Ein gutes Jahr Geschäftsbericht 2004 - Reporting

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Geschäftsbericht 2004
Ein gutes Jahr
Der Nettoerlös liegt mit CHF 3 581 Mio. über dem Vorjahr
(2003: CHF 3 295 Mio.; +8.7 %, ohne BTI +14.0 %)
Leichte Erhöhung der operativen Kosten von 1.4% (ohne BTI)
EBITA mit CHF 127.6 Mio. deutlich über dem Vorjahr (2003: CHF 102.4 Mio.)
Verbesserte EBITA-Marge von 3.6% (2003: 3.1%)
Das Konzernergebnis beträgt CHF 73.8 Mio. (2003: CHF 64.6 Mio.)
Der Verwaltungsrat beantragt anstelle einer Dividende eine Nennwertreduktion
von CHF 35.00 pro Namenaktie B
Eigenkapital von CHF 656.7 Mio. und Eigenkapitalquote von 36.1%
Der erarbeitete Cashflow beträgt CHF 133.7 Mio.
Fokussierung auf das Ferienreisegeschäft
Inhalt
Zahlen und Fakten
Kurzporträt
8
14
Bericht an die Aktionäre
Organisation
14
21
47
Die Konzernstruktur
17
Der Verwaltungsrat
18
Die Konzernleitung
Berichterstattung
21
Konzern
27
SGD Schweiz & Skandinavien
33
SGD Europa
37
SGD Grossbritannien & Nordamerika
41
SGD Incoming & Asien
Marktumfeld
47
53
Business-Modell
16
Die europäische Reiseindustrie
Verantwortung
53
Mitarbeitende
56
Umwelt
58
Soziales Engagement
60
Kuoni Lexikon
62
Adressen
64
Agenda
Bildlegenden
Beilage
Finanzielle Berichterstattung
Corporate Governance
6
KUONI Geschäftsbericht 2004
7
Im Aufwärtstrend
Sehr geehrte Aktionärinnen,
sehr geehrte Aktionäre
Der 26. Dezember 2004 wird uns in Erinnerung bleiben: Auch
Kunden von Gesellschaften unserer Gruppe wurden Opfer
des Tsunamis, der grosse Teile der Küstenregionen Asiens und
im Indischen Ozean überspülte. Ihrer, aber auch der schwer
geprüften lokalen Bevölkerung in Regionen, mit denen wir vertraut sind und die wir sehr gut kennen, möchten wir an dieser
Stelle gedenken. Die Flutwelle hat die Prioritäten für viele von
uns verschoben. Manches verblasst angesichts der Folgen dieser
Katastrophe. Die vielen Menschen, die auf Grund der Flutkatastrophe einen Schicksalsschlag erlebt haben, zeigen in beeindruckender Weise ihren Willen, dem Alltag wieder Raum zu
lassen und zu einer – wenn auch neuen – Art der Normalität
zurückzufinden.
Links: Andreas Schmid, Präsident des Verwaltungsrates
Rechts: Hans Lerch, Vorsitzender der Konzernleitung (bis 31. Januar 2005)
Das Geschäftsergebnis der Kuoni-Gruppe blieb von der Katastrophe nicht unberührt. Vor dem Hintergrund des grossen
Die ersten vier Monate des Berichtsjahres sahen signifikant
menschlichen Leids ist der materielle Schaden indessen zweit-
höhere Buchungszahlen als im Vorjahr. Hauptnutzniesser der
rangig. In geschäftlicher Hinsicht brachte das abgelaufene Jahr
diesjährigen Entwicklung war der asiatische Raum, welcher im
– mit Ausnahme der letzten fünf Tage – die Normalisierung im
Vorjahr wegen der Immunkrankheit SARS und der Vogelgrippe
weltweiten Tourismusgeschäft. Zum ersten Mal seit 2001
am meisten gelitten hatte. In Europa fiel die Zunahme verhal-
konnte die Talsohle auf dem Weg zurück zu nachhaltigem und
tener aus, da sich die Märkte in der Schweiz, Österreich und
profitablem Wachstum überwunden werden.
Deutschland zögerlicher erholten. Überdurchschnittliche Wachstumsraten verzeichneten jedoch Skandinavien, die Touroperating-Einheiten in Europa und das Incoming-Geschäft. Insgesamt
stellen wir fest, dass sämtliche Strategischen Geschäftsdivisionen 2004 mit einem positiven operativen Ergebnis abschlossen.
Einzig bei unserer Tochtergesellschaft Intrav in den USA fielen
nach wie vor beträchtliche Verluste an. Das laufende Jahr zeigt
jedoch Fortschritte.
8
Insgesamt steigerte die Kuoni-Gruppe im vergangenen Jahr den
Auch das Kundenverhalten ist in den letzten Jahren anspruchs-
Nettoerlös um 8.7% auf CHF 3 581 Mio.; bereinigt um den
voller und schwierig kalkulierbar geworden. Der gleiche Kunde
Effekt des Verkaufs der Division Geschäftsreisen beträgt die
bucht das eine Mal bei Kuoni eine luxuriöse Kreuzfahrt, das
Zunahme 14.0%. Das Betriebsergebnis (EBITA) konnte um
andere Mal verbringt er seine Ferien an einem Badeort zum
24.6 % auf CHF 127.6 Mio. gesteigert werden, das Konzern-
Last-Minute-Preis. Die Fokussierung auf das obere Marktseg-
ergebnis belief sich auf CHF 73.8 Mio. Der Eigenfinanzierungs-
ment, in dem hochwertige, individualisierte und beratungsin-
grad erhöhte sich auf 36.1 %, was einen für die Reisebranche
tensive Reisen gebucht werden, sowie auf das untere Markt-
überdurchschnittlich hohen Wert darstellt.
segment, wo der Preis das entscheidende Kriterium ist, wird
tendenziell zunehmen.
Die Buchungseingänge im Januar 2005 lagen hinter dem Vorjahr
zurück. Angesichts des Seebebens vom Dezember vermag dies
Unter der Bedingung einer zunehmenden Flexibilisierung und
nicht zu erstaunen. Das Geschäft erholt sich jedoch von Woche
Individualisierung der Kundenbedürfnisse sowie der anhaltend
zu Woche, was uns für das laufende Jahr zuversichtlich stimmt.
volatilen Marktverhältnisse haben sich der eingeschlagene Weg
einer geringen vertikalen Integration sowie die klare Zuordnung
Wie verletzlich der Tourismus ist, haben die letzten Jahre mehr-
der Produkte zu unseren verschiedenen Marken bewährt. Wir
fach gezeigt. Unser Geschäft lebt mit Risiken. Sie führen uns
behalten eine geringe vertikale Integration bei und wollen uns
vor Augen, wo die Grenzen der unternehmerischen Planbarkeit
auch weiterhin diszipliniert auf das Kerngeschäft Ferienreisen
liegen. Sie werden jedoch nicht dazu führen, dass das Reisen,
konzentrieren sowie international der erfolgreichste Premium-
die Abenteuerlust und das Erleben anderer Kulturen ihre Attrak-
und Spezialistenveranstalter sein. Dies ermöglicht uns, flexibel
tivität verlieren werden. Die Komplexität der Anforderungen
auf Markt- und Nachfrageveränderungen zu reagieren und
an uns als Reiseunternehmen wird unter dem Einfluss eines
unseren Kunden die besten Produkte und Dienstleistungen in
veränderten Reise- und Buchungsverhaltens indessen weiter
den jeweiligen Märkten anzubieten.
zunehmen. Dieser Herausforderung stellen wir uns mit Zuversicht und Selbstvertrauen.
Wir streben ein profitables Wachstum an. Unseren Kapitaleinsatz konzentrieren wir dabei in erster Linie auf die Entwicklung
Auf Grund der rasch voranschreitenden Entwicklungen im
der bestehenden Märkte, sei es durch Förderung des organi-
Bereich der Informations- und Kommunikationstechnologie ist
schen Wachstums, sei es durch Akquisitionen im Ferienreise-
der Kunde nicht nur besser informiert als früher, sondern zuneh-
geschäft im Rahmen unserer Strategie. Im Berichtsjahr haben
mend bereit, Eigenleistungen wie zum Beispiel das Buchen von
wir mögliche Akquisitionen evaluiert. Entweder standen die
Reisen zu übernehmen. Das Internet ist bereits heute in vielen
geprüften Unternehmen nicht zum Kauf oder sie erfüllten
Ländern die wichtigste Informationsquelle zur Vorbereitung
unsere Beurteilungskriterien bezüglich Ertragskraft und Profi-
einer Reise. Der Kunde erwartet eine benutzerfreundliche, gut
tabilität nicht.
funktionierende und anregend gestaltete Website vorzufinden,
die ihm die individuelle Zusammenstellung einer Reise ermöglicht. Wir befassen uns zurzeit intensiv mit den strukturellen
Veränderungen im Zusammenhang mit den Online-Entwicklungen, um die Weichen für die Zukunft zeitgerecht und nachhaltig richtig zu stellen.
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Wir haben deshalb beschlossen, wie im Geschäftsbericht 2003
Die Mitarbeitenden unseres Konzerns verdienen unseren Dank
erwähnt, unsere frei verfügbare Liquidität für die Rückzahlung
und unsere Anerkennung für ihren kompetenten Einsatz im
der Wandelanleihe einzusetzen sowie in Form einer steuerlich
vergangenen Jahr. Sie haben die Interessen unseres Unterneh-
attraktiven Nennwertrückzahlung an die Aktionäre weiterzu-
mens mit Auszeichnung vertreten.
geben. Diese Haltung werden wir auch in Zukunft beibehalten:
Nicht benötigte, frei verfügbare Liquidität werden wir den
Unser aufrichtiger Dank geht auch an unsere Aktionärinnen
Aktionären zurückzahlen. Sollten wir auf Grund einer grös-
und Aktionäre sowie unsere Kundinnen und Kunden für ihre
seren Akquisition wieder zusätzliches Kapital benötigen,
Treue und das Vertrauen, das sie dem Unternehmen entgegen-
werden wir die Aktionäre um eine entsprechende Kapitaler-
gebracht haben. Verwaltungsrat und Konzernleitung sehen
höhung anfragen.
dies als Bestätigung und Ansporn, den eingeschlagenen Kurs
beizubehalten und die positive Entwicklung der Gruppe weiter
Hans Lerch, der bisherige CEO, der diese von ihm während
voranzutreiben. Es ist uns ein Anliegen, die Dynamik und
knapp sechs Jahren wahrgenommene Funktion per 1. Februar
Wachstumskraft des Unternehmens im Sinne aller Stakeholders
des laufenden Jahres seinem Nachfolger Armin Meier überge-
weiter zu steigern.
ben hat, wird an der diesjährigen Generalversammlung den
Aktionären zur Wahl in den Verwaltungsrat vorgeschlagen. Die
Amtsdauer der an der bevorstehenden Generalversammlung zu
wählenden Verwaltungsräte wird bewusst unterschiedlich vorgeschlagen, um Kontinuität und Flexibilität zu gewährleisten.
10
Andreas Schmid
Hans Lerch
Präsident des Verwaltungsrates
Vorsitzender der Konzernleitung
(bis 31. Januar 2005)
Der Verwaltungsrat schlägt der diesjährigen Generalversammlung Hans Lerch zur Wahl als neues Mitglied des Verwaltungsrates vor.
Im Interesse der Respektierung der entsprechenden Corporate-Governance-Grundsätze hat sich Hans Lerch im April 2004 entschieden,
von seiner bisherigen Funktion als CEO des Unternehmens, die er während den letzten sechs Jahren seiner insgesamt 34-jährigen
Tätigkeit für Kuoni ausübte, zurückzutreten. Am 1. Februar 2005 hat Hans Lerch den Vorsitz der Konzernleitung seinem Nachfolger
Armin Meier übergeben.
Im Namen des Verwaltungsrates danke ich Hans Lerch herzlich für sein bisheriges grosses Engagement für Kuoni. Durch seinen Einsitz im
Verwaltungsrat wird Kuoni weiterhin auf sein profundes Wissen und seine langjährigen Erfahrungen in der Reisebranche zählen können.
Gleichzeitig heisse ich Armin Meier herzlich willkommen und wünsche ihm viel Erfolg und Befriedigung in seiner neuen Aufgabe.
Andreas Schmid
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12
13
+++ Das SpezialistenIm Markt klar positioniert
geschäft bleibt
im Fokus +++
Business-Modell
Dank jahrzehntelanger Erfahrung verfügt die weltweit tätige
Kuoni-Gruppe über eine hohe Kompetenz als Veranstalterin von
Ferienreisen und als Spezialistin im Incoming-Geschäft. Mit dieser
konsequent verfolgten Strategie konnten im Berichtsjahr Synergien genutzt und das Angebots-Portfolio den steigenden Bedürfnissen der Kunden angepasst werden.
14
Organisation
Ferienreisen
Incoming Services
Das Organisieren, die Beratung und der Vertrieb von Ferien-
Incoming Services macht rund 17 % des Nettoerlöses der Kuoni-
reisen über verschiedene Vertriebskanäle ist die Kernkompetenz
Gruppe aus und besteht aus drei Geschäftseinheiten: Incoming
der Kuoni-Gruppe. Mit einem Anteil von rund 83 % am Gesamt-
Services Europa (Zentrale in Zürich, verschiedene Destination
nettoerlös bildet der Bereich Ferienreisen die starke Säule des
Management Companies in Europa und Verkaufsstellen in Asien),
Konzerns. Die Basis für den Betrieb des Ferienreisegeschäfts ist
Private Safaris Afrika (zwei Tochtergesellschaften mit Sitz in Kap-
das Touroperating. Aufgabe des Touroperating ist es, attraktive
stadt und Nairobi und einer Niederlassung in Mombasa) sowie
Destinationen und kompetente Agenten vor Ort auszuwählen.
AlliedTPro USA (Hauptsitz in New York, mit zusätzlichen Aussen-
In Zusammenarbeit mit diesen Partnern werden Verträge mit
stellen in Los Angeles, Miami, Orlando und auf Hawaii). Die
Hotels und anderen Dienstleistungspartnern (wie beispielsweise
Dienstleistungen des Incoming beinhalten eine professionelle
Transportunternehmen) abgeschlossen sowie Transfers und
Beratung und Organisation von Landarrangements (Destination
Ausflüge organisiert. Der Bereich Vertrieb stellt sicher, dass die
Management) für Gruppen- und Individualreisen, Seminare
Produkte über die verschiedenen Verkaufskanäle wie eigene
und Kongresse, Special Interest und Incentive Tours sowie Sport-
Reisebüros, Agenten und Direktverkauf gebucht werden. Ziel ist
veranstaltungen. Die Kunden sind unsere Tochtergesellschaften
es, dem Kunden das beste Angebot zum besten Preis zu bieten.
wie auch fremde ausländische Reiseveranstalter und Incentive-
Während beratungsintensive Produkte nach wie vor grössten-
Reisende. Während Incoming Services Europa das Schwerge-
teils in den Reisebüros verkauft werden, erfreut sich aber auch
wicht auf die Betreuung von Kunden aus Japan, Fernost, dem
das Buchen via Internet wachsender Beliebtheit. Die Marketing-
Mittleren Osten, Indien und den USA legt, arbeiten die anderen
abteilung unterstützt den Vertrieb mit den entsprechenden
Tochtergesellschaften in Nordamerika, Kenia und Südafrika
verkaufsfördernden Massnahmen. In der Schweiz ist Kuoni als
hauptsächlich mit Kunden aus dem europäischen Raum.
Anbieter der ganzen Produktepalette mit den Marken Kuoni,
Helvetic Tours und Reisen Netto tätig. In anderen Märkten ist
der Kuoni-Konzern entweder mit der Marke Kuoni im oberen
oder mittleren Preissegment positioniert respektive mittels einer
lokal renommierten Marke vertreten.
