Booklet_SPD 2015_eDM_FA

Cardmember
Handbook
Bigger and better towards an extensive network
with more choices and greater convenience.
Your Bank. Malaysia’s Bank. AmBank.
TM
Single Platform Day (SPD)
With the merger of MBF Cards (M’sia) Sdn Bhd and AmBank (M) Berhad, we are
pleased to announce the full integration of our IT System into a Single Platform
on 9 December 2014.
What does this mean to you?
 What will happen to my MBF credit card?
--------------------------------------------------------------------------------
You can continue to use your current MBFC credit card just as you have
been doing until you receive a new AmBank Card within the next 6 months.
Your Credit Card number will only change if your card is upgraded but there
will be no interruption to your auto debit (AutoBill service) for bill payments.
 How do I make payment to my Credit Card?
--------------------------------------------------------------------------------
After SPD, you can make payment at all AmBank/AmIslamic Bank branches via:
Over-the-Counter (Cash & Cheque)
Cash Deposit Machine (CDM)
Automated Teller Machine (ATM) if you have an AmBank savings account
Cheque deposit via our Cheque Deposit Machine. (Please make payable to
AmBank Card Services for (your full name as per IC), indicate your 16-digit
card number and amount payable to each card account at the back of the
cheque). Allow 3 working days as payment will only be credited upon
clearance of cheque
Interbank Fund Transfer through any of the participating Banks
You will need to make payment to your respective credit card number (Not
your 12-digit Line of Credit (LOC) number). Indicate the 16-digit card number
and the amount payable to each card account (the same shall apply to your
supplementary account).
Note: Payment via CIMB and RHB will cease effective SPD.
 Which number shall I call should I need help?
--------------------------------------------------------------------------------
+603 2178 8888 will be a single dedicated number for phone banking enquiries.
Our dedicated multi-lingual team of Customer Service Representatives
will be available to service you 24 hours a day, 7 days a week or email
[email protected]
 Can I still access MBF Cards eClub?
--------------------------------------------------------------------------------
eClub services will be migrated to AmOnline, AmBank’s Internet Banking
under a single platform at ambank.amonline.com.my
Although this migration may change the way you transact online, however it
opens up a whole host of banking services not available in eClub such as
Interbank Fund Transfer for card payment from your AmBank or other banking
account. You can continue to retrieve your monthly card statement and pay
bills to over 450 billers.
 How do I access AmOnline internet banking?
--------------------------------------------------------------------------------
Please follow the following steps to set up your AmOnline Internet Banking
services after SPD for your online convenience.
If you are not an AmOnline customer yet, register to activate your internet
banking services.


To perform First Time Login, you will require a Telephone PIN (TPIN)
For TPIN, call our Contact Centre at +603 2178 8888. Our multi-lingual
Customer Service Representative will guide you through the simple process

Log on to AmBank Internet Banking at https://ambank.amonline.com.my/

Perform First Time Login. You will be guided to create your personalised
User ID and password with your TPIN
Step by Step guide to Activate AmOnline
1 ..
2 ..
3 ..
4 ..
5 ..
6 ..
Log on to ambank.amonline.com.my
Go to Online Banking box and select AmOnline service
Click “First Time Login”, accept the Terms & Conditions and input all information required
Activate AmOnline using: (TPIN)
Create your own ID and Password
Complete the registration process by clicking the Submit button
If you are an existing AmOnline customer, you can proceed to update your
profile and link your MBF 16-digit credit card number after SPD.
 What do I need to do with my new AmBank Card?
--------------------------------------------------------------------------------
Once you receive your new card, please sign on the back and activate
your new AmBank Card immediately. Your Card Activation code will be sent
to you via SMS to your registered handphone number with the Bank. Please cut
your MBFC card and chip into 2 pieces before disposing it.
 3 convenient ways to activate your new AmBank Card:
-------------------------------------------------------------------------------
Via
: SMS ACV <space> Last 5-digit Card no <space> Activation
Code & send to 36663

Via
: Log on to ambank.com.my. Click “Products” > Select Card >
Select “Online Card Activation”
Key in your Card No., Activation Code and submit

