Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren TOURISMUS IN

Einfuhrbestimmungen
Netzwerk der Europäischen
Verbraucherzentren
TOURISMUS IN DEN NIEDERLANDEN
Diese Broschüre verschafft Ihnen einen Überblick
über das Thema Tourismus in den Niederlanden. Sie
beinhaltet praktische und rechtliche Hinweise für
verschiedene Bereiche. Wir haben versucht, alle
relevanten Aspekte für Ihre Reise in die
Niederlande und Ihren Aufenthalt dort zu
berücksichtigen.
Nichtsdestotrotz
sind
die
vorliegenden Informationen nicht allumfassend und
sollten eher als Leitfaden und nicht als wörtliche
Darstellung der Rechtslage gesehen werden.
Einreise
Grenzkontrollen: Bürger der Europäischen Union
 Gemäß dem
Einreise in die
Grenzkontrollen
jederzeit wieder
Schengener Abkommen steht jedem EU-Bürger die
Niederlande offen. Aus Sicherheitsgründen können
oder Kontrollen an Autobahnmautstationen jedoch
vorübergehend eingeführt werden.
 EU-Bürger benötigen für die Einreise in die Niederlande kein Visum,
ein Personalausweis oder Reisepass, der noch gültig oder seit weniger
als einem Jahr abgelaufen ist, reicht aus. Es ist immer wichtig, dass
Sie im Fall einer Polizeikontrolle Ihren Ausweis oder Reisepass bei sich
haben. Wenn Sie ihn nicht vorweisen können, droht Ihnen ein
Bußgeld. Auch an Flughäfen ist dies wichtig, da Fluggesellschaften in
der Regel auf das Vorzeigen des Ausweises oder Reisepasses
bestehen.
Wenn Sie während einer Reise innerhalb der EU Einkäufe für Ihren
persönlichen Gebrauch getätigt haben, müssen Sie bei der Einreise in
die Niederlande hierüber keine Erklärung beim Zoll abgeben. Für
Waren, die Sie in einem anderen EU-Land gekauft haben und für die
Sie etwa in Geschäften oder Supermärkten schon Steuern und
Abgaben gezahlt haben, müssen Sie bei der Einreise keine zusätzlichen
Steuern und Abgaben entrichten; immer vorausgesetzt, die Waren sind
für Ihren persönlichen Bedarf bestimmt.
 Wenn Ihr Einkauf die unten angegebenen Mengen nicht
überschreitet, so wird er generell als für den persönlichen Gebrauch
angesehen. Wenn Ihr Einkauf diese Mengen übersteigt, dann kann
man von Ihnen verlangen, den Nachweis zu erbringen, dass die Waren
für Ihren persönlichen Gebrauch bestimmt sind. Sollte Ihnen dies nicht
möglich sein, müssen Sie die Waren beim niederländischen Zoll
anmelden und versteuern.
 Tabak: Sie dürfen bis zu 800 Zigaretten oder 1 kg Tabak in die
Niederlande einführen. Beachten Sie bitte: Teilweise gelten für neue
EU-Mitgliedstaaten, die am 01. Mai 2004 und am 01. Januar 2007 der
EU beigetreten sind, für eine Übergangszeit besondere Freimengen.
Alkohol: Die erlaubte Menge hängt vom Alkoholgehalt
eingeführten Produkts ab:
- Spirituosen (z.B. Whisky, Gin, Wodka): 10 Liter
- Zwischenerzeugnisse (z.B. Wermut): 20 Liter
- Wein: 90 Liter
- Bier: 110 Liter
des
 Medikamente: Der Besitz von Drogen, wie Haschisch, Kokain und
Heroin ist in allen Ländern strengstens verboten und zieht eine strenge
Strafe nach sich. Dies gilt sowohl für EU-Länder als auch für
Drittländer. Sollte jemand mit Drogen entdeckt werden, droht ihm eine
hohe Gefängnisstrafe und in einigen Ländern sogar die Todesstrafe.
Einige Medikamente können fälschlicherweise für Drogen gehalten
werden. Deshalb sollten Sie Ihren Hausarzt nach einem Medizinpass
fragen, mit dem Sie dann nachweisen können, dass die mitgeführten
Medikamente für den persönlichen Gebrauch sind.
