Patienteninformation - Die Unfallchirurgie am Klinikum rechts der Isar

Patienteninformation
Patienteninformation
Die wichtigsten Informationen für Ihren stationären Aufenthalt
Klinik und Poliklinik für Unfallchirurgie
Univ.-Prof. Dr. Peter Biberthaler
Patienteninformation der Klinik und Poliklinik für Unfallchirurgie
Inhalt
Begrüßung durch Univ.-Prof. Dr. Peter Biberthaler
1
Wer wir sind Die Klinik und Poliklinik für Unfallchirurgie
2
Ihr Aufenthalt auf unseren Stationen Von der Aufnahme bis zur Entlassung
10
Im Klinikum Was gibt es sonst noch?
20
Wir sind für Sie da Hilfe bei Fragen und Sorgen
24
Die Telefonnummern im Überblick
28
Lageplan
29
Stichwortverzeichnis Auf welchen Seiten finde ich was?
30
Platz für Ihre Notizen
32
Waren Sie zufrieden?
33
Impressum
Inhalt
Seite
Sehr geehrte Patientinnen und
Patienten, liebe Angehörige,
Ich begrüße Sie sehr herzlich auf den Stationen
1/17 und 1/4 der Klinik und Poliklinik für Unfallchirurgie im Klinikum rechts der Isar.
Wir möchten, dass Sie sich trotz der Umstände, die Sie zu uns geführt haben, während Ihres
Aufenthaltes bei uns wohl fühlen. Dazu steht Ihnen unter meiner Leitung ein kompetentes und
hoch motiviertes Team von Ärzten, Schwestern, Pflegern und Physiotherapeuten zur Seite,
das sich mit all seinem Wissen und Können dafür einsetzt, dass es Ihnen bald wieder besser
geht.
In dieser Broschüre zur Patienteninformation haben wir die wichtigsten Punkte für Ihren
stationären Aufenthalt im Klinikum rechts der Isar und auf unseren Unfallchirurgischen
Stationen zusammengefasst.
Falls Sie oder Ihre Angehörigen noch weitere Fragen haben, wenden Sie sich gerne an uns.
Herzliche Grüße,
Univ.-Prof. Dr. Peter Biberthaler, Klinikdirektor
und das Team der Klinik und Poliklinik für Unfallchirurgie
Univ.-Prof. Dr. Peter Biberthaler
1
Die Klinik und Poliklinik für Unfallchirurgie
Wer wir sind
Die Klinik und Poliklinik
für Unfallchirurgie
2
Wer wir sind
In erster Linie wird die Klinik und Poliklinik für
Unfallchirurgie am Klinikum rechts der Isar
durch unsere Mitarbeiter getragen: Ärzte,
Schwestern, Pfleger, Physiotherapeuten.
Unterstützt werden die medizinisch-sozialen
Leistungen dabei durch die Sekretariate, die
Gutachtenstelle und die Schreibbüros.
Im Mittelpunkt unserer Bemühungen stehen
Sie als Patient. Die optimale Versorgung Ihrer Verletzung wird dabei besonders durch
die hervorragende Qualität der Aus- und
Weiterbildung des ärztlichen und pflegerischen Personals gewährleistet.
Das Klinikum rechts der Isar ist ein Haus der
Maximalversorgung, das sich aus etwa 35
fachspezifischen Kliniken und Abteilungen
zusammensetzt. Das ermöglicht unserem
Team einen interdisziplinären Austausch
innerhalb aller medizinisch möglichen Bereiche auf höchstem Niveau.
Die universitäre Forschung und Lehre bildet
die Basis eines solchen Maximalstandards.
Die Forschungseinrichtung der Unfallchirurgischen Klinik und Poliklinik befasst sich unter anderem mit Studien zum Thema Osteoporose, Verbesserung der Knochenheilung
sowie mit der Weiterentwicklung neuer Implantattechnologien.
Die enge Zusammenarbeit aller Mitarbeiter
unter dem Dach einer universitären
Institution erlaubt es uns, Ihnen modernste
Behandlungsmethoden und Strategien für
eine schnelle Genesung anzubieten.
Unser Ziel ist Ihre baldige Rückkehr in einen
normalen Alltag.
Wer wir sind
3
Die Ärzte
4
Die Ärzte
Auf den Unfallchirurgischen Stationen ist ein
fachlich hochqualifiziertes und engagiertes
Team aus Chefarzt, Oberärzten, Stationsund Assistenzärzten für Sie da. Während der
morgendlichen oder nachmittäglichen Visite
beantwortet Ihr behandelnder Arzt gerne
Ihre Fragen zu Operation und Therapie.
Chefarzt / Klinikdirektor
Leitender Oberarzt
Geschäftsführender Oberarzt
Oberarzt
Funktionsoberärzte
Fachärzte
Univ.-Prof. Dr. Peter Biberthaler
PD Dr. Martin Lucke
PD Dr. Stefan Huber-Wagner
Dr. Markus Neumaier
Dr. Gunther Sandmann
Dr. Sebastian Siebenlist
Dr. Patrick Delhey
PD Dr. Chlodwig Kirchhoff
Dr. Aljoscha Schäffler
Wer wir sind
5
Die Stations-Teams 1/17 und 1/4
6
Die Pflege-Teams der Stationen
Hause benötigen, wenden Sie sich gerne an
das Stations-Team.
Die Klinik und Poliklinik für Unfallchirurgie
des Klinikums rechts der Isar verfügt über
45 Betten auf den Stationen 1/17 und 1/4.
Stationsleitung 1/17
Ulrike Busley (Krankenschwester)
Auf beiden Stationen kümmern sich bestens
ausgebildete Pflege- und PhysiotherapieTeams in enger Zusammenarbeit mit dem
ärztlichen Personal um Ihre Heilung und
Genesung.
Wenn Sie oder Ihre Angehörigen Fragen
haben, sprechen Sie unsere Mitarbeiter
gerne an.
Das Stations-Team 1/17
Die Station 1/17 (Gebäude 501/ Erdgeschoss/ siehe Lageplan S. 29) ist in vier Bereiche eingeteilt, für die in der Vormittagsund Nachmittagsschicht jeweils eine Pflegekraft zuständig ist.
Wenn Ihre Angehörigen die Schwestern und
Pfleger unterstützen möchten oder Beratung für eventuell auftretende Probleme zu
Stellvertretende Stationsleitung 1/17
Franziska Gnauk (Krankenschwester)
Mato Marazovic (Krankenpfleger)
Telefonisch ist die Station unter 089/41402117 und per Fax unter 089/4140-4981
zu erreichen. Welche weiteren Krankenschwestern, Pfleger und Physiotherapeuten
auf der Station 1/17 für Sie da sind, erfahren
Sie immer aktuell auf der Station.