15
Die Konzernstruktur
Verwaltungsrat
Andreas Schmid
Corporate Secretary
Internal Audit
Armin Meier 1)
Corporate
Communications
Corporate
Development
Assurance
Management
General Counsel
Finanzen
Information
Technology
Corporate
Human Resources
Armin Meier 1)
Max E. Katz 1)
Konrad Iten 2)
Ursula
Meier-Bergundthal 2)
SGE Indien,
Mittlerer Osten
Ranjit Malkani 2)
Controlling
Ferienreisen
Ferienreisen
Ferienreisen
Ferienreisen
Schweiz &
Skandinavien
Grossbritannien &
Nordamerika
Kontinentaleuropa &
Incoming
Asien
Thomas Stirnimann 1)
Peter Diethelm 3)
Reto Wilhelm 1)
SGE Schweiz
Thomas Stirnimann 1)
SGE Grossbritannien
Sue Biggs 2)
SGE Europa
Reto Wilhelm 1)
Schweiz
Kuoni Reisen AG
Edelweiss Air AG
Manta Reisen AG
PRZ AG
• Privat Safaris
• Rotunda Tours
• Intens Travel
Railtour Suisse SA
• ACS Reisen
Grossbritannien
Kuoni Travel Ltd.
• Voyages Jules Verne
Frankreich
Voyages Kuoni SA
Vacances Fabuleuses SA
Indien
Kuoni Travel (India) Ltd.
Niederlande
Kuoni Travel
Nederland BV
• Special Traffic
Travel Keys BV
• African Holidays
Business Analysis
Treasury
Italien
Kuoni Gastaldi Tours
S.p.A.
Mergers &
Acquisitions
Spanien
Viajes Kuoni SA
Österreich
Reisebüro Kuoni
Ges.m.b.H.
Restplatzbörse
Ges.m.b.H.
Investor Relations
Deutschland
Kuoni Reisen GmbH
SGE Skandinavien
Fons Brusselmans 2)
SGE USA
David Drier
SGE Incoming Services
Reto Wilhelm 1)
SGE China, Hongkong
Reto Wilhelm 1)
Dänemark
Kuoni Scandinavia AB
USA
Intrav Inc.
Europa
Kuoni Reisen AG
Hongkong
P&O Travel Ltd.
Norwegen
USA
AlliedTPro Inc.
Schweden
Nova Airlines AB
Afrika
Private Safaris
(EA) Ltd., Kenya
Kuoni Private Safaris Pty
Ltd. South Africa
1)
Konzernleitung
Erweiterte Konzernleitung
3)
Executive Chairman UK & USA
SGE Strategische Geschäftseinheit
2)
Die Farbschattierungen entsprechen den
Financial-Reporting-Strukturen.
Stand März 2005
16
Organisation
Der Verwaltungsrat
Andreas Schmid, Präsident
Präsident des Verwaltungsrates der Barry Callebaut AG, Zürich;
Präsident des Verwaltungsrates der Unique (Flughafen Zürich AG);
Mitglied des Beirates der Credit Suisse Group, Zürich.
Gewählt bis 2005.
Pierre Boppe, Vizepräsident
Präsident der Stein Group, Barcelona;
Mitglied des Verwaltungsrates der Stein Group Management Company, Barcelona;
Präsident der Luxury Lifestyle Hotels & Resorts, Barcelona;
Mitglied des Verwaltungsrates der Hongkong & Shanghai Hotels Ltd., Hongkong;
Mitglied des Verwaltungsrates der BlueOrchard Finance SA, Genf.
Gewählt bis 2005.
Nils Hagander
Gründer und Vizepräsident des Verwaltungsrates, a-connect AG, Zürich;
Mitglied des Stiftungsrates der Pestalozzi-Stiftung.
Gewählt bis 2005.
David Schnell
Business Consultant;
Mitglied des Stiftungsrates der Kuoni und Hugentobler-Stiftung, Zürich;
Vizepräsident des Verwaltungsrates der ELMA Electronic AG, Wetzikon;
Mitglied des Verwaltungsrates der AlpTransit Gotthard AG, Luzern;
Mitglied des Verwaltungsrates der SIG Holding AG, Neuhausen.
Gewählt bis 2005.
Henning Boysen
Vizepräsident des Verwaltungsrates, Gate Gourmet USAS;
Mitglied des Beirates der EHL (Ecole hôtelière de Lausanne), Lausanne;
Mitglied des Beirates der Copenhagen Business School, Kopenhagen.
Gewählt bis 2006.
Annette Schömmel
Gründerin und Vizepräsidentin des Verwaltungsrates der arthesia AG, Baar.
Gewählt bis 2007.
Stand März 2005
Die detaillierten Lebensläufe der Mitglieder des Verwaltungsrates sind im Internet unter www.kuoni.com zu finden.
17
Die Konzernleitung
18
Hans Lerch
(bis 31. Januar 2005)
Geboren 1950, Schweizer
Hans Lerch begann seine Laufbahn bei
Kuoni 1970 als Sachbearbeiter im Bereich
Incoming Services. Bis Mitte der 80er-Jahre
nahm er verschiedene Managementfunktionen im Fernen Osten wahr, bevor er
ab 1986 als Direktor das Departement
Incoming Services leitete. Drei Jahre später
wechselte er ins Departement Touroperating und stand diesem bis 1995 vor. Als
Mitglied der Konzernleitung und als Generaldirektor war Hans Lerch ab 1995 verantwortlich für die SGD Incoming Services,
Aufbau Neue Märkte und ab 1996 zusätzlich für die SGE Schweiz. Von 1999 bis
Januar 2005 war Hans Lerch Vorsitzender
der Konzernleitung.
Armin Meier
(seit 1. Februar 2005)
Nach seiner Ausbildung zum Primarlehrer
und einigen Jahren Lehrtätigkeit durchlief
Armin Meier eine Laufbahn im Informatikund Beratungsumfeld, u. a. bei DEC Digital
Equipment Corporation AG und einem
eigenen Beratungsunternehmen. Daneben
absolvierte er berufsbegleitend die Fachhochschule als Informatikingenieur. Nach
Abschluss des Executive MBA an der Universität St. Gallen übernahm er die CEOFunktion bei ABB PTI AG in Baden und
1998 bei Atraxis AG in Zürich. Vier Jahre
später wechselte Armin Meier zum MigrosGenossenschafts-Bund als Mitglied der
Generaldirektion. In dieser Funktion war er
für das Departement Logistik & Informatik
zuständig. Anfang Februar 2005 löste er
Hans Lerch als Vorsitzender der Konzernleitung von Kuoni ab.
Die erweiterte Konzernleitung
Konrad Iten, Schweizer
Chief Information Officer,
Mitglied der erweiterten Konzernleitung
seit 1999
Sue Biggs, Engländerin
Chief Executive Officer SGE Grossbritannien,
seit 2001
Organisation
Max E. Katz
Generaldirektor, Chief Financial Officer
Nach seinem Studienabschluss 1978 als
Betriebswirtschafter (HWV) begann Max
Katz seine Laufbahn als Brand Manager
bei Unilever. Von 1981 bis 1987 war er
als Regional Controller für Jacobs
Suchard AG teilweise im Ausland tätig,
worauf er als Finanzdirektor und Mitglied
der Geschäftsleitung zu Effems AG wechselte. 1991 übernahm er die Verantwortung als Finanzdirektor und Geschäftsleitungsmitglied bei der Hürlimann
Holding AG. 1995 stiess er als Mitglied
der Konzernleitung und CFO zu Kuoni.
Thomas Stirnimann
Generaldirektor Ferienreisen
Schweiz & Skandinavien
Der Kuoni Schweiz-Chef begann seine
Karriere im Konzern 1978 als Lehrling
und war anschliessend in verschiedenen
Abteilungen tätig, bevor er 1987 Einkäufer für Nordamerika wurde. Von 1989
bis 1991 machte er einen Abstecher zur
Travac AG als Product Manager und
kehrte danach als Leiter Marketing und
Verkauf zu Kuoni zurück. Drei Jahre
später leitete Thomas Stirnimann den
Bereich Übersee, bevor er 1995 zum
Direktor des Departements Touroperating
ernannt wurde. Seine heutige Funktion
bekleidet er seit 1999.
Reto Wilhelm
Generaldirektor Ferienreisen
Kontinentaleuropa & Incoming
Nach seinem Hochschulabschluss in
St. Gallen holte sich Reto Wilhelm sein
touristisches Rüstzeug bereits 1986 als
Einkäufer bei Kuoni. Nach drei Jahren
wechselte er zu Marc Rich + Co. AG. Von
1990 bis 2001 war er in verschiedenen
Managementfunktionen bei der Swissair
Group tätig. Unter anderem leitete er als
General Manager die Streckenplanung
und Flottenentwicklung. 1998 war Reto
Wilhelm Direktor Mittlerer Osten und
Afrika und ein Jahr später Direktor Nordund Südamerika in New York. 2001 übernahm er die Leitung des Verkaufs und der
Flughafenorganisation weltweit und wurde
Mitglied der Geschäftsleitung der Swissair.
2002 stiess er als Generaldirektor SGD
Ferienreisen Kontinentaleuropa zu Kuoni.
2004 übernahm er zusätzlich die Verantwortung für die SGE Incoming, im Januar
2005 kam die Leitung von P&O Travel
Hong Kong Ltd. dazu.
Fons Brusselmans, Belgier
Chief Executive Officer SGE Skandinavien,
seit 2002
Ranjit Malkani, Inder
Chief Executive Officer SGE Indien &
Mittlerer Osten, Mitglied der erweiterten
Konzernleitung seit 2002
Ursula Meier-Bergundthal, Schweizerin
Senior Vice-President Corporate Human
Resources, Mitglied der erweiterten
Konzernleitung seit 2003
19
20
Berichterstattung
Konzern
Erneut gesteigertes Ergebnis
+++ Profitables
Resultat wurde
erreicht +++
Schweiz und Grossbritannien & Nordamerika stärkste Ertragspfeiler
Deutliche Verbesserung des EBITA gegenüber Vorjahr
Ausgewogenes Geschäftsfeld-Portfolio
Seit den Ereignissen vom 11. September 2001 wurde die Reise-
Auf Grund der im vergangenen Jahr eingetretenen Markterho-
branche mit einer Vielzahl von unerfreulichen Entwicklungen
lung ist bezüglich der Position der Reiseveranstalter gegenüber
und stetig neuen Herausforderungen konfrontiert. Im vergange-
den Lieferanten eine Normalisierung eingetreten; die Brutto-
nen Jahr ist jedoch eine deutliche Erholung des Geschäftsverlau-
gewinnmarge von 22.9 % konnte demzufolge nicht auf dem
fes eingetreten. Die Talsohle auf dem Weg zurück zu nachhal-
rekordhohen Vorjahreswert von 24.8 % (nach Eliminierung der
tigem und profitablem Wachstum konnte überwunden werden,
Division Geschäftsreisen BTI) gehalten werden. Infolge des
bis am 26. Dezember 2004 der Tsunami Küstenregionen in
Volumeneffektes stieg der entsprechende Bruttogewinn den-
Asien und dem Indischen Ozean überspülte. Die Tourismus-
noch um 5.3% (ohne BTI) auf CHF 818.9 Mio. Dank einer anhal-
industrie wie auch die Konsumenten haben jedoch in den
tend strikten Kostenkontrolle konnte der Anstieg der operativen
vergangenen Jahren durch die Häufung externer, nicht steuer-
Kosten mit 1.4 % (ohne BTI) deutlich unter dem Nettoerlös-
barer Einflüsse gelernt, mit solchen Ereignissen umzugehen.
wachstum gehalten werden. Das Betriebsergebnis (EBITA) belief
sich auf CHF 127.6 Mio., was gegenüber dem Vorjahr einer
Die Kuoni-Gruppe hat im Berichtsjahr erneut rasch und flexibel
Steigerung von 24.6 % (ohne BTI 32.8 %) entspricht. Ohne die
auf die veränderten Marktkonstellationen reagiert und kann des-
kurzfristigen negativen Effekte der Flutkatastrophe von knapp
halb ein überdurchschnittliches Wachstum und ein sehr gutes
CHF 10 Mio. auf das Ergebnis des Geschäftsjahres 2004 hätte
operatives Ergebnis ausweisen. Nachdem in den beiden Vorjahren
sich die EBITA-Verbesserung gegenüber dem Vorjahr auf rund
auf Grund der Kumulierung externer Faktoren sowie infolge akti-
34% (ohne BTI sogar rund 43 %) belaufen.
ver Massnahmen zur Kapazitätsreduktion ein deutlicher Rückgang
der Nettoerlöse zu verzeichnen war, konnte dieser im Berichtsjahr
um 8.7% auf CHF 3 581 Mio. gesteigert werden; dabei belief sich
das organische Wachstum sogar auf 13.6 % (Währungseffekte
0.1 %, Akquisitionen sowie Devestitionseffekte – 5.0 %).
21
Die Pre-goodwill earnings (Konzernergebnis vor Amortisation
Die SGE Skandinavien hat im Berichtsjahr den beeindrucken-
Goodwill) beliefen sich auf CHF 106.4 Mio. verglichen mit
den Turnaround fortgesetzt und ein sehr gutes Ergebnis erzielt.
CHF 105.9 Mio. (CHF 63.2 Mio. ohne BTI) im Vorjahr. Das Kon-
Bei einem unveränderten Niveau der operativen Kosten konnten
zernergebnis konnte von CHF 64.6 Mio. (CHF 31.3 Mio. ohne
der Nettoerlös (vor allem dank einer starken Nachfrage in Schwe-
BTI) auf CHF 73.8 Mio. gesteigert werden. Die Zunahme gegen-
den und Norwegen) um 18.8% auf CHF 595 Mio. gesteigert
über dem Vorjahr ist dabei vor allem auf die substanzielle Verbes-
werden. Die Bruttogewinnmarge reduzierte sich vom Rekordwert
serung des Betriebsergebnisses zurückzuführen. Anstelle einer
des Vorjahres von 29.0% auf 25.7%. Dank des Volumeneffektes
Dividende (im Vorjahr CHF 7.00 pro Namenaktie B) beantragt der
konnte der EBITA dennoch um 82.2% von CHF 9.0 Mio. auf
Verwaltungsrat der Generalversammlung eine Nennwertrück-
CHF 16.4 Mio. verbessert werden.
zahlung von CHF 35.00 pro Namenaktie B.
Die SGD Europa hat nach einer Umsatzstagnation im verganSeit dem Verkauf der Divisionen Geschäftsreisen (BTI) ist der
genen Jahr einen starken Expansionskurs eingeschlagen und
Kuoni-Konzern in vier Strategische Geschäftsdivisionen (SGD)
den Nettoerlös im Berichtsjahr um 22.3 % auf CHF 597 Mio.
unterteilt. Auf Grund der Bedeutung ihrer Ergebnisse wird
steigern können. Die schwache Nachfrage in den Retailing-
die SGD Schweiz & Skandinavien in die jeweiligen Strategischen
Märkten Österreich und Deutschland wurde durch ein starkes
Geschäftseinheiten (SGE) unterteilt.
Wachstum im Touroperating (vor allem Frankreich, Spanien und
Italien) bei weitem kompensiert. Durch einen vorteilhaften
Die Entwicklung des Nettoerlöses der einzelnen Geschäfts-
Produkte-Mix und ein gutes Kapazitätsmanagement konnte die
bereiche sieht wie folgt aus:
Bruttogewinnmarge von 20.5% auf 22.5% erhöht werden,
was zu einem markanten Anstieg des EBITA von CHF 8.3 Mio.
CHF Mio.
auf CHF 15.3 Mio. (+ 84.3%) führte.
1200
2003
2004
Die SGD Grossbritannien & Nordamerika war im Berichtsjahr
1000
800
durch eine gegensätzliche Entwicklung in den beiden Märkten
870
890
geprägt. Grossbritannien konnte den Nettoerlös um 12.5% stei-
827
756
600
597
595
400
501
gern und den EBITA trotz einer leicht rückläufigen Bruttogewinn-
730
marge auf Vorjahreshöhe halten, was erneut zu einer zweistelli-
551
gen EBITA-Marge führte (10.2%). Nordamerika hingegen blieb
488
auf Grund einer anhaltend schwachen Nachfrage sowie einem
200
167 167
relativ hohen Fixkostenanteil deutlich unter den Erwartungen.
