Customer- Relationship- Management Lösungen für

Online-Buchung
CustomerRelationshipManagement
OnlineSichtbarkeit
MarketingPartnerschaften
2016
Lösungen für
Großkunden
CTOUTVERT
Ctoutvert mit Stammsitz in Toulouse wurde im Jahr
2000 gegründet. Das Unternehmen hat mit dem
System Secureholiday.net ein Online-Verkaufs- und
Vermarktungsinstrument entwickelt, welches stets
den neuesten Trends und Bedürfnissen der Kunden
angepasst wird.
Secureholiday basiert auf einer im Internet zugänglichen
Datenbank, in der alle Informationen gesammelt werden,
die die Kunden zur Vorbereitung ihres Urlaubs benötigen
(verfügbare Unterkünfte, Preise, Sonderangebote, Fotos,
Kundenmeinungen etc.).
2015
2005
Jeder Nutzer des Systems hat einen gesicherten Zugang
zu dieser Online-Datenbank und kann somit jederzeit
Informationen zu seinem Betrieb konsultieren und
ändern. All diese Daten werden anschließend mittels
unterschiedlicher Services (Packs) auf verschiedenen
Vertriebskanälen verbreitet. Unsere Packs sind individuell
buchbar und ergänzen einander.
490 000
Unsere Services beinhalten Buchungssysteme und
Online-Marketing-Lösungen, die Ihnen ermöglichen, Ihr
Angebot auf Ihrer eigenen Website sowie in unserem
starken Netzwerk von nationalen und internationalen
Partnerportalen zu verbreiten.
4010
4010 aktive Secureholiday-Nutzer im Jahr 2015
ermöglichen uns den Dialog mit den Spezialisten der
Campingbranche.
ONLINE-BUCHUNGEN
IN DER SAISON 2015
NUTZER
10
sprachen
15
LÄNDER
Unser System eignet sich sowohl für kleine also auch für
große Betriebe, sowie für Gruppen und Verbände. Es ist in
10 Sprachen verfügbar und wird derzeit in 15 europäischen
Ländern genutzt.
Ctoutvert zählt 53 Mitarbeiter aus 8 verschiedenen Nationen
in 5 Abteilungen:
Forschung und Entwicklung, Marketing und Vertrieb, Hotline,
Produktion und Tests, Verwaltung.
Firmengründer und Geschäftsführer
Manuel Mirabel
ZUSAMMENFASSUNG
Lösungen für Großkunden
Online-Buchung
INDIVIDUELLES PREMIUM RESPONSIVE PACK 4
5
INDIVIDUELLE MOBILE WEBSITE
6
Multi-Plattform-Buchungsmodul für Ihre eigene Website
Mobile Campingplatz-Website mit integriertem Buchungssystem
Customer-Relationship-Management
CRM PACK
7
Management von Newslettern und Kundenprofilen
GRUPPENPACK
14
Buchungszentrale für Campingketten, Gruppen und Verbände
BI • CRM • CRC • FID
Datenanalyse, Kundenbeziehung, Loyalität und Newsletter
KUNDENZUFRIEDENHEIT
Statistische und qualitative Analyse der Kundenzufriedenheit
15
PORTALE
Erstellung von maßgeschneiderten Portalen
Online-Sichtbarkeit
E-TRAFFIC PACK
Online-Sichtbarkeit auf Pay-per-Click Basis
8
9
Marketing-Partnerschaften
TOURING CLUB PACK
Vertrieb über ein starkes Netzwerk europäischer Partner
PREISE
10 11
KONTAKT
12 13
16
4
Online-Buchung
INDIVIDUELLES PREMIUM RESPONSIVE PACK
INDIVIDUELLES ONLINE-RESERVIERUNGSSYSTEM
FULL RESPONSIVE
4-in-1: Ihre Kunden können via Computer, Tablet, Smartphone und sogar auf Ihrer
Facebook-Seite buchen. Zu einer Zeit, in der 40% aller Internet-Verbindungen
in Europa über mobile Geräte getätigt werden, muss Ihr Buchungssystem den
Bedürfnissen Ihrer Kunden nachkommen.
