Press Kit TGV Lyria September 2015

presse
dossier
September 2015
Inhaltsverzeichnis
über Lyria
Lyria SAS, eine Gesellschaft französischen Rechts, ist ein Tochtergesellschaft der Société Nationale des Chemins de Fer
Français (SNCF) und der Schweizerischen Bundesbahnen (SBB), die 74 respektive 26 Prozent der Anteile halten.
Ihre Aufgabe ist die betriebliche Optimierung der TGV Lyria-Verbindungen zwischen Frankreich und der Schweiz, sowohl im
Hinblick auf die geschäftliche Verwaltung als auch auf die Produktion und Qualitätskontrolle der Leistungen an Bord.
03 Das Streckennetz von TGV Lyria
04 Ergebnisse
05 Neuheiten: Paris > Genf in weniger als 3 Stunden
06 Das neue Angebot Genf <> Lille
07 Der Kunde steht bei Lyria im Mittelpunkt
11 Spannende Erlebnisse mit Lyria
12 Neuheit Lyria Mini: ein erweitertes Tourismus-Angebot
13 TGV Lyria Business: zugeschnitten auf Geschäftsreisende
15 TGV Lyria intensiviert den Kontakt zu ihren Fahrgästen mit Online Angeboten
17 Informationen und Ansprechpartner
18 Anhänge
- Einige Daten zu TGV Lyria
- TGV Lyria Serviceleistungen
Deckblatt : © Yoann Stoeckel - © N. Revelli Beaumont - © Maxime Huriez - SNCF
Pressedossier + September 2015 | p.2
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Gare de Lyon
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Das Streckennetz
von TGV Lyria
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V
Täglich bis zu
21 Hin- und
Rückfahrten
zwischen der
Schweiz und
Frankreich
Basel
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Paris
TGV Lyria des Neiges / Verkehrt im Winter (20.12.2014 - 28.03.2015)
Gare de Lyon
Anschlussverbindungen mit EurostarTM
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TGV Lyria
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Europe
Netzkarte TGV Lyria
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Lausanne
Netzkarte TGV Lyria
TGV Lyria
TGV Lyria des Neiges / Verkehrt im Winter (20.12.2014 - 28.03.2015)
Unsere Fahrgäste
bevorzugen TGV Lyria aus den folgenden Gründen:
Anschlussverbindungen mit Eurostar
* ab 29. September
TM
- eine schnelle Fahrt, die einen direkt ans Ziel bringt
- ohne Warten, ohne Check-in, ohne Stress
- eine grosse Auswahl an Abfahrtszeiten
kürzeste reisezeit
basel <> Paris
3h03
genf <> paris
3h05
lausanne <> paris
3h35
neuenburg <> paris
3h50
zürich <> PARIS
4h03
bern <> PARIS
4h27
Interlaken > paris
5h30
genf <> marseille
3h30
genf <> nizza
6h21
genf <> lille
4h09
47%
43%
schweiz
frankreich
10 %
Kürzeste Reisezeit für eine einfache Fahrt.
sonstige
Wohnsitzländer
der Reisenden
36%
der Kunden nutzen
TGV Lyria mehr als 8 Mal pro Jahr
63%
der Ticketbuchungen erfolgen über
das Internet (+4% gegenüber 2014)
Angaben nach BVA-Studie - März 2015
© Switzerland Tourism ©CRT Ile-de-France
Pressedossier + September 2015 | p.3
Ergebnisse
Bis Ende Juni 2015
Der internationale Reiseverkehr verzeichnet auf den Hauptlinien Schweiz <> Paris einen Zuwachs um 2%, d.h. etwa
1,3 Millionen zurückgelegter Reisestrecken im ersten
Semester 2015 auf diesen Strecken für die Genfer und
Deutschschweizer Anbindungen. Die Linien Genf <> Lille
und Genf <> Mittelmeer weisen fast 121 000 zurückgelegte
Internationale Fahrten seit Jahresbeginn auf.
Genf <> Paris und Lausanne <> Paris
Das Genfer Becken, das immer noch von dem Wachstum
der Linie Lausanne <> Paris getragen wird (Verkehr +1%),
verzeichnet hingegen im Bereich des globalen internationalen Reiseverkehrs einen leichten Rückgang.
Genf <> Lille
Es wurden für diese Linie seit ihrer Inbetriebnahme
etwa 24.500 Tickets verkauft, ein Viertel davon auf
dem britischen Markt. Der Reiseverkehr auf der Linie
Genf <> Marne-la-Vallée ist seit April erheblich gestiegen
und macht 50% des Verkehrs im 2. Quartal aus, während
er im 1. Quartal nur 20% darstellte.
Zürich/Basel <> Paris und Bern <> Paris
Die beiden Strecken verzeichnen gemeinsam einen
Verkehrszuwachs von 7%. Dieses positive Ergebnis
zeichnet sich zudem durch eine bedeutende Zunahme
der Marktanteile (gegenüber dem Flugverkehr) im Frühjahr
2015 im Vergleich zu 2014 aus. Diese ermutigenden Zahlen
sind im Wesentlichen einer dynamischen Werbeanimation
zu verdanken.
Genf <> Mittelmeer
Die Ergebnisse auf dieser Linie sinken im Vergleich zum
Vorjahr, was selbstverständlich mit dem Einstellen der
Anbindung Genf <> Montpellier und der Reduzierung der
Linie Genf <> Marseille zusammenhängt. Der Positiveffekt
des internationalen Reiseverkehrs zwischen Genf und dem
Mittelmeer übertrifft das gesetzte Ziel dennoch um 3%.
© Switzerland Tourism - © OTCL Lille - Maxime Dufour - © Sylvain Meillasson - © Maxime Huriez - SNCF - © Lyria
Pressedossier + September 2015 | p.4
Neuheit
i paris > GENF
PARIS > GENF bald unter der
historischen Fahrtzeit von 3 Stunden
Die Reisezeit ist ein entscheidender Faktor bei der Wahl
des Verkehrsmittels. Die im Auftrag von Lyria im November
2014 durchgeführte BVA-Studie hat diesen Punkt erneut
hervorgehoben. 42% der befragten Personen haben
demnach angegeben, dass die Reisedauer der wichtigste
Hinderungsgrund sei, nicht den TGV Lyria bei einer künftigen
Reise von der Schweiz nach Paris (und umgekehrt) zu
benutzen. Aufgrund dieser Feststellung hat Lyria seit dem
vergangenen Jahr die Optimierung ihres Verkehrsplanes
2015/2016 geprüft, um die Fahrtzeit auf ihrer wichtigsten
Achse Genf <> Paris noch weiter zu verbessern.