Geschäftsreisen
Die SGD Incoming & Asien realisierte trotz ungünstiger Wäh-
0
Schweiz
Skandinavien
Europa
Grossbritannien Incoming
& Nordamerika & Asien
rungsentwicklung einen starken Anstieg des Nettoerlöses von
32.5 %, wobei Asien nach dem SARS-bedingten Geschäftsein-
22
Die SGE Schweiz konnte in einem stagnierenden Gesamtmarkt
bruch im Vorjahr sogar überproportional zulegen konnte. Trotz
den Nettoerlös um 2.3% steigern (bereinigt um den Verkauf der
eines Rückgangs der Bruttogewinnmarge konnte der EBITA
Gesellschaft Hellenic Tours beträgt der Anstieg 6.3%). Trotz Rück-
auf Grund einer im Vergleich zum Nettoerlöswachstum deutlich
gang der Bruttogewinnmarge von 28.5% auf 26.8% erhöhte
unterproportionalen Zunahme der operativen Kosten von
sich der EBITA von CHF 29.7 Mio. im Vorjahr auf CHF 34.2 Mio.,
CHF 2.6 Mio. auf CHF 17.8 Mio. gesteigert werden, wobei vor
was vor allem auf eine weitere deutliche Reduktion der opera-
allem das Incoming-Geschäft eine markante Ergebnisverbes-
tiven Kosten zurückzuführen ist.
serung realisierte.
Berichterstattung
Konzern
Die nachstehende Grafik verdeutlicht die Aufteilung des Nettoer-
Zudem stiegen die operativen Kosten zur Realisierung des Wachs-
löses nach den einzelnen Geschäftsbereichen beziehungsweise
tums um CHF 10 Mio.; die Zunahme von 1.4% gegenüber dem
nach Aktivitäten:
Vorjahr liegt dabei deutlich unter dem Umsatzanstieg. In der
Summe dieser drei Faktoren ergibt sich eine Verbesserung des
Schweiz
25%
Incoming & Asien
20%
EBITA von CHF 31 Mio. gegenüber dem Vorjahr.
CHF Mio. (ohne BTI)
120
100
Grossbritannien
& Nordamerika
23%
80
–68
60
Skandinavien
16%
109
40
–10
20
31
0
Europa 16%
Auswirkung des
Nettoerlöses auf
Bruttogewinn
Incoming Services
17%
Rückgang der
Bruttogewinnmarge
Betriebskostenerhöhung
EBITAAnstieg
Die Aufteilung des EBITA von CHF 127.6 Mio. nach den einzelnen Geschäftbereichen ergibt folgendes Bild:
CHF Mio.
90
2003
80
Ferienreisen
83%
2004
70
60
50
Durch den per Ende 2003 erfolgten Verkauf der SGD Geschäfts-
40
reisen sowie infolge des schwächeren Nettoerlöswachstums in
30
den beiden grössten Bereichen Schweiz und Grossbritannien &
20
Nordamerika im Vergleich zu Skandinavien, Europa sowie
10
Incoming & Asien haben sich die Unterschiede in den Nettoerlösvolumina verringert. Das Geschäftsportfolio zeigt eine
ausgewogene Nettoerlösverteilung auf die fünf Strategischen
70
63
30
34
–14
9
0
Schweiz
16
Skandinavien
8
15
Europa
3
Grossbritannien
& Nordamerika
18
Incoming
& Asien
Geschäftsbereiche. Bezüglich Aktivitäten positioniert sich die
Kuoni-Gruppe seit 2004 als reine Ferienreisenanbieterin, die in
Nach wie vor sind die SGE Schweiz sowie vor allem die SGD
den beiden Bereichen Ferienreisen (Nettoerlösanteil von 83 %)
Grossbritannien & Nordamerika die stärksten Ertragspfeiler des
sowie Incoming Services (Nettoerlösanteil von 17 %) aktiv ist.
Konzerns, welche zusammen rund zwei Drittel des operativen
Konzernergebnisses ausmachen (gegenüber 83 % im Jahre
Das Betriebsergebnis (EBITA) hat sich im Berichtsjahr um 32.8%
2003). Erfreulich sind insbesondere der erfolgreich abgeschlos-
von CHF 96.1 Mio. (nach Eliminierung der Division Geschäfts-
sene Turnaround in Skandinavien, weitere deutliche Ertragsver-
reisen BTI) auf CHF 127.6 Mio. erhöht, was einer EBITA-Marge
besserungen in Europa sowie ein sprunghafter Gewinnanstieg in
(bezogen auf den Nettoerlös) von 3.6 % (3.1% im Vorjahr) ent-
der Division Incoming & Asien. Dadurch leisteten diese Geschäfts-
spricht. Dabei belief sich der positive Effekt auf Grund des
einheiten im Berichtsjahr auch einen markant gestiegenen
höheren Nettoerlösvolumens auf CHF 109 Mio. Basierend auf
Beitrag zum operativen Konzernergebnis und reduzierten die
der anziehenden Geschäftstätigkeit hat sich die Nachfrage-
Abhängigkeit von den beiden anderen Geschäftseinheiten.
situation normalisiert, was weniger Möglichkeiten zu Nachverhandlungen ergab. Die Bruttogewinnmarge (Bruttogewinn nach
Abzug der eingekauften Leistungen im Verhältnis zum Nettoerlös) verminderte sich demnach von rekordhohen 24.8% auf
22.9%: Dies wirkte sich mit CHF – 68 Mio. auf den EBITA aus.
23
Die Goodwill-Amortisationen haben sich im vergangenen
In Anbetracht einer unveränderten Kapitalstruktur hat sich der
Jahr von CHF 41.2 Mio. auf CHF 32.6 Mio. vermindert. Dieser
Gewinn pro Namenaktie B proportional zum Konzernergebnis
Rückgang ist einerseits auf die rückläufigen Fremdwährungen
von CHF 21.86 auf CHF 24.88 erhöht. Wurden in den letzten
sowie auf die Devestition von Tochtergesellschaften (insbeson-
Jahren gemäss dem langfristigen Grundsatz einer flexiblen Divi-
dere BTI) zurückzuführen. Ab 2005 wird gemäss den Rechnungs-
dendenpolitik jeweils zwischen 30% und 35% des Konzerner-
legungsvorschriften IFRS der Goodwill aus Akquisitionen nicht
gebnisses an die Aktionäre ausgeschüttet, beantragt der Kuoni-
mehr systematisch abgeschrieben. Dieser wird jedoch weiterhin
Verwaltungsrat der Generalversammlung vom 21. April 2005, als
jährlich auf seine Werthaltigkeit überprüft (Impairment Test).
Dividendenersatz eine einmalige, steuerlich interessante Nennwertreduktion von CHF 35.00 pro Namenaktie B (gegenüber
Die Kuoni-Gruppe weist einen Nettofinanzertrag von
einer Dividende von CHF 7.00 im Vorjahr).
CHF 10.9 Mio. auf, verglichen mit einem Nettofinanzaufwand im
vergangenen Jahr von CHF 5.4 Mio. (bereinigt um den Gewinn
Der Bedarf an Investitionen in Sachanlagen belief sich im
aus dem Verkauf der Division Geschäftsreisen BTI). Die Finanzer-
vergangen Jahr auf CHF 38.2 Mio., was einem Anstieg gegen-
träge von CHF 27.6 Mio. (2003: CHF 18.0 Mio.) beinhalten Zins-
über dem Vorjahr um CHF 10.2 Mio. entspricht. Dieser Betrag
einnahmen aus der Anlage der betrieblichen Liquidität, wobei
setzt sich aus einer Vielzahl kleinerer Projekte zusammen, die
ausschliesslich in Festgelder investiert wird, sowie Beteiligungs-
dem Ausbau oder dem Ersatz der Infrastruktur dienten; grössere
erträge (Gewinne aus den Verkäufen der Beteiligung von 49%
Investitionen wurden keine vorgenommen.
an TUI Suisse, zweier Hotels in Antigua und Barbados und der
griechischen Tochtergesellschaften Hellenic Tours und Hellenic
Die Kuoni-Gruppe weist per Ende 2004 liquide Mittel in der
Island Services). Die Finanzaufwendungen enthalten die nach
Höhe von CHF 756 Mio. auf, was gegenüber dem Vorjahr einer
IFRS mit 3.52% zu verzinsende 1%-Wandelanleihe 2000 – 2005,
Zunahme um 22.6% entspricht. Die darin enthaltenen Kunden-
Zinsen auf Bankschulden, den Diskont der im Jahre 2001 gebil-
vorauszahlungen belaufen sich auf CHF 305.7 Mio. (2003:
deten Rückstellung für einen Airbus A330-200 sowie nicht ope-
CHF 256.2 Mio.). Der Konzern verfügt nach wie vor über eine
rative Kursverluste.
komfortable Finanzierungssituation und weist keine Nettoschulden, sondern eine «net cash»-Position von CHF 222.9 Mio. aus.
Der Steueraufwand lag mit CHF 31.9 Mio. trotz des verbesserten
Im abgelaufenen Geschäftsjahr wurde ein operativer Cashflow
Betriebsergebnisses unter dem Vorjahreswert von CHF 42.6 Mio.
von CHF 133.7 Mio. (2003: CHF 74.4 Mio.) erarbeitet.
(infolge des Verkaufs von BTI). Dabei gilt es zu berücksichtigen,
dass der Goodwill in vielen Fällen nicht steuerlich abzugsfähig
Das Eigenkapital der Kuoni-Gruppe konnte durch die Zunahme
ist und deshalb die Steuern im Verhältnis zum Gewinn vor Good-
der Konzernreserven von CHF 612.9 Mio. auf CHF 656.7 Mio.
will-Amortisationen und Steuern gesetzt werden müssen. Die
gesteigert werden. Der Eigenfinanzierungsgrad erhöhte sich
Steuerrate hat sich im Berichtsjahr von 28.5 % auf 23.0 % deut-
dadurch von 33.3% auf 36.1 %, was einen für die Reisebranche
lich positiv entwickelt.
überdurchschnittlich hohen Wert darstellt und für die äusserst
solide Verfassung der Bilanz spricht.
Die Kuoni-Gruppe konnte im Berichtsjahr ein Konzernergebnis
von CHF 73.8 Mio. erwirtschaften. Es liegt damit CHF 9.2 Mio.
Der Kurs der Kuoni-Namenaktie B stieg im Berichtsjahr von
(ohne BTI sogar CHF 42.5 Mio.) über dem Vorjahreswert. Die
CHF 414.00 auf CHF 500.00, was einem Anstieg von 20.8%
entsprechende Nettogewinnmarge hat sich von 1.0% (ohne BTI)
entspricht. Diese Performance liegt erneut deutlich über derjeni-
auf 2.1% mehr als verdoppelt.
gen des Referenz-Indexes SPI, welcher im vergangenen Jahr
einen Anstieg von 6.9% verzeichnete, sowie über derjenigen der
24
Die Pre-goodwill earnings (Konzernergebnis vor Amortisation
grössten europäischen Reisekonzerne, welche zum Teil rückläu-
Goodwill), welche ab 2005 gleichbedeutend mit dem Konzern-
fige Kurse in Kauf nehmen mussten. Der Kapitalmarkt hat im
ergebnis sein werden, haben sich im vergangenen Jahr von
vergangenen Jahr die Massnahmen des Kuoni-Konzerns in Bezug
CHF 105.9 Mio. auf CHF 106.4 Mio. marginal erhöht (bereinigt
auf strategische Positionierung, Kostensenkung bzw. -flexibilisie-
um den Effekt des Verkaufs von BTI beträgt die Zunahme je-
rung sowie Optimierung von Produkte-Mix und Vertriebsstruk-
doch CHF 43.2 Mio.). Bezogen auf eine Namenaktie B belaufen
turen im Hinblick auf eine nachhaltige Wertschaffung für die
sich die Pre-goodwill earnings auf CHF 35.85 (Vorjahr CHF 35.80).
Aktionäre klar honoriert.
Berichterstattung
Konzern
Kursentwicklung Kuoni Aktie (CHF)
Auf einen Blick
550
Die Kuoni-Gruppe erzielte im Berichtsjahr
525
ein überdurchschnittliches Wachstum und
500
ein sehr gutes operatives Ergebnis. Die
475
Geschäftseinheit Schweiz und die Division
Grossbritannien & Nordamerika sind nach
450
wie vor die Ertragspfeiler des Konzerns.
Skandinavien, Europa und Incoming & Asien
425
haben jedoch ihre Betriebsergebnisse
400
01/04 02/04 03/04 04/04 05/04 06/04 07/04 08/04 09/04 10/04 11/04 12/04
beachtlich gesteigert, so dass sich der EBITA
sehr viel ausgewogener auf die fünf Strategischen Geschäftsbereiche verteilt als in
Ausblick
früheren Jahren.
Die Aussichten für das laufende Geschäftsjahr können als vor-
Entwicklung Nettoerlös
sichtig optimistisch beurteilt werden. Die geopolitische Lage
CHF Mrd.
scheint einigermassen stabil und auch die volkswirtschaftlichen
4
Indikatoren in den wichtigsten Märkten präsentieren sich mehrheitlich positiv. Die Chancen stehen daher gut, dass die Erholung
3
vom letzten Jahr fortgesetzt werden kann. Allerdings wurde der
Beginn des Jahres durch eine gewisse Zurückhaltung der Konsumenten als Folge des Tsunamis geprägt; es bestehen jedoch
2
1
Anzeichen dafür, dass der Buchungsrückstand im Verlauf des
Jahres wettgemacht werden kann.
0
00
01
02
03
04
Mit dem per Ende 2003 erfolgten Ausstieg aus dem Geschäftsreisesegment konzentriert sich die Kuoni-Gruppe ausschliesslich
auf das Ferienreisegeschäft in Europa und in anderen strategischen Märkten. Die angestrebte Risikoverminderung durch eine
möglichst tiefe vertikale Integration wurde im vergangenen Jahr
weiter fortgesetzt. Das Geschäftsfeld-Portfolio präsentiert sich
ausgewogen und die Gewinnqualität konnte im vergangenen
Jahr deutlich verbessert werden. Durch die klare Fokussierung
Entwicklung EBITA und Konzernergebnis
CHF Mio.
200
100
0
–100
auf das Ferienreisesegment, eine flexible, auf individuelle Bedürf-
– 200
nisse abgestimmte Angebotsstruktur, das nach wie vor straffe
– 300
Kostenmanagement sowie weitere Bestrebungen zur Flexibilisie-
00
01
02
03
04
Konzernergebnis
EBITA
rung vertraglicher Verpflichtungen hat der Kuoni-Konzern die
Voraussetzungen für eine erfolgreiche Bewältigung der zukünftigen Herausforderungen geschaffen.
Entwicklung Ergebnis pro Namenaktie B
CHF
100
50
0
– 50
–100
00
01
02
03
04
25
26
Berichterstattung
SGD Ferienreisen – Schweiz & Skandinavien
SGE Schweiz
Spezialisierung hat sich ausgezahlt
+++ Helvetic Tours Jubiläumsaktivitäten bescherten
Umsatzzuwachs +++
Filialnetz gestrafft
Töchter auf Erfolgskurs
Betriebsergebnis durch Kostenmanagement gestärkt
Die Strategische Geschäftseinheit (SGE) Schweiz hat in einem
hart umkämpften Wettbewerbsumfeld mit marginalem Marktwachstum ein gutes Resultat erwirtschaftet. Kuoni Schweiz
realisierte mit 1 423 Mitarbeitenden einen Nettoerlös von
CHF 890 Mio. (2003: CHF 870 Mio.; +2.3%). Bereinigt um
die griechischen Tochtergesellschaften, die per 1. Januar 2004
verkauft wurden, hat der Nettoerlös um 6.3% zugenommen.
Insgesamt machte die Marke Kuoni nach wie vor rund 60% des
Volumens aus, die anderen 40% stammten von Helvetic Tours,
Reisen Netto und den Tochtergesellschaften. Das Betriebsergebnis EBITA erhöhte sich um CHF 4.5 Mio. auf CHF 34.2 Mio.
