expresión “arrugas “el 60% consume
algún tipo de producto.
De cada 100 Hombres y mujeres con psoriasis y con picazón en la piel el
40% consume algún tipo de producto.
De cada 100 personas no tratadas medicamente con alguna otra afección en
la piel el 50% consume, otros.
Nuestro mercado es muy amplio y solo pretendemos cosechar un nicho en cada uno de
estos segmentos con la ventaja que todos ellos tienen capacidad y decisión de compra, y
con este producto solo se está hablando de la comunidad latina, pues el mercado americano
y a nivel global será manejado por la empresa que tiene contrato de distribución exclusiva
con el nombre de DERMALUXE, así podremos extendernos a otros estados como
Carolina del norte y del sur, Florida, California, Texas en donde hay una marcada
población de habla hispana.
7.7 COMPETITIVIDAD
El termino competitividad lo enfocamos hacia la calidad del producto que EVER YOUNG
NATURALS PRODUCTS está ofreciendo bajo altos estándares de calidad, excelentes
materias primas, y los beneficios que brinda. Ninguno de los productos que se han logrado
analizar en el mercado de cosméticos contiene las bondades de este producto en uno solo
como lo contiene la crema NO VEJEZ.
Existen muchos productos en el mercado, algunos elaborados con ingredientes naturales,
pero la mayor concentración en ellos es la glicerina, otros poseen demasiados compuestos
químicos y adicionalmente cuentan con todo un proceso para su uso, paso uno aplicar una
crema limpiadora, paso dos un astringente, paso tres el producto y hasta paso cuatro un
tónico, esto entre muchos de los productos que se conocen en el mercado, con el agravante
que son demasiados costosos. Dentro de los estudios de mercado que han sido llevados a
cabo de nuestra parte, para que una persona obtenga beneficios similares o al menos en
parte debería de comprar tres y hasta cinco productos, lo que elevaría su costo de
adquisición en un 350% y sus procesos de aplicación complicarían más sus usos. Para
llegar a esto se tomaron productos genéricos, no productos costosos como los que se
encuentran por ejemplo en la quinta avenida en la ciudad de Manhattan que valen 150
dólares una sola crema y no tiene ni la mitad de los productos que la crema NO VEJEZ
tiene, entonces productos genéricos no de calidad, el tener q comprar el producto para
remover el maquillaje, el producto para las arrugas, el producto para la psoriasis, elevaría el
costo en ese porcentaje.
22
La mejor competitividad que es un punto a nuestro favor es quienes no conocen que hay un
producto en el mercado con las bondades y beneficios de No Vejez, pues sienten haber
perdido su tiempo y dinero al no saber que ya estábamos en el mercado cuando usan este
producto.
7.8 PRINCIPALES COMPETIDORES Y PLAN DE MARKETING
Aunque no se presente una competencia directa en el mercado donde estamos situados, ya
que no existe un producto con el mismo número de ingredientes y para los usos que tiene
nuestro producto, identificamos como competidores principales a los productos que lideran
cada uno de los diferentes nichos, como son el mercado del acné y productos Pro-Activ,
Oxy, Clearacid. Neutrogena entre muchos otros, en el rango anti-envejecimiento que es uno
de los más grandes trataremos contra los Serum, Olay, Nivea, Pond’s, Vitamina E,
Colágenos.
Dentro de las campañas que se desarrollaran basados en la obtención del financiamiento a
través del SBA, se tienen programados dos info-comerciales, campañas radiales ampliación
de la entrega de muestra sin valor comercial, en los lugares donde se tiene presencia y
mayor rotación, colocando mercaderistas para impulsar la venta de la línea. Actualmente la
empresa inicio publicidad en prensa con periódicos de productos de salud y belleza, de
igual manera se hace presencia en eventos de este sector.
7.9 MATRIZ DOFA
Ilustración 2. Matriz Dofa de la Empresa Everyoung Naturals Products LLC
FORTALEZAS
DEBILIDADES
Único producto en el mercado para
varias patologías simultáneamente
100% elaborado con productos
naturales.
Tecnología de punta
Sistema
de
distribución
personalizado ofreciendo excelente
servicio al cliente.