Zahlreiche Eisenbahn-Akteure
Für diese Anpassung des Verkehrsplans war die
Zusammenarbeit von zahlreichen Eisenbahn-Akteuren
in der Schweiz und in Frankreich erforderlich. Denn die
Bereitstellung einer schnellen Trasse stand in engem
Zusammenhang mit dem TGV-Verkehr bei Abfahrt in Paris
am Gare de Lyon und auf der Hochgeschwindigkeitsstrecke
(HGV), mit den Kreuzungen mit den TER-Zügen und
den SBB-Regionalzügen sowie mit der Uhrzeit des
Grenzübertritts.
Lyria freut sich, ihren Fahrgästen ankündigen zu können,
dass ab diesem Datum eine Verbindung Paris <> Genf mit
einer Fahrtzeit unter der symbolischen Grenze von 3 Stunden
angeboten werden wird. Der TGV Lyria Nr. 9765 wird am
Pariser Bahnhof Gare de Lyon um 9.17 Uhr abfahren und
ohne Zwischenhalt am Genfer Bahnhof Cornavin um 12.15
Uhr ankommen, das heisst in nur 2 Stunden und 58 Minuten.
paris > GENF
TGV Lyria
9765
Paris
ab
09:17
Genf
an
12:15
Verkehrstage
von Montag bis Freitag
Reisezeit
2h58
Das wird die kürzeste Reisezeit von allen Strecken des TGV
Lyria zwischen der Schweiz und Frankreich sein. Mit diesem
enormen Fortschritt kann einer weitverbreiteten Erwartung
der Fahrgäste, insbesondere der Geschäftsreisenden,
entsprochen werden.
Durch die Verbindung, mit der Genf erstmals in weniger als
3 Stunden erreicht wird, positioniert sich Lyria gegenüber
ihren Konkurrenten als naheliegende Verkehrsmitteloption.
Mit dieser Verringerung der Fahrtzeit wird das Angebot
eine bessere Positionierung bei den Self Booking Tools
(SBT) – einem unverzichtbaren B2B-Verkaufskanal bei den
Travel Managern – erzielen.
Die verschiedenen Beteiligten mussten sich mit dem Ziel,
eine schnelle, aber auch hinsichtlich der Pünktlichkeit
zuverlässige Verbindung anzubieten, koordinieren und
nach Kompromissen suchen. SNCF Mobilités (Süd-OstAchse) und SNCF Réseau (früher RFF) haben daher eine
Machbarkeitsstudie durchgeführt. An dem Projekt waren
auch die Expertenabteilung für Fahrpläne der SNCF und die
Direktion für Systemsicherheit und Projekte (DSSP) beteiligt.
Auf Schweizer Seite wurden die Dienste von SBB Infrastruktur
in Anspruch genommen. Nach monatelangen Planungen
ist es durch die Mobilisierung all dieser Akteure möglich
geworden, ab dem Fahrplanwechsel am 14. Dezember 2015
einen ersten Testzug, der vorerst nur in der Richtung
Paris > Genf fährt, zu starten.
Lyria möchte auf diese Weise ihren Marktanteil durch
Gewinnung zahlreicher Fahrgäste ausbauen und auch
beweisen – sofern es dieses Beweises noch bedarf,
dass der Hochgeschwindigkeitszug das einfachste und
komfortabelste Transportmittel für Reisen zwischen Paris
und der Schweiz und insbesondere Genf ist.
2 Stunden
58 Minuten
montags bis
freitags ab dem
14. Dezember 2015
© GettyImages - Dimitri Otis - © Genève Tourisme Olivier Miche - © CRT Ile-de-France
Pressedossier + September 2015 | p.5
DAS NEUE ANGEBOT
i GENF <> LILLE
Fahrpläne und Serviceleistungen
UNSERE ZIELE
GENF > lille
TGV Lyria
9798 / 99 9794 / 95
Lyriapremière*
Genf
Frühstück
Mittagessen
08:30
10:30
Bellegarde
08:55
10:55
Marne-la-Vallée
11:42
13:39
Roissy TGV
11:56
13:52
Lille Europe
12:57
14:46
Montag donnerstag samstag
sonntag
Verkehrstage
Kürzeste
Reisezeit:
*Bordgastronomie für international Reisende in der 1. Klasse.
Fahrplan- und Rollmaterialänderungen bleiben vorbehalten.
4h09
lille > GENF
TGV Lyria
9792 / 93
Lyriapremière*
Lille Europe
Abendessen
Genf <> Lille
24 500
internationale
Fahrgäste
-
zwischen Dezember 2014
und Ende Juni 2015
16:07
Roissy TGV
17:02
Marne-la-Vallée
17:15
Bellegarde
19:48
Genf
20:16
Verkehrstage
Ende 2014 wird das Streckennetz von TGV Lyria um
eine neue Linie zwischen Genf und Lille im Herzen
Nordfrankreichs erweitert!
Die Linie bedient auch Marne-la-Vallée. Damit rücken
sowohl Disneyland Paris® als auch der Flughafen ParisCharles-de-Gaulle (CDG) in die direkte Reichweite Genfs.
Zudem sind dank einer Kooperation mit Eurostar bei
Umstieg im Bahnhof Lille Europe Verbindungen nach
London oder Brüssel möglich.
montag donnerstag samstag sonntag
*Bordgastronomie für international Reisende in der 1. Klasse.
Fahrplan- und Rollmaterialänderungen bleiben vorbehalten.
UNSERE ERWARTUNGEN
Mit 4 Hin- und Rückfahrten wöchentlich, die montags, donnerstags, samstags und sonntags geplant sind, möchte TGV
Lyria vor allem Freizeitreisende ansprechen. Die direkte Anbindung ans Disneyland Paris® und den Flughafen Paris-Charlesde-Gaulle (CDG) ist für Urlauber ein grosser Vorteil dieser neuen Linie. Grosse Erwartungen verbinden wir auch mit Lille,
einem neuen Markt für Lyria: Diese Metropole mit flämischem Einfluss und einem reichen Kulturangebot verzaubert immer
mehr europäische Touristen.