(+15.2 %). Zur Stärkung des EBITA trugen insbesondere das
konsequente Kostenmanagement und die Implementierung der
neuen Vertriebsstrategie bei.
Kuoni Reisen AG Touroperating:
Führende Stellung ausgebaut
Das Touroperating (Veranstaltergeschäft) hat sich in einem verschärften Konkurrenzumfeld gut behauptet. Die Marken Kuoni,
Helvetic Tours und Reisen Netto entwickelten sich alle positiv.
Verantwortlich dafür war unter anderem das magazinartige
Katalogkonzept der Marke Kuoni, das im Januar des Berichtsjahres lanciert wurde und eine neue Ära der Kataloggestaltung
einläutete. Weiter trugen auch die Promotionsmassnahmen rund
um das 20-jährige Jubiläum von Helvetic Tours dazu bei, dass
viele Kunden ihr kurzfristiges Buchungsverhalten änderten und
ihre Sommer- und Herbstferien schon Anfang des Jahres buchten.
Um die Position als Qualitätsführer weiter auszubauen, brachte
Kuoni Schweiz im Sommer das Luxusprodukt World Class auf
den Markt, dessen Angebot im 5- und 6-Sterne-Bereich dreissig
exklusive Ferienziele im obersten Preissegment beinhaltet. Zudem
wurden die Kreuzfahrten neu lanciert und im Frühherbst ein
spezieller Katalog für Flussfahrten publiziert. Im Mittelstreckenbereich besonders beliebt waren im Berichtsjahr die Destinationen
Griechenland, Türkei, Zypern sowie Ägypten. Zurückhaltender
war die Nachfrage nach den Kanarischen Inseln. Bei den Langstreckenzielen erfreuten sich der Ferne Osten, die Karibik, die
Malediven und Kanada einer erhöhten Nachfrage, während das
Interesse an Rio kleiner ausfiel als erwartet.
27
Kuoni Reisen AG Vertrieb Touristik:
Weichen neu gestellt
Manta Reisen: Erfolg bestätigt
Ab Januar 2004 implementierte Kuoni Schweiz sukzessive die
(Malediven, Mauritius, Seychellen) sowie Tauchferien (insbeson-
neue Vertriebsstrategie: Die Zahl der Filialen wurde von 115 auf
dere Ägypten), knüpfte an die gute Performance im Vorjahr
103 reduziert. Hauptstossrichtung der Strategie war, Standort-
an und übertraf den Nettoerlös dank einer gesteigerten Nach-
nachteile zu bereinigen, den Personaleinsatz besser zu gestalten
frage in allen wichtigen Märkten deutlich. Mitentscheidend
und die Filialen klarer zu positionieren: Die 90 Kuoni Reisebüros
für den Erfolg war neben dem gezielten Ausbau des Produktes
und die drei Filialen der Rewi-Gruppe bieten das gesamte
ein neues Katalogkonzept sowie die Umstellung des Reserva-
Produkteangebot von Kuoni und der Konkurrenz an. Die zehn
tionssystems mit entsprechenden Kosten- und Zeitersparnissen.
Helvetic Tours-Ferienshops konzentrieren sich auf den Verkauf
Manta Reisen erhielt den zum ersten Mal vergebenen goldenen
von Produkten der Kuoni-Gruppe und Flugtickets. Damit wird
Travel Star in der Kategorie Fernreisen Indischer Ozean.
Manta Reisen, der Spezialist für Reisen in den Indischen Ozean
Kuoni den wachsenden Anforderungen an Beratungsleistungen
und dem steigenden Bedarf an komplexen Individualreisen
gerecht. Die Buchungen via Internet stiegen auf 3% an und
bewegten sich damit immer noch auf einem bescheidenen
Privat Safaris, Rotunda Tours und Intens Travel
(PRZ AG): Auf Erfolgskurs
Niveau, wobei Kuoni künftig mit einem Zuwachs rechnet. Über
Nach mehreren schwierigen Jahren hat Afrika, insbesondere
das Internet gebucht wurden vor allem Produkte wie Nur-Flug-
Südafrika, in der Publikumsgunst wieder Terrain gutgemacht.
tickets, Mietwagen oder einfache Pauschalarrangements (z.B.
Dies nicht zuletzt dank den in der Geschichte des Landes noch
Reisen Netto). Das Internet wurde zudem rege als Informations-
nie da gewesenen Investitionen in Sicherheit und Infrastruktur.
plattform genutzt. Weil verschiedene Airlines (u. a. Swiss Inter-
Davon haben die auf das Afrika-Geschäft fokussierten Tochter-
national Air Lines) den akkreditierten IATA-Reisebüros für die
gesellschaften Privat Safaris und Rotunda Tours stark profitiert,
Vermittlung von Flugbilletten keine Kommission mehr bezahlen,
konnte der Nettoerlös des Vorjahres doch deutlich übertroffen
waren die Reisebüros gezwungen, ihre Servicegebühren neu zu
werden. Weiter erhielt Rotunda Tours als bester Afrikareisen-
kalkulieren: Als Folge des Wegfalls der Kommissionen erhöhte
Anbieter von der Schweizer Reisebranche bereits zum dritten
Kuoni per 1. Januar 2005 die Gebühr für umfassende Beratung,
Mal einen goldenen Travel Star, knapp gefolgt von Privat Safaris.
Reservation und Ausstellung auf Flugtickets. Diese Servicegebühr
ist durch den Mehrwert, der für den Kunden bei der Buchung im
Auf Wachstumskurs ist auch die 2003 übernommene Tochterge-
Reisebüro entsteht, gerechtfertigt.
sellschaft Intens Travel. Die im oberen Qualitätssegment positionierte Indienspezialistin verbesserte sowohl Nettoerlös als auch
Edelweiss Air:
Erneut als beste Charter-Airline gekürt
EBITA markant. Mitverantwortlich dafür dürfte sein, dass Indien
im Qualitätstourismus seit einigen Monaten einen wahren Boom
verzeichnet.
Die Chartergesellschaft Edelweiss Air von Kuoni Schweiz blickt auf
ein positives Geschäftsjahr mit guter Auslastung zurück. Insgesamt
konnten 695 000 Passagiere (2003: 600 000 Passagiere; +16%)
begrüsst werden. Die Kuoni-Tochter deckte 2004 rund 60% des
Eigenbedarfs von Kuoni Schweiz ab. Dies gewährleistete einerseits
Nach 16 Rekordjahren erreichte Railtour Suisse den Nettoerlös
die notwendige Autonomie und andererseits die Flexibilität, um
des Vorjahres erstmals nicht. Kuoni ist nach wie vor von Bahn-
auf Marktveränderungen zu reagieren. Erneut stellte die Charter-
reisen als Alternative zum Flugreisegeschäft überzeugt. Um ihre
Airline ihre Zuverlässigkeit unter Beweis, betrug doch die durch-
Position noch weiter zu stärken, übernahm Railtour Suisse im
schnittliche Abweichung zur geplanten Abflugszeit nur sieben
Berichtsjahr vom Automobil Club der Schweiz die Aktienmehrheit
Minuten auf der Kurzstrecke und 13 Minuten auf der Langstrecke.
(67%) an ACS Reisen. Die bei Kulturliebhabern bestens bekannte
Weiter wurde der Vollservice der Edelweiss Air (Catering, Zeitun-
Marke ist in der Schweiz führend bei Reisen zu Sommerfestspie-
gen) in einer Zeit, wo die meisten Fluggesellschaften ihren Service
len, Opern und Konzerten. Zum zweiten Mal hintereinander
abbauen, von den Fluggästen speziell geschätzt. Dies bestätigte
gewann Railtour Suisse einen goldenen Travel Star in der Kate-
sich auch an der Travel Star Awards Night, an der die Edelweiss Air
gorie Städtereisen.
zum vierten Mal in Folge mit einem goldenen Travel Star und der
maximalen Punktzahl von 300 ausgezeichnet wurde.
28
Railtour Suisse:
Aktivitäten mit ACS Reisen ausgebaut
Berichterstattung
SGE Schweiz
Hellenic Tours und Hellenic Island Services:
Beteiligung verkauft
Im ersten halben Jahr 2004 verkaufte die Kuoni Reisen Holding AG
im Rahmen der weiteren Optimierung des Portfolios die Beteiligung an Hellenic Tours SA inklusive deren Mehrheitsbeteiligung
an Hellenic Island Services Ltd. an George Georgopoulos, Geschäftsführer von Hellenic Tours SA. Hellenic Tours SA war seit
1974 ein Mitglied der Kuoni Reisen Holding AG. Die Zusammenarbeit mit allen griechischen Gesellschaften wird aber weitergeführt und ist in einem Fünfjahresvertrag geregelt.
Auf einen Blick
Der Schweizer Tourismusmarkt zeichnete
sich durch ein hart umkämpftes Wettbewerbsumfeld mit marginalem Marktwachstum aus. Die Strategische Geschäftseinheit
Schweiz vermochte dennoch Nettoerlös und
Betriebsergebnis zu steigern und ihre führende Position zu festigen. Dazu haben insbesondere ein innovatives Marketing, ein
konsequentes Kostenmanagement und die
Implementierung der neuen Vertriebsstrategie beigetragen. Die Zahl der Filialen wurde
von 115 auf 103 reduziert. Gleichzeitig
konnten Standortnachteile bereinigt und die
Filialen besser positioniert werden. Die
Marke Kuoni macht nach wie vor rund 60%
des Nettoerlöses aus.
CHF Mio.
1000
750
500
250
0
00
01
02
03
04
02
03
04
Entwicklung EBITA
CHF Mio.
60
45
30
15
0
00
01
29
SGD Ferienreisen – Schweiz & Skandinavien
SGE Skandinavien
Markante Fortschritte erzielt
+++ Überdurchschnittlich
vom Aufschwung
profitiert +++
Marke Kuoni weiter ausgebaut
Internetnutzung auf hohem Niveau
Novair-Flotte bis Frühjahr 2005 umgewandelt
Mit den Marken Kuoni und Apollo ist die Geschäftseinheit
höheren EBITA. Kuoni Skandinavien hat sich im Berichtsjahr
Skandinavien zu einer anerkannten Grösse im Feriengeschäft
insbesondere auf ein straffes Kostenmanagement, eine klare
geworden. Dies widerspiegelt sich im Umstand, dass Kuoni
Positionierung in den drei Märkten und die Optimierung des
Skandinavien, die Nummer drei im skandinavischen Ferienge-
Produktportfolios konzentriert. Die vor einem Jahr im Lang-
schäft, im Berichtsjahr von der Markterholung überdurch-
streckenbereich eingeführten Kuoni Produkte konnten weiter
schnittlich profitieren konnte. So gelang den skandinavischen
verankert werden und erfreuten sich wachsender Beliebtheit.
Gesellschaften Schweden, Norwegen und Dänemark, mit rund
Im Mittelstreckenbereich wurden vor allem die Destinationen
664 Mitarbeitenden, nochmals eine deutliche Verbesserung
Griechenland, Bulgarien, Tunesien, Ägypten und Türkei stark
gegenüber dem Vorjahr. Der Nettoerlös nahm um 18.8% auf
nachgefragt, während das Interesse an Zypern und der Algarve
CHF 595 Mio. (Vorjahr: CHF 501 Mio.) zu. Der EBITA konnte
stagnierte.
mit CHF 16.4 Mio. um 82.2 % gesteigert werden. Schweden
trug am meisten zur positiven Umsatzentwicklung bei und
Im europäischen Vergleich überdurchschnittlich stark wird in
übertraf den Nettoerlös des Vorjahres um 33.9%. Norwegen
Skandinavien das Internet genutzt. So ist im Berichtsjahr die
verbesserte den Nettoerlös gar um 40.2% im Vergleich zum
Bereitschaft der skandinavischen Kunden, online zu buchen,
Vorjahr. Dänemark lag zwar nur 7.3% über dem Vorjahres-
weiter angestiegen und liegt bei 25%. Entsprechend hat Kuoni
umsatz, erzielte dafür dank Kosteneinsparungen einen markant
Skandinavien den Internetauftritt weiter optimiert und die
Website noch benutzerfreundlicher gestaltet. Auch in Zukunft
wird dem Internet besonderes Augenmerk gelten.
30
Berichterstattung
SGE Skandinavien
Auf einen Blick
Mit den Marken Kuoni und Apollo ist Kuoni
die Nummer drei im skandinavischen Feriengeschäft. Die Gesellschaften konnten im
Berichtsjahr überdurchschnittlich von der
Markterholung profitieren. Am meisten
trugen Schweden und Norwegen zur positiven Umsatzentwicklung bei, während
Dänemark verhaltener wuchs. Dank Kosteneinsparungen gelang es Dänemark dennoch,
ein markant höheres Betriebsergebnis zu
erzielen. Da das Internet in Skandinavien
überdurchschnittlich stark genutzt wird, hat
Kuoni den Web-Auftritt weiter optimiert
und noch benutzerfreundlicher gestaltet.
Auch in Zukunft wird dem Internet in Skandinavien besonderes Augenmerk gelten.
Die 2004 begonnene Umwandlung der Novair-Mittelstreckenflotte von Boeing 737-Flugzeugen in Airbus A321 wird im Frühling 2005 abgeschlossen und die Effizienz damit gesteigert
werden. Weiter wird die Marke Kuoni, die im Herbst 2002 in
Dänemark und im August 2003 in Norwegen und Schweden
CHF Mio.
600
450
eingeführt wurde, im laufenden Jahr im skandinavischen Markt
noch stärker ausgebaut. Zudem wollen die skandinavischen
Gesellschaften künftig neben dem klassischen Badeferiengeschäft im Kurz- und Mittelstreckenbereich noch stärker auf
das Langstreckengeschäft setzen.
300
150
0
00
01
02
03
04
02
03
04
Entwicklung EBITA
CHF Mio.
50
0
–50
–100
–150
00
01
31
32
Berichterstattung
SGD Ferienreisen – Europa
Klarer Trend nach oben
+++ Europäische
Ländergesellschaften
auf Wachstumskurs +++
Frankreich markant gewachsen
Italien wieder profitabel
Niederlande und Spanien mit gestärkter Position
Im Gegensatz zu Nordeuropa sind die Märkte Süd- und Westeuropas im Berichtsjahr nur mässig gewachsen. Insbesondere in
Zentraleuropa (Deutschland, Österreich) liess die Reiselust auf
Grund der nach wie vor gedämpften Konsumentenstimmung
noch auf sich warten. Trotzdem gelang es den Ländergesellschaften der Strategischen Geschäftsdivision Europa mit 1 066
Mitarbeitenden, das letztjährige Resultat deutlich zu verbessern.
Insgesamt steigerte die Division den Nettoerlös gegenüber
Vorjahr von CHF 488 Mio. auf CHF 597 Mio. (+22.3%). Der
EBITA wurde um 84.3 % auf CHF 15.3 Mio. (2003: CHF 8.3 Mio.)
nahezu verdoppelt.
Frankreich: Überdurchschnittlich gewachsen
Voyages Kuoni SA und die 2003 akquirierte Gesellschaft Vacances Fabuleuses SA agierten im Berichtsjahr sehr erfolgreich und
verbuchten den grössten Zuwachs der Division Europa. Die vor
allem im Langstreckenbereich und im mittleren und oberen
Preissegment tätigen französischen Tochtergesellschaften erhöhten ihren Nettoerlös um 26.5% auf CHF 302 Mio. Zu diesem
erfreulichen Ergebnis hat ein intensives Marketing in den Bereichen Direktmarketing und Imagewerbung beigetragen. Markant
gesteigert werden konnte auch die Nachfrage nach Produkten
der Luxuslinie Emotions, wobei deren Broschüre bereits zum
zweiten Mal als bester europäischer Ferienkatalog mit dem Prix
Villégiature ausgezeichnet wurde. Kuoni Frankreich bietet ein
breites Portfolio an: Dieses beinhaltet nebst der Marke Kuoni
(im Langstreckenbereich) die Spezialistenmarken Scanditours
(spezialisiert auf Norwegen, Schweden, Finnland, Island und
Dänemark), Celtic Tours (spezialisiert auf Irland und Schottland)
und Vacances Fabuleuses (USA-Anbieter) sowie den Direktvertrieb Partirdiscount. Im Berichtsjahr hat Kuoni Frankreich die
Palette der Langstreckenprodukte weiter ausgebaut und Australien als neue Destination ins Programm aufgenommen. Zudem
33
wurden Rundreisen flexibilisiert. Die Destinationen Ägypten,
USA, Norwegen, aber auch Finnland, Mexiko und die Malediven
gehörten zu den Favoriten. Um die Positionierung im Qualitätssegment weiter zu stärken, prüfte Kuoni Frankreich ein neues
Ladenkonzept mit Nischen für Beratungen und Lifestyle-bezogene Aktivitäten; im Februar 2005 wurde in Paris die erste
Pilotfiliale eröffnet. Im laufenden Jahr sowie 2006 werden die
übrigen Filialen an das neue Ladenkonzept angepasst.
