Mit der Avaya Kommunikationslösung für das Hotelgewerbe haben

Herausforderung
Eine Kommunikationslösung für das Hotelgewerbe
erstellen, die einen neuen Standard für das Erlebnis der Gäste darstellt und Wynn Las Vegas jetzt
und in Zukunft klar von der Konkurrenz abhebt.
Lösung
Intelligente Kommunikationslösung von Extreme
Networks und Avaya unterstützt Daten- und IP
Telefonie-basierte Unternehmenskommunikationsanwendungen. Diese Avaya MultiVantage® Kommunikationsanwendungen wie Contact Center-Betrieb,
Mobilität und Messaging werden von Avaya Communication Manager unterstützt und sorgen dafür,
dass die Gäste im Wynn Las Vegas ein einmaliges
Erlebnis haben. Die Lösung ist auf Zuverlässigkeit
ausgelegt und liefert eine Unternehmenskontinuität, die in diesem rund um die Uhr laufenden
Geschäft so wichtig ist.
Wertschöpfung
• Konsistente Markenerfahrung für den Kunden –
Ein Avaya IP Telefon in jedem Zimmer, das
aus einer Zusammenarbeit von Avaya und
Citrix Systems entstanden ist, dient als einzigartiges Portal, das Gästen unmittelbaren
Zugang zu Hotelservices und Informationen
bietet. Für dieses, im Hotelgewerbe führende,
Unternehmen ist die Zufriedenheit der Gäste
von großer Bedeutung. Wynn Las Vegas wünschte sich ein Telefon, das so elegant ist wie seine
Hotelzimmer: ein Telefon, das die Gäste zum
Staunen bringt.
• Intelligente, persönliche Interaktionen mit den
Gästen – Eine Avaya Contact Center-Anwendung
identifiziert eingehende Anrufe und Gäste, so
dass Agenten und Hotelpersonal die Anrufer
persönlich begrüßen und den bestmöglichen
Service leisten können. Das IP Telefon in jedem
Hotelzimmer heißt jeden neuen Gast bei der
Ankunft namentlich willkommen.
• Schnellere Verbindung von Menschen, Prozessen
und Ressourcen – Das IP-Gästeportal bietet
intuitive Einfachheit: es ist keine Anleitung
erforderlich. Dies macht es den Gästen leicht,
Optionen für Unterhaltungsangebote und Bewirtung zu erkunden, Reservierungen vorzunehmen
und mit dem Personal von Wynn zu kommunizieren. Ganz gleich, wo sich das Personal von
Wynn aufhält: mit Avaya Extension to Cellular
(Weiterleitung auf Mobiltelefon) ist es schnell
und leicht zu erreichen.
• Flexiblerer und zuverlässigerer Betrieb – Avaya IP
Telefonie macht die Verwaltung von Kongressen
und Fachausstellungen sowie anderen Verstaltungen, die ein Verlegen, Hinzufügen und Ändern von Endgeräten erfordern, schnell und einfach. Systemzuverlässigkeit und 24x7-Leistungsüberwachung durch Avaya Global Services sorgen
dafür, dass Wynn eine Kommunikationslösung
besitzt, auf die sich das Hotel verlassen kann.
CASE STUDY
Mit der Avaya Kommunikationslösung für das Hotelgewerbe haben die Gäste
von Wynn Las Vegas den
Jackpot gewonnen
Las Vegas, Nevada, USA — Wenn der legendäre Steve
Wynn aus Las Vegas einer Immobilie seinen Namen gibt,
tut er alles, was in seiner Macht steht, um seinen Gästen
ein optimales Erlebnis zu bieten. Darauf können Sie wetten.
Steve Wynn hat Las Vegas geholfen, von einem Spielkasinozentrum in ein Mekka für
Unterhaltung im großen Stil zu expandieren. Als er sein funkelnagelneues Wynn Las
Vegas Hotelzentrum plante, erhöhte er den Einsatz, denn er war entschlossen, seinen
Gästen das Beste vom Besten bei Service und Ambiente zu bieten.
Er wollte gefeierte Bühnenshows wie Avenue Q und Le Rêve, und mehr. Alles sollte
einem neuen Standard entsprechen - das Kasino, die Unterhaltung, die Einzelhandelsgeschäfte, das Kongresszentrum, das Hotel und insbesondere die Hotelzimmer.