Via
: Call +603 2178 8888. Select “Card Activation”
Key in your Card No. & Activation Code
Note: If you did not receive the Activation Code via SMS, please call our Contact Centre at +603 2178 8888.
 Are there any changes to my Credit Card Statement?
--------------------------------------------------------------------------------
Yes, here is a sample of how your credit card statement will look like after SPD.
How to read your monthly
AmBank Credit Card Statement?
Definition
-------------------------------------------------
A1
Last 4-digit of Credit Card Number and Type of Credit Card
-------------------------------------------------
A2
Shared Credit Limit within same group
-------------------------------------------------
A3
Current Outstanding Balance as at Statement Date
-------------------------------------------------
A4
Minimum Payment amount payable by due date
-------------------------------------------------
A5
Available Credit Limit according to the respective grouping
-------------------------------------------------
A6
Total Credit Limit for all cards
-------------------------------------------------
A7
Total Current Outstanding Balance for all cards
-------------------------------------------------
A8
Total Minimum Payment Due for the current statement
-------------------------------------------------
A9
The Total Available Credit Limit as at statement date
-------------------------------------------------
B
This section reflects all your transactions for Principal (P) and
supplementary (S) card
-------------------------------------------------
B1
Instalment transactions such as EPP (Easy Payment Plan),
FPP (Flexi Payment Plan) and/or BTQC (Balance Transfer
QuickCash), displaying number of instalments and
remaining balance of principal amount
-------------------------------------------------
How to read your monthly
AmBank Credit Card Statement?
Definition
-------------------------------------------------
C
AmBonus points details for all cards
-------------------------------------------------
D
BonusLink points details for all cards
-------------------------------------------------
SINGLE IT PLATFORM FOR MBF CARDS & AMBANK CARDS
FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
A GENERAL
Q1 What and when is Single Platform Day (SPD)?
Since the merger of MBF Cards (MBFC) and AmBank in July 2013, we have been operating on two separate parallel IT systems.
On Single Platform Day, our IT system will be fully integrated and operate on a single IT system, streamlining our operations
and services to serve our cardmembers better. SPD will take effect on 9 December 2014.
Q2 How will this affect me as a MBFC customer?
Our cardmembers will have a single dedicated contact number for phone banking via our integrated Contact Centre at:
•
•
•
•
24 Hours General Line
Priority Line
Fax Number
Email
:
:
:
:
+603 2178 8888
+603 2178 6600 (for Infinite/World cardmembers)
+603 2171 3171
[email protected]
as well as one-stop online banking facility via ambank.amonline.com.my.
There will also be a change in the way you make payment to your MBFC credit cards (please refer to Section C - below).
Your existing MBFC credit cards will remain uninterrupted. You will be issued with a new AmBank Card within the next 6 months.
Q3 Is there any service interruption for this system integration on SPD?
There will be a 24-hour service interruption to facilitate this major system integration on 9 December 2014.
You will not be able to make credit card payment during the service interruption via the following channels:
• Self-Service Terminals:
- Automated Teller Machines (ATM)
- Cash Deposit Machines
- Cheque Deposit Machines
• AmOnline Internet Banking
• Self-Service Phone Banking
During the service interruption, you can make credit card payment via the following channels and the funds will only be
credited to your credit card accounts the next day:
• Over the counter at AmBank or AmIslamic Bank
• Over the counter at RHB or CIMB
• Interbank Fund Transfer
B CARD USAGE
Q4 How will this impact my existing enrolled AutoBill transactions paid via my MBF Card?
There will be no impact to your existing AutoBill. Nonetheless, should there be a change in your card number upon renewal /
replacement, we suggest that you update the service provider with your new card number to ensure uninterrupted charging facility.
Q5 I hold both AmBank Cards and MBF Cards. Will both credit limits be combined?
The credit limit for both cards will remain unchanged and will not be combined. There will be no change to the way you use
your AmBank and MBF Cards.
C CREDIT CARD PAYMENT
Q6
Can I now make credit card payment at AmBank Branches?
Yes, you can now enjoy the following range of AmBank’s payment channels:
• Cash deposit machine
• Cheque deposit machine
• If you have an AmBank deposit account and registered for AmOnline Internet Banking, you can make card payments via
- ATMs
- AmOnline Internet Banking
- Auto debit facility
If you do not have AmBank deposit account, you can use:
• Interbank Fund Transfer with any participating banks
Q7 Can I continue to make MBFC credit card repayments at CIMB or RHB branches?
Payment at CIMB/ RHB will cease effective on 9 December 2014. You can now pay at over 180 AmBank branches nationwide
plus other electronic channels such as Interbank Fund Transfer at only RM0.10 per transaction.
Q8 For cheque payment, do I still issue cheques payable to MBF Cards (M’sia) Sdn Bhd?
With immediate effect, please make cheque payable to:
• AmBank Card Services for (your full name)
• Write the 16-digit credit card number and amount payable to each credit card account (including any other Basic Card
and/or Supplementary Cards) and your telephone number on the back of the cheque Deposit the cheque at cheque deposit
machines in AmBank branches
Q9 Do I continue to make payment to my Line of Credit Account (LOC) number?
The LOC number will no longer be applicable. You will need to make payment to your respective individual card accounts.
Indicate the 16-digit card number and the amount payable to each card account.
Q10 Since the LOC account number is no longer applicable, where would my existing outstanding balance be reflected
on my credit card statement?
Upon SPD, your outstanding balances will be consolidated and reflected into one card account in your first month‘s
statement. In subsequent months, any new outstanding balances shall be charged to whichever card that you have
transacted on.
D ONLINE SERVICES
Q11 What will happen to the services at MBFC website? Can I still access eClub?
The MBFC website service portal will be discontinued. All services will be migrated to AmBank Internet Banking under a
single platform at ambank.amonline.com.my.
To access your credit card account details, you will need to register at AmOnline and perform “First Time Sign On (FTSO)”.
Please refer to the easy steps below :
• You can use a Telephone PIN (TPIN)
• If you need a TPIN, call our 24-hour AmBank Contact Centre at +603 2178 8888 to create one
• Logon to ambank.amonline.com.my and click on First Time Login (there will be a step-by-step guide to take you through
the process)
If you are already an AmOnline user, you can proceed to update your profile and link your 16-digit MBFC credit card
number after SPD.
Follow these steps to link your 16-digit MBF Cards credit card number in AmOnline for payment:
Step 1: Login to AmOnline
Step 2: Go to My Profile > Update My Profile – Link Accounts and complete the form with:
- Selection of MasterCard or Visa Card from the drop down menu
- Key in your 16-digit MBF Cards Credit Card number
- Key in your 12-digit NRIC number
Q12 What will happen to all my registered CLIK N’ PAY bills?
Once you have registered at AmOnline, you can make bill payments under the option “Pay Bills and Dues”. You will need to
re-enrol your bill payments at AmOnline and set it as a standing instruction.
Q13 Can I continue to access to CLIK N’ SERVE for balance inquiry?
CLIK N’ SERVE will no longer be available after SPD. Once you have registered at AmOnline and link your MBFC credit card,
you can proceed to check for balance inquiry. Alternatively, you may call our AmBank Contact Centre at +603 2178 8888
for assistance.
Q14 Can I still make payment via Financial Process Exchange (FPX)?
FPX is no longer available. Please refer to Q6 for a list of payment channels.
Q15 Will I continue to receive One Time Password (OTP) for my online transactions?
Yes, you will receive a one-time password, known as a Transaction Authentication Code (TAC) via SMS to your handphone
number registered with the Bank. Please ensure that you update your latest handphone number with the Bank at all times.
Q16 Can I continue to shop online at XtremeDeals?
Yes, you may continue to shop online at XtremeDeals via www.xtremedeals.com.my
E CARD REWARDS/BENEFITS
Q17
Will I continue to earn Bonuslink points for my card usage?
Yes, you will continue to earn Bonuslink reward points for your card usage.
Q18
Will I continue to enjoy the LadyCard benefits (applicable to LadyCard card only)?
There will be no changes to the existing benefits accorded. Should there be any change, you will be notified well in advance.
Q19 Can I use my Bonuslink points to redeem items from AmBank Card redemption catalogue?
At this moment, the redemption of Bonuslink points via AmBank catalogue is not available. For Bonuslink redemption,
you may contact Bonuslink at +603 7626 1000 or visit www.bonuslink.com.my.
Q20 If I am holding AmBank and MBF Cards with 2 different billing addresses, mobile numbers or email addresses, will this
information be maintained separately?
As we will be operating on a Single Platform, we will maintain your personal profile as per AmBank’s record. As such, should
you wish to update your latest contact details ( such as billing address, mobile number, email address, etc.), please do call our
24-hour AmBank Contact Centre at +603 2178 8888 for assistance.
F OTHER SERVICES
Q21 Can I continue to use my existing MBF Credit Card PIN?
Yes, you may continue to use your existing Credit Card PIN for cash withdrawal at ATM. You can also use this PIN to register
for First Time Sign On (FTSO) AmOnline internet banking services. Visit ambank.amonline.com.my
Q22 What do I have to do if I have lost or forgotten my credit card PIN?
You may call our 24 hours AmBank Contact Centre at +603 2178 8888 for a PIN replacement.
Q23 What should I do if I want to activate my credit card?
You may activate your credit card via the following options:
• SMS : Type ACV < space> last 5-digit Card No <space> Activation Code and send to 36663
• Online : Log on to ambank.com.my click “Products”, select “Cards”, select “Online Card Activation”, key in your Card No &
Activation Code and submit
• Call 1300 80 8888 (Domestic) or +603 2178 8888 (International) select “Card Activation” via IVR - key in your Card No &
Activation Code
Note: You should receive an Activation Code via SMS. If you have not, please call AmBank Contact Centre at +603 2178 8888
for your card activation.
Q24
Can I call AmBank Contact Centre to pay my bills (Call N’ Pay)?
Call N’ Pay services is no longer available. You may enroll for Auto Bill Pay by downloading the enrolment form at
ambank.com.my or log on to AmOnline at ambank.amonline.com.my to make bill payment to over 450 service providers.
Hari Satu Platform (SPD)
Dengan penggabungan Kad MBF (M’sia) Sdn Bhd dan AmBank (M) Berhad, kami
berbesar hati mengumumkan gabungan sistem IT kami ke dalam Satu Platform
bermula pada 9 Disember 2014.
Apakah ertinya kepada anda?
 Apa yang akan berlaku kepada kad kredit saya?
--------------------------------------------------------------------------------
Anda boleh terus menggunakan kad kredit MBFC anda seperti biasa
sehingga anda menerima Kad AmBank baru dalam masa 6 bulan yang akan
datang. Nombor Kad Kredit anda hanya akan berubah jika kad anda telah
menaik taraf. Tiada gangguan akan berlaku keatas perkhidmatan auto
debit anda (perkhidmatan AutoBill) untuk pembayaran bil.