NAVIGATION
Das System ist flexibel und passt sich an Ihr Angebot an: Wahl der Menüs,
Hervorheben von Unterkünften, Rabatten und Pauschalangeboten etc. Ähnlich
wie bei Flugbuchungen kann der Kunde einen Kalender mit Preisen und
Verfügbarkeiten konsultieren, um mit nur wenigen Klicks das passende Angebot
zu finden.
8 WIDGETS
8 Widgets für eine einfache und elegante Einbindung des
Buchungssystems sowie Ihrer Preise/Verfügbarkeiten in
Ihre Website:
• Preise und Verfügbarkeiten
• Suchmodul für die Homepage
• Suchmodul für eine bestimmte Unterkunft NEU
• Verfügbarkeitskalender einer Unterkunft NEU
• Sonderangebote
• Produkte
• Ausstattung
• Gästebewertungen
Mehr zu unseren Widgets auf
www.ctoutvert.com/de/premiumdemo
Online-Buchung
ANGEBOTE MIT
SERVICEPAKETEN
Diese neue Funktion wurde geschaffen, um Ihr
Angebot zu optimieren und es von denen der OnlineReisebüros abzuheben: Bieten Sie Serviceleistungen
an, die es nur bei der Buchung auf Ihrer Website gibt.
ONLINEZAHLUNGSSICHERHEIT
Zahlungssicherheit ist ein entscheidender Aspekt
bei der Online-Buchung. Auf allen Seiten erscheint
daher ein Logo, um Ihren Kunden ein sicheres Gefühl
bei der Onlinezahlung zu vermitteln.
GÄSTEBEWERTUNGEN
Sammeln
Sie
Kundenmeinungen,
die
Sie
kommentieren und direkt in Ihrem Buchungssystem
veröffentlichen können. 80% der Kunden lesen
Bewertungen, bevor Sie eine Buchungsentscheidung
treffen! Liefern Sie die gesuchten Informationen
direkt bei Ihnen, so haben Sie die Kontrolle über
Ihr Image.
Die kundenorientierteste
Lösung auf dem Markt!
5
6
Online-Buchung
INDIVIDUELLE MOBILE WEBSITE
MOBILE WEBSITE MIT BUCHUNGSSYSTEM IN RESPONSIVE WEBDESIGN
MOBIL-OPTIMIERUNG
Ihre Website ist nicht „mobile-friendly“? Ergänzend zu Ihrem
klassischen Webauftritt bieten wir Ihnen die Erstellung einer für
Smartphones und Tablets optimierten Website.
Sobald ein mobiler Nutzer Ihre klassische Website aufruft, bietet
das System den Wechsel auf die mobile Version an.
Die für kleinere Bildschirme optimierte Darstellung, kurze
Ladezeiten und eine intuitive Navigation garantieren einen
schnellen Zugang zu den gesuchten Informationen. Die moderne
Grafik und großen Bilder werden Ihre Kunden überzeugen.
Das integrierte Online-Buchungssystem ermöglicht
komfortable Reservierung via Smartphone oder Tablet.
eine
DER SERVICE BEINHALTET
Kauf des Domain-Namens, Webhosting, mobiles
Buchungssystem. CMS zur Website-Verwaltung.
Online-
40% aller Internetrecherchen
werden mit Smartphones
oder Tablets gemacht.
Customer-Relationship-Management
NEU
CRM PACK
KUNDENBEZIEHUNGSMANAGEMENT
KUNDENPFLEGE
Customer-Relationship-Management ist ein Schwerpunkt der
Tätigkeiten von Ctoutvert. Die Kosten der Neukundengewinnung
steigen stetig, daher sollten Kundenbindung und eine gut
strukturierte Kundendatenbank oberste Priorität haben.