Alles sollte mit Liebe zum Detail gestaltet werden, bis hin zum Telefon auf dem
Schreibtisch.
Die Gäste in Erstaunen versetzen
Steve Wynn überließ nichts dem Zufall, als er das Parade-Hotelzentrum mit seinem
Namen plante. Er war persönlich an der Entscheidung über alle Details beteiligt.
„Es hat fünf Jahre gedauert, unser Hotelzimmer zu entwerfen“, erklärt Doreen
Whennen, Vizepräsidentin für den Hotelbetrieb und die Person, die mit ihren 2000
Angestellten dafür zuständig ist, dass sich die Gäste von der Ankunft bis zur Abreise
wohl fühlen und zufrieden sind.
Anstatt Stoff- und Farbmustertafeln zusammen zu stellen, bauten die Innenarchitekten Modelle der Zimmer im Maßstab 1:1 - die einzige Möglichkeit, um das Erlebnis
der Gäste wirklich nachzuvollziehen. Steve Wynn sah sich das Ergebnis an und nahm
Änderungen vor.
„Wir haben viele Versionen des Zimmers ausprobiert, es wurde immer schöner, voller
Wärme, Licht und Farbe“, erzählt Whennen weiter. „Es machte einfach keinen Sinn,
ein alltägliches Telefon in dieses schöne Zimmer zu stellen.“
1
avaya.de
Gewöhnlich stand außer Frage. Das Telefon
konnten. Die Systemstabilität zur Erhaltung
Basis für robuste Anwendungen bieten
oder „Gästeportal“ musste ebenso schön,
der Unternehmenskontinuität des Resorts
würde unnd konzentrierte sich daher darauf,
funktional und markant wie jedes andere
war ein wesentliches Kriterium.
die richtigen Partner zu finden, um bei der
Detail in dem 2,7 Mrd. Dollar teuren Hotelresort mit 2.716 Zimmern sein.
Durchführung des ambitionierten Projekts
Avaya hörte wirklich zu
Unsere Vision war ein
Wynn Resorts legte seinen Schwerpunkt
Telefon, das das Erleb-
auf ein ultimatives Erlebnis für die Gäste
nis der Gäste bereichern
und begann den Design-Prozess mit einem
würde... die Gäste sollten
Whiteboard und dem starken Wunsch, die
“
das Telefon bewundern.
“
— Doreen Whennen,
Vizepräsidentin Hotelbetrieb
„Unsere Vision war ein Telefon, das das
Erlebnis der Gäste bereichern würde“, erklärt Whennen. „Wenn ein Gast das Zimmer
betritt und über die von der Decke bis zum
Boden reichenden Fenster, die Flachbildschirmfernseher, den schönen Marmor mit
richtigen Partner mit den besten Technologien zu finden. „Wir haben uns gefragt, was
wir tun könnten, um uns von der Konkurrenz
abzuheben“, erzählt Jim Morrow, Manager
für Systems Engineering und Informationstechnologie.
zu helfen und das Resort erfolgreich zu
machen. Zusätzlich zu der technischen
Vortrefflichkeit beeindruckte das Team von
Avaya Wynn mit seiner Bereitwilligkeit,
alles zu tun, was nötig war, um genau die
richtige Lösung für die Gäste von Wynn zu
entwickeln: eine Lösung, die den Weg zu
noch moderneren Funktionen in der Zukunft
bahnen würde.
„Ich glaube, der entscheidende Faktor war
die Bereitschaft von Avaya, mit offenem
Denken an das Projekt heranzugehen und
„Wir wollten die Technologien und Leute
einsetzen, die uns helfen würden, den
Aufenthalt der Gäste sehr angenehm zu
machen.“
unsere Kultur und das, was uns wichtig ist,
zu verstehen: wir sind Fanatiker, wenn es
um unsere Gäste geht“ erklärt Whennen.