 Darüber hinaus gibt es zahlreiche Bestimmungen in Bezug auf;
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tierische Produkte
Haustiere
Blumen, Pflanzen und Früchte
Waffen und Munition
Spielzeugwaffen
Drogen und Arzneimittel
Kunst und Antiquitäten
Fälschungen
bedrohte Tier- und Pflanzenarten
Der Zoll wird überprüfen, ob diese Vorgaben eingehalten wurden. Ist
dies nicht der Fall, kann der Zoll die Waren konfiszieren und ein
Bußgeld verhängen. Besuchen Sie für weitere Informationen die
Webseite des niederländischen Zolls unter
http://www.douane.nl/english/ oder die Website der Europäischen
Union unter http://europa.eu/ .
Einkaufen in den Niederlanden
Öffnungszeiten
 Die allgemeinen Öffnungszeiten:
Montag: 13 Uhr – 18 Uhr
Dienstag bis Freitag: 9 Uhr – 18 Uhr
Samstag: 9 Uhr – 17 Uhr
Montags bis samstags haben die meisten Supermärkte von 8 Uhr bis
18 Uhr geöffnet.
Sonntags sind die Läden grundsätzlich geschlossen, aber in
bestimmten großen Städten (wie Amsterdam und Rotterdam) haben
die Geschäfte in den Einkaufszentren von 12 Uhr bis 17:30 Uhr
geöffnet.
 Banken sind unter der Woche (gegebenenfalls auch samstags) von
9 Uhr bis 17 Uhr geöffnet.
 Die Post ist unter der Woche von 9 Uhr bis 17 Uhr und samstags
von 9 Uhr bis 14 Uhr geöffnet.
 In
Mehrwertsteuer
den
Niederlanden
gibt
es
grundsätzlich
drei
Mehrwertsteuersätze: Der Basissatz beträgt 19 %, die gemäßigte
Rate (kulturelle Aktivitäten und Lebensmittel) beträgt 6 %. Für
bestimmte Produkte und Dienstleistungen (z.B. ärztliche
Behandlungen) wird keine Mehrwertsteuer erhoben.
Rechte des Käufers
 Wenn Sie mit einem Produkt, das Sie in einem niederländischen
Geschäft erworben haben, nicht zufrieden sind, wird in der Regel
niederländisches Recht angewandt. Es ist gesetzlich vorgeschrieben,
dass der Verkäufer eine Garantie ausstellt, dass das Produkt frei von
Mängeln ist. Jedoch gibt es keine zeitliche Beschränkung für diese
Garantie. Ihre Dauer richtet sich nach der erwarteten
Lebenserwartung, die das Produkt in der Regel aufweist
(wirtschaftliche Lebensdauer).
 Wenn das Produkt nicht die vertragsgemäße Leistung liefert, ist der
Käufer durch niederländisches Recht geschützt (Art. 7:21 ff,
niederländisches Zivilgesetzbuch). Wenn das gelieferte Produkt
mangelhaft oder für den zweckmäßigen Gebrauch nicht geeignet ist,
kann der Käufer Ersatz oder die kostenfreie Reparatur des Produktes
verlangen. Außerdem hat er unter bestimmten Voraussetzungen
Anspruch auf Teil- oder Gesamterstattung oder kann vom Vertrag
zurücktreten.
 Falls der Schaden innerhalb der ersten sechs Monate nach
Übergabe des Produktes auftritt, wird davon ausgegangen, dass der
Mangel bereits beim Kauf vorlag. Der Verkäufer muss beweisen, dass
die Ware entsprechend der Bestellung geliefert wurde und die für das
Produkt übliche Beschaffenheit aufwies. Bestreitet der Verkäufer
jedoch, dass das Produkt nicht die vereinbarte Beschaffenheit hatte,
sondern dass der Mangel auf dem fehlerhaften Gebrauch durch den
Verbraucher beruht, muss sich auch der Käufer rechtfertigen. Mehr als
sechs Monate nach dem Kauf wird davon ausgegangen, dass der
Käufer für den Mangel verantwortlich ist.
 Hinsichtlich Produkten mit einer längeren Lebensdauer hat der
Käufer unter bestimmten Voraussetzungen auch nach zwei Jahren
noch Ansprüche gegen den Verkäufer. Das bedeutet allerdings nicht,
dass der Käufer automatisch eine kostenlose Reparatur verlangen
kann. Die Reparaturkosten für den Käufer werden unter
Berücksichtigung der
Produktalters ermittelt.
wirtschaftliche
Lebensdauer
und
des
oder der neue Preis für alle Waren derselbe ist, z.B. ein Preisnachlass
von zehn Prozent für alle Produkte in einem bestimmten Regal.
 Von den Herstellern freiwillig gegebene Garantien auf ein Produkt
haben keinen Einfluss auf die gesetzlichen Rechte des Käufers.