Das Stations-Team 1/4
Die Station 1/4 (Gebäude 501/ 3. Stock/
siehe Lageplan S. 29) teilt sich die Klinik
und Poliklinik für Unfallchirurgie mit zwei
weiteren Kliniken: der Gefäßchirurgie sowie
der Plastischen Chirurgie/ Handchirurgie.
Telefonisch erreichen Sie die Station unter
089/4140-7541. Auch hier steht Ihnen das
pflegerische Team bei allen Fragen und Anregungen zur Verfügung.
Wer wir sind
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Physiotherapie und Direktionssekretariat
8
Stationsleitung 1/4
Volker Kainz (Krankenpfleger)
Stellvertretende Stationsleitung 1/4
Christian Haubner (Krankenpfleger)
Auf der Station 1/4 können Sie sich ebenfalls
informieren, welche Krankenschwestern,
Pfleger und Physiotherapeuten für Sie im
Dienst sind. Das Team wird außerdem durch
eine Hauswirtschafterin unterstützt.
Physiotherapie
Das Team der Physiotherapie kümmert sich
nach einer Verletzung oder Operation um
die Wiederherstellung Ihrer Mobilität und
Bewegungsfähigkeit. In enger Zusammenarbeit mit dem Ärzteteam werden die physiotherapeutischen Behandlungsmöglichkeiten individuell auf jeden einzelnen Patienten abgestimmt.
stehen im Vordergrund der physiotherapeutischen Therapie, die so schnell wie möglich
nach Ihrer Operation oder Verletzung beginnen sollte.
Direktionssekretariat
Wenn Sie oder Ihre Angehörigen Fragen
außerhalb der medizinischen Betreuung
haben, können Sie sich auch an das
Direktionssekretariat der Klinik und Poliklinik
für Unfallchirurgie wenden. Sie finden das
Sekretariat im Erdgeschoss des Gebäudes
501/ Zimmer 0.64 (siehe Lageplan S. 29).
Ansprechpartnerin ist Ulrike Jundi. Sie
erreichen das Büro telefonisch unter der
089/4140-2126, per Fax unter 089/41404890 oder per E-Mail: [email protected].
Befundorientierte Behandlungen zur Verbesserung der Gelenkbeweglichkeit, der allgemeinen Mobilität sowie zur Verhinderung
dauerhafter Bewegungseinschränkungen
Wer wir sind
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Von der Aufnahme bis zur Entlassung
Ihr Aufenthalt
auf unseren Stationen
Von der Aufnahme bis zur Entlassung
10
Ihr stationärer Aufenthalt
Aufnahme
Wenn Sie auf der Station angekommen
sind, melden Sie sich bitte zuerst bei der
stationären Patientenaufnahme an. Die Patientenaufnahme befindet sich in der Nähe
des Haupteingangs im Erdgeschoss (Gebäude 511/ siehe auch Lageplan S. 29).
Falls Sie nicht gehfähig sind, kommen die
Mitarbeiter der Aufnahme auch gerne zu
Ihnen oder Sie können die Anmeldung
auch durch einen Angehörigen durchführen
lassen.
Bitte bringen Sie zur Anmeldung folgende
Unterlagen mit: die Versichertenkarte
(falls vorhanden) und ein ausweisendes
Dokument wie z.B. einen Personalausweis.
Wenn Sie einen Einweisungsschein haben,
bringen Sie diesen bitte ebenfalls mit.
Telefonisch können Sie die Aufnahme von
Ihrem Telefon im Zimmer unter den Durchwahlnummern 2832 und 2833 erreichen.
Zu den folgenden Zeiten können Sie sich in
der Patientenaufnahme anmelden:
Mo, Die, Do
Mi
Fr
Sa
So
7.15 - 18.00 Uhr
7.15 - 13.30 Uhr
und 14.30 - 18.00 Uhr
7.15 - 15.00 Uhr
8.00 - 12.00 Uhr
14.00 - 18.00 Uhr
Ausländische Patienten/
Foreign Patients
Patienten, die ihren Wohnsitz nicht in
Deutschland haben, melden sich bitte im
Büro für ausländische Patienten/ Foreign
Patient Administration an (Telefon 6400).
Hier erhalten Sie alle notwendigen Informationen zu Ihrem Aufenthalt im Klinikum.
Das Büro liegt im Erdgeschoss in der Nähe
der Patientenaufnahme (Lageplan S. 29)
und ist zu folgenden Zeiten geöffnet:
Mo - Do Fr
7.30 - 15.30 Uhr
7.30 - 13.00 Uhr
Besuchszeit
Die Besuchszeit beginnt auf beiden
Stationen um 13.00 Uhr. Bitte haben Sie
Verständnis, dass die Zeit bis 13.00 Uhr
für Untersuchungen und die Pflege der
Patienten reserviert ist. Danach sind Ihre
Besucher jederzeit herzlich willkommen.
Blumen
Für Ihre Blumensträuße stehen auf den
Stationen einige Vasen zur Verfügung. Bitte
fragen Sie das Pflegepersonal danach.
Topfpflanzen dürfen leider nicht mitgebracht
werden.
Ihr stationärer Aufenthalt
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Von der Aufnahme bis zur Entlassung
Briefmarken
Einen Briefmarkenautomaten finden Sie im
Erdgeschoss/ Gebäude 510 bei den öffentlichen Telefonzellen (siehe Lageplan S. 29).
Entlassung
Bücherwagen und
Patientenbücherei
Einmal in der Woche, jeweils dienstags,
kommt der Bücherwagen auf die Stationen.
Hier können Sie kostenlos neue Bücher
ausleihen oder bereits gelesene Bücher zurückgeben.
Wenn Sie gehfähig sind, können Sie sich
auch in der Patientenbücherei mit neuem
Lesestoff versorgen (Erdgeschoss neben
der evangelischen Kirche/ Gebäude 502/
Raum 0.29/ siehe Lageplan S. 29). Hier finden Sie zusätzlich fremdsprachige Bücher,
Literatur in Großdruck, Comics, Musik-CDs,
Hörbücher, DVDs, Spiele und Kinderbücher.
Die Bücherei ist jeweils Montag, Mittwoch,
Donnerstag und Freitag von 12.30 bis 15.30
Uhr geöffnet (Telefon 2272).
Briefe
Bei einem längeren Aufenthalt können Sie
sich auch Briefe ins Klinikum schicken lassen. Damit Sie die Briefe auch erhalten,
müssen folgende Adressinformationen im
Empfängerfeld stehen: Ihr Name, Ihre Station, Klinikum rechts der Isar, Ismaninger
Strasse 22, 81675 München.