Bagaimana untuk membuat pembayaran untuk
Kad Kredit saya?
--------------------------------------------------------------------------------
Selepas SPD, anda boleh membuat pembayaran di semua cawangan Bank
AmBank /AmIslamic melalui:
Kaunter (Tunai & Cek)
Mesin Deposit Tunai (CDM)
Mesin Juruwang Automatik (ATM) jika anda mempunyai akaun simpanan
AmBank
Deposit Cek melalui Mesin Deposit Cek. (Cek hendaklah atas nama: AmBank
Card Services for (nama penuh anda seperti di dalam KP). Catatkan
di belakang cek nombor akaun kad dan amaun yang dibayar bagi setiap
akaun kad. 3 hari bekerja diperlukan untuk memproses pembayaran.
Amaun akan dikreditkan hanya setelah cek anda diluluskan.
Pindahan Antara Bank melalui Bank yang mempunyai servis ini.
Pembayaran hendaklah dibuat kepada nombor kad kredit anda (Bukan nombor
12-digit Barisan Kredit (LOC)). Nyatakan nombor kad 16-digit dan amaun yang
dibayar bagi setiap akaun kad (prosedur yang sama bagi setiap Akaun Tambahan anda).
Nota: Pembayaran melalui CIMB dan RHB akan ditamatkan apabila SPD berkuatkuasa.