Auch für Geschäftsreisende kann diese neue Linie nach Einschätzung von Lyria attraktiv sein. Auch wenn die
Wirtschaftszentren London und Brüssel mittlerweile leicht erreichbar sind, darf auch die wirtschaftliche Bedeutung von
Lille sowie von dem rund um Marne-la-Vallée entstandenen Wirtschaftsraum Val d’Europe nicht unterschätzt werden.
Nicht zu vergessen die zahlreichen Möglichkeiten, die sich den Kundinnen und Kunden aus der Schweiz bieten, wenn sie
nun innert 3h10 den Flughafen Paris-Charles-de-Gaulle (CDG) erreichen können.
Pressedossier + September 2015 | p.6
Der Kunde steht bei Lyria
im Mittelpunkt
TGV Lyria möchte ihre Vorbild-Stellung als französisch-schweizerisches Beförderungsgesellschaft im Bereich von
Produkten, Leistungen und Qualität festigen. Die Orientierung an den Kunden und dem Markt ist von wesentlicher
Bedeutung, um ihre Erwartungen besser zu verstehen und innovative Lösungen anzubieten, die den Bedürfnissen der
Reisenden am besten gerecht werden. Dazu müssen Risiken eingegangen und neue Massnahmen getestet werden. Als
Tochetergesellschaft für „Experimente“ von SNCF und die SBB sucht Lyria in ihrer französisch-schweizerischen Identität
nach innovativen Lösungen, um den Kunden vor, während und nach der Reise zu begleiten.
Die Kundenzufriedenheit
TGV Lyria führt seit mehreren Jahren regelmässig
Zufriedenheitsumfragen durch, um die Erwartungen ihrer
Kunden zu verfolgen und zu ermitteln. Die letzte Umfrage,
welche im März 2015 durchgeführt wurde, ergab einen
Rekord-zufriedenheitswert von 95% (+ 3 Punkte gegenüber
dem Vorjahr). Die Ergebnisse haben die Anerkennung
der von Lyria unternommenen Anstrengungen, um
den Reisenden eine einzigartige Servicequalität und
Reiseerfahrung zu bieten, bestätigt: 97% der Kunden (+4
Punkte gegenüber dem Vorjahr) haben angegeben, mit
dem für internationale Fahrgäste der 1. Klasse zwischen
Paris und der Schweiz angebotenen Service Lyriapremière
zufrieden zu sein. Diese Ergebnisse können jedoch nur
durch eine durchgehende Kundenbetreuung und innovative
Initiativen erneut erreicht werden.
Dieses Jahr verdoppelt Lyria ihre Bemühungen, um dem
Kunden, einen noch grösseren Stellenwert einzuräumen,
was bei der Ausarbeitung ihrer Strategie prioritär ist.
neu
Ergänzend zu den bestehenden Studien und mit dem Ziel,
über genauere Beobachtungen zu verfügen, wurde Anfang
dieses Jahres ein neues Instrument eingeführt, um auf die
Wünsche der Kunden einzugehen. Mit diesem Barometer
können die Indikatoren zur Zufriedenheit der Reisenden
kontinuierlich analysiert werden. Den Kunden werden nach
der Reise Fragebögen (etwa 1 000 Befragungen/Monat)
vorgelegt, die auf den SNCF- und SBB-Buchungswebsites
einfach ausgefüllt werden können.
97%
Prozentsatz der internationalen Kunden, die
mit dem in der 1. Klasse zwischen Lille/Paris/
Dijon und der Schweiz angebotenen Service
Lyriapremière zufrieden sind.
Vierteljährliche Ergebnisse gestatten es den Lyria-Teams,
die Entwicklungen ihres Marktes genau zu verfolgen und
schnell mit Lösungen zu reagieren. Die fortlaufenden
Kundenrückmeldungen werden dann in die Prozesse zur
Festlegung künftiger Leistungen eingebracht.
Der Komfort an Bord
Die wichtigsten Verbesserungsmöglichkeiten betreffen die
Servicequalität, insbesondere die an Bord angebotene
Servicequalität. Diese ist einer der Hauptfaktoren bei der
Wahl des Verkehrsmittels und eine wesentliche Komponente
bei der Kundenbindung. Denn 80% der Kundenzufriedenheit
wird während der Fahrt an Bord ermittelt.
★★★★
Pressedossier + September 2015 | p.7
Optimierte Sauberkeit an Bord
Fest steht, dass die wahrgenommene Sauberkeit vor
allem in den Toiletten während der Fahrt abnimmt. Eine
Testmassnahme fand vom 7. Mai bis zum 17. Juli freitags
und sonntags statt: eine Reinigungskraft stieg in den
Zug ein, um die Reinigung zwischen zwei Bahnhöfen zu
übernehmen – mit besonderem Augenmerk darauf, die
sanitärräume in den Zügen mit den meisten Fahrgästen
in Ordnung zu bringen. Diese Reinigung an Bord während
der Fahrt war schlüssig, und wird daher jeden Tag ab
September bis Ende Dezember weitergeführt.
Qualitative Aufwertung der Ausstattung
Lyria hat eine Massnahme zur Qualitätssteigerung in Angriff
genommen und überarbeitet in diesem Zusammenhang
die Innenausstattung ihrer Züge. Mit dieser Erneuerung
sollen mehr Komfort sowie grössere Gepäckbereiche
(+ 60%) geschaffen werden und die Reisenden sollen voll
und ganz in die Welt der französisch schweizerischen
Marke eintauchen.
Vom Kunden sehnsüchtig erwartet: In den Lyria-Zügen
sind von nun an Steckdosen am Sitzplatz verfügbar – nicht
nur in der 1., sondern auch in der 2. Klasse. 16 von 19
Lyria-Zügen werden gegenwärtig neu ausgestattet. Die
Qualitätsverbesserung wird für die Restlichen fortgesetzt.
Diese Modernisierungsarbeiten werden Ende 2015 beendet
sein. Jeder Zug muss hierfür etwa zwei Monate aus dem
Verkehr genommen werden.