„Das ist ein großes Komplimient für ein
Unternehmen, das sich auf Kommunikation
den weißen Adern und die Gemälde von
„Wir erkannten, dass Avaya sehr gute
und Telefone spezialisiert hat. Sie waren
Andy Warhol staunt, dann soll er auch das
Produkte hatte“, berichtet Karen Bozich,
bereit, unsere Ideen dazu anzuhören, wie
Telefon bewundern und ebenso davon beein-
Senior Vizepräsidentin und Chief Informa-
die Telefone aussehen und funktionieren
druckt sein.“
tion Officer. „Nachdem wir eine Menge Zeit
sollten. Avaya hat sich vollkommen offen
in Laboren verbracht hatten, entschieden
für unsere Wünsche gezeigt, die Idee der
wir, dass Avaya nicht nur das Beste war,
Schaffung eines perfekten Erlebnisses für
was wir gesehen hatten, sondern auch die
die Gäste vollständig angenommen und
Dateninfrastruktur von Extreme Networks
dann gemeinsam mit uns an der Durch-
am besten ergänzte.“
führung gearbeitet.“
Die technisch ausgereiften Kommunikations-
Ein weiterer wichtiger Entscheidungsfaktor
systeme und Anwendungen mussten trans-
war die Zuversicht von Wynn, dass Avaya
Die Lösung musste außerdem 100%ig zuverlässig sein. Mit einem Betrieb rund um die
Uhr brauchte Wynn Resorts Kommunikations- und Datennetze, auf die sich Tausende von Hotelangestellten und Gästen jede
Minute des Jahres ohne Ausfälle verlassen
parent für die Gäste und
und sein Global Services Team die Kommu-
im Gebrauch für Gäste und
nikationslösung auch in Zukunft warten
Personal gleichermaßen
und unterstützen konnte. Für J. P. Ayache,
intuitiv sein und sollten
Telekommunikationsmanager, beruhte die
keine Ablenkungen bieten.
Entscheidung für Avaya auf dem großen
Schließlich beruhten die
Ansehen und der Fachkenntnis des Unter-
endgültigen Entscheidungen
nehmens bei der Bereitstellung hochgradig
auf der Notwendigkeit von
zuverlässiger Kommunikationssysteme in
Wynn, gute Beziehungen zu
Kombination mit deren Überwachung rund
seinen Anbietern zu haben.
um die Uhr.
Wynn Resorts wusste, dass
IP Telefonie die notwendige
2
avaya.de
“
„Ich war von den Avaya EXPERT SystemsSM
Das offensichtlichste Element der Kommu-
Diagnose-Tools beeindruckt“, berichtet
nikationslösung ist der markante Avaya
Ayache. „Ich kann nachts ruhig schlafen,
Internet Protocol (IP)-Bildschirm des Tele-
weil ich weiß, dass Avaya rund um die Uhr
fons, den die Gäste in jedem Zimmer vor-
tung erinnert, zu tun was
aufpasst.“
finden. Das Telefon hat einen weißen Farb-
immer nötig sein würde,
ton, der auf die Ausstattung des Zimmers
Avaya hat uns bei jedem
Schritt an unsere Verpflich-
... um das Erlebnis zu erzie-
Nachdem das Wynn Resorts Team die An-
abgestimmt ist, und ist mit einem Farbbild-
gebote der Konkurrenzunternehmen sorg-
schirm und Tasten zur Auswahl von menü-
len, das wir unseren Gästen
fältig geprüft hatte, entschied es, dass die
geführten Optionen für mehrere Gästeser-
Kombination aus Datennetzwerken von
bieten wollten.
vice- und Wynn-Hotelpersonalkontakte aus-
Extreme Networks und Avaya IP Telefonie
gestattet. So haben die Gäste alles und
Wynn Las Vegas und seinen Gästen das
jeden zur Verfügung, um ihren Aufenthalt
siegreiche Blatt zuspielen würde.
zu einem wahren Vergnügen zu machen.
„Avaya hat uns bei jedem Schritt an unsere
Verpflichtung erinnert, zu tun was immer
nötig sein würde, um den Grad an Funktionalität zu erhalten, der für unseren Markt
und für das Erlebnis, das wir unseren Gästen
bieten wollten, erforderlich war“, erzählt
Bozich.