Niederlande: Auf Vormarsch
Der holländische Markt zeichnete sich im Jahr 2004 durch
Konsolidierungen aus. In diesem rauen Umfeld haben sich die
Marken Special Traffic sowie African Holidays gut behauptet
und den Nettoerlös um 9.0 % auf CHF 85 Mio. (2003:
CHF 78 Mio.) erhöht. Zum erfreulichen Resultat beigetragen
haben eine höhere Produktivität, der ausgebaute Direktvertrieb
Net Vacations und ein weiterhin straffes Kostenmanagement.
Zudem gelang es, den Marktanteil für wichtige Destinationen
Italien: Turnaround geschafft
In einem hart umkämpften und durch kurzfristiges Buchungsverhalten geprägten Marktumfeld schaffte Kuoni Gastaldi Tours
S.p.A. im Berichtsjahr den Turnaround und erzielte einen Nettoerlös von CHF 138 Mio. (2003: CHF 124 Mio.; +11.3%). Diese
Steigerung des Nettoerlöses lag deutlich über dem Marktwachstum im Langstreckenbereich. Sie wurde nachhaltig geprägt
durch den Ausbau der Produktepalette mit Reisen nach den
Malediven, Mauritius, Seychellen und China und durch die Einführung der exklusiven Produktlinie Emozioni. Im Laufe des
Berichtsjahres hat die italienische Gesellschaft im Vertrieb verstärkt mit mittelgrossen Netzwerken kooperiert. Zudem ist die
Umbenennung von Kuoni Gastaldi in Kuoni weiter fortgeschritten und wird im laufenden Jahr abgeschlossen werden können.
34
wie Kuba, den Mittleren Osten, Australien und Neuseeland
noch zu vergrössern. Wie bereits in den Vorjahren honorierte
die Branche die Leistungen von Kuoni Niederlande: Anlässlich
der Vergabe der holländischen Reise-Oscars wurde Special
Traffic als bester Spezialist, bester Langstrecken-Anbieter und
bester Veranstalter von Nordamerika- und Fernostreisen ausgezeichnet. Um an diese ausgezeichneten Leistungen anzuknüpfen, will die holländische Tochtergesellschaft im laufenden
Jahr die 2004 gestarteten Rebranding-Aktivitäten von Special
Traffic in Kuoni schrittweise fortsetzen. Ziel ist, sie bis Ende
2006 abzuschliessen. Ausserdem wird der Direktvertrieb Net
Vacations weiter ausgebaut.
Berichterstattung
SGD Europa
Spanien: Kooperation intensiviert und Umsatz
massiv gesteigert
In einem verschärften Wettbewerbsumfeld steigerte Viajes
Kuoni SA den Nettoerlös signifikant, was auch der erfolgreichen
Zusammenarbeit mit der spanischen Vertriebskette El Corte
Inglés zuzuschreiben ist. So hat die unter den Marken Kuoni
und Los Viajes Difusión de Kuoni operierende spanische Tochtergesellschaft mit einem Nettoerlös von CHF 36 Mio. das Vorjahresergebnis von CHF 25 Mio. um 44.0% übertroffen. Das ProduktePortfolio wurde im laufenden Jahr weiter optimiert und um
Destinationen am Roten Meer erweitert, welche zusammen mit
den Malediven zu den populärsten Destinationen zählten. 2005
will Viajes Kuoni SA den Vertrieb und die Kundenbetreuung
weiter ausdehnen. Deshalb werden gemeinsam mit dem Partner
El Corte Inglés neue Spezialprodukte entwickelt.
Auf einen Blick
Die SGD Europa hat nach einer Stagnation
des Nettoerlöses im vergangenen Jahr einen
starken Expansionskurs eingeschlagen. Kuoni
Frankreich agierte im Berichtsjahr sehr erfolgreich und verzeichnete das grösste Wachstum
der Division Europa. Die italienische Tochtergesellschaft schaffte den Turnaround. Auch
Kuoni Niederlande behauptete sich in einem
durch Konsolidierungen gezeichneten Marktumfeld gut und Kuoni Spanien übertraf das
Vorjahresergebnis signifikant. In Zentraleuropa schlug sich die gedämpfte Konsumentenstimmung auf das Reisegeschäft nieder.
Beitrag am Nettoerlös 2004
Österreich: Verbesserung in schwachem Markt
Frankreich
In einem schwachen Markt, der durch eine verhaltene wirtschaftliche Erholung und einen massiven Verdrängungswettbewerb im
Retailbereich gekennzeichnet war, entwickelte sich die österreichische Gesellschaft überproportional zum Gesamtmarkt. Trotz
Deutschland
Österreich
51%
2%
4%
Spanien 6%
stagnierendem Marktwachstum konnte Kuoni Österreich mit
14%
den Marken Kuoni, Restplatzbörse, Golfreisen mit Schwung und
23%
Niederlande
Commerz-Reisen den Nettoerlös um 4.5% auf CHF 23 Mio.
Italien
(2003: CHF 22 Mio.) verbessern. Mit einem Vertriebsnetz von
131 Retailbüros (davon 18 Reisebüros von Kuoni, 93 Franchisenehmer und 20 auf Last-Minute spezialisierte Restplatzbörsen)
gehört Kuoni in Österreich zu den führenden Retailern. Um die
Position im österreichischen Wiederverkaufsgeschäft noch stärker zu verankern, wird das Netz der Franchisenehmer künftig
CHF Mio.
1000
750
weiter ausgebaut.
500
Deutschland: Restrukturierung eingeleitet
Der Nettoerlös der neuen Einheit Kuoni Reisen GmbH belief
250
0
sich im Rahmen einer verhaltenen Marktentwicklung auf
CHF 14 Mio. Die Gesellschaft wurde nach dem Verkauf der
Geschäftsreisedivision BTI Central Europe im Berichtsjahr neu
der Geschäftsdivision Europa angegliedert, gleichzeitig wurden
ein striktes Kostenmanagement und verschiedene Restruktu-
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01
02
03
04
02
03
04
Entwicklung EBITA
CHF Mio.
20
rierungsmassnahmen eingeleitet: Von den 39 Filialen wurden im
Laufe des Berichtsjahres fünf geschlossen und eine verkauft.
Zudem wurden die ganzen Support-Dienstleistungen im Finanzund IT-Bereich aus der ehemaligen BTI-Tochter an externe Leistungserbringer ausgelagert.
10
0
– 10
– 20
00
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35
36
Berichterstattung
SGD Ferienreisen – Grossbritannien & Nordamerika
Kernkompetenzen unter Beweis gestellt
+++ Grossbritannien
behauptet sich, Intrav bleibt
unter Erwartungen +++
Gute EBITA-Marge in Grossbritannien gehalten
Intrav unter Erwartungen
Mit mehreren Awards ausgezeichnet
In der Geschäftsdivision Grossbritannien & Nordamerika
EBITA belief sich auf CHF 74.9 Mio. Die EBITA-Marge ging
stieg der Nettoerlös um 9.4% auf CHF 827 Mio. (Vorjahr:
von 11.5% im Vorjahr auf 10.2% zurück. Im Industrievergleich
CHF 756 Mio.). Der EBITA lag hingegen mit CHF 63.1 Mio.
ist eine zweistellige EBITA-Marge nach wie vor einzigartig.
(–10.4%) unter dem Vorjahresniveau. Verantwortlich dafür
Umso mehr als Kuoni Grossbritannien im ersten halben Jahr
war der nach wie vor unbefriedigende Geschäftsgang der
erheblich in Kundendienst und Marketing investierte. So be-
amerikanischen Tochtergesellschaft Intrav.
schäftigte sich die englische Tochtergesellschaft im Berichtsjahr intensiv mit ihrem Kundenservice. Nach einer eingehenden
Grossbritannien:
In schwierigem Umfeld gut behauptet
Analyse wurde im Frühling ein unternehmensweites Ausbildungsprogramm durchgeführt. Dass die Kunden in der Folge
mit dem erstklassigen Service sehr zufrieden waren, bewiesen
In einem zunehmenden Wettbewerbsumfeld hat die Strategi-
die verschiedenen Awards, mit welchen die englische Tochter-
sche Geschäftseinheit (SGE) Grossbritannien wiederum ihre
gesellschaft ausgezeichnet wurde: So kürten die Leser der
Kernkompetenz als Spezialistin für individuelle Fernreisen unter
Sunday Times Kuoni Grossbritannien unter anderem mit dem
Beweis gestellt und ein gutes Resultat erzielt. Mit 498 Mitarbei-
Best Travel Company Award zum besten Reiseveranstalter.
tenden verbesserte die englische Tochter ihren Nettoerlös um
Und die englischen Reisebüros zeichneten das Unternehmen
12.4 % auf CHF 735 Mio. (2003: CHF 654 Mio.). Dazu trugen
zum 22. Mal als besten Langstrecken-Touroperator aus. Im
vor allem die gegenüber dem Vorjahr deutlich gesteigerte Nach-
Berichtsjahr stieg die Bereitschaft der englischen Kunden, Reisen
frage für Reisen nach Thailand sowie die langjährig beliebten
via Internet (www.kuoni.co.uk) zu buchen. Daher wird der
Destinationen Malediven, Ägypten und Sri Lanka bei. Zudem
Internetauftritt 2005 weiter optimiert.
lagen nach langer Zeit endlich auch wieder Malaysia, Kenia und
Singapur in der Publikumsgunst und der Mitte Jahr lancierte
Delhi-Charter stiess schnell auf ein beachtliches Interesse. Der
37
38
Independent Business Units (IBU):
Voyages Jules Verne erneut mit Rekordresultat
USA: Schwächer als erwartet
Erfreulich war 2004 auch die Entwicklung der Geschäftseinheit
endlich langsam von den Folgen des 11. Septembers 2001
Voyages Jules Verne, die mit ihrem erfolgreichen Direktverkauf
und des Irak-Krieges. Trotzdem lag der Nettoerlös von Intrav
erneut ein Rekordresultat erzielte. Die weiteren Units Sports and
– die Gesellschaft zählt 132 Mitarbeitende – mit CHF 91 Mio.
Leisure, The Travel Collection, Incentives and Events, Student
tiefer als im Vorjahr (CHF 98 Mio.). Diese Abnahme ist auf Fehl-
Travel und Far East Travel Center wurden neu strukturiert. Da
einschätzungen des Managements (z. B. spätere Lancierung der
dem Direktverkauf via Internet im laufenden Jahr zentrale
Broschüren) zurückzuführen. Die vier Schiffe der Clipper Cruise
Bedeutung zukommt, werden die Web-Auftritte der Units noch
Line waren ungenügend ausgelastet. Zudem wirkte sich der
kundenfreundlicher gestaltet werden.
Unfall der Clipper Odyssey, die Ende Juli vor der Küste Alaskas
Im Jahr 2004 erholte sich der US-amerikanische Reisemarkt
Berichterstattung
SGD Grossbritannien & Nordamerika
auf einen Felsen auflief und erst ab Anfang Oktober wieder
einsatzfähig war, negativ aus. Der Ausfall der Clipper Odyssey
Auf einen Blick
in der Hochsaison fiel umso mehr ins Gewicht, als Alaska nebst
Der britische Markt zeichnete sich durch
der Antarktis, Australien, Japan und China zu den beliebtesten
zunehmenden Wettbewerb im Tourismus-
Reisedestinationen der amerikanischen Kundschaft zählt. Im
und E-Commerce-Bereich aus. Die Geschäfts-
vergangenen Jahr wurde die Organisation von Intrav restruk-
einheit konnte dank ihrer Kompetenz als
turiert, die Distribution optimiert und die Angebotspalette der
Spezialistin für individuelle Fernreisen den-
Marken Intrav, Clipper Cruise Line und LifeLong Learning auf
noch ein ansprechendes Ergebnis erzielen.
die starken Produkte konzentriert. Damit sollten für das lau-
Der US-Reisemarkt erholte sich schrittweise
fende Jahr die besten Voraussetzungen geschaffen sein, um
von den Ereignissen des 11. Septembers
wieder vom Aufschwung der Reiseindustrie zu profitieren.
2001 und den Folgen des Irak-Krieges.
Umso mehr als die Leistungen der amerikanischen Tochter mit
Wegen des unbefriedigenden Geschäfts-
diversen renommierten Awards belohnt wurden: So erhielten
ganges der amerikanischen Tochtergesell-
Intrav und Clipper Cruise Line von den Lesern der Zeitschrift
schaft Intrav fiel das Ergebnis allerdings
Travel + Leisure und von Condé Nast Traveler Bestnoten. Zudem
schwächer aus als erwartet. Für das lau-
wurde die Clipper Cruise Line an der Verleihung der World
fende Jahr ist daher eine strategische Über-
Travel Awards in Barbados zum zweiten Mal als World’s Leading
prüfung des Geschäfts vorgesehen.
Small Ship Operator ausgezeichnet.
CHF Mio.
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750
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Entwicklung EBITA
CHF Mio.
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75
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25
0
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39
40
Berichterstattung
SGD Ferienreisen – Incoming & Asien
Quantensprung gelungen
+++ Incoming festigte
seine Position als weltweite
Nummer drei +++
Nettoerlös und Betriebsergebnis markant gesteigert
Asien auf Wachstumspfad zurückgekehrt
USA verzeichnet Aufwärtstrend
Nach einem sehr schwierigen Jahr 2003 hat sich im Berichtsjahr
Incoming Services
insbesondere der asiatisch-pazifische Raum signifikant erholt:
Dank des Wegfalls von Risiken wie SARS verbesserte sich die
konjunkturelle Lage deutlich. Die Geschäftsdivision Incoming &
Asien hat in der Folge geradezu zu einem Quantensprung angesetzt. Der Nettoerlös hat sich um 32.5 % von CHF 551 Mio.
auf CHF 730 Mio. verbessert. Das Betriebsergebnis EBITA hat von
CHF 2.6 Mio. (Vorjahr) auf CHF 17.8 Mio. zugenommen und sich
praktisch versiebenfacht. Kuoni Incoming gehört damit zu den
grössten Inbound Operators und ist in der Schweiz die Nummer
eins. Die Division umfasst 2 589 Mitarbeitende.
Incoming Services Europa:
Markant gewachsen
Incoming Services Europa hat mit 485 Mitarbeitenden und 13
europäischen Destination Management Companies sowie 17 Verkaufsbüros in Asien überproportional vom Marktaufschwung im
asiatisch-pazifischen Raum, insbesondere in den Quellmärkten
Japan und China, profitiert. Nebst den verbesserten wirtschaftlichen Rahmenbedingungen wirkten sich auch das straffe Kostenmanagement, die verstärkten Verkaufsaktivitäten sowie die gestiegene Nachfrage nach M.I.C.E-Reisen (Meetings, Incentives, Congresses, Events) und den 2004 lancierten Individualreisen (F.I.T.)
positiv auf den Geschäftsgang aus. Während die Reisefreudigkeit
der Amerikaner ins Ausland noch immer verhalten blieb, reisten die
Japaner, Inder und vor allem auch die Chinesen umso stärker. Mit
dem am 1. September 2004 eingeführten Approved Destination
Status (ADS) können chinesische Staatsbürger als Touristen in die
Schweiz sowie in Länder einreisen, die das Schengen-Abkommen
unterzeichnet haben. Zudem ist es lizenzierten Reiseorganisationen
jetzt erlaubt, den Tourismus in China aktiv zu vermarkten. Daher
wird auch für das laufende Jahr ein markanter Anstieg an chinesischen Gästen erwartet. Ausserdem will Incoming Services Europa
2005 noch stärker auf M.I.C.E- und Individualreisen fokussieren.