Um noch schneller reagieren zu können und den
Erwartungen der Kunden noch besser gerecht zu werden,
wird Lyria nach und nach QR-Codes in den TGV Lyria
installieren. Dies ermöglicht es den französischen und
schweizerischen Zugchefs, durch Scannen des QR-Codes
mit ihrem Smartphone auf Probleme beim Komfort
hinzuweisen.
Beispiel von
QR-Code
Durch diese Massnahme können die
genaue Stelle und die Art des Problems
identifiziert werden. Dies wird dann in
Echtzeit an die Wartungsteams übertragen.
Die Testphase soll im Herbst starten, um
dieses neue System an Bord zu erproben.
Ausserdem verkehrt im TGV Lyria-Netz, genauer
auf den Strecken Zürich/Basel <> Paris und
Genf/Lausanne <> Paris sowie nach Südfrankreich noch
ein anderer Zugtyp: die Euroduplex-2N2-Züge. Diese
hochmodernen Züge genügen den neusten internationalen
Anforderungen auf dem Gebiet der Sicherheit und der
Betreuung von Personen mit eingeschränkter Mobilität.
Sie halten eine breite zusätzliche Technologie- und
Servicepalette bereit: Steckdosen in beiden Reiseklassen,
Echtzeit-Informationen, die auf Bildschirmen in jedem
Wagen angezeigt werden.
Die Euroduplex-2N2-Züge verkehren:
+ 2 tägliche Hin-/Rückfahrten auf der Strecke
Genf <> Paris, davon eine nach und ab Lausanne.
+ 1 tägliche Hin-/Rückfahrt auf der Strecke
Zürich/Basel <> Paris.
© Christophe Recoura - © ALSTOM - Guillaume Ramon
Pressedossier + September 2015 | p.8
Die ersten Rückmeldungen über die TGV Lyria/MontreuxJazz-Café-Barwagen sind positiv. Eine 2014 durchgeführte
Zufriedenheitsstudie hat eine Zunahme von 5 Punkten bei
der Meinung der Reisenden über diese neue Ausstattung
ergeben.
Der Barwagen: ein Bereich der Geselligkeit
Lyria hat eine Marktstudie in Auftrag gegeben, um sowohl
die Zufriedenheit mit den angebotenen Leistungen als auch
die Erwartungen der Fahrgäste in Bezug auf neue Leistungen
zu ermitteln. Die Ergebnisse dieser Studie haben eine nicht
ausreichende Zufriedenheit mit der Atmosphäre in den
Barwagen ergeben: Die befragten Kunden beschwerten
sich über die mangelnde Gemütlichkeit.
Lyria ist besonders stolz darauf, das Image des
französisch-schweizerischen TGV-Barwagens entstaubt
zu haben, um den Fahrgästen einen innovativen Service
zu bieten, der ihre Reiseerfahrung an Bord bereichert.
Dank der Synergien und der Kompetenz der einzelnen
Akteure dieses facettenreichen Projekts war es möglich,
die Magie des Montreux Jazz Festivals lebendig werden
zu lassen und die operativen Zwänge einer Eisenbahn zu
berücksichtigen, ohne die kommerziellen Ziele aus den
Augen zu verlieren.
Lyria hat den Ehrgeiz, diese Art von Leistungen weiter
auszubauen, um ihren Kunden neue, überraschende
Erlebnisse anzubieten (Theaterimprovisationen, Themenveranstaltungen, kulturelle Vorträge, Konzerte etc.).
Daher habe die Marketingteams beschlossen, das
Barangebot an Bord der TGV Lyria zu überdenken, um den
Kunden ein neues Konzept in Form eines Services, der
sie in eine andere Welt entführt, und einer behaglicheren
Atmosphäre zu bieten. Lyria, deren Name einen starken
Bezug zur Musik aufweist, hat sich deshalb an ihren
historischen Partner, das Montreux Jazz Festival, gewandt,
um ihre Kunden auf eine musikalische Reise einzuladen.
Gemeinsam haben die beiden Partner ein musikalisches
Ambiente an Bord des Barwagens in den Farben des
Montreux Jazz Cafés entwickelt. Das Konzept besteht in der
Gestaltung des Barwagens mit Fotos und Autogrammen
von einigen der grössten Künstler, die auf dem Montreux
Jazz Festival aufgetreten sind, um die Reisenden in eine
eigene „Lounge und Funky“- Welt zu entführen.
© Elsa Palito - Lyria
Pressedossier + September 2015 | p.9
Gut geschultes und ausgerüstetes
Personal
Aufmerksames Restaurantpersonal
Um die Qualität des Empfangs und des Services in ihren
Zügen zu verbessern, beginnt Lyria dieses Jahr mit einer
Schulung ihres Restaurantpersonals an Bord, mit der ihm
die Werte der französisch-schweizerischen Marke näher
gebracht und seine Kenntnisse im Umgang mit den Kunden
erweitert werden sollen. Bei diesen Schulungen werden
vier sowohl für Lyria als auch ihre Bordteams wesentliche
Anforderungen in den Vordergrund gestellt, damit sie zu einem
Leitmotiv werden, das von allen (Verkaufsteam, Zugpersonal,
sämtliche mitfahrende Mitarbeitern etc.) geteilt wird, um eine
optimale Servicequalität zu gewährleisten, die den erwarteten
Anforderungen der Fahrgäste gerecht wird.
+ Hoher Anspruch
Die Reisenden wünschen einen hochwertigen Service, der
das TGV Lyria-Netz auszeichnet, mit einem verfügbaren
Zugpersonal, das in der Lage ist, ihre Bedürfnisse zu erfüllen.
+ Abwechslung
Die Fahrgäste sollen sich an Bord wohl fühlen, eine einzigartige
Erfahrung machen, umgeben von Komfort und auf sie
zugeschnittenen Serviceleistungen, die an die französischschweizerische Verbundenheit erinnern.
+ Aufmerksamkeit
Besser ausgerüstete Zugchefs
Das gemischte Bordpersonal, die während der gesamten
Reise aus einem französischen und einem Schweizer
Zugchef besteht, ist eine Besonderheit von Lyria. Mit der
doppelten Betreuung können die Anforderungen der internationalen Kunden besser erfüllt werden.