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Am Tag Ihrer Entlassung findet eine letzte
Untersuchung und ein Abschlussgespräch
mit Ihrem behandelnden Arzt oder Ihrer behandelnden Ärztin statt, in dem Ihnen alle
notwendigen Verhaltens- und weiteren Vorgehensweisen erläutert werden.
Falls Probleme mit Ihrer häuslichen
Versorgung auftreten könnten, berät Sie
die Sozialberatung des Klinikums gerne
(Ansprechpartner finden Sie in dieser
Broschüre im Kapitel „Hilfe bei Fragen und
Sorgen“, S. 27).
Bitte denken Sie bei Ihrer Entlassung daran,
alle persönlichen Gegenstände aus dem
Zimmer wieder mitzunehmen. Lassen Sie
sich auch hinterlegte Wertsachen und mitgebrachte Behandlungsunterlagen wieder
aushändigen. Vergewissern Sie sich bitte
vor dem Verlassen des Klinikums, dass Sie
alle Medien und Bücher aus der Patientenbibliothek zurückgegeben haben und noch
offene Gebühren für Ihre Telefon- und Fernsehnutzung beglichen wurden.
Getränke
Warme Getränke wie Kaffee und
verschiedene Sorten Tee stehen Ihnen
auf der Station 1/17 vor der Teeküche auf
einem Servicewagen zur Verfügung, an
dem Sie sich jederzeit gerne bedienen
dürfen. Mineralwasser erhalten Sie vom
Pflegepersonal. Auf der Station 1/4 stehen
für Sie warme und kalte Getränke in der
Teeküche bereit.
Internet
Auf den Stationen gibt es keinen öffentlichen
Zugang zum Internet. Sie haben jedoch die
Möglichkeit, Ihren eigenen mobilen InternetStick zu verwenden.
Kunst auf den Stationen
Wir bemühen uns, Ihnen den Aufenthalt
bei uns so angenehm wie möglich zu
gestalten. Dazu gehört auch, dass wir auf
den Stationen 1/17 und 1/4 wechselnden
Künstlern die Möglichkeit geben, ihre Werke
auszustellen.
Die Termine unserer aktuellen Ausstellungen finden Sie auf unserer Webseite
unter www.trauma-muenchen.de.
Falls Sie selber Künstler sind und Ihre Werke
gerne auf den Fluren unserer Station präsentieren möchten, freuen wir uns auf eine
E-mail an: [email protected].
Mahlzeiten
Im Klinikum rechts der Isar gibt es ein
Tablettsystem. Für die Bestellung des
Essens erhalten Sie vom Pflegepersonal
einen Essensplan und Essenskarten, auf
denen Sie Ihre Menüauswahl treffen.
Die Karten werden immer für die Mahlzeiten
des nächsten Tages ausgefüllt und müssen
dazu bis 12.00 Uhr des aktuellen Tages bei
Ihrer zuständigen Pflegekraft abgegeben
werden.
Auf der nächsten Seite finden Sie ein
Beispiel für das Ausfüllen der Karte. Das
Pflege-Team ist Ihnen aber auch gerne
dabei behilflich.
Wir bitten Sie, Ihr Nachtschränkchen zu den
folgenden Essenszeiten freizuhalten:
Frühstück zwischen
7.00 und 7.30 Uhr
Mittagessen
12.00 Uhr
Abendessen zwischen 17.30 und 18.00 Uhr
Bitte schreiben Sie Ihren Namen, die Station und Ihre Zimmernummer oben auf die
Essenskarte und vergessen Sie nicht, den
Wochentag einzukreisen, für den Sie das
Essen bestellen (immer mindestens für den
nächsten Tag).
Sie können je nach Tageszeit unter anderem
zwischen verschiedenen Brotsorten, Menüs
oder Getränken wählen. Mit den Feldern
1 oder 2 bestimmen Sie die Anzahl des
gewünschten Produktes, z.B. 1x oder 2x
Zucker.
Achtung: Semmeln gibt es nur Montag bis
Samstag, Hefezopf nur Sonn- und Feiertags.
Für die Richtigkeit Ihrer Angaben sind Sie
selbst verantwortlich, daher lesen Sie sich
die Karte bitte sorgfältig durch, um Fehler zu
vermeiden.
Falls Sie sich ausnahmsweise während der
Essenszeiten in den Diagnosebereichen befinden, erhalten Sie von uns eine Gutschrift
für das Café.
Ihr stationärer Aufenthalt
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Von der Aufnahme bis zur Entlassung
So füllen Sie Ihre Essenskarte aus:
Hier tragen Sie Ihren Namen, die
Station und Ihre Zimmernummer
Kreisen Sie hier den Wochentag ein,
für den Sie das Essen bestellen.
ein.
MAX MUSTER
Bitte malen Sie die Kästchen
vollständig aus.
Öffentliche Telefonzellen
und Faxgerät
Öffentliche Telefonzellen (Karten- und
Münzfernsprecher) und ein Faxgerät finden
Sie in der Nähe der Eingangshalle gegenüber der Kasse (Erdgeschoss/ Gebäude
510/ siehe Lageplan S. 29).
Privatpatienten
Privat versicherte Patienten haben je nach
Versicherung die Möglichkeit, in einem 1oder 2-Bett-Zimmer untergebracht zu werden sowie Chefarztbehandlung zu wählen.
Bitte beachten Sie, dass die Wahl des Zim-
14
1/17
15
Hier können Sie die Anzahl
auswählen: 1x oder 2x.
mers immer von der Verfügbarkeit auf der
jeweiligen Station abhängt. Es besteht leider
keine Garantie auf ein Einzelzimmer. Das
Stations-Team wird sich jedoch bemühen,
Ihre Wünsche bestmöglich umzusetzen.
Wenn Sie Wahlleistungen wie z.B. ein 1oder 2-Bett-Zimmer oder privatärztliche
Leistungen in Anspruch nehmen möchten,
müssen Sie für Ihren Aufenthalt eine
sogenannte
Wahlleistungsvereinbarung
unterschreiben. Bitte erkundigen Sie sich
bei Ihrer Versicherung, welche Leistungen
übernommen werden. Bei Fragen stehen
Ihnen gerne Martina Altmann (Sekretariat
für Privatpatienten/ 7537) oder das Team
der Patientenaufnahme zur Verfügung.
Telefon und Fernseher
Lageplan S. 29).
Telefon
Anmeldung des Telefons
Um telefonieren und fernsehen zu können,
müssen Sie zunächst Ihr Telefon anmelden.
Zur Einzahlung benötigen Sie die Nummer
Ihres Telefonanschlusses. Es wird dann für
Sie ein Telefon-Konto angelegt, über das Sie
Geld zum Telefonieren und Fernsehen einzahlen können. Bitte bewahren Sie die bei
der Einzahlung erhaltenen Belege sorgfältig
und verschlossen auf. Die Kontonummer auf
dem Beleg schützt Ihr Telefon-Konto vor unberechtigtem Zugriff. Außerdem benötigen
Sie die Kontonummer zum Abfragen Ihres
Kontostandes oder zum Nachzahlen.