Nombor yang manakah saya perlu hubungi untuk
mendapatkan bantuan?
--------------------------------------------------------------------------------
+603 2178 8888 merupakan nombor telefon yang khas bagi pertanyaan
perbankan. Pegawai Khidmat Pelanggan dwi bahasa kami bersedia
berkhidmat 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Anda juga boleh e-mel
sebarang pertanyaan ke [email protected]
 Adakah saya masih boleh melayari eClub Kad MBF?
--------------------------------------------------------------------------------
Perkhidmatan eClub akan dipindahkan ke satu platform iaitu; AmOnline;
Perbankan Internet AmBank di ambank.amonline.com.my
Walaupun pemindahan ini mungkin akan merubah cara anda menjalankan
transaksi di dalam talian, namun ianya akan membuka pelbagai perkhidmatan
perbankan yang tidak tersedia di eClub seperti Pindahan Antara Bank dari
AmBank atau akaun perbankan lain. Anda juga boleh menerima penyata
bulanan anda sambil membayar bil kepada lebih daripada 450 syarikat
perkhidmatan.

Bagaimana cara melayari perbankan internet
AmOnline?
--------------------------------------------------------------------------------
Sila ikuti langkah-langkah di halaman seterusnya untuk memulakan servis
Perbankan Internet AmOnline selepas SPD untuk kemudahan dalam talian anda.
Jika anda masih belum merupakan pelanggan AmOnline, daftarkan diri
bagi mengaktifkan perkhidmatan perbankan internet anda.