Dieses besondere Avaya IP Telefon setzt
Softwareanwendungen ein, die von Citrix
Systems, einem Avaya DeveloperConnection
Partner erstellt worden sind, um den Gästen
zu ermöglichen, es als Informationskiosk
oder „Gästeportal“ zu nutzen. Dieses Portal
verbindet die Gäste mit den 22 Restaurants,
mehreren Veranstaltungsorten sowie 10.000
Mitarbeitern von Wynn in unterschiedlichen
Avaya stellt sich der
Herausforderung:
„Dann mal los!“
Bei der Vorbereitung des Wynn Teams für
den Eröffnungstag wurde nichts dem Zufall
überlassen. CIO Bozich erzählt, dass die
Proof of Concept-Testläufe von Wynn, von
denen einer während des Ausschreibungsverfahrens und ein zweiter als großer Funktionsnachweis durchgeführt wurde, sich als
wesentlich herausstellten. Dem Systems
Engineering Manager Morrow gaben die
Tests Zuversicht. Acht Monate vor der geplanten Eröffnung führten Avaya und Wynn
einen vollständigen Produktionstest mit
Mitarbeitern von Wynn in einem Gebäude
in der Nähe des Resort-Standorts durch.
Der nächste Schritt beinhaltete das Verla-
Abteilungen, die alle für den Service bereitstehen. Das Avaya Transformation Gateway
AG250 stellt die direkte Verbindung mit
dem Immobilienmanagementsystem von
Wynn und dem Avaya Medienserver her.
“
— Karen Bozich, Senior Vizepräsidentin
und Chief Information Officer
Avaya, Extreme Networks und andere
Partner arbeiteten gemeinsam mit dem
Wynn-Team an Planung, Entwurf und
Implementierung der gesamten Kommunikationslösung, die den Gästen und dem
Personal von Wynn Las Vegas unmittelbare
Kommunikation sowie unerreichten Service
und Komfort bieten würde. Avaya Global
Services arbeitete mit dem Team von Wynn
eng zusammen, um alle Herausforderungen zu überwinden, die sich beim Erreichen der Aufgaben für den Eröffnungstag
stellten.
Es hat eine dynamische „Push“-Funktion,
welche dem Hotel ermöglicht, wichtige
Informationen direkt auf den
Telefonen in den Zimmern
der Gäste anzuzeigen.
„Avaya war entscheidend
daran beteiligt, Partner und
eine Reihe von Anwendungen
für uns zu finden. Wir wussten, was wir wollten, und
Avaya griff unsere Ideen auf
und half uns, alles zusammen
zu stellen“, erklärt Morrow.
gern der Kommunikationslösung an den
Resort-Standort.
3
avaya.de
unsere Erwartungen jeden
Intelligente Kommunikation von Avaya liefert
Perfektion beim ersten
Mal
Tag erfüllt.
Die Infrastrukturen der Wynn Las Vegas-
Wir haben Avaya jeden
Tag bis an die Grenzen
“
gefordert. Und Avaya hat
“
— Doreen Whennen,
Vizepräsidentin Hotelbetrieb
„Bei jedem Schritt auf dem Weg zum Bau
dieses Fundaments haben wir die Risiken
eliminiert“, fügt Whennen hinzu. „Wir haben
sie Schritt für Schritt reduziert. Wir haben
Avaya jeden Tag bis an die Grenzen gefordert. Und Avaya hat unsere Erwartungen
jeden Tag erfüllt.“
Morrow erinnert sich so lebhaft an den
Eröffnungstag, als wenn er gestern stattgefunden hätte. „Minuten vor der eigentlichen großen Eröffnung fuhr eine Gruppe
von uns in den 27. Stock mit Blick auf den
Strip. Wir hatten so viele Stunden gearbeitet, dass wir praktisch im Hotel wohnten.
Es war ungefähr 23:30 Uhr und wir hatten
die Eröffnung für Mitternacht geplant. Wir
konnten die kilometerlange Autoschlange
sehen. Einen Bruchteil einer Sekunde
lang dachte ich: „Was ist, wenn es nicht
klappt?“
„Was geschah um Mitternacht? Nichts.
Die Leute strömten in das Hotel und das
Kommunikationsnetzwerk funktionierte
hervorragend. Wir waren bereit -,Dann
mal los!“, schließt Morrow.
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Kommunikationslösung werden von Avaya
Da Wynn Las Vegas die Zufriedenheit der
Kunden als Maß für die erfolgreiche Vermittlung seines einzigartigen Erlebnisses
für die Gäste verwendet, stellt Heckethorn
bei der Überwachung der Servicequalität
in ihrem Zentrum höhere Ziele als erwartet
auf.