Poca publicidad ante la falta
recursos de la empresa.
Penetración en el mercado no
agresiva
Portafolio de productos
disminuido
No re-inversión en inventarios
materias primas
23
de
es
ha
ni
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
Es competencia directa de
innumerables productos, en cada
una de las afecciones que se puede
utilizar.
Puede penetrar diferentes nichos de
mercado liderando muchos de ellos
como
en
el
acné,
antienvejecimiento,
quemaduras,
manchas y cicatrices
Conservando el nombre “No
Vejez” se puede presentar un gran
portafolio e incursionar en otros
segmentos
como
el
dolor,
removedor de callosidades, crema
para afeitar entre muchos otros.
Reformular unos productos y
volver a comercializar los sacados
del mercado por falta de recursos.
Una empresa con muchos recursos
puede reversar la formula y hacer
un producto similar y patentarlo
con otro nombre.
Suspender la cadena de producción
en uno de los procesos.
Vencimiento del trade-mark o
prohibición del uso de alguno de
sus componentes por las entidades
regulatorias (FDA e INVIMA)
La muerte de los socios que son los
únicos conocedores de la formula.
Fuente: creación propia
7.10 POLITICA DE PRECIOS
Desde un comienzo se lanzo el producto con un precio que estuviera al alcance del
consumidor final, cubriendo las necesidades y expectativas con las que el cliente adquiría el
producto, siempre utilizando los ingredientes de mejor y mayor calidad, continuamente con
una visión social más que lucrativa, es por esta razón que aún conserva el mismo precio
desde su lanzamiento, asumiendo por parte de los márgenes de utilidad los incrementos de
que han sido objeto tanto los insumos como la materia prima con el paso de los años.
En sus inicios y teniendo en cuenta que no se encontraban los otros productos que tenemos
disponibles hoy en el mercado se fijo el precio para el consumidor final, ofreciendo un alto
24
margen al distribuidor sin revisar los precios de los productos para los que No-Vejez
pudiera llegar a ser competencia, en consecuencia los incrementos se vienen compartiendo
entre el distribuidor en un 20% y la diferencia de 80% por el productor según los criterios
de la empresa. Esto puede ser una de las razones de mayor influencia para que las personas
que utilizaron la crema desde hace más de veinte años, a la fecha la sigan utilizando y por
el mismo valor.
En la siguiente tabla se encuentran los precios de algunos productos para el cuidado y
tratamiento de algunas afecciones de la piel y se puede apreciar la relación precio-beneficio
entre la crema No Vejez y otros productos que pueden ser competitivos en el mercado
actual donde se encuentra posicionado este producto.
Ilustración 3. Relación precio beneficio
Nombre
producto
del Empresa
Presentació Relación
n
del beneficio
producto
Precio
No vejez
Everyoung
17 USD
Natural Products
Llc
2 Onzas
Madre perla
DIC
7,49 USD
Laboratories Inc
Usa.
2 Onzas
Concha de nácar Perlop
y
crema Cosméticos Inc
blanqueadora
5,99 USD
2 Onzas
Proactiv
Guthy Renker
19,99 USD
2 Onzas
Dermacare
Natural
care
Body 12,59 USD
2 Onzas
25
precio-
Concha de nácar
CGS
General 9,99 USD
Distribution Inc
2 Onzas
Jason
Natural Pionner
12,99 USD
2 Onzas
Aubrey
Organics Inc
25,99 USD
2 Onzas
First Aid
Boiron
13,80 USD
2 Onzas
Avalon Organics
Avalon
Organics
24,99 USD
2 Onzas
La bella crema Newhall
con vitamina E y Laboratories
sábila
17,99 USD
2 Onzas
Concha de nácar, Laboratorios
sábila y aloe vera GvisiHnos
3,99 USD
2 Onzas
Cicatrices
Acné
Manchas
Resequedad
Arrugas
y
envejecimiento
Lozanía de la piel
Analgésica
Fuente: elaboración propia.
Quemaduras
Heridas
Verrugas
En el cuadro anterior se puede corroborar que
la crema ^No Vejez^ es un producto con un
precio bastante aceptable en el mercado frente
26
a los productos relacionados anteriormente, que sin ser competencia directa por que ofrece
todos los beneficios en conjunto frente a otros productos que lo hacen por separado.