 Die folgenden Details zum Kaufpreis sollten deutlich lesbar
auf dem Preisschild angegeben sein:
 Darüber hinaus ist es dem Verkäufer aber möglich, zusätzliche
Garantien als besondere Leistung anzubieten, z.B.: „Wenn Sie nicht
zufrieden sind, erhalten Sie gegen Rückgabe des Produkts Ihr Geld
zurück“. Sie sollten sich auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen
beziehen oder sich im Geschäft informieren. Wenn der Verkäufer in
seiner Werbung etwas bezüglich Umtausch oder Erstattung erwähnt
(entweder im Geschäft, auf der Rechnung oder in anderer Weise),
muss er sich daran halten, anderenfalls kann er für irreführende
Werbung belangt werden.
 der ursprüngliche Preis muss durchgestrichen sein
 der neue Preis
 der Preis auf dem Etikett muss die Mehrwertsteuer enthalten
Schlussverkauf: Tipps für „Schnäppchenjäger“
Taxis
 Wie
-
erkennt man ein Taxi:
blaues Nummernschild
Preisliste, die sowohl von innen als auch von außen sichtbar ist
Taxilizenz am Armaturenbrett
 In den Niederlanden gibt es keine Regelungen mehr über den
Zeitraum von Schlussverkäufen. Sie können jederzeit stattfinden und
sind nicht auf wenige Tage begrenzt. Der Einzelhandel startet die
Saison gewöhnlich im Dezember und Januar, bzw. im Juli und August.
 Ortskundige Fahrer: Der Besitz eines Ortskundenachweises
garantiert, dass der Taxifahrer die Stadt kennt. Um diesen Nachweis
zu erhalten, muss der Fahrer eine Prüfung bestehen, in der sein
Ortskundewissen ausführlich getestet wird.
 Die Begrenzung der gesetzlichen Garantie während des
Schlussverkaufs unterliegt sehr strengen Bedingungen. Verkäufer sind
verpflichtet, auch in diesem Zeitraum bestimmte Gesetzesvorschriften
einzuhalten. Der Käufer hat in Bezug auf Mängel dieselben Rechte wie
beim gewöhnlichen Kauf. Demnach ist der Verkäufer verpflichtet, ein
Produkt, das einen versteckten Mangel aufweist (der beim Kauf also
nicht erkennbar war) oder nicht der Beschreibung entspricht,
umzutauschen oder den Kaufpreis zu erstatten.
 Wo findet man ein Taxi: Taxis stehen gewöhnlich in Taxiständen,
die sich in Amsterdam u.a. am Schiphol Flughafen, am Hauptbahnhof
und am Dam befinden. Sie müssen nicht zwangsläufig das erste Taxi
in der Reihe nehmen, sondern können sich eins aussuchen. Taxis
können auch direkt an der Straße angehalten oder telefonisch
angefordert werden. Im Telefonbuch sind die Telefonnummern in
einem rosafarbenen Abschnitt aufgelistet und in den Gelben Seiten
unter „Taxi“ zu finden. Sie können auch Hotel- oder
Restaurantpersonal bitten, ein Taxi für Sie zu rufen.
 Die Aussage, dass „Waren weder gegen den Kaufpreis
zurückgegeben noch umgetauscht werden“ kann sich nur auf Produkte
beziehen, die speziell als mangelhaft ausgewiesen wurden oder auf
solche, die nur aus Kulanzgründen umgetauscht werden. Wenn Sie ein
mangelhaftes Produkt erwerben, ohne darauf hingewiesen worden zu
sein, finden dieselben Rechte wie beim gewöhnlichen Kauf
Anwendung. Seien Sie in jedem Fall vorsichtig, wenn Sie Waren in
Schlussverkäufen erwerben, und prüfen Sie diese sorgfältig!
 In jedem Geschäft muss die Abgrenzung von reduzierten und nicht
reduzierten Waren für die Kunden deutlich sichtbar sein. Sollte dies
nicht der Fall sein, so kann das Geschäft für irreführende Werbung
belangt werden. Jedoch genügt ein einfacher Hinweis, ob der Rabatt
 Taxipreise:
Ruftaxi
Grundpreis
pro Kilometer
Wartezeit
kein besondererTarif
max. 5,12 € (für 4 oder mehr
Fahrgäste max. 8,33 €)
max. 1,94 € (für 4 oder mehr
Fahrgäste max. 2,23 €)
max. 32,87 € pro Stunde
 Fahrgäste können den Fahrer immer um eine Quittung bitten.