Untuk Log Masuk buat Kali Pertama, anda memerlukan PIN Telefon (TPIN)

Untuk TPIN, hubungi Pusat Perkhidmatan kami di +603 2178 8888. Pegawai
Khidmat Pelanggan kami akan membimbing anda melalui proses yang
mudah ini

Log masuk di Perbankan Internet AmBank di https://ambank.amonline.com.my/

Log Masuk buat Kali Pertama. Anda akan dibimbing untuk menjana ID
Pengguna dan kata laluan peribadi dengan TPIN anda
Panduan Langkah demi Langkah untuk Mengaktifkan AmOnline
1 ..
2 ..
3 ..
4 ..
5 ..
6 ..
Log masuk di ambank.amonline.com.my
Pergi ke pilihan ’Online Banking’ dan pilih ‘AmOnline service’
Klik pada “First Time Login”, terima semua Terma & Syarat dan isikan semua maklumat
yang dikehendaki
Aktifkan AmOnline menggunakan:(TPIN)
Menjanakan ID dan Kata Laluan anda sendiri
Lengkapkan proses pendaftaran dengan menekan butang ‘Submit’
Jika anda telah mempunyai akaun AmOnline, anda boleh terus mengemaskini
profil anda dan hubungkan nombor 16-digit kad kredit MBF anda selepas SPD.

Apa yang saya boleh lakukan dengan Kad AmBank
baru saya?
--------------------------------------------------------------------------------
Sebaik sahaja anda menerima kad gantian, sila tandatangan di bahagian
belakang kad untuk mengaktifkan Kad AmBank baru anda dengan serta
merta. Kod Pengaktifan Kad akan dihantar kepada nombor telefon bimbit anda
melalui SMS yang didaftarkan dengan Bank. Sila potong cip dan kad MBFC
lama kepada 2 bahagian sebelum melupuskannya.

3 cara mudah bagi mengaktifkan Kad AmBank
baru anda :
-------------------------------------------------------------------------------
Melalui
: SMS ACV <jarak> nombor 5-digit terakhir Kad <jarak>
Activation Code & hantar kepada 36663

Melalui
: Log masuk di ambank.com.my. Pilih “Products” > Pilih “Card”
>Pilih “Online Card Activation”
Masukkan Nombor Kad anda, Kod Pengaktifan dan hantar

Melalui
: Hubungi +603 2178 8888. Pilih “Card Activation”
Masukkan Nombor Kad anda & Kod Pengaktifan
Nota: Jika anda tidak menerima Kod Pengaktifan melalui SMS, sila hubungi Pusat Perkhidmatan kami
di +603 2178 8888.