41
Private Safaris Afrika: An Terrain zugelegt
Kenia hat als Destination wieder stark an Attraktivität gewonnen;
der Markt zeigt eindrückliche Wachstumsraten. Davon hat die
Asien
Indien: Wieder auf Erfolgskurs
Tochtergesellschaft Private Safaris East Africa Ltd., bei welcher gut
Der indische Reise- und Tourismusmarkt ist stark im Wachstum
160 Mitarbeitende beschäftigt sind, überdurchschnittlich profi-
begriffen. In diesem prosperierenden Umfeld festigte Kuoni
tiert. Weiter haben auch Restrukturierungsmassnahmen unter
Travel (India) Ltd. mit 1 569 Mitarbeitenden ihre Marktführerposi-
dem neuen Managementteam in den Büros Nairobi und Mombasa
tion weiter. Mit einem Nettoerlös von CHF 146 Mio. übertraf die
zum positiven Geschäftsgang beigetragen. Die 2003 gegründete
Tochtergesellschaft das Vorjahresergebnis (CHF 97 Mio.) um
und in Kapstadt domizilierte Tochtergesellschaft Kuoni Private
50.5 % und profitierte auf der ganzen Linie vom Marktauf-
Safaris Ltd. hat ihr Resultat mit 28 Mitarbeitenden ebenfalls
schwung. Der Outbound-Bereich verzeichnete im Berichtsjahr
gesteigert und neue Kundengruppen aus Übersee gewonnen.
eine sehr positive Entwicklung. Hier lag der Fokus auf dem Aus-
2005 soll der Ausbau von Incoming Services Private Safaris Afrika
bau von Ferienreisen für Individual- und Special-Interest-Touri-
weiter vorangetrieben werden, die Palette massgeschneiderter
sten. Dabei gelang es, die Individualtourismusmarke Christopher
Safari-Produkte erweitert und zusätzliche Kundensegmente im
Columbus im Markt zu verankern. Weiter wurde die Angebots-
nordamerikanischen Markt und in Asien erschlossen werden.
palette um neue Destinationen wie Ägypten, Russland und
China erweitert, wobei sich insbesondere Ägypten schnell
AlliedTPro USA: Im Aufwärtstrend
42
beachtlicher Beliebtheit erfreute.
Die Feriendestination USA hat gegenüber den vergangenen Jahren
Das Inbound-Geschäft kehrte nach zwei schwierigen Jahren, ins-
wieder an Beliebtheit gewonnen, weshalb sich die Tochtergesell-
besondere wegen der Nachwehen des 11. Septembers und dem
schaft Incoming Services AlliedTPro USA, Nummer eins im US-
indisch-pakistanischen Grenzkonflikt wieder auf den Wachstums-
amerikanischen Incoming-Geschäft, erfreulich entwickelte. Dabei
pfad zurück. Die Marke SITA wurde als Dachmarke für alle
dürfte sich der tiefe Dollar und die damit günstigeren Reisekosten
Inboundaktivitäten positioniert; Ende Mai zogen sämtliche Inco-
für Europäer und Asiaten positiv auf deren Reiseverhalten ausge-
mingeinheiten ins neu gebaute SITA-Gebäude nach Delhi um.
wirkt haben. Im Weiteren haben auch die attraktiven Preise von
Auch dem unter der Marke BTI operierenden Geschäftsreisenbe-
AlliedTPro, die Erschliessung neuer Kundenmärkte (Deutschland,
reich gelang es, weitere Marktanteile zu gewinnen. Ebenfalls
Australien) und der Ausbau bestehender Kundensegmente (z. B.
zugelegt hat der Bereich Visa Facilitation Services, der im Auftrag
aus Lateinamerika) zum verbesserten Resultat beigetragen. Im
von ausländischen Botschaften Visa-Angelegenheiten abwickelt.
Berichtsjahr startete AlliedTPro damit, ein neues Betriebssystem
Wie bereits in den vergangenen Jahren gewann die indische Toch-
des kanadischen Partners Jonview einzuführen, um die operative
tergesellschaft zahlreiche Auszeichnungen. So wurde der Out-
Effizienz künftig weiter zu steigern. In diesem Zusammenhang
bound-Bereich von Kuoni India 2004 mit dem Airline Award und
wurde die kanadische Niederlassung an Jonview abgetreten. 2005
dem Star Cruises Award gekürt, während der Inbound-Bereich
will AlliedTPro die Kundenmärkte im asiatisch-pazifischen Raum
den prestigeträchtigen Government of India’s National Tourism
und in Lateinamerika noch intensiver bearbeiten. Zudem sollen die
Award und drei Galileo Express Travel & Tourism Awards erhielt.
Produktepaletten und Serviceleistungen in den Bereichen M.I.C.E-
Vor dem Hintergrund des Wachstumspotenzials der indischen
und Individualreisen erweitert werden, um in Zukunft auch in den
Wirtschaft präsentieren sich die Zukunftsaussichten der indischen
gehobenen Preissegmenten neue Kunden dazuzugewinnen.
Tourismusbranche positiv.
Berichterstattung
SGD Incoming & Asien
Hongkong: Einbrüche wettgemacht
Hongkong vermeldete massive Steigerungsraten und machte
mit seinem Comeback die Einbrüche der letzten Jahre wett. Von
dieser geradezu explosionsartigen Steigerung profitierte die
Kuoni-Tochter P&O Travel Hong Kong. Sie steigerte den Nettoerlös um 35.9 % auf CHF 53 Mio. (Vorjahr: CHF 39 Mio.). Um
für die Kuoni-Gruppe als Tor zu China zu wirken, verstärkte
P&O Travel Hong Kong Ltd. im Berichtsjahr die Aktivitäten im
südchinesischen Raum und eröffnete zudem in Hongkong vier
neue Büros. Da 2005 die Markenrechte am Firmennamen
P&O Travel Hong Kong Ltd. auslaufen, wird P&O im Frühling
2005 in Kuoni Travel (China) Ltd. umbenannt. Kuoni Travel
(China) Ltd. wird unter der Produktmarke Sky Travel (chinesisch
Sing King Yao) operieren.
Auf einen Blick
Die SGD Incoming & Asien setzte geradezu
zu einem Quantensprung an und hat sowohl
Nettoerlös wie Betriebsergebnis markant
gesteigert. Incoming Services Europa profitierte überdurchschnittlich vom Marktaufschwung im asiatisch-pazifischen Raum. Bei
Private Safaris Afrika trugen nebst Marktwachstum auch Restrukturierungsmassnahmen zum positiven Geschäftsgang bei.
Bei AlliedTPro wirkte sich der tiefe Dollarkurs positiv auf das Reiseverhalten der Europäer und Asiaten aus. Kuoni Indien und
Hongkong festigten ihre Marktposition weiter.
CHF Mio.
800
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Entwicklung EBITA
CHF Mio.
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5
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45
46
Marktumfeld
Rückkehr auf den Wachstumspfad
+++ Kräftiges
Wachstum des
globalen Tourismus +++
Boom des asiatisch-pazifischen Raumes
Trend zur Individualisierung der Reisegewohnheiten
Steigende Bedeutung der Beratungskompetenz
Nach drei Jahren einer verhaltenen Entwicklung ist der interna-
Top Ten der europäischen Reisekonzerne
tionale Tourismus 2004 auf den Pfad eines raschen Wachstums
(Schätzungen der Nettoerlöse in CHF Mrd. zu Beginn 20051)
zurückgekehrt. Gemäss dem World Tourism Barometer erreichte
die Zahl der internationalen Reisen mit 760 Millionen ein neues
0
TUI Group (D)2
Allzeithoch. Der Wert liegt 10% über dem Vorjahr.
Einen eigentlichen Boom erlebten die Quellmärkte im asiatisch-
Thomas Cook (D)
pazifischen Raum (+ 29%) und der Mittlere Osten (+ 20%). Zweistelliges Wachstum verzeichneten auch Nord- und Südamerika
tener entwickelten. Dennoch haben auch diese Regionen ihr
7.7
7.9
REWE Touristik (D)
7.3
6.8
First Choice (GB)
5.5
5.1
Grupo Iberostar (ES)3
3.8
3.4
Kuoni (CH)
3.6
3.3
Club Med (F)
2.6
2.5
Alltours Group (D)
2.0
1.9
Hotelplan (CH)
1.8
1.7
Wachstum gegenüber den Vorjahren substanziell verbessert.
Die eindrückliche Zunahme des Reisevolumens in Asien ist auf
das Ende der SARS-Epidemie zurückzuführen, welche im Jahr
2003 zu einem herben Rückschlag geführt hatte. Generell war
die wieder anziehende Weltkonjunktur der Motor für das
Wachstum, wie die World Tourism Organisation (WTO) schreibt.
Ein vergleichsweise bescheidenes Wachstum war vor allem in den
traditionellen Destinationen des alten Kontinents festzustellen:
Westeuropa konnte um 2%, Süd- und Mitteleuropa um 3% zulegen. Osteuropa (+ 8%) und Skandinavien (+7%) dagegen profitierten vom Trend hin zu neuen, weniger ausgetretenen Touristen-
10
15
20
25
2004
2003
11.7
11.2
MyTravel (GB)
(+10%), während sich Afrika (+7%) und Europa (+ 4 %) verhal-
5
20.5
19.7
pfaden. Auch andere nahe liegende Nicht-Euro-Destinationen
machten dem «alten Europa» Konkurrenz: Ägypten, Marokko
und Tunesien wiesen allesamt zweistellige Wachstumsraten aus.
1
Weil die europäischen Reisekonzerne unterschiedliche Rechnungslegungsgrundsätze
und Geschäftsjahresperioden verwenden, sind die Nettoerlöse nur bedingt vergleichbar.
Nur Touristik
3
Unkonsolidiert
2
47
Europäische Reisekonzerne finden zum
Wachstum zurück
Mehr Individualisierung und Beratung
Die Aufbruchstimmung war im vergangenen Jahr auch bei den
werte- und gesellschaftsrelevante Aspekte den Reisemarkt ver-
grossen europäischen Reiseveranstaltern spürbar. Insbesondere die
ändern. «Die Zurückhaltung der Reisenden nach den jüngsten
deutschen Anbieter konnten zulegen: TUI (+ 4%*), nach wie vor
negativen Ereignissen hatte eine eigentliche Neudefinition des
In den nächsten Jahren werden gemäss den Experten vor allem
*
klare Marktführerin, aber auch Thomas Cook (+ 4% ), Rewe Touri-
persönlichen Verhaltens und Lebensstils zur Folge», analysiert
stik (+ 8%*) und Alltours Group (+ 4%*) wiesen höhere Netto-
Vincent A. Wolfington, Vorsitzender des World Travel & Tourism
erlöse aus als im Jahr zuvor. Auch Kuoni (+ 9%) zählte zu den kla-
Council (WTTC). «Zusammen mit den demografischen Verschie-
ren Gewinnern, ebenso wie die britische First Choice (+ 8%*) und
bungen wird dies der Hauptfaktor für die Veränderungen
*
– etwas weniger ausgeprägt – der französische Club Med (+ 3% ).
der Nachfrage im Reisemarkt der kommenden Jahre sein.» Die
Als einziges unter den zehn grössten europäischen Unternehmen
Experten unterscheiden dabei zwischen fünf Trends: dem
musste die britische MyTravel einen Rückgang des Nettoerlöses
Selfness-Trend, dem Trend zum Erlebnis, dem Intimitäts-, dem
bekannt geben. An der Rangliste selbst hat sich nichts geändert:
Luxus- und dem Technologie-Trend. Beim Selfness-Trend kommt
Nach wie vor nehmen die deutsche TUI Group und Thomas Cook
der Hang des modernen Menschen zum Ausdruck, sich wieder
die Plätze eins und zwei für sich in Anspruch, gefolgt von MyTravel
auf das zurückzubesinnen, was ihm gut tut. Ausprägungen
(GB), Rewe Touristik (D) und First Choice (GB).
davon sind die rasch wachsenden Zahlen an Wellness-Angeboten und Weiterbildung am Urlaubsort.
* Schätzungen zu Beginn 2005
48
Marktumfeld
Eng mit dem Selfness-Trend verknüpft ist die neue Bedeutung
Der fünfte Trend schliesslich wird gemeinhin als Technologie-
des Erlebens in Freizeit und Urlaub. Suchte man bisher mög-
Trend bezeichnet: So genannte Travel Blogs – spezialisierte
lichst viele und schnelle Erlebnisse, so werden sich immer mehr
Websites, auf denen Reisende Tagebücher ablegen können –
Urlauber auf intensive Erlebnisse konzentrieren, die eine per-
dienen vor allem für junge Reisende als verlässliche Quellen für
sönliche Veränderung bewirken. Der Erlebnis-Trend hat
authentische Reisetipps. Die Zahl dieser Blogs ist stark im Stei-
verschiedene Ausprägungen: Spezialisierte Veranstalter bieten
gen begriffen, ebenso sehr wie die Nutzerfrequenz. Während
Reisen, welche authentische Erlebnisse in fremden Kulturen,
sich bis anhin vor allem englischsprachige Websites durch-
Landschaften und der Natur vermitteln. Im Zentrum steht die
setzen konnten, treten derzeit vermehrt Travel Blogs in anderen
Abenteuerlust der Gäste. Auch die stark steigende Nachfrage
Sprachen – besonders auch in Deutsch – auf den Markt.
nach Kreuzfahrten gehört dazu, insbesondere die so genannten
Theme Cruises: Die Zeit an Bord wird beispielsweise für Angebote
Das Aufkommen dieser Trends bedeutet für die Tourismusbran-
wie Kochkunst, Weinkunde, Mode oder Lifestyle genutzt.
che, dass einfache Produkte wie Nur-Flug-Verbindungen zunehmend von der Beratungspalette gestrichen und über Internet
Zu Introversion und Intensität gehört der dritte Trend, derjenige
gebucht werden, während das individualisierte Produkt an
zur Intimität. Ausdruck dieser Entwicklung ist die Suche nach
Beratungsintensität gewinnt. Das Reisebüro wird weiterhin
speziellen «intimen» Orten, an denen sich Gleichgesinnte tref-
Emotionen verkaufen und zum Beratungszentrum für Ferien
fen: exklusive, private Inseln etwa, die man gemeinsam mit
und Reisen mutieren. Die Agentur der Zukunft wird somit über
Freunden oder der Familie mieten kann. Auch der Kluburlaub
eine hohe Beratungskompetenz und ein wachsendes Angebot
oder der Aufenthalt in einem Ashram gehören dazu, ebenso
an individualisierten Dienstleistungen verfügen.
sehr wie das Revival ursprünglicher, zum Teil entlegener Unterkunftsformen wie Berghütten oder Datschen. Der Trend ist
bislang vor allem von Nischenanbietern entdeckt worden.
Internet als Informations- und
Transaktionsplattform
Der vierte Trend, derjenige zum Luxus, drückt sich in einem
Auf Grund der rasanten Entwicklungen im Bereich der Informa-
umfassenden Bewusstsein für herausragenden Service, beson-
tions- und Kommunikationstechnologie ist der Kunde nicht nur
dere Aufmerksamkeit gegenüber dem Einzelnen und Exklusi-
besser informiert als früher, sondern zunehmend bereit, Eigen-
vität aus. Im Zentrum steht eine neue Vorstellung von Luxus, die
leistungen wie zum Beispiel die Beschaffung von Informationen
auf eine hohe Service-Qualität und ungewöhnliche Erlebnisse
oder das Buchen einer Reise zu übernehmen. Das Internet ist
baut, zum Beispiel Unterwasserhotels, wie sie auf den Bahamas
bereits heute in vielen Ländern die wichtigste Informations-
oder in Dubai gebaut werden.
quelle zur Vorbereitung der Reise. Zudem können einfache
Angebote mit wenig Aufwand selbst gebucht werden. Der
Kunde ist an einer benutzerfreundlichen, gut funktionierenden
und anregend gestalteten Website interessiert, die ihm die
individuelle Zusammenstellung einer Reise ermöglicht.