Communication Manager auf einem
Flexibilität und schnelle Reaktion sind ent-
Avaya S8700 Medienserver und Avaya
scheidende Faktoren für Regan Heckethorn.
Media Gateways gekoppelt mit modularen
„Ich kann in Sekundenschnelle die Warte-
BlackDiamond® Switches von Extreme
schlangen ändern, um unsere Kunden-
Networks unterstützt.
dienstvertreter schneller bereitzustellen,
Ungefähr 5.000 Avaya IP Telefone (Gästeportale), 500 Avaya Digitaltelefone und
10.000 Analogtelefone werden von der
Kommunikationsinfrastruktur unterstützt.
Avaya MultiVantage®-Kommunikationsanwendungen bieten Wynn Las Vegas intelligente Kommunikation für einen leistungsstarken und effizienten Betrieb.
Das Wynn Las Vegas-Reservierungszentrum
ist die erste Anlaufstelle für Anrufe der
Gäste und ist aufs Äußerste bedacht, den
ersten Kontakt unvergesslich zu machen.
Die Leiterin des Hotelbetriebs, Regan
Heckethorn, hat spezielle Anforderungen
und strenge Normen für die Avaya Contact
Center-Anwendung aufgestellt, die für den
Betrieb mit Gästekontakt eingesetzt werden.
„Wir sind der erste Kontaktpunkt beim
Wynn Gästeerlebnis und müssen einen
großartigen Eindruck hinterlassen“,
erklärt Heckethorn.
und diese Änderung hat unmittelbare
Wirkung.“ Das Avaya Call Management
System bietet Heckethorn außerdem einfach einzusetzende Managementberichte,
um saisonbedingte Nachfrage und Spitzenanrufvolumen vorherzusagen und einzuplanen. Die Produktivität für die Kundendienstvertreter ist hoch, weil die Avaya
Contact Center Elite Software die eingehenden Anrufe der Gäste an diejenigen
Kundendienstvertreter weiterleitet, die
am besten in der Lage sind, die Gäste zu
erfreuen.
avaya.de
Kasinoleiter zum Beispiel verbringen einen
großen Teil ihrer Zeit im eigentlichen Kasino, müssen aber dennoch unverzüglich
jeden Anruf eines Gastes entgegennehmen
können. Avaya Extension to Cellular verbindet das Bürotelefon und das Mobiltelefon
des Kasinoleiters miteinander, so dass das
Mobiltelefon gleichzeitig klingelt, wenn ein
Gast das Bürotelefon anruft. Eine Nummer
reicht aus, um jeden zu erreichen, was das
Leben und die Kommunikation für Kasinoleiter und Gäste gleichermaßen vereinfacht.
Das Hotelgewerbepersonal von Wynn kann
außerdem mit Avaya Unified Communication Center Speech Access schneller auf
Ein weiterer Vorteil ist die Kontrolle, die
eine Soft Console mit einer programmierba-
die Avaya Software Regan Heckethorn wäh-
ren Tastatur, die den Betreibern ermöglicht,
rend der Schulung der Kundendienstvertre-
den Gästen und dem Personal im gesamten
ter bietet. Indem jedem Kundendienstver-
Resort effizient und mit Fachkenntnis zu
treter eine Fertigkeitsstufe zugewiesen wird
helfen. Als Hauptantwortkonsole und Daten-
(Anfänger, Fortgeschrittener oder Experte)
bank für das Projekt speichert IntelliDESK®
kann sie den Kundendienstvertretern mehr
Informationen wie „Bitte nicht stören“-Prä-
Selbstvertrauen einflößen, während sie Er-
ferenzen und andere besondere Anweisun-
fahrung sammeln. Ein anderes internes
gen, um Anruf- und Nachrichtenzustellung
Qualitätsprogramm beinhaltet die Auf-
sowie Weckrufverwaltung, Sprachmeldungen
Und dann gibt es natürlich noch die Wynn
nahme der Anrufe der Kundendienstver-
und andere Gästeservices zu beschleunigen.