Adakah terdapat apa-apa perubahan kepada
Penyata Kad Kredit saya?
--------------------------------------------------------------------------------
Ya, inilah bentuk baru penyata kad kredit anda selepas SPD.
Bagaimana membaca Penyata bulanan
Kad Kredit AmBank anda?
Pengertian
-------------------------------------------------
A1
4-Nombor Kad Kredit yang terakhir dan Jenis Kad Kredit
-------------------------------------------------
A2
Had Limit yang dikongsi dalam kumpulan kad yang sama
-------------------------------------------------
A3
Jumlah Baki Semasa sehingga Tarikh Penyata
-------------------------------------------------
A4
Amaun Bayaran Minima yang perlu dibayar oleh tarikh akhir
-------------------------------------------------
A5
Had Baki Kredit mengikut kumpulan tertentu
-------------------------------------------------
A6
Jumlah Had Kredit bagi semua kad
-------------------------------------------------
A7
Jumlah Baki Semasa bagi semua kad
-------------------------------------------------
A8
Jumlah Keseluruhan Bayaran Minima yang perlu dibayar
untuk penyata ini
-------------------------------------------------
A9
Jumlah Had Baki Kredit pada tarikh penyata
-------------------------------------------------
B
Seksyen ini menggambarkan semua transaksi untuk Ahli Kad
Utama (P) dan Tambahan (S)
-------------------------------------------------
B1
Transaksi-transaksi ansuran seperti Pelan Bayaran Mudah,
Pelan Bayaran Flexi dan/atau Pindahan Baki “QuickCash”.
Memaparkan nombor ansuran dan baki jumlah amaun asal
ansuran
-------------------------------------------------
Bagaimana membaca Penyata bulanan
Kad Kredit AmBank anda?
Pengertian
-------------------------------------------------
C
Maklumat mata ganjaran AmBonus untuk semua kad
-------------------------------------------------
D
Maklumat mata ganjaran BonusLink untuk semua kad
-------------------------------------------------
SATU PLATFOM TEKNOLOGI UNTUK KAD-KAD AMBANK DAN MBF
SOALAN-SOALAN YANG KERAP DITANYA
A UMUM
Q1 Apakah dan bila berlakunya Hari Satu Platfom (SPD)?
Semenjak penggabungan MBF Cards (MBFC) dan AmBank pada July 2013, kami telah beroperasi dengan dua teknologi sistem
yang berbeza. Pada Hari Satu Platfom, sistem teknologi kami akan bergabung sepenuhnya dan akan beroperasi di atas satu
sistem teknologi. SPD adalah ditetapkan pada 9 Disember 2014.
Q2 Bagaimanakah perubahan ini akan memberi kesan terhadap saya sebagai pelanggan MBFC?
Selepas Hari Satu Platfom, ahli-ahli kad kami akan mempunyai satu nombor panggilan khas bagi perbankan telefon melalui
Pusat Panggilan kami di:
•
•
•
•
24 Jam Talian Umum
Talian Utama
Nombor Faks
Emel
:
:
:
:
+603 2178 8888
+603 2178 6600 ((bagi ahli Infinite/World))
+603 2171 3171
[email protected]
Di samping itu, terdapat perkhidmatan perbankan dalam talian di ambank.amonline.com.my.
Akan terdapat perubahan terhadap cara pembayaran anda ke kad kredit MBFC anda (sila rujuk Bahagian C di bawah).
Kegunaan kad tersedia MBFC anda tidak akan terganggu. Anda akan diberi satu kad AmBank berjenama baru dalam tempoh
6 bulan berikutnya.
Q3 Adakah terdapat masa khidmat penyelenggaraan bagi sistem bersepadu ini?
Akan terdapat gangguan perkhidmatan selama 24 jam semasa penyelenggaraan sistem pada 9 Disember 2014.
Anda tidak akan dapat untuk membuat bayaran kad kredit semasa gangguan perkhidmatan di saluran-saluran berikut:
• Khidmat Layan Diri:
- Mesin Pengeluaran Automatik (ATM)
- Mesin Pembayaran Tunai
- Mesin Pembayaran Cek
• Perbankan Dalam Talian AmOnline
• Perbankan Telefon Khidmat Sendiri
Semasa gangguan perkhidmatan, anda boleh membuat pembayaran kad kredit melalui saluran berikut dan ianya akan
dikreditkan ke akaun kad kredit anda pada hari berikutnya:
• Menerusi kaunter AmBank & AmIslamic Bank
• Menerusi kaunter RHB atau CIMB
• Pindahan Antara Bank
B PENGGUNAAN KAD
Q4 Bagaimanakah ini akan memberi kesan terhadap pendaftaran transaksi AutoBill saya melalui Kad MBF saya?
Tiada apa apa kesan terhadap AutoBill tersedia ada anda. Akan tetapi, sekiranya terdapat perubahan nombor kad semasa
pembaharuan kad atau penggantian kad, kami mencadangkan agar anda mengemaskini nombor kad yang baru kepada