49
50
51
52
Verantwortung
Mitarbeitende
Standards international vereinheitlicht
+++ Innovationen können
nur von zufriedenen Mitarbeitenden ausgehen+++
Diversity Policy definiert
Individuelle Fähigkeiten gezielt gefördert
Ausgeglichene Work-Life-Balance angestrebt
Der Kuoni-Konzern beschäftigte Ende 2004 weltweit 6 719
Mitarbeitende. Das sind rund 5% oder 294 Mitarbeitende mehr
als im Vorjahr. Erfreulich ist die nach wie vor hohe Frauenquote
in Kaderpositionen. Beim mittleren und unteren Kader belegen
Frauen 50% der Managementpositionen. Im oberen Kader
(inklusive erweiterte Konzernleitung) sind es immerhin 18%.
Im Berichtsjahr kam dem konsequenten Ausbau der Corporate
Human Resources zentrale Bedeutung zu. In diesem Zusammenhang wurden sämtliche Prozesse analysiert und überarbeitet.
Zudem wurden verschiedene neue Richtlinien definiert wie beispielsweise eine Diversity Policy und eine Training Policy, welche
die Zusammenarbeit von Mitarbeitenden aus verschiedensten
Kulturen künftig erleichtern und eine gleiche und gerechte
Behandlung garantieren. Die Geschäftseinheiten werden bei
der Umsetzung dieser Standards durch Corporate Human
Resources unterstützt.
Mitarbeitende aus über 60 Nationen
Die Zusammenarbeit von Menschen mit so vielen unterschiedlichen Kulturen, Sprachen, Religionen und Bräuchen ist eine
Herausforderung. Sie verlangt Offenheit, Spontaneität und eine
Spur Idealismus. Um die verschiedensten Aspekte kultureller
Vielfalt drehen sich die neu ausgearbeiteten und 2004 verabschiedeten Grundsätze Diversity@Kuoni. Durch das kontinuierliche Zusammenwachsen der Welt verändern sich die Bedürfnisse der Kunden. Entsprechend werden Produkte und Dienstleistungen immer wieder angepasst. Hierbei sieht Kuoni in der
Diversity Policy eine Erweiterung des Potenzials für Ideen und
Innovationen und damit eine Möglichkeit zur Verbesserung der
Wettbewerbsfähigkeit. Vielfältig zusammengesetzte Teams,
die Aufgaben aus unterschiedlichen Perspektiven angehen,
erreichen eine höhere Produktivität und erzielen bessere Lösungen. Weiter soll der Diversity-Gedanke auch als Bekenntnis
des Unternehmens verstanden werden, ein noch attraktiveres
Arbeitsumfeld zu schaffen. Durch ein optimales Zusammenspiel von beruflichen und privaten Bedürfnissen werden neue
Energien freigesetzt.
53
Strukturierte Ausbildung
Im Berichtsjahr wurde für die gesamte Kuoni-Gruppe eine Ausund Weiterbildungspolitik (Training & Development Policy) entwickelt und eingeführt. Sie verfolgt das Ziel, ein gemeinsames
Verständnis zu schaffen, Begriffe und Ausbildungsschwerpunkte
zu definieren und Verantwortlichkeiten zu regeln. In der Ausund Weiterbildungspolitik werden zudem die Begriffe und Ausbildungsschwerpunkte definiert sowie die Verantwortlichkeiten
geregelt. Mit dieser Politik bekräftigt die Kuoni-Gruppe die
Bedeutung der Aus- und Weiterbildung für das Unternehmen
sowie auch für die individuelle Entwicklung der Mitarbeitenden. Um die konzeptionelle Umsetzung der Aus- und Weiterbildungspolitik in den einzelnen lokalen Gesellschaften zu unter-
54
stützen, wurden Prozessbeschreibungen, Leitfäden sowie Instrumente (Toolboxen) entwickelt. Diese Toolboxen beinhalten unter
anderem Formulare, Beispiele, Konzepte und ganze Trainingsmodule inklusive Übungen. Sie sollen die Ländergesellschaften
in der Umsetzung unterstützen und das vorhandene Wissen in
adäquater Form weitergeben. Im Jahr 2005 wird weiterhin
intensiv an der Weiterentwicklung der Instrumente und Werkzeuge gearbeitet, um die Human-Resources-Abteilungen vor
Ort optimal unterstützen zu können.
Mitarbeiterzufriedenheit und Retention
Retention bedeutet für den Konzern nicht nur, Mitarbeitende
Initiativen aus dem Management Survey
weitergeführt
länger im Unternehmen zu halten, sondern auch sicherzustellen,
Auf Grund der Ergebnisse des Ende 2003 durchgeführten Ma-
dass sie sich während ihrer Anstellung mit der Firma und ihrer
nagement Surveys wurden im Berichtsjahr korrigierende Mass-
Arbeit identifizieren können. Gerade in einem Dienstleistungs-
nahmen ergriffen. Zum Beispiel wurde die länderübergreifende
unternehmen sind zufriedene und motivierte Mitarbeitende ein
Kommunikation intensiviert und der Wissens- und Erfahrungs-
entscheidender Wettbewerbsvorteil. Das Unternehmen setzt sich
austausch innerhalb des Konzerns vertieft. Verschiedene elektro-
dafür ein, dass die Mitarbeitenden ihr berufliches Engagement
nische Extranet-Plattformen erlauben heute eine strukturierte
mit ihren privaten Interessen in Einklang bringen können. Daher
Kommunikation. Dieses technische Hilfsmittel stösst auf grossen
unterstützt Kuoni wann immer möglich individuelle Arbeitszeit-
Anklang und wird aktiv genutzt. Als Ergänzung wurden konzern-
modelle, sofern diese im Einklang mit den Bedürfnissen der
weite Knowledge Workshops organisiert. Im November 2004
Unternehmung stehen.
trafen sich beispielsweise rund 60 Destinationsverantwortliche,
Produktmanager und Einkäufer in Wien, um den Wissens- und
Informationsaustausch zu intensivieren und Erfahrungen im
Teilzeitmitarbeitende nach Geschäftsbereichen
Bereich Best Practice weiterzugeben. Zusätzliche Knowledge
Workshops werden im laufenden Geschäftsjahr stattfinden.
Schweiz
35.6%
Skandinavien
17.1%
Europa
18.1%
Grossbritannien & Nordamerika
9.1%
Incoming & Asien
11.0%
Corporate
12.0%
Kuoni-Gruppe
18.4%
Mitarbeitende weltweit profitieren von einer gezielten,
strukturierten Weiterbildung.
55
Umwelt
Nachfrage nach ökologischem Tourismus gefördert
+++ Respekt vor der
Umwelt zählt zu
Kuonis Werten +++
Aktive Tochtergesellschaften
Zweiter Umweltreport veröffentlicht
Umweltnetzwerk aufgebaut
Im Berichtsjahr hat die Kuoni-Gruppe intensiv an der Verbesse-
nommen. Bereits heute informieren praktisch alle Geschäftsein-
rung der ökologischen Nachhaltigkeit gearbeitet. Im Bereich
heiten des Kuoni-Konzerns die Kunden vor und während der
Corporate Ecology wurde mit der Erarbeitung eines gruppen-
Reise über umwelt- und sozialverträgliches Verhalten. Dabei
weiten Leitbildes ein wichtiger Meilenstein gesetzt. Aber auch
wird auch auf die Anliegen der lokalen Bevölkerung an den
die Ländergesellschaften waren aktiv: So veröffentlichte Kuoni
Destinationen hingewiesen. Im laufenden Jahr wird diese
Schweiz im Jahr 2004 den zweiten Umweltreport. Ausserdem
Kundeninformation auf alle Ländergesellschaften ausgedehnt.
lancierte Kuoni Schweiz im Frühling und im Herbst je eine
Umweltwoche zu den Themen «individuelle Mobilität» und
«Ressourcen sparen» mit Fokus auf Energieverbrauch und
Green Planet Award
Papierrecycling. Kuoni Niederlande publizierte im Berichtsjahr
Auch Dienstleistungspartner, Agenten und Hoteliers, die mit
den ersten Umweltbericht. Die Tochtergesellschaft in Holland
Kuoni zusammenarbeiten, sind aufgefordert, den ökologischen
bereitete zudem die ISO-14001-Zertifizierung vor, eine Aus-
Erwartungen des Konzerns zu entsprechen. So verleiht Kuoni
zeichnung, welche Kuoni Schweiz bereits 2003 als erster Reise-
Schweiz im Zweijahresrhythmus das Gütesiegel Green Planet
veranstalter erhalten hat. In Grossbritannien hat Kuoni ein
Award an Hotels und Kreuzfahrtschiffe. Mittels detaillierter
System entwickelt, welches Bestellungen von einzelnen Kata-
Fragebogen werden quantitative Werte wie Energie- und Wasser-
logseiten über Internet zulässt. Die Kunden erhalten die
verbrauch sowie Abfallmenge, aber auch qualitative Kriterien
gewünschten Seiten per E-Mail, was Einsparungen beim Papier-
wie Angaben über Gästeinformationen und interne Aus- und
verbrauch mit sich bringt.
Weiterbildung erhoben. Seit der Einführung des Green Planet
Awards im Sommer 2000 konnten insgesamt 82 Betriebe damit
Corporate-Ecology-Netzwerk aufgebaut
künfte sind in den Katalogen entsprechend gekennzeichnet.
2004 haben alle Tochter- und Ländergesellschaften eine für
Auch die Tochtergesellschaften in Skandinavien und den
Umweltbelange zuständige Person definiert. Dieses weltweite
Niederlanden arbeiten mit Umwelt-Checklisten bei Verhand-
Netzwerk hat zur Hauptaufgabe, das gruppenweite Umweltleit-
lungen und der Auswahl der Hotels. Ausserdem werden die
bild in den Märkten einzuführen. Damit werden die Mitarbei-
Fluggesellschaften Edelweiss Air in der Schweiz und Novair in
tenden der verschiedenen Unternehmenseinheiten sensibilisiert
Schweden laufend in die Umweltpolitik mit einbezogen.
und diverse Umweltthemen verstärkt in deren Schulung aufge-
56
ausgezeichnet werden. Mit dem Award ausgezeichnete Unter-
Verantwortung
Gesellschaftliches Engagement
Der Kuoni-Konzern ist im sozialen Bereich wie auch im Tierund Artenschutz aktiv. Zahlreiche Projekte in verschiedenen
Ländern erhalten finanzielle Unterstützung. Nebst der weltweiten Partnerschaft mit SOS-Kinderdorf gehört Skandinavien mit
Apollo zu den Erstunterzeichnenden des Code of Conduct von
UNICEF und ECPAT, einer Arbeitsgemeinschaft gegen sexuelle
Ausbeutung von Kindern. In Grossbritannien arbeitet Kuoni
eng mit der im Tierschutz und in der Umweltschulung tätigen
Organisation Born Free zusammen.
Kuoni legt grossen Wert auf hohe ökologische Standards
und übernimmt dabei auch immer wieder eine Pionierrolle.
Umweltleitbild für den Konzern
• Wir setzen uns in allen Unternehmensbereichen für einen ökologischen, nachhaltigen Tourismus ein.
• Durch sozial- und umweltverträgliche Praktiken zielen wir auf eine laufende Verbesserung unserer Leistungen.
• Wir bemühen uns um Internalisierung von Umweltkosten gemäss dem Verursacherprinzip.
• In weltweiter Partnerschaft und Solidarität streben wir nach gemeinsamer nachhaltiger Entwicklung.
• Die Menschen stehen im Mittelpunkt unserer Bemühungen. Sie haben das Recht auf ein gesundes und produktives Leben im
Einklang mit der Natur.
• Die negativen Umweltauswirkungen bei Produktion, Gebrauch und Entsorgung von Gütern sowie bei der Erbringung von
Dienstleistungen halten wir so gering wie möglich.
• Zulieferer und Partnerunternehmen sensibilisieren und ermutigen wir zur Einhaltung dieser Kuoni Umweltgrundsätze.
• Wir sensibilisieren, motivieren und schulen unsere Mitarbeitenden zu Umweltthemen.
• Über den Erfolg unserer Umweltmassnahmen und über unsere Umweltleistungen informieren wir regelmässig das Management,
die Aktionäre, die Mitarbeitenden sowie die Öffentlichkeit.
57
Soziales Engagement
Den Kindern gehört die Zukunft
+++ Die Kinder
von heute sind die
Leader von morgen +++
Kindern ein familiäres Zuhause ermöglicht
Neue Startmöglichkeiten geschaffen
Toleranz und Interesse gegenüber fremden Kulturen aufgebaut
Der Kuoni-Konzern hilft vor Ort
Als internationaler Reiseveranstalter steht Kuoni im täglichen
Kontakt mit Ländern aus aller Welt. Natur und Menschen verschiedenster Kulturen gehören zum Selbstverständnis unserer
Tätigkeit. Mit unseren Reisen machen wir Träume wahr: Wir
führen unsere Gäste in pulsierende Städte, einsame Gegenden,
Berggebiete oder an Strände. Es gehört zu unserer Aufgabe,
Menschen aus verschiedensten Kulturen zusammenzuführen.
Unsere Begegnungen mit Menschen aus allen Teilen der Welt
zeigen uns aber auch immer wieder die Schattenseiten dieses
Planeten. Aus diesem Grund und aus der Überzeugung, mit
unserer Arbeit etwas zur Entwicklung in unseren Partnerländern
leisten zu können, möchten wir diesen auch im humanitären
Bereich Unterstützung anbieten: Gute Schulen und Ausbildungsplätze für Kinder und Jugendliche oder schlicht Arbeit,
um die eigene Familie ernähren zu können – all dies sind Dinge,
die für jeden Menschen eine Selbstverständlichkeit sein sollten.
Die Partnerschaft mit SOS-Kinderdorf International erlaubt
Kuoni, direkt und unmittelbar vor Ort Unterstützung zu leisten.
58
Das grösste private Kinderhilfswerk unterstützt Kinder, die nicht
bei ihren Eltern aufwachsen können. 1949 gegründet, vertritt die
Hilfsorganisation die Philosophie, dass Kinder in ihrem Heimatland
und Kulturkreis aufwachsen sollen. In den vergangenen 55 Jahren
eröffnete es bereits über 440 Kinderdörfer und 330 Jugendeinrichtungen, die rund 54 000 Kinder in 131 Ländern betreuen.
Jedes Dorf besteht aus verschiedenen Häusern, die jeweils von
einer Mutter mit ihren Kindern bewohnt werden. Die Kinder
wachsen in einer möglichst familiären Umgebung auf.
Kuoni unterstützt SOS-Kinderdorf International zum einen jährlich mit einem finanziellen Beitrag und stellt zusätzliche Mittel
aus dem Erlös von Aktionen für die Mitarbeitenden zur Verfügung. Im Weiteren trägt das Unternehmen die Botschaft des
Kinderhilfswerkes an seine Feriendestinationen, macht auf
Missstände aufmerksam und sensibilisiert die Feriengäste für
lokale Gegebenheiten. Das gegenseitige Kennenlernen trägt zu
grösserer Toleranz und Interesse gegenüber fremden Kulturkreisen bei und hilft, Vorurteile abzubauen.
In den vergangenen Jahren finanzierte Kuoni drei Häuser: je eines
in Los Mina, Dominikanische Republik, in Umtata, Südafrika und in
Gopalpur, Indien. Auch kleinere Projekte wurden realisiert. Unter
anderem wurden neue Bücher für die Bibliothek des Dorfes in
Sansibar gekauft oder Kühlschränke nach Mauritius geliefert. Die
Schule und technische Ausbildungsstätte in Nairobi, Kenia erhielt
bereits zweimal finanzielle Hilfsmittel und in Rumänien wurde ein
Spielbus inklusive Spielzeug für Strassenkinder eingerichtet.