In Kürze wird ein neues Gerät für die Kontrolle an Bord
ausgegeben. Damit können die schweizerischen Zugchefs
die von der SNCF ausgegebenen e-billets unabhängig
erkennen und einscannen. Bisher kann dies nur durch den
französischen Zugchef geschehen.
Das Zugpersonal muss die Bedürfnisse des Fahrgastes im Blick
haben, um seinen Wünschen nachzukommen, ihn besonders
aufmerksam behandeln, um ein ausserordentliches Verhältnis
herzustellen. Es soll individuelle Wünsche antizipieren, sich
proaktiv verhalten, aber diskret bleiben und dabei für das
Wohlbefinden aller Reisenden sorgen. Es soll sicherstellen,
dass die Atmosphäre an Bord so angenehm wie möglich ist.
+ Eleganz
Der Zugbegleiter, der in direktem Kontakt zum Fahrgast
steht, ist ein Botschafter des Unternehmens. Er soll Eleganz
und Professionalität verkörpern. Lyria hat deshalb die
Borduniformen überarbeitet. Die Anfang Dezember eingetroffenen neuen Uniformen spiegeln die Werte von TGV
Lyria und ihre Weiterentwicklung hinsichtlich des Images
besser wider. Der gewählte Schnitt ist moderner und hat eine
rote Paspel, damit die Uniform im Einklang mit der Identität
von TGV Lyria steht.
Eleganz
Hoher Anspruch
Abwechslung
Aufmerksamkeit
© Switzerland Tourism - © Yoann Stoeckel
Pressedossier + September 2015 | p.10
SPANNENDE ERLEBNISSE
MIT LYRIA
Das neue Gebiet der Kommunikation ist mit dem Slogan
„Verbinden Sie das Ungewohnte“ verknüpft. Dieser startete
im zweiten Halbjahr 2014 und verbindet eine traumhafte
Darstellung der französischen und schweizerischen
Reisezielen sowie eine Repräsentation von TGV Lyria.
Das Unternehmen möchte den Bindestrich zwischen der
Schweiz und Frankreich auf originelle und überraschende
Weise verkörpern.
Die Reiselust zu wecken
Der Beförderer arbeitet zudem eng mit herausragenden
Partnern aus Tourismus und Kultur zusammen. Auf einem
stark wettbewerbsgeprägten Markt ist es unerlässlich, sich
von der Konkurrenz abzuheben und einen Bedarf zu wecken.
Ziel ist es, ergänzende Angebote anzubieten, die einen
TGV Lyria-Sonderpreis mit einem kulturellen oder touristischen
Angebot oder einem Hotelangebot ausschliesslich für
TGV Lyria-Fahrgäste verknüpfen. Dank des Beitrags der
einzelnen Akteure sind diese Partnerschaften mit einem breiter
angelegten gemeinsamen Kommunikationsplan verbunden.
© Fotolia - Scaliger
Pressedossier + September 2015 | p.11
Neuheit
i lyria mini
Ein neues, auf die veränderten Reisegewohnheiten zugeschnittenes
Preisangebot.
Das Marketingteam von Lyria greift die neuesten Markttrends
auf. Immer mehr Fahrgäste vergleichen die Preise, bevor
sie sich für das eine oder andere Verkehrsmittel für ihre
Reisen entscheiden. Zugleich werden Reisen oder Kurztrips
ins Ausland häufig sehr kurzfristig geplant. Die Reisenden
warten also zunehmend auf eine gute Gelegenheit und
suchen nach einem kurzfristigen Schnäppchen.
TGV Lyria hat deshalb beschlossen, diesen Sommer eine
neue Initiative zu starten, die ein bis zum Reisedatum festes
und garantiertes Preisangebot vorsieht.
Die einfache Fahrt wird für nur CHF 52 in der 2. Klasse
und CHF 72 in der 1. Klasse (einschliesslich des Services
Lyriapremière) angeboten. Kinder können zu einem
einheitlichen Preis von CHF 10 sowohl in der 1. als auch in
der 2. Klasse reisen.
Dieses Angebot gilt jeden Tag für einige Züge auf den
Strecken Genf <> Paris, Basel <> Paris und Zürich <> Paris.
Es verfolgt ein doppeltes Verkaufsziel und soll Folgendes
fördern:
+ Die Nachfrage nach dem Verkehrsmittel, das heisst, direkt
mit Flugverkehr und Fahrgemeinschaften konkurrieren.
+ Die reine Nachfrage, indem neue Reiselust in die Schweiz
und Paris geweckt wird.
Konditionen des Angebots:
Nicht umtauschbare, nicht erstattungsfähige Tickets.
Vom 23.06.2015 bis zum 30.09.2015 in allen üblichen
Verkaufsstellen in der Schweiz und in Frankreich im Verkauf.
Reisen vom 15. Juli bis zum 30. September 2015.
© Genève Tourisme - Olivier Miche - © CRT Ile-de-France - © Fotolia-Scaliger
Pressedossier + September 2015 | p.12
© Genève Tourisme - Olivier Miche
© Fotolia-Scaliger
© CRT Ile-de-France
TGV Lyria Business:
zugeschnitten auf
Geschäftsreisende
Ein eigenes Team befasst sich mit der Weiterentwicklung des Business-Angebots von TGV Lyria, um den
Anforderungen der Geschäftsreisenden bestmöglich gerecht zu werden. Es stützt sich auf seine Untersuchungen an
Bord der Züge, seine Präsenz vor Ort und die umfassende Kenntnis aller „Business Travel“-Neuigkeiten. Auf dieser
Grundlage ersinnt und überdenkt das Team die Lyria-Serviceleistungen, um Lösungen anzubieten, die im Hinblick
auf Komfort, Service und Effizienz für Geschäftsreisende geeignet sind und perfekt ihren Bedürfnissen entsprechen.
Diese Vorgehensweise trägt Früchte, denn 2015 haben 98% der TGV Lyria-Kunden das Produkt empfohlen.