Dazu rufen Sie die Vermittlung vom Telefon
in Ihrem Zimmer unter der Nummer 4444
an und nennen die Nummer Ihres Telefons
(Nebenstellennummer), die Sie neben dem
Telefonstecker finden (z.B. 8000). Sobald
Sie das Telefon angemeldet haben, müssen
Sie an einem der Kassenautomaten Geld
einzahlen.
Für die Nutzung von Telefon und Fernseher
muss Ihr Guthaben mindestens 5€ aufweisen. Beachten Sie, dass je nach Gespräch
(z.B. Fern- oder Ortsgespräch) zusätzlich
unterschiedliche Mindestguthaben erforderlich sein können (siehe auch unter „Telefonkosten“ S. 16).
Der nächste Kassenautomat für Ihre Einzahlung befindet sich entweder direkt auf
der Station 1/17 oder im Erdgeschoss Nähe
Eingangshalle/ Gebäude 510 (siehe auch
Nach erfolgter Anmeldung des Telefons und
Einzahlung am Kassenautomaten können
Sie von Ihrem Apparat aus telefonieren,
Ihren Telefon-Kontostand ermitteln und den
Fernseher zum Empfang externer Sender
aktivieren.
Sie sind in Ihrem Zimmer telefonisch unter
„089 - 4140 + Nummer der Nebenstelle“ erreichbar und können mit der Vorwahl „0“ +
„Ortsvorwahl“ (z.B. 089) + „Rufnummer“ in
das öffentliche Netz telefonieren.
Wenn Sie nicht möchten, dass Anrufern Ihre
Nummer durch die Vermittlung mitgeteilt
wird, sagen Sie das bitte bei der Anmeldung
dazu.
Abfragen des Kontostandes und
Nachzahlen am Kassenautomaten
Sie haben die Möglichkeit, den Kontostand
Ihres Telefon-Kontos entweder direkt an
einem Kassenautomaten oder telefonisch
abzufragen. Für eine Abfrage am Automaten benötigen Sie die Nebenstellennummer Ihres Telefons sowie die Kontonummer
Ihres Telefon-Kontos. Sollte Ihr Guthaben
Ihr stationärer Aufenthalt
15
Von der Aufnahme bis zur Entlassung
zu niedrig sein, können Sie gleichzeitig Geld
am Automaten nachzahlen.
Für die telefonische Abfrage Ihres Kontostandes wählen Sie von Ihrem Telefon im
Zimmer aus die # -Taste und die „88“. Warten
Sie den Begrüßungstext ab und geben Sie
Ihre Kontonummer (siehe Einzahlungsbeleg)
ein. Sie erhalten dann Informationen zu
Ihrem Kontostand.
Ist Ihr Guthaben verbraucht, erfolgt eine
automatische Sperrung der Fernsehnutzung
und des Telefons. Sie können dann auch
nicht mehr angerufen werden.
Unterbrechung der Telefonnutzung
Wenn Sie verlegt werden, wegen einer OP
nicht im Zimmer oder tageweise abwesend
sind, können Sie bei der Vermittlung unter
4444 eine Unterbrechung des Telefons anmelden. Während Ihrer Abwesenheit wird
Ihnen kein Grundbetrag berechnet. Ihr Telefon ist dann für diese Zeit gesperrt.
Abmelden des Telefons
Um Ihr Telefon am Ende Ihres Aufenhaltes
abzumelden, rufen Sie die Vermittlung unter 4444 an und teilen Sie Ihren Wunsch
zur Abmeldung mit. Falls Ihr Telefon-Konto
ein Restguthaben aufweist, können Sie dieses am Kassenautomaten neben der Kasse
(Erdgeschoss/ Gebäude 510/ siehe Lageplan S. 29) abheben. Dazu müssen Sie jedoch das Telefon bereits abgemeldet haben.
Zur Abhebung des Guthabens benötigen
Sie Ihre letzte Nebenstellen-Nummer und
die Kontonummer Ihres Telefon-Kontos (am
besten nehmen Sie den letzten Beleg mit).
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Mit der Auszahlung wird Ihr Konto gelöscht.
Sie haben bis zu 30 Tage nach Ihrer Entlassung Zeit, Ihr Restguthaben am Kassenautomaten abzuheben.
Telefonkosten
Pro Tag wird Ihnen für die Telefonnutzung
ein Grundbetrag von 1,30€ berechnet. Jede
Gesprächseinheit kostet zusätzlich 0,15€.
Um telefonieren zu können, benötigen Sie
ein bestimmtes Mindestguthaben auf Ihrem
Telefonkonto.
Benötigtes Mindestguthaben für:
Ankommende Gespräche
0,50€
Ortsgespräche 3,00€
Ferngespräche
15,00€
Gespräche in die Handynetze
15,00€
Auslandsgespräche 25,00€
Falls Sie nach dem Wählen der „0“ (für ein
auswärtiges Gespräch) ein Besetztzeichen
hören, kann es darauf hindeuten, dass das
Guthaben auf Ihrem Telefon-Konto für ein
Telefonat nicht ausreicht. Bitte überprüfen
Sie in diesem Fall den Stand Ihres TelefonKontos.
Die Gesprächsdaten werden zur Abrechnung Ihrer Telefongebühren per EDV erfasst. Nach 4 Monaten werden die Daten
automatisch gelöscht.
Fernseher
Anmeldung des Fernsehers
Auch für die Nutzung des Fernsehers müssen Sie zunächst das Telefon neben Ihrem
Bett bei der Vermittlung (4444) unter Nennung der Nebenstellennummer anmelden
Für die kostenlosen Infokanäle schalten Sie
über die Taste TV auf Ihrer Fernbedienung
Ihren Fernseher ein. Es erscheint der Begrüßungsbildschirm. Hier erkennen Sie Ihre
Telefonnebenstelle und ob Ihr Guthaben
für eine Fernsehnutzung ausreicht. Für
die Infokanäle betätigen Sie nun auf Ihrer
Fernbedienung die Tasten INFO und TEXT.
und ein Mindestguthaben von 5€ an einem
der Kassenautomaten eingezahlt haben.
Wenn Sie Ihr Telefon bereits angemeldet
und Guthaben auf Ihr Telefon-Konto eingezahlt haben, können Sie Ihren Fernseher
natürlich sofort per Telefon aktivieren oder
die kostenlosen Infosender empfangen.
Die Standorte der nächsten Kassenautomaten finden Sie in dieser Broschüre unter
„Anmeldung des Telefons“ (S. 15) oder unter
„Kasse und Kassenautomaten“ (siehe S. 22
und Lageplan S. 29).