pemberi perkhidmatan bagi memastikan perkhidmatan caj yang tidak terganggu.
Q5 Saya memegang kedua-dua AmBank dan MBF kad. Adakah kedua-dua had kredit akan digabungkan?
Had kredit kedua-dua kad akan tetap tidak berubah dan tidak akan digabungkan. Tiada apa-apa perubahan dengan cara anda
menggunakan kad-kad AmBank dan MBF kad.
C PEMBAYARAN KAD KREDIT
Q6
Bolehkan saya membuat bayaran kad kredit di cawangan – cawangan AmBank sekarang?
Ya, sekarang anda boleh menikmati saluran-saluran bayaran AmBank seperti yang tertera di bawah:
• Mesin Pembayaran Tunai
• Mesin Pembayaran Cek
• Sekiranya anda mempunyai akaun deposit AmBank dan sudah mendaftar untuk Perbankan Dalam Talian AmOnline,
anda boleh membuat bayaran kad melalui:
- Mesin Pengeluaran Automatik (ATMs)
- Perbankan Dalam Talian AmOnline
- Perkhidmatan pendebitan automatik
Sekiranya anda tidak mempunyai akaun deposit AmBank, anda boleh menggunakan saluran pembayaran di bawah:
• Pindahan Antara Bank dengan mana-mana bank yang mengambil bahagian
Q7 Bolehkah saya terus membuat bayaran kad kredit MBFC di cawangan – cawangan CIMB atau RHB?
Bayaran di CIMB/RHB akan ditamatkan bermula 9 Disember 2014. Anda sekarang boleh membayar di lebih 180
cawangan-cawangan AmBank di seluruh negara termasuk melalui saluran-saluran elektronik lain seperti Pindahan Antara
Bank dengan bayaran hanyalah RM0.10 bagi setiap transaksi.
Q8 Bagi bayaran cek, adakah saya masih membuat bayaran kepada MBF Cards (M’sia) Sdn Bhd?
Mulai sekarang, sila buat bayaran cek kepada:
• AmBank Card Services (nama penuh anda)
• Tuliskan nombor kad kredit dan bayaran amaun setiap nombor akaun kad kredit (termasuk kad Utama yang lain dan/atau
kad-kad tambahan) dan nombor telefon anda di belakang cek
Q9 Perlukah saya terus membuat bayaran ke nombor akaun kredit line (LOC) saya?
Nombor LOC tidak lagi digunapakai. Anda perlu membuat bayaran terus ke nombor kad-kad akaun anda. Nyatakan nombor
kad dan bayaran amaun ke setiap akaun kad.
Q10 Memandangkan nombor LOC tidak lagi digunapakai, di manakah baki tunggakan saya yang tersedia ada akan
terpapar di dalam penyata kad kredit saya?
Semua baki tertunggak yang terdapat di dalam akaun LOC akan dipaparkan di dalam satu akaun kad pada penyata bulan
pertama anda selepas SPD. Di bulan berikutnya, mana-mana baki semasa akan dicajkan ke kad yang anda telah gunakan
mengikut pembelian anda.
D PERKHIDMATAN - PERKHIDMATAN DALAM TALIAN
Q11 Apakah yang akan terjadi kepada perkhidmatan yang tersedia di laman sesawang MBFC? Bolehkah saya terus
mengakses eClub?
Portal perkhidmatan laman sesawang MBFC akan diberhentikan. Semua perkhidmatan akan dipindahkan ke Perbankan
Dalam Talian AmBank di bawah satu platform di ambank.com.my.
Untuk mengakses perincian akaun kad kredit anda, sila daftar di AmOnline dan melakukan “First Time Sign On (FTSO)”, daftar
masuk untuk kali pertama. Sila rujuk langkah-langkah mudah berikut:
• Anda boleh menggunakan PIN Telefon (TPIN)
• Sekiranya anda memerlukan TPIN, hubungi Pusat Panggilan di +603 21788888 untuk mendapatkannya
• Sila layar ambank.amonline.com.my dan klik kepada First Time Login (di sini terdapat bimbingan langkah demi langkah
untuk anda menyelesaikan proses tersebut)
Sekiranya anda adalah pelanggan AmOnline sedia ada, anda hanya perlu menggunakan 16 angka kad kredit MBFC anda
untuk menghubungkan kad tersebut di dalam AmOnline tanpa mendaftar masuk untuk kali pertama (FTSO).
Ikuti langkah ini untuk menghubungkan nombor kad kredit 16-angka MBF Cards anda di AmOnline untuk pembayaran:
Langkah 1: Log masuk ke AmOnline
Langkah 2: Klik di rangkaian “My Profile > Update My Profile – Link Accounts” dan isikan boring dengan:
- Pilihan MasterCard atau Visa
- Isikan nombor kad kredit 16-angka MBF Cards
- Isikan nombor 12-angka kad pengenalan
Q12 Apakah yang akan terjadi kepada semua bil-bil berdaftar CLIK ’n PAY saya?
Apabila anda telah mendaftar di AmOnline, anda boleh membuat bayaran di bawah pilihan “Pay Bills and Dues”. Anda perlu
mendaftar semula pembayaran bil anda di AmOnline dan memilih arahan tetap bagi transaksi tersebut.