FUNKTIONEN
Unser neues Tool erlaubt Ihnen, Kundenbindungsstrategien
einzurichten und zu überwachen.
• Newsletter mit dynamischen Angeboten
• Kundenkonto
• Kundenprofile
• Analysediagramme
• Widgets zum Generieren neuer Kontakte
Kennen Sie Ihre bestehenden und
potentiellen Kunden, um sie mit
gezielten Angeboten zu binden.
7
8
Online-Sichtbarkeit
E-TRAFFIC PACK
ERHÖHTE ONLINE-SICHTBARKEIT AUF PAY-PER-CLICK BASIS
GESTEIGERTE BESUCHERZAHLEN
Das E-Traffic Pack erhöht die Sichtbarkeit Ihres Webauftritts durch die
Listung auf europaweit führenden Campingportalen und steigert so Ihre
Besucher- und damit auch Ihre Umsatzzahlen!
Durchschnittliches
Kosten-Umsatz
Verhältnis:
5,5 %
Dank eines festgelegten Klickbudgets haben Sie die volle Kontrolle über
Ihr Werbebudget.
Sie erhalten qualifizierte Weiterleitungen: Der Kunde stellt eine
Suchanfrage mit dem gewünschten Aufenthaltsdatum. Nur wenn
Ihr Betrieb zum angefragten Datum freie Plätze hat, wird er in der
Ergebnisliste angezeigt. So zahlen Sie nur für Websitebesucher, denen
Sie eine Unterkunft anbieten können.
RENTABILITÄT
Eine Investition, die sich lohnt - auch mit kleinem Budget: Im Schnitt ist
der generierte Umsatz 15-mal so hoch wie das investierte Kapital.
DIE STÄRKEN
• Weiterleitungen basierend auf Ihren Verfügbarkeiten
KEINE PROVISION
Unser Ziel ist es, interessierte Kunden auf Ihr Angebot aufmerksam
zu machen. Im Falle direkter Buchungen auf unseren Partnerportalen
berechnen wir keine Provision.
• Europaweit führende Partnerportale
• Keine Berechnung von Doppelklicks der gleichen
IP Adresse innerhalb von 7 Minuten
• Budgetkontrolle
• Keine Provision
Online-Sichtbarkeit
DIE PARTNER
• Camping-direct.com
• Camping2be.com
• Camping-streetview.com
Eines der wichtigsten
europäischen Campingportale
mit über 2000 buchbaren
Campingbetrieben. 2016 erfolgt
eine komplette Neugestaltung der
Website.
• Camping.info
• Campoola.com
• Caravaningreisen.de
• Routard.com
• Ferienvermietung.com
Community-Portal für
zertifizierte CampingplatzBewertungen, welche an eine reale
Buchung geknüpft sind.
• Campingplatz-outcamp.de
• Mappy.fr
• Vacancesvuesduciel.com
• Last-Minute-Camping.com
Liste nicht vollständig und nicht vertraglich bindend.
Höhere Listung in den
Suchergebnissen auf
Camping.Info
Mit Camping Street View
liefern Sie zukünftigen Gästen
vertrauenswürdige Informationen
- dank realistischer Videos, die
den Eindruck erwecken, selbst
über den Platz zu laufen! 1544
Videos und über 2 000 000 Aufrufe
im Jahr 2015!
Der Campingführer mit über
12 Millionen Visits pro Jahr.
E-Traffic Pack Kunden erhalten
den <Buchen>-Button und
Priorität in den Suchergebnissen!
9
10
Marketing-Partnerschaften
TOURING CLUB PACK
DIE STÄRKSTEN EUROPÄISCHEN PARTNER
Anwbcamping.nl
DER ANWB AUF ERFOLGSKURS
ist die
Nr. 1
für die
Campingsuche
Auch für die Saison 2015 kann das bekannte niederländische
Campingportal wieder steigende Besucher- und Umsatzzahlen vorweisen
(+ 72% Anzahl der Buchungen).