7.11 PUBLICIDAD
Aunque no existe ningún estudio científicamente aprobado sobre el mecanismo de acción
del producto, se han podido recoger a lo largo de los años del producto en el mercado
innumerables testimonios y pruebas de fe que fueron seguidos desde antes de su uso hasta
tres meses de tratamiento y sus fotografías se han colocado en un poster hace mas de 10
años, pero hay mucho más que relatar acerca de los logros ofrecidos por la crema a sus
usuarios. Todos los otros testimonios se poseen por escrito de manos de los beneficiarios.
Igualmente se dispone de un volante y un folleto con versión más actualizada tanto del
producto como del estilo publicitario, lapiceros, tamaño de 1/8 de onza para utilizar como
muestras gratis, que se entrega con una postal del producto y su información, y bolsas
impresas en ingles y en español para entregarle al cliente el producto adquirido. Con
relación a la publicidad en prensa y radio, se conservan las artes para la impresión en
periódicos y los CDs, con la grabación de los comerciales de radio.
8. DISEÑO DE INVESTIGACION
El instrumento que se utiliza en el presente trabajo para la recolección de datos es la
encuesta telefónica que se le realiza como trabajo de campo a un número determinado de
clientes con necesidades de soluciones para las diferentes afecciones de la piel, lo cual es
de gran ayuda para identificar el grado de aceptación del producto.
Para ello se cuenta con 8 preguntas claves que permiten conocer la percepción del cliente,
el objetivo de la investigación para concluir el plan de negocios y demostrar que este es un
producto efectivo y por consiguiente el riesgo de la inversión que se requiere para poner en
práctica las metas del plan de negocios no es tan alto y así conseguir el financiamiento
requerido por el plan de negocios, de igual manera mejorar las necesidades que se
presentan ante el servicio que presta actualmente el producto “No vejez” y su grado de
aceptación en el mercado, uso y familiaridad con el producto. La muestra para esta encuesta
es de 20 personas.
27
9. PRESENTACION Y ANALISIS DE LOS RESULTADOS
Generalidades de la investigación
Ilustración 4. Rango de edad de hombres usuarios encuestados
Hombres
22%
20-30 años
45%
30-40 años
22%
40-50 años
11%
màs de 50 años
Fuente: creación propia
Es importante para la empresa saber que de los hombres encuestados el porcentaje mayor
con el 45% destaca que la crema la utilizan en su mayoría hombres entre los 20 y 30 años y
los que menos la utilizan con el 11% están en un rango de edad de 30 a 40 años.
Ilustración 5. Rango de edad de mujeres usuarios encuestados
Mujeres
18%
9%
9%
20-30 años
30-40 años
64%
40-50 años
màs de 50 años
Fuente: creación propia
28
De igual manera es importante destacar que las mujeres usuarias de la crema están
concentradas en un rango de edad de 20 a 30 años con un porcentaje del 64% y el
porcentaje más pequeño con el 9% entre los 30 y 50 años.
Ilustración 6. Análisis por género de encuestados
45%
Hombres
55%
Mujeres
Fuente: creación propia
De la población encuestada el 55% fueron mujeres y el 45% fueron hombres, lo que
demuestra que las mujeres utilizan más este producto.
Ilustración 7. Frecuencia de uso del producto
40%
siempre
60%
algunas veces
Fuente: creación propia
En cuanto a la frecuencia de uso del producto se pudo analizar que el 60% de los usuarios
la utilizan algunas veces y el 40% siempre.
29
Ilustración 8 .Satisfacción del usuario
35%
muy satisfecho
65%
satisfecho
Fuente: creación propia
El grado de satisfacción de los usuarios encuestados es del 65% muy satisfecho con los
resultados, y el 35% satisfecho
Ilustración 9. Instrucciones de uso e ingredientes
si revisan las
instrucciones e
ingredientes de
los productos
45%
55%
no revisan las
instrucciones e
ingredientes de
los productos
Fuente: creación propia
El 55% de los usuarios encuestados si revisa las instrucciones e ingredientes en este tipo de
productos para tratar afecciones de la piel, lo que motiva a la empresa a mejorar su etiqueta
y empaque para crear más fidelidad con su cliente y capacitación.