Las Vegas Hotelzimmer. Die Gäste bemer-
treter mit den NICE-Anrufaufzeichnungs-
Das System speichert außerdem wichtige
ken schon beim Betreten der Zimmer den
systemen.
Mitarbeiterkontaktinformationen für schnel-
Unterschied. „Unsere Vision bestand darin,
le Auffindung und Verwaltung der Mitarbei„Eines der Dinge, die mir bei Avaya am
dass Telefon unvergesslich zu machen“,
ter. Schließlich sorgt eine Webservices-An-
besten gefallen, ist, dass die Kundendienst-
erklärt Whennen.
wendung für einfachen Zugriff auf wichtige
vertreter ihre Zeit wirklich besser verwalten
Verzeichnisses sowie schnelle Durchsagen
können“, erklärt Heckethorn. „Das bedeu-
über das Web.
um für zufriedenere Gäste sorgt.“
Das hochgradig mobile Personal von Wynn
Zugang zu ihren Sprach-, E-Mail- und Faxnachrichten von einer vereinheitlichten
Mailbox erhalten. Die Mitarbeiter verwenden einfache Sprachbefehle, um Nachrichten zu verwalten und Funktionen wie Konferenzschaltungen, Telefonbuchzugriff und
Kalenderverwaltung durchzuführen.
“
tet, dass sie zufriedener sind, was wieder-
Gäste reagieren, da sie dadurch einfachen
Das IP Telefonie-Fundament ist jetzt gelegt und
ist „immer da“ und steht den Gästen wäh-
mit unseren Ideen ist dies
Wenn die Gäste im Wynn Las Vegas ankom-
rend ihres Aufenthalts in dem über 37.200
men, stehen die Mitarbeiter von Wynn für
eine großartige Kombinati-
Quadratmeter großen Resort unmittelbar
alle Gesuche, Fragen oder Bedürfnisse
zur Verfügung. Avaya Extension to Cellular
leicht zu Verfügung. Die Wynn-Hotelbetrei-
verbindet ihre Mobiltelefone mit ihren
ber setzen zwei Softwareanwendungen von
Avaya Bürotelefonen, so dass beide gleich-
System Development Company (SDC) of
zeitig klingeln. Das Wynn-Personal kann
New Hampshire, Inc. ein, um die Gäste
die Anrufe der Gäste überall entgegen
schnell und effektiv zu bedienen. Die Hotel-
nehmen.
on, um die Gästeerfahrung
von Wynn auf die nächste
Stufe zu bringen.
“
— J. P. Ayache,
Telekommunikationsmanager
gewerbeversion von SDC IntelliDESK ist
®
5
avaya.de
„Wir haben sehr hart daran gearbeitet, es
Eine einfache Verwaltung ist besonders
gästefreundlich zu gestalten, das heißt, es
wertvoll, wenn ein Kongress auf der 20.700
so zu gestalten, dass keine Anleitung erfor-
Quadratmeter großen Konferenzfläche von
derlich ist. Wir wollten, dass es ästhetisch,
Wynn abgehalten wird.
jedoch gleichzeitig hochgradig funktional
ist. Und wir haben nicht eine einzige Be-
„Das dauert jetzt nicht besonders lange“,
schwerde über das Telefon erhalten. Weder
berichtet Morrow. „Wir stellen ein Podium
in einem Brief noch einer Kommentarkarte.
mit einem PC und einem Drucker und
Nicht, dass das akzeptabel gewesen wäre -
allen nötigen Dingen auf. Dann suchen wir
einen Misserfolg hätten wir nicht toleriert.
die richtigen Buchsen, stecken das Telefon
Wir haben unsere Aufgabe erfüllt.“
und den PC ein. Wir prüfen, ob alles entsprechend weitergeleitet wird, das System
Die Zuverlässigkeit und die Leichtigkeit
hochfährt und funktioniert.“
der Verwaltung des Avaya Kommunikationsnetzwerks stehen für Ayache ganz im Vor-
Natürlich wäre nichts davon ohne die zuver-
dergrund. Als Telekommunikationsmanager
lässige Unterstützung durch Kommunika-
weiß Ayache, was es bedeutet, ein Hotel-
tionsserver, Gateways und Switches sowie
gewerbekommunikationssystem im alten
die Unterstützung durch die Avaya Global
Stil zu verwalten - und wie viel schneller
Services Mitarbeiter möglich. Nach einem
ihm die Arbeit jetzt von der Hand geht.