WUA Studie 2015 • Niederlande
Laut der aktuellen WUA Studie ist anwbcamping.nl das wichtigste
Campingportal für niederländische Kunden.
Eine neue Version der Website ist für Januar 2016 vorgesehen.
SICHTBARKEIT UND BUCHUNG
Das Touring Club Programm garantiert Ihnen eine höhere Sichtbarkeit
auf dem niederländischen Markt durch die Teilnahme an der
Verfügbarkeitssuche sowie vorrangige Listung auf anwbcamping.nl.
DIE STÄRKEN
Sie selbst entscheiden, welche Unterkünfte Sie anbieten möchten und
können die Buchungsmöglichkeit zu jeder Zeit unterbrechen.
• Höhere Sichtbarkeit auf strategisch wichtigen Märkten
Im Falle einer Stornierung
Provisionsbetrag angepasst.
• Zahlung geht direkt an den Campingplatz
oder
vorzeitigen
Abreise
wird
der
FAIRE ZUSAMMENARBEIT
Die Touring Club Partner ändern weder Ihre angezeigten Preise, noch
kaufen sie den Namen Ihres Campingplatzes in den Suchmaschinen.
Anders als bei Reiseveranstaltern und Agenturen stehen Sie stets in
direktem Kontakt mit den angeworbenen Kunden. Reservierungsanfragen
und Zahlungen gehen direkt an Sie.
• Flexibilität
• Provisionszahlung erst nach der Abreise des Kunden
• Direkter Kundenkontakt
• Keine Mindestvertragslaufzeit
• Provision auf bestätigte Buchungen:
8% für Kunden aus dem Inland
10% für Kunden aus dem Ausland
Marketing-Partnerschaften
DIE PARTNER
• ANWB / anwbcamping.nl
• YOUKAMP unterstützt vom ADAC /
campingfuehrer.adac.de
• CKE / campingkeyeurope.com
• Alan Rogers / alanrogers.co.uk
• Pasar / pasar.be
• FFCC / europe.camping-ffcc.com
Liste nicht vollständig und nicht vertraglich bindend.
Der ANWB steigerte
die Anzahl der
Online-Buchungen im Jahr
2015 um 72%!
11
12
Preise
Online-Buchung und Customer-Relationship-Management
INDIVIDUELLES PREMIUM RESPONSIVE PACK
Multi-Plattform-Online-Buchungssystem.
450€
690€
840€
Jahresabonnement für Betriebe mit weniger als 40 Parzellen
Jahresabonnement für Betriebe mit weniger als 70 Parzellen
Jahresabonnement für Betriebe mit mehr als 70 Parzellen
NEU
+0,24€ pro bestätigter Buchung
Inklusive: Facebook
Pack
CRM PACK
INDIVIDUELLE MOBILE WEBSITE
Customer Relationship-Management-Tool.
auf Anfrage
Mobile Website ergänzend zu Ihrem klassischen Webauftritt.
360€
460€
Jahresabonnement für Betriebe mit weniger als 70 Parzellen
Jahresabonnement für Betriebe mit mehr als 70 Parzellen
+0,24€ pro bestätigter Buchung
SCHNITTSTELLEN MIT VERWALTUNGSPROGRAMMEN
Verbindung zu Ihrer Campingplatz-Verwaltungssoftware
Inaxel
Thélis
Logmis
AIMCIA
Enaïa
Rivage
Plein Air
HippoCamp
3D Ouest
Online-Sichtbarkeit
E-TRAFFIC PACK
Online-Sichtbarkeit auf Kostenbasis Pay-per-Click, für mehr Besucher auf Ihrer Webseite.