SCHNELLE GESCHÄFTSREISEN
OHNE EINSCHRÄNKUNGEN
© Elsa Palito / Delphine Benoit Roux - Lyria
TGV Lyria bietet ihren Geschäftskunden eine breite Auswahl
an Fahrtzeiten, die eine Hin- und Rückfahrt an einem Tag
zwischen Frankreich und der Schweiz erleichtern. Die
Ankunft des TGV Lyria mitten in der Stadt vereinfacht das
Erreichen von Geschäftszentren und garantiert minimale
Transferzeiten. TGV Lyria bietet ihren Geschäftskunden
eine Reise ohne Wartezeit und ohne Stress mit sofortigem
Einsteigen in den Zug und einer Pünktlichkeitsrate von 93%.
LYRIACORNER im Paris Gare de Lyon
Wer hat behauptet, Geschäftsreisende seien nicht funky?
TGV Lyria bietet ihnen einen „Lounge und Funky“
-Empfangsbereich und einen Imbiss (je nach Uhrzeit süss
oder herzhaft) sowie einen WLAN-Zugang im Montreux Jazz
Café im Pariser Bahnhof Gare de Lyon an. Internationale
Kunden der 1. Klasse werden von einer Empfangsdame
begrüsst, die sich um ihr Wohlbefinden kümmert. Zwar
können Reisende ohne Formalitäten bis 2 Minuten vor der
Abfahrt in den TGV Lyria einsteigen, aber ein wenig früher
zu kommen und diesen symbolträchtigen Ort aufzusuchen,
ist eine ganz besondere Erfahrung!
Das Lyriacorner ist von montags bis freitags von 8.30 bis
12.30 Uhr und von 14.30 bis 18.30 Uhr geöffnet.
© Elsa Palito / Delphine Benoit Roux - Lyria - © Yoann Stoeckel
Pressedossier + September 2015 | p.13
Aufmerksame Serviceleistungen
und optimierte Zeitnutzung
Der Service Lyriapremière, der allen internationalen
Kunden der 1. Klasse offensteht, ist besonders für
Geschäftsreisende geeignet, die Schnelligkeit und die
produktive Zeit miteinander kombinieren möchten. Nach
einer herzlichen Begrüssung an der Zugtür erhalten die
Kunden ihre bevorzugte Tageszeitung und/oder Zeitschrift
und können eine hochwertige Mahlzeit geniessen, die an
ihre Reisezeit angepasst ist: Frühstück, Imbiss, Mittag- oder
Abendessen. Die drei täglich angebotenen Menüs ändern
sich jede Saison und werden begleitet von einer Auswahl
an Getränken und französischen und schweizerischen
Weinen, die oft eine interessante Überraschung sind.
In den Businesspoints der Bahnhöfe Genf und Bern
ver fügen Geschäftsreisende über die modernsten
Räumlichkeiten mitten im Stadtzentrum, um ganz einfach
bis zur letzten Minute ihre Besprechungen zu organisieren,
eine Videokonferenz zu veranstalten oder für eine
Stunde oder mehr einen festen Arbeitsplatz zu nutzen
(gebührenpflichtig).
Buchungen auf www.cff.ch/businesspoint
DAS ANGEBOT LYRIA FLEX – UM EINEM
WACHSENDEN BEDARF AN FLEXIBILITÄT
GERECHT ZU WERDEN
Das Preisangebot LYRIA FLEX wurde eingeführt, damit
Geschäftsreisende ohne Einschränkungen und ganz entspannt reisen können.
Eine Besprechung, die länger dauert als geplant? Das
LYRIA FLEX-Ticket kann unbegrenzt und kostenlos geändert
werden und sein ursprünglicher Preis wird ohne Mehrkosten garantiert, solange ein letzter Sitz verfügbar ist.
Der besondere Vorteil ? Für den Kunden fallen keine
Spesenabrechnungen an, denn der Service ist im Preis des
internationalen Tickets der 1. Klasse enthalten.
Geschäftsreisende profitieren bei ihren Reisen mit
TGV Lyria auch von allen Vorteilen des von der SNCF
entwickelten Treueprogramms VOYAGEUR und können
ihre Reiseerfahrung vertiefen, indem sie für sie bestimmte
Bereiche nutzen, die ihnen in den wichtigsten Bahnhöfen
zur Verfügung stehen: den Grand Voyageur Salon sowie
die SBB-Lounges in Genf und Zürich. Zeit ist kostbar.
Um sie optimal zu nutzen und keine Minute zu verlieren,
stehen diese Lounges Geschäftsreisenden der 1. Klasse
zur Verfügung, die von Erfrischungen und einem kostenlos
bereitgestellten Internetzugang profitieren können.
Eine Besprechung, die in letzter Minute abgesagt wird?
Geschäftsreisende können ihr Ticket kostenlos stornieren:
Es wird ihnen bis zur Abfahrt des Zuges vollständig
erstattet und in Höhe von 50%, wenn die Stornierung bis
zu 2 Monate nach der Abfahrt vorgenommen wird.
Ein Zwischenfall am Reisetag? Geschäftsreisende, die mit
einem LYRIA FLEX-Ticket reisen, können den TGV Lyria
benutzen, der vor oder nach dem ursprünglich gebuchten
Zug fährt; der Zugang wird garantiert und ist kostenlos.
Ein knappes Budget für Reisekosten? TGV Lyria bietet
Verhandlungstarife in der 1. Klasse für Vertragsunternehmen
mit einer sofortigen Einsparung bei Ausstellung des Tickets an.
+
Entdecken Sie
die TGV Lyria App
+
Lyriacorner
in paris
gare de lyon
© Yoann Stoeckel - © CFF
Pressedossier + September 2015 | p.14
TGV LYRIA INTENSIVIERT
DEN KONTAKT ZU IHREN
FAHRGÄSTEN mit Online
Angeboten
Eine immer bessere Online-Kommunikation, um den Austausch mit den Internetnutzern zu verstärken.
EINE NEUE WEBSITE - SCHNELLER,
UMFANGREICHER UND SPANNENDER
Nach dem Start der TGV Lyria-App und der Präsenz in den
sozialen Netzwerken setzt TGV Lyria ihre digitale Wende
fort. Tgv-Lyria.com hat ein neues Erscheinungsbild mit
einem zeitgenössischem Design, im Zentrum steht dabei
das Erlebnis für den Anwender. Diese neue InformationsWebsite verfolgt das Ziel, das Interesse der Internetnutzer
an einer Reise in die Schweiz/nach Frankreich mit TGV Lyria
zu wecken. Damit kann nun schneller durch die Website
navigiert werden und die Fahrpläne, Preisangebote und
Leistungen sind eindeutig gekennzeichnet. TGV Lyria
möchte auch spannende Erlebnisse vermitteln und
originelle Tipps für Ziele in der Schweiz und in Frankreich
– insbesondere durch eine Partnerschaft mit einer
Blogger-Community – geben. Lassen Sie sich von den
Reiseberichten überraschen, um die TGV Lyria-Ziele aus
einer neuen Perspektive zu entdecken!