Der Fernseher sollte sich immer im Standby-Modus befinden, das bedeutet, dass die
rote Kontroll-Leuchte am Fernseher leuchtet. Schalten Sie den Fernseher niemals
am Gerät selber aus, sondern NUR über
die Fernbedienung.
Empfang von Infokanälen und Sendern
Im Klinikum rechts der Isar stehen Ihnen kostenlose Infokanäle sowie weitere 41 Fernsehsender zur Verfügung. Darunter auch
englisch-, polnisch-, arabisch-, russisch-,
griechisch-, französisch- und spanischsprachige Programme. Eine aktuelle Übersicht
über die zu empfangenden Sender finden
Sie auf den Stationen.
Um alle anderen Sender sehen zu können,
müssen Sie Ihr Fernsehgerät per Telefon
aktivieren. Bitte beachten Sie, dass Sie
diesen Vorgang jeden Tag vor der ersten
Fernsehnutzung wiederholen müssen,
wenn Sie die kostenpflichtigen Programme
empfangen wollen.
Zur Aktivierung des Fernsehers heben Sie
den Hörer ab und wählen die # -Taste sowie
die „88“. Es wird Ihnen die Aktivierung des
Fernsehgerätes bestätigt. Sollte Ihr Kontostand niedriger sein als das erforderliche
Mindestguthaben von 5€, werden Sie aufgefordert, an einem der Kassenautomaten
Geld auf Ihr Telefon-Konto einzuzahlen.
Kosten für die Fernsehnutzung
Mit dem ersten täglichen Einschalten des
Fernsehgerätes wird Ihr Telefon-Konto automatisch mit der Tagespauschale von 3€ belastet. Damit steht Ihnen der Fernseher bis
24.00 Uhr uneingeschränkt zur Verfügung.
Da die Stationen 1/17 und 1/4 über unterschiedliche Fernsehsysteme verfügen, können die Angaben zum Thema „Fernseher“
für die Station 1/4 gegebenenfalls abweichen. Bitte fragen Sie Ihr zuständiges Pflegepersonal.
Ihr stationärer Aufenthalt
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Von der Aufnahme bis zur Entlassung
Bei Problemen mit Ihrem Telefon oder dem
Fernseher wenden Sie sich bitte telefonisch
an die Nebenstelle 7156.
enthalt zu nutzen, um das Rauchen aufzugeben. Wenn Sie mögliche Unterstützung
wünschen, sprechen Sie uns gerne an.
Hier eine Kurzerklärung Ihrer Fernbedienung:
Visite
P+ Programmwahl aufsteigend
P- Programmwahl absteigend
+ lauter
-
leiser
OK Idealeinstellung (Ton und Bild)
Uhrzeit einblenden
TV
Umschalten auf normale Programme
VT
Videotext
Info Krankenhauskanal
Text
Hinweise und Infos
Lautsprecher ein
Lautsprecher aus
Abmeldung des Fernsehers
Am Ende Ihres Aufenthaltes im Klinikum
melden Sie Ihren Fernseher und das Telefon
ab, indem Sie unter der Nummer 4444 der
Vermittlung Ihren Wunsch zur Abmeldung
mitteilen. Falls sich noch Guthaben auf
Ihrem Telefon-Konto befindet, haben Sie
bis zu 30 Tagen nach Ihrer Entlassung Zeit,
das Geld am Kassenautomat abzuheben
(siehe bitte auch S. 16 unter „Abmelden des
Telefons“).
Rauchen
Bitte beachten Sie, dass im gesamten Klinikum Rauchverbot herrscht. Das Rauchen ist
nur in den Außenbereichen des Klinikums
erlaubt. Wir empfehlen Ihnen, den Klinikauf-
18
Die morgendliche Visite beginnt auf den
Stationen 1/17 und 1/4 gegen 8.00 Uhr. Eine
weitere Visite findet am Nachmittag gegen
16.00 Uhr statt.
Es ist wichtig, dass Sie sich den gesamten
Vormittag über auf der Station oder in der
Nähe aufhalten, da während dieser Zeit
die meisten Behandlungen und Untersuchungen durchgeführt werden.
Auch für die Dauer der nachmittäglichen
Visite bitten wir Sie, sich in Ihrem Zimmer
aufzuhalten. Falls Sie die Station verlassen,
geben Sie unbedingt einer Pflegekraft
Bescheid.
Wertsachen
Für den Verlust von Wertsachen kann das
Klinikum leider keine Haftung übernehmen.
Schließen Sie daher Ihre Wertsachen in den
Schranksafe oder geben Sie diese Ihren
Angehörigen mit. Größere Geldbeträge
können an der Kasse abgegeben werden.
Ihr stationärer Aufenthalt
19
Was gibt es sonst noch?
Im Klinikum
Was gibt es sonst noch?
20
Was gibt es sonst noch?
Hier die Anfangszeiten der Gottesdienste
und Andachten:
Café
Gottesdienst und Gebet in der
Katholischen Kirche „Maria Heil der
Kranken“:
Im Eingangsbereich des Klinikums befindet
sich ein Café mit einer großen Terrasse (siehe
auch Lageplan S. 29). Hier bekommen Sie
unter anderem warme und kalte Getränke,
Snacks, Semmeln, Brezen, Kuchen (auch
für Diabetiker), Eis, gerne zum Mitnehmen.
Die Mitarbeiter des Cafés sind täglich von
8.00 bis 18.30 Uhr für Sie da.
Friseur
Im Bereich des Haupteingangs finden Sie
auch ein Friseurgeschäft (siehe Lageplan
S. 29). Telefonisch ist der Salon von Ihrem
Zimmer aus unter der Nummer 0-47 11 73
zu erreichen. Die Öffnungszeiten sind:
Mo und Sa Die, Mi, Do, Fr
9.00 - 14.00 Uhr
9.00 - 18.00 Uhr
Gottesdienste
Im Klinikum rechts der Isar werden katholische und evangelische Gottesdienste gefeiert sowie ein ökumenisches Mittagsgebet
abgehalten. Gerne kommen die Seelsorger
auch zu Ihnen auf die Station. Selbstverständlich stehen die Mitarbeiter der Seelsorge allen Patienten zur Verfügung, unabhängig von deren Religionszugehörigkeit.
Weitere Informationen finden Sie in dieser
Broschüre unter „Seelsorge“ (S. 26) oder in
den Schaukästen der Kirchen.