500 Klicks
1000 Klicks
2000 Klicks
3000 Klicks
150€ (0,30€ pro qualifizierter Weiterleitung)
290€ (0,29€ pro qualifizierter Weiterleitung)
560€ (0,28€ pro qualifizierter Weiterleitung)
810€ (0,27€ pro qualifizierter Weiterleitung)
0,17€ pro Klick ohne Verfügbarkeitssuche
0,35€ pro Klick auf Last Minute Angebote
Alle Klickbudgets ohne Zeitbegrenzung
Hestia
Iresa
Stratech
Preise
MarketingPartnerschaften
TOURING CLUB PACK
Stärkere Präsenz auf den Portalen der großen europäischen Campingführer. Zentrale
Verwaltung der Provisionen durch den ANWB.
10% Provision auf den generierten Umsatz aus den Auslandsmärkten
8% Provision auf den generierten Umsatz aus dem Inland
Kostenlose Teilnahme
Lösungen für Großkunden
GRUPPENPACK
BI • CRM • CRC • FID
KUNDENMEINUNGEN
Camping2be Awards
VERTEILUNGSMODUL
(2016)
KUNDENZUFRIEDENHEIT
PORTALE
13
14
Lösungen für Großkunden
GRUPPENPACK
BUCHUNGSZENTRALE FÜR CAMPINGKETTEN,
GRUPPEN UND VERBÄNDE
VERFÜGBARKEITSSUCHE
Wir erstellen maßgeschneiderte Buchungszentralen für
Zusammenschlüsse von Campingplätzen sowie für Camping- und
Tourismusverbände.
Durch die Einbindung der Verfügbarkeitsabfrage in den
Suchprozess wird die Anfrage auf das tatsächliche Angebot
geleitet.
Die Suchkriterien sind individuell anpassbar: Reiseziel,
Aufenthaltsdatum, Ausstattung, Services etc. In den Ergebnissen
erscheinen die der Suche entsprechenden Campingplätze mit
Beschreibung, Fotos, Preisen, Buchungsmöglichkeit und WebsiteLink.
EINBINDUNG IN DIE WEBSITE
Für eine individuelle Integration der Buchungszentrale in Ihre
Portalseite stellen wir unser System per Webservice zur Verfügung.
Für eine Einbindung ohne großen Aufwand bieten wir unsere
neue Version 2015, die alle aktuellen Funktionen des OnlineBuchungssystems enthält und mühelos in Ihre Portalseite
integriert werden kann.
Optimiert Ihre Auslastung
und erleichtert Ihren
Kunden die Suche.
Lösungen für Großkunden
FÜR GROSSKUNDEN
BI
Explorative Datenanalyse
CRM
Strukturierung von Kundendaten
CRC
Kundenbeziehung und Kommunikation
FID
Loyalitätsprogramme
KUNDENZUFRIEDENHEIT
Statistische und qualitative Analyse der Kundenzufriedenheit
PORTAL
Entwicklung von kundenspezifischen Websites
Mit Secureholiday.net verlinktes CMS
Binden Sie Ihre Kunden,
festigen Sie Ihre Kontakte,
analysieren Sie Ihre Leistung und
die Qualität Ihrer Services.
DIE STÄRKEN
• Verknüpfung mit 12 europäischen PMS
• 4 Jahre F&E in diesem Bereich
• Verlinkung des eigenen CRM mit Secureholiday
• Verlinkung des eigenen CRC mit Secureholiday
• Verlinkung des eigenen CMS mit Secureholiday
• Verlinkung des eigenen Fid mit Secureholiday
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MARKETING UND VERTRIEB
DE - EN - FR
Frances Mohr
[email protected]
NL - DE - EN - FR
Winnie Miedema
[email protected]
HOTLINE
DE - EN - FR
Verena Duschl
[email protected]
NL - EN - FR
Nadine Lelieveld
[email protected]
Ctoutvert
10 place Alfonse Jourdain
31000 Toulouse • Frankreich
+33 5 61 47 23 53
+33 5 34 40 84 77
[email protected]
www.ctoutvert.com
Ctoutvert • SARL au capital de 56 312,05 € • SIREN : 433 265 618 • APE NAF : 6201Z