Neuerungen bei tgv-lyria.com
+ Die Website ist im Responsive Design gestaltet, damit sie
für alle Displays geeignet ist (Bürorechner oder Laptop,
Smartphone, Touchscreen).
+ Eine vereinfachte Weiterleitung zur Buchung in Zusammenarbeit mit unseren SNCF- und SBB-Vertriebspartnern.
+ Inhalte mit gezielten Anregungen, die von einer BloggerCommunity geschrieben und bereitgestellt werden und
die dem Kundenprofil je nach Reise (in die Schweiz oder
nach Frankreich) entsprechen.
+ Eine erweiterte Suche nach Fahrtzeiten, bei der die an
Bord verfügbaren Serviceleistungen angezeigt werden.
+ Und noch viel mehr: exklusive Partnerangebote, Suche
nach einer Unterkunft, Skivermietung usw.
Pressedossier + September 2015 | p.15
SOZIALE NETZWERKE
Um ihre Online-Präsenz zu verstärken, kommuniziert
TGV Lyria aktiv mit ihrer Community auf:
Facebook
Twitter
Instagram
Linkedin
YouTube
Dort werden Tipps und Neuigkeiten bekanntgegeben.
Auf der Facebook-Seite werden die Internetnutzer eingeladen, die Abenteuer einer Testtouristin zu verfolgen.
Sie können auch an Gewinnspielen teilnehmen, die
regelmässig stattfinden. Die aktivsten Internetnutzer werden
mit ein bisschen Glück mit einem speziellen Geschenk
aus der TGV Lyria-Welt je nach aktuellen Themen belohnt
(TGV-Lyria-Tickets, Übernachtungen, Eintrittskarten für
Ausstellungen, Veranstaltungskarten etc.).
Um ein erstes Feedback zur neuen Website zu erhalten rief
TGV Lyria seine Facebook-Community dazu auf Anmerkungen
und Verbesserungsvorschläge einzusenden. Die beiden
konstruktivsten Rücksendungen wurden im Anschluss mit
einer originalen TGV Lyria Modeleisenbahn belohnt.
NEUHEIT : Die TGV Lyria-App
Lyria hat eine ganz neue Version ihrer Mobile-App mit
Funktionen herausgebracht, die die Reisen von Stammkunden
noch mehr erleichtern:
+ Eine
erweiterte Suche nach Fahrtzeiten: Anzeige der
Serviceleistungen am Bahnhof, der Anschlüsse am
Schweizer Bahnhof und der Art der in der 1. Klasse
angebotenen Mahlzeit.
+ Alle Informationen über TGV Lyria und ihre Serviceleistungen dank einer neuen Rubrik hierfür und Zugriff auf
das Kontaktformular vom Mobilgerät.
+ Vor der Reise Erinnerung für Kunden, die den Service
Lyriacorner in Anspruch nehmen.
+ Taxireservierung mit wenigen Klicks dank des IDCABService, um zum TGV Lyria-Bahnhof zu gelangen oder
von dort weiterzufahren.
© Pascal Viguier - © Min Gao - Lyria
Pressedossier + September 2015 | p.16
Informationen und
Ansprechpartner
Verkaufsstellen in der Schweiz und Frankreich
In der Schweiz
+a
n allen Schweizer Bahnhöfen
+ü
ber den Railservice + 41 (0)900 300 300 (CHF 1.19/Min. vom Schweizer Festnetz, 24h/24)
+ in der Voyages-SNCF-Verkaufsstelle in Genf
+ in den von der SBB autorisierten Reisebüros
+ unter www.sbb.ch/ticketshop oder www.voyages-sncf.com
© Fotolia
Pressedienst
TGV Lyria SAS
Zweigniederlassung
Neuengasse 43
3011 Bern
Schweiz
In Frankreich
+ in den Bahnhöfen und SNCF-Verkaufsstellen
+ in den von der SNCF autorisierten Reisebüros
+u
nter der Direktnummer 3635 (EUR 0.34/Min.)
+ unter www.voyages-sncf.com und bei den von der SNCF
autorisierten Internetreisebüros
Tel.: + 41 (0)31 311 84 49
E-Mail: [email protected]
www.tgv-lyria.com
Pressedossier + September 2015 | p.17
Anhänge
Pressedossier + September 2015 | Anhänge
Einige Daten
zu TGV Lyria
2015
+ Wiederaufsstzen der TGV Lyria Website und der neuen
Version der TGV Lyria App
+ 14. Dezember: Erstmals von Paris nach Genf in weniger
als 3 Stunden
+ Ende der Renovierung im Innenbereich der Lyria-Züge.
2014
+ 9. Lyria-Zug in den Farben des Unternehmens.
+ Einführung der TGV Lyria-App für IPhone und Android.
+ Eröffnung des Lyriacorner am Pariser Bahnhof
Gare de Lyon.
+ 30. Geburstag der Verbindung Lausanne <> Paris.
+ Einführung der Strecke Genf <> Lille mit Stopps
in
Marne-la-Vallée und am Flughafen Roissy-Charles-deGaulle. Diese Linie vereinfacht Anschlüsse nach London
und Belgien.
2013
+ Die Verbindung Bern <> Paris führt von nun an über Basel.
+ Einrichtung von drei täglichen Verbindungen für
Pontarlier und Neuenburg über Frasne mit direktem
Anschluss am selben Bahnsteig zum TGV Lyria
Lausanne <> Paris.
2012
+ Einführung des „Snow train“, neue Saisonverbindung
Lille (über Lausanne) <> Brig.
+ Stilllegung der alten TSE-Dreisystemzüge, die durch die
neuen in den Farben der Marke gestalteten Lyria-Züge
ersetzt werden.
2011
+ Verlängerung der Kooperationsvereinbarung von SNCF und
SBB für 12 Jahre, betrieben unter der Marke TGV Lyria.