30
Ilustración 10. Preferencia de lugar de compra
tiendas naturistas
40%
45%
tiendas de belleza
15%
directamente en la
empresa
Fuente: creación propia
El 45% de la población encuestada prefiere comprar el producto en las tiendas naturistas,
mientras el 40% directamente en la empresa y el 15% en tiendas de belleza, lo que
demuestra que los las tiendas naturistas son un canal de distribución efectivo y al que se le
puede invertir mayor publicidad para atraer más clientes.
Con las otras respuestas correspondientes a la encuesta pudimos analizar que el 100% de
los usuarios encuestados conoce la crema no vejez, le parece mejor que otras marcas de este
tipo de productos, prefiere los productos naturales para combatir las afecciones de la piel y
por ultimo si le gustaría continuar usando este producto.
31
10. CONCLUSIONES
En conclusión se pudo realizar parte importante y fundamental de una investigación
de mercados que condujera a la formulación de un plan de negocios que lleve a la
empresa a la consecución de su misión y visión y que pueda aportar al
mejoramiento de su publicidad para dar a conocer sus productos y completar su
portafolio.
Con la aplicación y análisis de la encuesta se pudo corroborar que la crema no vejez
es un producto efectivo y que quien lo conoce lo quiere seguir usando.
32
REFERENCIAS
Marketing focalizado low budget marketing for rookies, karen Mc Creadie editorial
empresarial y marshall cavendish 2009
Principios de marketing segunda edición de Randall Geoffrey segunda edición,
Thompson editores Spain.
Marketing de servicios profesionales, primera edición de Kotlher Philip, Bloom
Paul y Hayes Thomas, ediciones Paidos Ibérica S.A 2004.
Investigación de mercados un enfoque practico, segunda edición de Malhotra
K.Naresh, prentice hall hispanoamericana 1997.
Queens library, revista de marketing y promoción de negocios.
Indicaciones para la elaboración de los planes de negocio, presupuesto y proyección
estrategia hasta el 2003, consultada en la Queens library
Sitio web «Marketingpower.com», de la American Marketing Association
(A.M.A.),
Sección:
Resource
Library
Dictionary,
33
URL:http://www.marketingpower.com/_layouts/Dictionary.aspx?dLetter=C,
obtenido en fecha: 17 de mayo de 2011
Sitio web «cim.com.uk», de The Chartered Institute of Marketing (CIM), Sección:
Marketing glossary, URL: http://www.cim.co.uk/resources/glossary/home.aspx,
obtenido en fecha: 17 de mayo de 2011)
Diccionario de Marketing», de Cultural S.A., Edición 1999.
Marketing de Clientes ¿Quién se ha llevado a mi cliente?», Segunda Edición, de
Barquero José Daniel, Rodríguez de Llauder Carlos, Barquero Mario y Huertas
Fernando, McGraw-Hill Interamericana de España, 2007.
Sitio web http://www.sba.gov/about-sba#
ANEXOS
Anexo 1 Encuesta Telefónica
Género:
Edad
1. conoce ud la crema no vejez? si_ no_
2. con que frecuencia utiliza este producto? siempre _ algunas veces_ nunca_
3. en general que tan satisfecho esta ud con los resultados obtenidos al usar este
producto? muy satisfecho _ satisfecho_ insatisfecho_
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4.
basado en su conocimiento de productos o cremas para aliviar las afecciones de la
piel cree ud que la no vejez es: mejor_ igual_ peor_ que otras marcas?
5. suele leer las instrucciones de uso e ingredientes cuando compra productos para la
piel? si_ no_
6.
prefiere productos químicos o naturales para tratar las afecciones de la piel?
Químicos_ naturales_
7. donde prefiere comprar este producto? tiendas naturistas_ tiendas de belleza_
directamente en la empresa que lo fabrica_
8. le gustaría continuar usando este producto? si_ no _
Anexo 2 Publicidad, bolsas de empaque, presentación de la crema no vejez
35
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37
38
39