Q13 Bolehkah saya terus mengakses CLIK ’n SERVE untuk pertanyaan baki?
CLIK ’n SERVE sudah tidak lagi boleh digunapakai selepas Hari Satu Platfom (SPD). Apabila anda telah mendaftar di AmOnline
dan menghubungkan kad kredit MBFC anda, anda boleh terus membuat pertanyaan baki. Di samping itu, anda boleh
menghubungi Pusat Panggilan AmBank di +603 2178 8888 untuk bantuan.
Q14 Bolehkah saya terus membuat bayaran melalui FPX?
FPX sudah tidak boleh digunapakai. Sila rujuk soalan Q6 untuk senarai saluran pembayaran.
Q15 Adakah saya akan terus menerima kata laluan satu kali (OTP) untuk transaksi dalam talian saya?
Ya, anda akan menerima kata laluan satu kali (OTP), iaitu Kod Pengesahan Transaksi (TAC) melalui Khidmat Pesanan Ringkas
(SMS) ke nombor telefon bimbit berdaftar anda dengan pihak Bank. Sila pastikan anda sentiasa mengemaskini nombor
telefon bimbit anda yang terbaru dengan pihak Bank.
Q16 Bolehkan saya terus membeli dalam talian di XtremeDeals?
Ya, anda boleh terus membeli dalam talian di XtremeDeals melalui www.xtremedeals.com.my
E GANJARAN / KEISTIMEWAAN KADS
Q17
Adakah saya akan terus mendapat mata ganjaran Bonuslink dengan penggunaan kad saya?
Ya, anda akan terus mendapat mata ganjaran Bonuslink dengan penggunaan kad anda.
Q18
Adakah saya akan terus menikmati keistimewaan LadyCard (hanya untuk kad Ladycard sahaja)?
Tiada perubahan ke atas keistimewaan yang telah disediakan. Sekiranya terdapat sebarang perubahan, anda akan
diberitahu terlebih dahulu.
Q19 Bolehkah saya menggunakan mata Bonuslink untuk menebus barangan dari katalog Kad AmBank?
Buat masa sekarang, tiada penebusan mata ganjaran Bonuslink melalui katalog AmBank. Untuk penebusan Bonuslink, anda
boleh menghubungi Bonuslink di +603 76261000 atau layari www.bonuslink.com.my.
Q20 Sekiranya saya memegang Kad AmBank dan MBF dengan 2 alamat surat-menyurat, nombor telefon bimbit atau
alamat-alamat emel yang berbeza, adakah maklumat ini akan dikekalkan secara berasingan?
Memandangkan kami akan beroperasi di atas Satu Platfom, kami akan mengekalkan butiran peribadi anda seperti yang
terdapat di dalam rekod AmBank. Oleh yang demikian, sekiranya and ingin mengemaskini perincian butiran yang terbaru
seperti alamat surat-menyurat, nombor telefon bimbit, alamat emel, dan sebagainya, sila hubungi Pusat Panggilan 24-jam
AmBank di +603 2178 8888 untuk bantuan.
F PERKHIDMATAN – PERKHIDMATAN LAIN
Q21 Bolehkan saya terus menggunakan PIN Kad Kredit MBF?
Ya, anda boleh terus menggunakan PIN Kad Kredit yang tersedia untuk pengeluaran tunai di Mesin Pengeluaran Automatik
(ATM). Anda juga boleh menggunakan PIN ini untuk mendaftar masuk kali pertama (FTSO) di perkhidmatan perbankan dalam
talian AmOnline.
Q22 Apakah yang perlu saya lakukan sekiranya saya kehilangan PIN kredit kad saya?
Anda boleh menghubungi Pusat Panggilan 24-jam AmBank di +603 2178 8888 untuk mendapatkan penggantian PIN.
Q23 Apakah yang perlu saya lakukan sekiranya saya ingin mengaktifkan kad kredit saya?
Anda boleh mengaktifkan kad kredit anda melalui beberapa cara seperti di bawah:
• Khidmat Pesanan Ringkas (SMS) : Taip ACV <jarak> 5 angka terakhir No Kad <jarak>Kod Pengaktifan dan hantar
ke 36663
• Dalam Talian
: Masuk ke laman ambank.com.my, klik “Products”, pilih “Cards”, pilih “Online Card
Activation”, taipkan No Kad anda & Kod Pengaktifan dan hantar
• Hubungi 1300 80 8888 (Tempatan) or +603 2178 8888 (Luar Negara) pilih “ Card Activation” melalui perbankan telefon
interaktif (IVR) – taipkan No Kad anda & Kod Pengaktifan
Nota: Anda sepatutnya menerima Kod Pengaktifan melalui Khidmat Pesanan Ringkas (SMS). Sekiranya anda masih belum
menerimanya, sila hubungi Pusat Panggilan AmBank di +603 2178 8888 untuk pengaktifan kad.
Q24
Bolehkah saya menghubungi Pusat Panggilan AmBank untuk membayar bil-bil saya (Call N’ Pay)?
Perkhidmatan Panggil dan Bayar (Call N’ Pay) tidak lagi tersedia. Anda boleh mendaftar untuk Auto Bill Pay dengan memuat
turun borang pendaftaran di ambank.com.my atau melayari AmOnline di ambank.amonline.com.my untuk membuat
bayaran bil ke lebih 450 penyedia perkhidmatan.
+603 2178 8888 | ambank.com.my
AmBank (M) Berhad (8515-D)
A member of the AmBank Group