Katholische Gottesdienste
Mittwoch und Sonntag 18.30 Uhr
Katholischer Gottesdienst mit
Krankensalbung
Samstag 18.30 Uhr
Gottesdienst und Gebet in der
Evangelischen Kapelle „Hephata“:
Evangelischer Gottesdienst nur donnerstags 19.00 Uhr
Ökumenisches Mittagsgebet
nur donnerstags 11.50 Uhr
Kirche und Kapelle
Im Klinikum befindet sich die katholische Kirche „Maria Heil der Kranken“ (Erdgeschoss/
Gebäude 510/ siehe Lageplan S. 29) sowie
die evangelische Kapelle „Hephata“ (Erdgeschoss/ Gebäude 501/ siehe Lageplan
S. 29). Kirche und Kapelle stehen Ihnen außerhalb der Gottesdienste tagsüber als Orte
der Stille jederzeit offen.
An jedem letzten Donnerstag im Monat
jeweils um 18.00 Uhr findet in der katholischen Kirche ein Konzert statt, das durch
„Die grünen Damen und Herren“, unsere
ehrenamtlichen KrankenhaushelferInnen,
veranstaltet wird. Der Eintritt ist frei. Weitere
Im Klinikum
21
Was gibt es sonst noch?
Informationen zu den ehrenamtlichen MitarbeiterInnen finden Sie auf S. 25.
Kasse und Kassenautomaten
Einzahlungen für die Nutzung von Telefon
und Fernseher tätigen Sie bitte an einem
der Kassenautomaten (Station 1/17 oder
Erdgeschoss in der Nähe der Eingangshalle/ Gebäude 510/ siehe Lageplan S. 29).
Alle anderen Einzahlungen, die Ihren Aufenthalt in der Klinik betreffen, können Sie
über die Kasse vornehmen. Sie befindet
sich im Erdgeschoss/ Gebäude 510/ Raum
0.4/ siehe auch Lageplan S. 29.
Die Öffnungszeiten der Kasse sind:
Mo - Do Fr 8.00 - 15.00 Uhr
8.00 - 14.00 Uhr
Bitte beachten Sie, dass außerhalb der Kassenöffnungszeiten alle Einzahlungen (außer
für Telefon und Fernseher) nur in der Patientenaufnahme möglich sind (Erdgeschoss
in der Nähe der Eingangshalle/ siehe Lageplan S. 29). Weitere Informationen zur stationären Patientenaufnahme finden Sie in
dieser Broschüre auch auf S. 11.
Patientengarten
Wenn Sie gehfähig sind, können Sie
auch einen Spaziergang in einem unserer
Patientengärten unternehmen. Ein Garten in
Ihrer Nähe befindet sich z.B. zwischen den
Gebäuden 502 und 503 (siehe Lageplan
S. 29). Die Mitarbeiter an der Pforte helfen
Ihnen gerne weiter.
Maniküre und Fußpflege
Wenn Sie den Wunsch nach einer Maniküre
oder einer Behandlung durch eine Fachkraft
für Fußpflege haben, wenden Sie sich bitte
an das Pflege-Team Ihrer Station.
Kiosk
Der Kiosk im Eingangsbereich verfügt über
eine große Auswahl an Zeitungen und Zeitschriften sowie an Getränken, Süßigkeiten,
kleinen Geschenkartikeln und vielem mehr.
Er ist Montag bis Freitag von 7.00 - 18.00
Uhr geöffnet. Am Wochenende und an den
Feiertagen ist der Kiosk geschlossen.
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Im Klinikum
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Wir sind für Sie da
Wir sind für Sie da
Hilfe bei Fragen und Sorgen
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Hilfe bei Fragen und Sorgen
Die „Grünen Damen und Herren“
Die „Grünen Damen und Herren“ sind
ehrenamtliche HelferInnen, die Sie während
Ihrer Zeit im Klinikum bei Bedarf gerne
unterstützen. Zu erkennen sind sie an ihren
blauen Kostümen und einem roten Schal mit
MRI-Logo. Ihr Hauptstandort befindet sich
in der Eingangsgshalle des Klinikums (siehe
auch Lageplan S. 29).
Gerne sind die „Grünen Damen und Herren“
bei unterschiedlichen Aktivitäten für Sie
da. So können Sie Ihnen helfen, Ihren Weg
durchs Klinikum zu finden. Dabei stehen sie
Ihnen als Lotsen zur Seite und begleiten Sie
von der Hauptpforte bis zu den Stationen
oder Ambulanzen. Außerdem bieten sie auf
Wunsch eine Betreuung in den Wartebereichen der Röntgenabteilung an.
Sie erledigen für Sie auch kleine
Besorgungen, ein Service, der MontagFreitag von 10.00 - 13.00 Uhr sowie
mittwochs von 15.00 - 18.00 Uhr angeboten
wird. In Zusammenarbeit mit dem
Sozialdienst des Klinikums übernehmen sie
ebenfalls einfache Behördengänge.
Die „Grünen Damen und Herren“ sind gerne
Ihre Begleitung bei Spaziergängen oder
kommen zu Ihnen, um Ihnen Gesellschaft
zu leisten (auch auf Englisch, Französisch,
Italienisch, Spanisch, Portugiesisch, Ungarisch oder Russisch).
Bei Bedarf ist eine Versorgung mit der
nötigsten Wäsche und Bekleidung möglich.
Außerdem verfügen unsere ehrenamtlichen
HelferInnen über einen Fundus von mehr als
500 Kunstdrucken. Auf Ihren Wunsch kann
gerne ein Bilderaustausch in Ihrem Zimmer
vorgenommen werden.
An jedem letzten Donnerstag im Monat
veranstalten die Damen und Herren ein
Konzert oder eine Lesung in der katholischen
Kirche des Klinikums, zu dem sie Sie auch
gerne begleiten. Die Konzerte finden häufig
in Zusammenarbeit mit der von Yehudi
Menuhin gegründeten Organisation „LIVE
MUSIC NOW e.V.“ statt. Der Eintritt ist frei.
Die „Grünen Damen und Herren“ kommen
zu Ihnen, wenn Sie sich unter 2892 an der
Hauptpforte melden und Ihren Namen und
die Station nennen. Sie können jedoch
auch das Pflegepersonal Ihrer Station
bitten, die ehrenamtlichen HelferInnen zu
benachrichtigen.
Ernährungs- und Diätberatung
Bei Fragen zum positiven Einfluss von Getränken und Lebensmitteln auf Ihre Erkrankung bietet die Klinik für Ernährungsmedizin
(Prof. Hauner) eine Ernährungs- und Diätberatung an. Wenn Sie Interesse haben,
wenden Sie sich an Ihren behandelnden
Arzt oder das Pflegepersonal.
Auch nach Ihrem Aufenthalt im Klinikum
haben Sie die Möglichkeit, in unserer Ernährungsambulanz mit Überweisung durch
Ihren Hausarzt eine Beratung in Anspruch
zu nehmen. Falls Sie weitere Informationen
benötigen, erhalten Sie diese unter der Telefonnummer 6774. Hier können Sie auch
einen Termin vereinbaren.