Jahr Betrieb funktioniert die Kommunikationslösung so fehlerfrei wie beim Eröff-
„Wir verlegen viel Personal, fügen Mitarbei-
nungsabend. „Der Einsatz von IP Telefonie
ter hinzu und leihen Mitarbeiter von einer
bietet außerdem neue Wege, die Dinge
Abteilung an eine andere aus. Ich brauche
schneller und besser zu erledigen“, berich-
nur einen Techniker vor Ort. Wie beide
tet Morrow. „Mit IP Telefonie müssen Sie
können alles erledigen, was getan werden
die althergebrachten Denkweisen hinter
muss und Aufgaben sogar im Fernbetrieb
sich lassen und diese neue Methode anneh-
erfüllen.“
men. Sobald Sie das tun, öffnen sich wirklich neue Türen und Sie haben ganz neue
Möglichkeiten.“
Ein Fundament für die
Zukunft
Das Wynn-Team wendet seine Erfahrungen jetzt bei neuen Immobilien an: Wynn
Macao, in der Nähe von Hongkong, und
die Encore-Immobilie neben dem Wynn
Las Vegas. Für die Wynn-Organisation ist
eine heutige großartige Leistung nur das
Vorspiel zu noch besseren Ergebnissen in
der Zukunft. Ayache sieht das IP-basierte
Gästeportal als einen Weg an, den Gästen
und Wynn Resorts in der Zukunft noch
mehr zu bieten.
„Wir planen, mit dem Gästeportal und
anderen verfügbaren Anwendungen mehr
und mehr zu tun“, sagt Ayache. „Das IP
Telefonie-Fundament ist jetzt gelegt und
mit unseren Ideen ist dies eine großartige
Kombination, um die Gästeerfahrung von
Wynn auf die nächste Stufe zu bringen.“.
Weitere Informationen
Weitere Informationen dazu, wie Avaya Ihr
Unternehmen unterstützen kann, erhalten
Sie von Ihrem Avaya Vertriebsmitarbeiter
oder Ihrem autorisierten Avaya BusinessPartner. Oder besuchen Sie uns unter
„Finden Sie Ihre Informationen“ auf
www.avaya.de.
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avaya.de
INFORMATIONEN ZU WYNN LAS VEGAS
Wynn Las Vegas, ein 2,7 Mrd. $-Luxushotel und Kasinoresort auf dem Las Vegas Strip wurde am 28. April 2005 eröffnet. Wynn Las
Vegas bietet seinen Gästen 2.716 luxuriöse Gästezimmer und Suites, ein 10.325 Quadratmeter großes Kasino, 22 Restaurants und
Bars, einen Golfplatz mit 18 Löchern, ungefähr 20.7000 Quadratmeter Konferenzfläche, einen Ferrari- und Maserati-Händler und
ungefähr 7000 Quadratmeter Einzelhandelsgeschäfte. Weitere Informationen finden Sie unter http://www.wynnlasvegas.com.
INFORMATIONEN ZU CITRIX SYSTEMS
Citrix Systems, Inc. (Nasdaq:CTXS) ist global führend und meistgefragtes Unternehmen beim Zugriff auf Bedarf. Über 160.000 Unternehmen auf
der ganzen Welt setzen die Citrix Access-Plattform ein, um den bestmöglichen Zugriff für jede Anwendung und jeden Benutzer zu bieten. Zu den
Kunden von Citrix gehören 100% der Fortune 100-Unternehmen, 98% der Fortune Global 500-Unternehmen sowie Hunderttausende kleiner Unternehmen und Einzelpersonen. Citrix hat ungefähr 6.200 Vertriebs- und Bündnispartner in über 100 Ländern. 2005 betrug der Jahresumsatz von
Citrix 909 Mio. $. Weitere Informationen finden Sie unter http://www.citrix.com
INFORMATIONEN ÜBER EXTREME NETWORKS
Das strategische Bündnis zwischen Avaya und Extreme bietet Ihnen einen einzigen Kontaktpunkt für die Lieferung der klassenbesten konvergierten
Netzwerklösungen. Extreme Networks® bietet die robusten Datenlösungen, um die rigorosen Anforderungen konvergierter Netzwerke bezüglich von
Sicherheit, Verfügbarkeit und Leistung zu erfüllen. Avaya bietet erweiterte Sprach-IP-Applikationen. Avaya und Extreme haben gemeinsam ein mehrjähriges Entwicklungsprojekt im Wert von mehreren Millionen Dollar begonnen, um die Funktionalität, Sicherheit und Qualität konvergierter Netzwerke
zu verbessern sowie ihren Einsatz und ihre Verwaltung zu vereinfachen. Gemeinsambietet Ihnen dieses leistungsstarke Bündnis modernste konvergierte Netzwerklösungen und -services, die Sie nirgendwo sonst auf dem Markt erhalten.