+ Eröffnung
der Strecke Rhein-Rhône, die von TGV Lyria
auf der Achse Paris-Gare de Lyon <> Basel/Zürich
(anstelle der Strecke TGV Ost) befahren wird.
+ Neuer Zielbahnhof: Interlaken durch Verlängerung
der Linie Bern <> Paris.
2010
+ Eröffnung der Strecke Haut Bugey (Achse Genf <> Paris)
+ Einführung des Services Lyriapremière auf den Strecken
Genf <> Paris, Lausanne <> Paris und Bern <> Paris.
2007
+ Eröffnung
der Linie TGV Ost mit Abfahrt in Paris Ost
nach Basel/Zürich über Strassburg.
2002
+ Gründung der Lyria SAS.
1997
+ Die Linie erhält den Namen „Ligne de Coeur“ (Herzlinie).
+ Die neuen Züge werden mit einem veränderten
Erscheinungsbild ausgestattet und die Verbindung
wird verbessert.
+ Die Linie Paris <> Bern / Neuenburg wird bis Zürich
verlängert.
1995
+ Verlängerung der Linie Lausanne <> Paris bis nach Brig
während des Winters. Geburt des 1. «TGV des Neiges»
(TGV-Wintersportzug).
1993
+ Kooperationsvereinbarung von SNCF und SBB über
die TGV-Verbindungen Lausanne <> Paris
und Bern/Neuenburg <> Paris.
+ Gründung
einer Wirtschaftlichen Interessenvereinigung
(GIE) mit der Aufgabe der Bewirtschaftung dieser
Verbindungen.
1987
+ Einführung des TGV Bern/Neuenburg <> Paris als
Abzweigung der Linie Lausanne <> Paris.
1984
+ Einweihung der TGV-Strecke Lausanne <> Paris durch
die schweizerischen und französischen Behörden
(Inbetriebnahme der Dreisystemwagen).
Pressedossier + September 2015 | Anhänge
TGV LYRIA
SERVICELEISTUNGEN
TGV Lyria ist bestrebt, die Qualität ihres Angebots ständig zu verbessern, und entwickelt regelmässig neue
Serviceleistungen, um den anspruchsvollen Anforderungen ihrer Fahrgäste zwischen der Schweiz und Frankreich
gerecht zu werden.
Lyriapremière – eine neue Service-Ära
Die TGV Lyria-Bar
Lyriapremière ist ein besonderer Service für die
internationalen Kunden der 1. Klasse und auf allen
Strecken des TGV Lyria-Netzes zwischen der
Schweiz <> Dijon/Paris/Lille verfügbar, um aus ihrer Reise
ein entspanntes Erlebnis zu machen. Mit diesem Service
sind die folgenden Leistungen im Ticketpreis enthalten:
+ Je nach Reisezeit wird am Sitzplatz ein Frühstück, ein
Mittagessen, ein Imbiss oder ein Abendessen auf einem
Porzellanservice in den Farben von TGV Lyria serviert.
Es wird eine Auswahl an Getränken und französischen
und schweizerischen Weinen angeboten. Kinder, die
älter sind als 5 Jahre, erhalten die gleiche Mahlzeit
wie ihre Eltern. Vegetarier erhalten auf Anfrage beim
Bordpersonal eine angepasste Mahlzeit.
+ Eine Auswahl an Zeitschriften und internationalen
Zeitungen sowie das vierteljährlich erscheinende
Bordmagazin byLyria stehen bereit.
+
Zweisprachiges Bordpersonal bedient die Fahrgäste
und kümmert sich während der ganzen Fahrt um ihr
Wohlbefinden.
+ Möglichkeit einer Taxireservierung im Zug für die Ankunft
in Paris und Marseille.*
Die Bar ist der ideale Ort, um eine Schlemmerpause
einzulegen und die abwechslungsreichen Qualitätsprodukte
für jeden Geschmack zu kosten. Die neue Karte bietet ein
originelles Angebot, wie z. B. „Teesalon“ und „Happy Hour“.
Die Bar hat auch praktische Angebote: Dort können
Metrotickets (RATP) erworben werden, um die Weiterfahrt
der Reisenden nach ihrer Ankunft in Paris zu erleichtern*.
* Je nach Verfügbarkeit.
Französisch-schweizerisches
Zugpersonal
Für eine grössere Kundenzufriedenheit bietet TGV Lyria
die doppelte Zugbegleitung in ihren Zügen an (1) .
Die Fahrgäste werden während ihrer gesamten Reise von
einer gemischten Bordpersonal mit einem französischen
und einem schweizerischen Zugchef begleitet. Mit diesem
Service werden die Erwartungen der internationalen
Kunden erfüllt und die Verständigung erleichtert, während
zugleich das Know-how beider Länder ausgeschöpft wird.
byLyria, das französischschweizerische Bordmagazin
Persönlicher Empfang*, Imbiss und kostenloses WLAN
im Montreux Jazz Café am Pariser Bahnhof Gare de
Lyon (Halle 1). Geöffnet von montags bis freitags (ausser
französische Feiertage) von 8.30 bis 12.30 Uhr und von
14.30 bis 18.30 Uhr.
Die Reisenden können sich während der Fahrt mit dem
Durchblättern des Life-Style-Magazins byLyria entspannen.
Das vierteljährlich erscheinende Magazin in drei Sprachen
(Französisch, Deutsch und Englisch) ist in der 1. Klasse und
im Barwagen in allen TGV Lyria erhältlich (1). Das Magazin
bietet seinen Lesern mit Reportagen, Informationen zu
verschiedenen Themen, den letzten praktischen News und
einem Blick hinter die Kulissen von TGV Lyria angenehme
Unterhaltung.
* Für Inhaber von internationalen TGV Lyria-Tickets der 1. Klasse desselben Tages.
(1)
* Dieser Service steht den internationalen Reisenden an allen Wochentagen zur Verfügung.
Anfahrts-und Fahrtkosten sind beim Taxifahrer zu zahlen.
ENTSPANNEN SIE SICH IN PARIS IM LYRIACORNER
Mit Ausnahme der Strecke Genf <> Marseille/Nizza.
© Min Gao - Lyria
Pressedossier + September 2015 | Anhänge