Hilfe bei Fragen und Sorgen
25
Wir sind für Sie da
Seelsorge
Die Seelsorger des Klinikums rechts der
Isar sind für alle Patienten und deren Angehörige unabhängig von der Religionszugehörigkeit da.
Patientenfürsprecherin
Im Klinikum rechts der Isar steht Ihnen als
AnsprechpartnerIn auf Wunsch eine Patientenfürsprecherin zur Seite.
Sie können sich an sie wenden, wenn Sie
sich aussprechen wollen, ein persönliches
Gespräch suchen oder Wünsche und Verbesserungsvorschläge zu Ihrem Aufenthalt
bei uns haben.
Sie hilft Ihnen in Konfliktfällen, wenn Sie sich
über Ihre Rechte als PatientIn im Unklaren
sind oder wenn Sie sich beschweren wollen.
Sie können jedoch auch gerne Lob und Anerkennung über die Patientenfürsprecherin
weitergeben.
Auch nach Ihrem Aufenthalt im Klinikum ist
die Patientenfürsprecherin auf Wunsch für
Sie da.
Telefonisch ist die Patientenfürsprecherin
Susanne Hillmann über das Sekretariat der
Pflegedirektion zu erreichen (089/41402750) oder Sie können das Personal auf
Ihrer Station bitten, Frau Hillmann zu verständigen.
26
Regelmäßig sind sie auf den Stationen anzutreffen, sie kommen zum Gespräch zu
Ihnen ins Zimmer oder unterhalten sich mit
Ihnen in eigens dafür eingerichteten Gesprächsräumen. Sie bringen Ihnen gerne
die Krankenkommunion, feiern mit Ihnen
das Abendmahl, beten mit Ihnen, segnen
Sie oder spenden das Sakrament der Krankensalbung. Es besteht die Möglichkeit
eines Beichtgesprächs.
Die evangelische Seelsorge erreichen Sie
unter folgender Durchwahlnummer:
Pfarrer Arthur Stenglein
und das Seelsorgeteam
2295
Falls niemand zu erreichen ist, steht Ihnen
unter der Nummer 2295 auch ein Anrufbeantworter zur Verfügung.
Die Mitarbeiter der katholischen Seelsorge
sind unter der folgenden Telefonnummer erreichbar:
Pfarrer Thomas Kammerer
2292
Auch hier können Sie die Mitarbeiter jederzeit über einen zentralen Anrufbeantworter
unter der Nummer 2292 ansprechen. Für
den Fall, dass nur der Anrufbeantworter erreichbar sein sollte, hinterlassen Sie bitte
Ihren Namen, Ihre Station sowie Ihre Zimmernummer, die Mitarbeiter der Seelsorge
melden sich dann bei Ihnen.
Auch in den Gottesdiensten und Andachten
sind Sie herzlich willkommen, die Zeiten und
Orte finden Sie in dieser Broschüre unter
dem Punkt „Gottesdienste“ (S. 21).
Sozialberatung
Die Sozialberatung des Klinikums steht Ihnen bei persönlichen oder sozialrechtlichen
Fragen zur Seite, die im Zusammenhang
mit Ihrer Erkrankung, Ihrem Klinikaufenthalt
oder Ihrer Entlassung auftreten.
Dazu gehören die Organisation von Rehabilitationsmaßnahmen, ambulanter Pflege
oder Pflegehilfsmitteln, die Beratung zu sozialrechtlichen Themen wie z.B. Schwerbehindertenrecht, Pflegeeinstufung oder Betreuungsverfahren sowie die psychosoziale
Begleitung durch Gespräche mit Ihnen oder
Ihren Angehörigen.
Zuständig für die Sozialberatung der Klinik
und Poliklinik für Unfallchirurgie ist Susanne
Störle (Sozialpädagogin B.A.). Sie erreichen
sie ohne Terminabsprache Montag, Dienstag, Donnerstag und Freitag in der Zeit von
10.00 - 11.00 Uhr im Erdgeschoss im Gebäude 510/ Zimmer 0.6 (neben der katholischen Kirche, siehe auch Lageplan S. 29).
Sämtliche Gespräche
Schweigepflicht.
unterliegen
der
Nicht gehfähige Patienten oder deren Angehörige können unter 089/4140-4548 einen Termin vereinbaren. Frau Störle kommt
dann zu Ihnen auf die Station.
Hilfe bei Fragen und Sorgen
27
Telefonnummern im Überblick
Alle Telefonnummern aus dieser Broschüre im Überblick
28
Alle Telefonnummern innerhalb des Klinikums können Sie vom Telefon neben Ihrem
Bett mit der vierstelligen Durchwahl direkt
anwählen. Von außerhalb wählen Sie bitte
die „4140“ vor der entsprechenden Durch-
wahlnummer. Für den Friseur muss auch
innerhalb des Klinikums eine „0“ vorgewählt
werden, von allen auswärtigen Anschlüssen
erreichen Sie den Salon unter „089 + Durchwahl“.
Büro für Ausländische Patienten/
Foreign Patient Administration
4140 - 6400
Die Grünen Damen und Herren
4140 - 2892
Direktionssekretariat Prof. Dr. Biberthaler
4140 - 2126
Ernährungs- und Diätberatung
4140 - 6774
Friseur
0 - 471173
Hauptpforte Ismaninger Straße
4140 - 2892
Hilfe bei Problemen mit Telefon/ Fernseher
4140 - 7156
Patientenaufnahme
4140 - 2832 oder
4140 - 2833
Patientenbücherei
4140 - 2272
Patientenfürsprecherin
4140 - 2750
Seelsorge, evangelisch
Pfarrer Arthur Stenglein
Anrufbeantworter
4140 - 2295
4140 - 2295
Seelsorge, katholisch
Pfarrer Thomas Kammerer
Anrufbeantworter
4140 - 2292
4140 - 2292
Sekretariat für Privatpatienten
4140 - 7537
Sozialberatung
4140 - 4548
Station 1/17
4140 - 2117
Station 1/4
4140 - 7541
Vermittlung
4140 - 4444
Lageplan
der Klinik und Poliklinik für Unfallchirurgie/ Erdgeschoss
aße
Zeichenerklärung:
Fahrstuhl
tr
Trogers
Toiletten
Eingang
Trogerstraße
Gebäude 501 / Bereich blau
Gebäude 502 / Bereich lila
Besucherparkplatz
kostenpflichtig
Gebäude 510 / Bereich rot
Psychosomatik
Zum Gebäude 503
501
Informationszentrale
Notfallzentrum
Chirurgische Sprechstunden /
Ambulanz Unfallchirurgie
Röntgen
Patientengarten
Treppenaufgang zur
Station 1/4, 3. Stock
Briefmarkenautomat /
öffentliche Telefonzelle /
Faxgerät
502
Hörsäle
501
Aufzüge /
zur Station 1/4
3. Stock
508
Eingang
Einsteinstraße
Direktionssekretariat
Prof. Dr. Biberthaler
Station 1/17
Kassenautomat
Patientenaufnahme
Zum Gebäude 503
Chirurgische
Poliklinik /
Notfallambulanz
Zugang zur Station 1/17
510
Standort
Grüne Damen und Herren
Kath.