Weitere Informationen finden Sie unter www.extremenetworks.com.
INFORMATIONEN ÜBER SYSTEM DEVELOPMENT COMPANY (SDC)
Kurz nach seiner Grüdnung 1984 als System Development Company of New Hampshire, Inc., wurde SDC Solutions zu einem IBM Business Partner
im Application Specialist-Programm. Der Beitrag von SDC Solutions bestand in der Entwicklung der Anwendungsintegrationen mit Hilfe von Kommunikation in der gesamten Einrichtung. SDC hat seitdem seine Anwendungspartner auf weitere große PBX-Anbieter, darunter Avaya, erweitert. Weitere
Informationen finden Sie unter http://www.sdcsolutions.com.
Anwendungen
Systeme
Services
•Avaya MultiVantage® Communications
Applications
•Avaya S8700 Medienserver
•Avaya Beratung und Integration
•Avaya G650 Media Gateways
•Avaya Komplett-24x7-Wartungsvertrag
•Avaya Communication Manager
•Avaya G350 Media Gateways
•Avaya EXPERT SystemsSM Diagnose-Tools
•Avaya Call Management System
•Avaya Secure System Gateway
•Dedizierter Avaya Kundendiensttechniker
•Avaya Contact Center Elite
•Extreme Networks BlackDiamond® modulare
Switches
•Avaya Client Service Manager – designierte
Option
•NICE-Anrufaufzeichnung
•IntelliDESK® Soft Console von System
Development Co.
•Avaya Transformation Gateway AG250
•Avaya Modular Messaging
•Avaya Digitaltelefone der Serie 2400
•Avaya IP Telefone mit Citrix Systems
•Avaya INTUITY® Lodging Hospitality Messaging
•Avaya Extension to Cellular
•Avaya Unified Communication Center mit
Sprachzugriff
•Avaya Advanced Integrated Management
Die Erklärungen in dieser Kundenreferenz stammen von J. P. Ayache, Telekommunikationsmanager; Karen Bozich, Senior Vizepräsidentin
und Chief Information Officer; Regan Heckethorn, Leiterin des Hotelbetriebs; Jim Morrow, Systems Engineering Manager; und Doreen
Whennen, Vizepräsidentin Hotelbetrieb.
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Über Avaya
Avaya ist ein weltweit führender Anbieter von Kommunikationssystemen für Unternehmen jeder
Größenordnung. Dazu gehören Unified Communications- und Contact Center-Lösungen sowie
Dienstleistungen, die sowohl über Avaya direkt als auch über Vertriebspartner erhältlich sind.
Kunden setzen Avaya Lösungen und Services ein, um die Effizienz ihrer Geschäftsprozesse zu
steigern, die Zusammenarbeit von Mitarbeitern, Kunden und Partnern zu optimieren, den Kundenservice zu verbessern und ihre Wettbewerbsfähigkeit zu erhöhen. Für die Branchen Fertigung,
Finanzdienstleistung, Gesundheitswesen, Hotellerie und öffentlicher Dienst stehen spezifische
Lösungen zur Verfügung. Weitere Informationen finden Sie auf www.avaya.de.
Avaya Deutschland GmbH
Avaya GmbH & Co. KG
Kleyerstraße 94
D - 60326 Frankfurt /Main
T 0 800 GO AVAYA bzw. T 0 800 4 62 82 92
infoservice @ avaya.com
avaya.de
Avaya Austria GmbH
Donau-City-Str. 11
A -1220 Wien
T + 43 1 8 78 70 - 0
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