Telefon, Post, Internet
Telefon
 Die internationale Telefonvorwahl für die Niederlande ist die 00 31.
 Die meisten Telefonzellen funktionieren mit Telefonkarten, sie sind
bei der Post und in Buchläden (Bruna und Ako) erhältlich.
 In den Niederlanden gibt es zahlreiche Mobilfunkanbieter.
Erkundigen Sie sich bei Ihrem Anbieter daheim, welches
niederländische Netz Sie wählen sollten, um Ihr Mobiltelefon in den
Niederlanden möglichst kostengünstig verwenden zu können.
Post

Wenn Ihr Haustier zu einer bedrohten Art gehört, sollten Sie nicht
nur einen EU-Heimtierausweis, sondern auch ein CITES-Zertifikat
besitzen. Informieren Sie sich hierüber vor Ihrer Reise in die
Niederlande im Reisebüro, bei der niederländischen Botschaft in Ihrem
Heimatland oder beim CITES-Sekretariat Laser in Dordrecht (Tel.:
+31 (0)800 223 33 22).
Nützliche Telefonnummern
Notruf (Polizei, Notarzt, Feuerwehr)
Polizei (kein Notruf):
112
0900-8844
Briefkästen: In den Niederlanden gibt es orangefarbene und rote
Briefkästen, sie sind an Straßen und Postämtern zu finden. Die
Leerungszeiten sind an den Briefkästen angeschlagen. Häufig müssen
Briefe und Postkarten nach ihrem Zielort sortiert werden.
Was tun bei Verlust bzw. Diebstahl …
Briefmarken: Briefmarken können bei der Post gekauft werden. Das
Porto variiert je nach Gewicht und Zielort Ihrer Briefe. Alle Tarife
können unter www.tntpost.nl eingesehen werden.
 … Ihrer Ausweispapiere: Melden Sie den Verlust der nächsten
Polizeidienststelle, dort erhalten sie einen Beleg. Kontaktieren Sie
anschließend Ihre Botschaft oder Ihr Konsulat.
Zustellung: Rechnen Sie für die Zustellung inländischer Post mit 24
bis 48 Stunden und für Post ins Ausland mit einem bis fünf Tagen.
 … Ihrer Schlüssel oder sonstiger Gegenstände: Erkundigen Sie sich
bei der Polizei nach der Telefonnummer des Fundbüros der Stadt, in
der Sie sich aufhalten (für Amsterdam: 0900-884; diese Nummer ist
außerhalb der Niederlande nicht erreichbar).
Internet
 … Ihres Autos: Die Polizei wird Ihren Fall aufnehmen oder Sie an
den Abschleppdienst verweisen, falls Ihr Fahrzeug im Halteverbot
stand und abgeschleppt wurde.
 Internetcafés sind in den meisten niederländischen Städten zu
finden. Die Kosten können variieren, maßgeblich ist aber grundsätzlich
die Nutzungsdauer des Computers. Erkundigen Sie sich in einer
Touristeninformation (VVV) nach dem nächstgelegenen Internetcafé.
Reisen mit Haustieren

Hunde, Katzen und Frettchen, die mit ihren Haltern innerhalb der
EU reisen, benötigen einen EU-Heimtierausweis, müssen gegen
Tollwut geimpft und mit einer Kennzeichnung (Chip oder Tätowierung)
versehen sein.
 … Ihrer Kreditkarte: Lassen Sie Ihre Kreditkarte so schnell wie
möglich sperren und melden Sie den Verlust der Polizei. Rufen Sie Ihre
Bank oder den Kartenausteller an:
o
o
o
Eurocard-Mastercard: 0800-022-5821
Visa Global Card Assistance: 0800-022-3110
Diners Club Security Service: +31 (0)20 654 55 11
 … Ihres Tieres: Kontaktieren
(„Dierenbescherming“): 0900-2021210
Sie
den
Tierschutzdienst
 Wenn Sie sich als ausländischer Verbraucher von einem
niederländischen Unternehmer schlecht behandelt fühlen, helfen Ihnen
die
Europäischen
Verbraucherzentren
(EVZs)
gerne,
eine
einvernehmliche Lösung der Streitigkeit zu finden.
Weitere Informationen und einen vollständige Liste aller EVZs finden
Sie unter:
http://ec.europa.eu/consumers/redress/ecc_network/index_en.htm
EVZ der Niederlande (Niederländisch/Englisch/Spanisch)
Europees Consumenten Centrum
Postbus 487
NL- 3500 AL Utrecht
Tel.: +31 (0) 33- 469 9021
www.eccnl.eu