Kirche
Patientenbücherei
Sozialberatung
Evangelische
Kapelle
Büro für ausländische Patienten
Foreign patient administration
Kasse / Kassenautomat
für Telefon und TV
Friseur
Café
Kiosk
Information
Besucherparkplatz
502
Verwaltung
Haupteingang
Zur U-Bahn U4/5
Langerstr.
Ismaninger Straße 22
MaxWeberPlatz
Lageplan
29
Stichwortverzeichnis
Stichwortverzeichnis - Auf welchen Seiten finde ich was?
A
Abendmahl
Anmeldung für Ausländische
Patienten (Foreign Patient
Administration)
Ärzte
Aufnahmeformalitäten
Ausstellungen auf den Stationen
5
11
13
B
Begleitung bei Spaziergängen
Behördengänge
Beichtgespräche
Bekleidung
Besorgungen
Besuchszeit
Betreuungsverfahren
Bilderaustausch
Blumen
Briefe ins Klinikum
Briefmarkenautomat
Bücherei für Patienten
Bücherwagen
25
25
26
25
25
11
27
25
11
12
12
12
12
C
Café
Chefarztbehandlung
21
14
D
Direktionssekretariat Prof. Biberthaler
Direktion Klinik und Poliklinik für
Unfallchirurgie
E
Ehrenamtliche Krankenhaushilfe
Entlassung
Ernährungs- und Diätberatung
Essenskarte mit Ausfüllbeispiel
Essensplan
30
26
11
9
1
25
12
25
14
13
F
Faxgerät
Fernbedienung/ Kurzerklärung
Fernseher
- Anmeldung
- Abmelden
- Kosten Fernsehnutzung
- Aktivierung
Fernsehsender
Fragen zu Operation und Therapie
Friseur
14
18
16
16
18
17
17
17
5
21
G
Getränke auf den Stationen
Gottesdienste und Gebete
Grüne Damen und Herren
Guthaben für Telefon und Fernseher
12
21
25
15
H
Häusliche Versorgung
12
I
Internet
Infokanäle
13
17
K
Kapelle „Hephata“
Kasse und Kassenautomaten
Kiosk
Kirche „Maria Heil der Kranken“
Kontostand Telefonkonto abfragen
Konzerte
Krankenkommunion
Krankensalbung
Kritik und Lob
21
22
22
21
15
25
26
26
33
L
Lageplan
Lesungen
29
25
Lotsendienste
25
M
Mahlzeiten
Maniküre und Fußpflege
Mindestguthaben Telefon und TV
13
22
15
N
Nachsorge/ Pflege
Nebenstellennummer Telefon
27
15
P
Patientenfürsprecherin
Patientengarten
Pflegeeinstufung
Physiotherapie
Platz für Notizen
Privatärztliche Leistungen
Privatpatienten
Probleme mit Telefon und Fernseher
Psychosoziale Begleitung
V
Vasen
Visite
11
18
26
22
27
9
32
14
14
18
27
W
Wahlleistungen
Wahlleistungsvereinbarung
Wäsche
Wertsachen
14
14
25
18
Z
Zeitungen und Zeitschriften
22
R
Rauchen/ Rauchverbot
Rehabilitationsmaßnahmen
Restguthaben Telefon-Konto
18
27
16
S
Schranksafe
Schwerbehindertenrecht
Seelsorge
Stations-Teams
Sozialberatung
18
27
26
7
27
T
Telefonnummern im Überblick
Telefon
-Anmeldung
-Abmelden
28
15
15
16
- Abfrage des Kontostandes
- Unterbrechung der Nutzung
- Nachzahlen
- Kosten
Telefon-Konto
Telefonzellen (öffentliche Karten- und
Münzfernsprecher)
15
16
15
16
15
14
Stichwortverzeichnis
31
Ihre Notizen
Hier ist Platz für Ihre Notizen:
32
Waren Sie zufrieden?
Wir hoffen sehr, dass wir während Ihrer Zeit
auf unseren Unfallchirurgischen Stationen
optimal für Sie da sein konnten.
Aber auch für den Fall, dass Sie nicht
zufrieden waren, Kritik äußern oder sich
beschweren möchten, haben wir ein offenes
Ohr für Sie. Nur wenn wir Ihre Meinung
kennen, können wir Dinge verändern.
Gerne können Sie sich dazu persönlich
an uns wenden. Ihre Angaben werden
selbstverständlich vertraulich behandelt.
Das gesamte Team der Klinik und Poliklinik
für Unfallchirurgie freut sich natürlich
auch über positive Erfahrungen und Lob.
Sprechen Sie uns ebenfalls gerne an, wenn
Sie sich während Ihres Aufenthaltes bei uns
gut aufgehoben gefühlt haben.
Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, den
Flyer „Ihre unverblümte Meinung ist uns
wichtig“ auszufüllen. Den Flyer finden Sie
im Wartebereich der Station 1/17 oder in
der Eingangshalle des Klinikums. Bitte
werfen Sie ihn in den dafür vorgesehenen
Briefkasten auf der Station oder in der
Eingangshalle ein.
Wir freuen uns auf Ihre Reaktionen.
Sagen Sie uns Ihre Meinung
33
Impressum
Herausgeber
Univ.-Prof. Dr. Peter Biberthaler
Direktor der Klinik und Poliklinik für Unfallchirurgie
Klinikum rechts der Isar, Ismaninger Straße 22, 81675 München
Tel +49 / 89 / 4140 - 2126 / Fax +49 / 89 / 4140 - 4890
[email protected] / www.trauma-muenchen.de
Redaktion/ Entwurf Layout
Simone Arntz-Fissan M.A.
Bei Anregungen und Fragen zu dieser Informationsbroschüre
schreiben Sie uns per Post oder per E-Mail. Wir bemühen uns, alle
Inhalte so aktuell wie möglich zu halten. Falls Ihnen Änderungen bei
Zeiten oder Ansprechpartnern auffallen, teilen Sie uns diese gerne
mit. Alle Angaben ohne Gewähr.
Bildnachweis
Michael Stobrawe, Klinikum rechts der Isar
Grafik Lageplan/ Grafische Beratung
Johannes Schmal
Auflage
Webversion
Ausgabe
Januar 2012