Kuoni Schweiz unterstützt Schweizer
Nachwuchssportler
Auf nationaler Ebene engagiert sich Kuoni Schweiz auch für die
Sporthilfe. Diese Stiftung fördert und unterstützt junge Talente, in
enger Zusammenarbeit mit den Familien, Swiss Olympic und
Sportverbänden. Rund 500 Athletinnen und Athleten nehmen
jährlich an über 30 Nachwuchsprojekten teil und können so ihr
Mit unserer Unterstützung für die SOS-Kinderdörfer möchten wir
einen Beitrag zu einer kindergerechteren Welt leisten.
Den Kindern gehört die Zukunft und sie werden eines Tages die
Können unter Beweis stellen. Die Sporthilfe erfüllt eine wichtige
Welt bereisen und auf ihre Art wertvollen Kulturaustausch betrei-
gesellschaftliche und soziale Aufgabe in der Schweiz und Kuoni
ben. Kuoni möchte auch diesen Generationen Reisen in exotische
ist stolz, auch hier einen Beitrag zur Förderung zu leisten.
Gebiete ermöglichen. Mit der Partnerschaft mit SOS-Kinderdorf
International möchten wir einen bescheidenen Beitrag zu einer
Weitere Informationen zu SOS-Kinderdorf und zur Sporthilfe:
kindergerechteren Welt leisten.
www.sos-kinderdorfinternational.org und www.sporthilfe.ch
59
Kuoni Lexikon
Die Welt des Reisens von A – Z
ACS Reisen 2004 übernimmt (¡) Railtour Suisse die Aktienmehrheit (67%)
an ACS Reisen AG, dem führenden Schweizer Veranstalter für Musik- und
Kulturreisen.
Diversity@Kuoni Um die verschiedensten Aspekte kultureller Vielfalt drehen
sich die neu ausgearbeiteten und 2004 verabschiedeten globalen Grundsätze
Diversity@Kuoni.
ADS Approved Destination Status. Seit 1. September 2004 dürfen Chinesen
auch in ihrer Freizeit Europa bereisen. China hat mit der Schweiz und den
Schengen-Ländern ein entsprechendes Dokument unterzeichnet, welches seinen Staatsbürgern mit dem neuen Status erlaubt, auch als Touristen einzureisen. Gleichzeitig ist es lizenzierten Reiseorganisationen erlaubt, in China
aktiv den Tourismus zu vermarkten.
ECPAT Ein Netzwerk von Organisationen und Personen, die gemeinsam gegen
die sexuelle Ausbeutung von Kindern kämpfen.
African Holidays Marke für Ost- und Südafrikareisen des Touroperators Travel
Keys BV, der 2001 von der holländischen Kuoni-Tochter (¡) Special Traffic
erworben wurde.
Agent Von Kuoni unabhängiges Reisebüro, das Kuoni Reisen verkauft. Wird
auch für Unternehmen verwendet, die Kuoni an der Destination als Handling
Agent vertreten.
AlliedTPro Inc. 2002 übernimmt die Kuoni-Gruppe Allied Tours LLC in den
USA. Die Fusion mit der Tochter T PRO, New York, der Nummer drei im amerikanischen Incoming-Geschäft, macht die neue Gesellschaft, AlliedTPro Inc.,
zur Nummer eins im nordamerikanischen Incoming-Markt.
Alternative Distribution Der Direktvertrieb von Reisen durch den Veranstalter, z. B. via Internet, interaktives Fernsehen oder Call Centers.
Apollo Ein schwedischer, im mittleren Preissegment aktiver Reiseveranstalter,
der auch in Dänemark und Norwegen tätig ist und zu 100% der Kuoni-Gruppe
gehört. Betreibt mit (¡) Novair eine eigene Charterfluggesellschaft und ist ein
führender Internet-Reiseanbieter.
Bester Langstrecken-Touroperator Auszeichnung für Kuoni UK als Best
Long Haul Operator an den British Travel Awards.
Best Travel Company Award Auszeichnung für Kuoni UK vom Sunday Times
Travel Magazin.
Billigfluganbieter Art von Fluggesellschaften, bei denen oft nur via Internet
gebucht werden kann (¡) Low-Cost-Carrier. Meist ohne Service an Bord bzw.
nur gegen Bezahlung. (¡) No-Frills-Anbieter.
Charter Die Übernahme der vollen Kapazität eines Transportmittels (Vollcharter) oder eines Teils davon (Teilcharter) auf eigenes Risiko. Kuoni besitzt mit
(¡) Edelweiss Air und (¡) Novair je eine eigene Charterfluggesellschaft in der
Schweiz und in Skandinavien.
Clipper Cruise Line Von (¡) Intrav betriebene Kreuzfahrtenlinie mit vier Schiffen.
Condé Nast Traveler Award Auszeichnung für die Schiffe der (¡) IntravTochter (¡) Clipper Cruise Line als The Best Cruise Ships in the World.
Destination Management Auf Erfahrung und umfangreicher Kenntnis der
örtlichen Gegebenheiten aufbauendes professionelles Angebot touristischer
Dienstleistungen vor Ort – von der Ankunft des Gastes bis zu dessen Abreise –
wie Konzeption und Durchführung von Kundenbetreuung, Transporten, Ausflügen, Rundreisen, speziellen Anlässen (Firmen-Incentives, Seminare, Kongresse, Sportveranstaltungen etc.) und jeglichen sonstigen Aktivitäten.
60
Edelweiss Air Schweizer Charter-Airline und Tochtergesellschaft der KuoniGruppe. Die Flotte besteht aus drei Airbus A320-200 und einem Airbus
A330-200 für Langstrecken.
F.I.T. Steht für Foreign Individual Traveler und beschreibt eine Person (oder
zwei oder mehrere zusammen reisende Personen), welche unabhängig (ohne
Pauschalarrangement) an eine ausländische Feriendestination reist.
Golfreisen mit Schwung 2003 erworbener Golfreisenspezialist in Österreich.
Green Planet Award Auszeichnung von Kuoni Schweiz für umweltfreundlich
geführte Badeferienhotels und Kreuzfahrtschiffe im Mittelmeerraum und in
Übersee. Bewertet wird das Umweltmanagement der Hotels in Bezug auf Energieverbrauch, Abfall- und Abwasserhandhabung sowie den Umgang mit Wasserressourcen.
Hellenic Island Services Handling Agent auf mehreren griechischen Ferieninseln, an der (¡) Hellenic Tours eine Mehrheitsbeteiligung hält. Die Gesellschaft wurde im Berichtsjahr verkauft.
Hellenic Tours SA In Athen domizilierte Kuoni-Tochter, die im (¡) Incoming
und Geschäftsreisemarkt tätig ist. Die Gesellschaft wurde im Berichtsjahr verkauft.
Helvetic Tours Reisebürokette und Günstigmarke von Kuoni Schweiz.
IBU Independent Business Units. In Nischenmärkten tätige Einheiten von
Kuoni Grossbritannien.
Inbound Rückflug.
Incoming Services Strategische Geschäftseinheit (¡) (SGE), die das Management an der Reisedestination anbietet. Sie besteht aus drei Geschäftspfeilern:
Incoming Services Europa (Zentrale in Zürich und verschiedene (¡) Destination
Management Companies in Europa, Verkaufsstellen in Asien), (¡) Private
Safaris (zwei Tochtergesellschaften mit Sitz in Kapstadt und Nairobi, letztere mit
einer Niederlassung in Mombasa) und (¡) AlliedTPro (Hauptsitz in New York,
mit zusätzlichen Aussenstellen in Los Angeles, Miami, Orlando und auf Hawaii).
Intrav Inc. 1999 erworbene US-Tochtergesellschaft, die sich auf exklusive
Reisen mit Privatjets, Kreuzfahrten und Luxus-Safaris spezialisiert hat.
ISO 14001 Kuoni erhält als erster Reiseveranstalter im Herbst 2003 die
Umweltzertifizierung ISO 14001.
Kuoni Gastaldi Tours S.p.A. Italienische Tochter mit Sitz in Genua – 1998
aus dem Zusammenschluss von Gastaldi Tours und Kuoni Viaggi entstanden
und Nummer eins im Fernreisemarkt Italiens. 2001 übernahm Kuoni die restlichen 45% des ehemaligen Joint Ventures und ist seither alleinige Besitzerin.
Kuoni Reisen Holding AG Die Dachorganisation des Kuoni-Konzerns.
Kuoni Lexikon
Kuoni Travel (India) Pvt. Ltd. Indischer Reiseveranstalter, der 1996 von der
Kuoni-Gruppe übernommen wurde. Kuoni avancierte so unter der Marke
(¡) SOTC zum grössten indischen Veranstalter von Pauschalreisen ins Ausland.
Im Frühling 2000 akquirierte die Kuoni-Gruppe die indische (¡) SITA World
Travel, im Sommer 2001 den Incoming-Spezialisten (¡) Tour Club.
Kuoni und Hugentobler-Stiftung Stimmrechtsmässig grösste Aktionärin der
Kuoni Reisen Holding AG (25% der Stimmen, 6.25% des Aktienkapitals).
Leistungsträger Die Erbringer von Dienstleistungen für Reisende wie Fluggesellschaften, Hotels, Restaurants usw. Die Reiseveranstalter bezeichnen sie auch
als Lieferanten.
Low-Cost-Carrier Unterkategorie der (¡) Billigfluganbieter (¡) No-FrillsAnbieter.
Manta Reisen AG Schweizer Tochtergesellschaft der Kuoni-Gruppe, die auf
Malediven- und Tauchferien spezialisiert ist.
M.I.C.E.-Reisen Organisation von Reisen im Bereich Meetings, Incentives,
Congresses und Events.
Retailing Reisejargon für den (¡) Vertrieb.
SGD Strategische Geschäftsdivision. Einheiten, nach denen die Kuoni-Gruppe
geführt wird und ihre finanziellen Ergebnisse rapportiert.
SGE Strategische Geschäftseinheit. Subunterteilung der (¡) Strategischen
Geschäftsdivisionen.
SITA World Travel Indiens grösstes Reiseunternehmen mit Sitz in Delhi.
Gehört seit April 2000 zu Kuoni, fusionierte im Herbst 2000 mit (¡) Kuoni
Travel (India). Daraus entstand Indiens führendes Ferien-, Geschäfts- und
Incoming-Reiseunternehmen.
SOS-Kinderdorf International Kuoni ist seit 1997 Partner von SOS-Kinderdorf, dem weltweit grössten privaten Kinderhilfswerk, das verwaisten und in
Not geratenen Kindern ein ständiges Zuhause und Vorbereitung auf ein selbstständiges Leben bietet.
SOTC Marke von (¡) Kuoni Travel (India) für Ferienreisen ins Ausland.
Nummer eins in Indien in den Bereichen Outbound- und Domestic-Tourismus.
No-Frills-Anbieter Unterkategorie der (¡) Billigfluganbieter.
Special Traffic Niederländische Tochtergesellschaft der Kuoni-Gruppe, die im
Bereich Fernreisen tätig ist.
Novair Charterfluggesellschaft von Kuoni Skandinavien mit drei Boeing
B737-800 und zwei Airbus A330-200.
Tour Club Indischer Incoming-Spezialist, dessen Geschäft (¡) Kuoni Travel
(India) im Juli 2001 akquirierte.
Outbound Hinflug.
Touroperating Das Geschäft des Reiseveranstalters. Es umfasst Auswahl und
Einkauf von Leistungen sowie deren Aufbereitung zu Pauschalreisen und massgeschneiderten Arrangements.
Pauschalreise Eine Reise, die sich aus verschiedenen Leistungen (Flug, Hotel,
Transfers, Betreuung usw.) zusammensetzt und zu einem im Voraus festgelegten Gesamtpreis ausgeschrieben wird.
P&O Travel Hong Kong Ltd. In Hongkong domizilierte Tochter (seit August
2003 zu 100%), die im (¡) Touroperating und in (¡) Incoming Services tätig ist.
Private Safaris Private Safaris East Africa Ltd. und Kuoni Private Safaris – in
Nairobi und Kapstadt domizilierte Töchter, die Kunden aus Europa und Übersee
in Kenia und Südafrika betreuen.
Prix Villégiature Auszeichnung des besten europäischen Ferienkatalogs,
welche Kuoni Frankreich mit dem Katalog Emotions gewonnen hat.
PRZ AG Schweizerische Tochtergesellschaft der Kuoni-Gruppe. Die Firma setzt
sich aus der Ostafrikaspezialistin Privat Safaris, der Spezialistin für Afrikas
Süden, Rotunda Tours, und der Indienspezialistin Intens Travel zusammen.
Railtour Suisse SA Schweizer Bahnreiseveranstalter, dessen Aktienmehrheit
seit 1994 im Besitz der Kuoni-Gruppe ist.
Reisen Netto Direktverkaufsanbieter von Kuoni Schweiz mit Nettopreisen
ohne Zuschläge. Flughafentaxen, Visa-Gebühren und Annullierungskostenversicherung sind bereits inbegriffen. Das Angebot reicht von Badeferien über
Städteflüge bis zu Rundreisen.
Restplatzbörse Ges.m.b.H. Last-Minute-Anbieter in Österreich.
Travel + Leisure Award Auszeichnung für (¡) Intrav als einer der Top Ten
Tour Operators.
UNICEF UNO-Kinderhilfswerk, arbeitet mit (¡) ECPAT zusammen.
Vacances Fabuleuses SA Im Sommer 2003 akquiriert Kuoni den führenden
USA-Spezialisten Vacances Fabuleuses SA in Frankreich.
Vertikale Integration Ausweitung der Geschäftstätigkeit auf die ganze Wertschöpfungskette innerhalb der gleichen Branche, z. B. Touroperator akquiriert
Hotels, Fluggesellschaften, Autovermieter usw.
Vertrieb Reiseberatung und Verkauf von Ferien- und Geschäftsreisen.
VFS Fastrack Visa Facilitation Services – eine Tochtergesellschaft von Kuoni
India, die im Bereich Visa-Processing im Auftrag von diplomatischen Vertretungen tätig ist.
Voyages Jules Verne Britischer Veranstalter, der im Direktverkauf erstklassige
Rund- und Badereisen anbietet.
World Travel Award Zum 6. Mal wurde Kuoni im Dezember 2004 mit dem
Award Worlds Leading Tour Operator ausgezeichnet. Die (¡) Intrav-Tochtergesellschaft (¡) Clipper Cruise Line wurde 2004 zudem als World’s Leading
Small Ship Operator ausgezeichnet.
61
Adressen
Weltweit präsent
Kuoni Reisen Holding AG
Kuoni Reisen Holding AG
Neue Hard 7
CH-8010 Zürich
Telefon +41 44 277 44 44
Fax
+41 44 271 52 82
E-Mail [email protected]
www.kuoni.com
Die Standorte wie auch die einzelnen Unternehmen in den verschiedenen Ländern sind alphabetisch geordnet.
China
P&O Travel Ltd.
Dane Kondic (Geschäftsführer)
Suite 1701, Tower 2
The Gateway
25 Canton Road
Tsim Sha Tsui, Kowloon
HK-Hongkong
Telefon +852 2956 6888
Fax
+852 2956 6789
www.pandotravel.com
Dänemark
Jan Lockhart (Niederlassungsleiter)
Nørrebrogade 10
DK-2200 Kopenhagen
Telefon +45 35 20 10 00
Fax
+45 35 20 10 09
www.kuoni.dk
Deutschland
Kuoni Reisen GmbH
Walter Worbs (Geschäftsführer)
Baierbrunner Strasse 39
DE-81379 München
Telefon +49 89 710 901 10
Fax
+49 89 710 901 11
www.kuoni.de
Frankreich
Voyages Kuoni SA
Vacances Fabuleuses SA
Emmanuel Foiry (Geschäftsführer)
95, rue d’Amsterdam
FR-75008 Paris
Telefon +33 1 42 85 71 22
Fax
+33 1 42 80 41 85
www.kuoni.fr
62
Grossbritannien
Kuoni Travel Ltd.
Sue Biggs (Geschäftsführerin)
Kuoni House
GB-Dorking, Surrey RH5 4AZ
Telefon +44 1306 74 08 88
Fax
+44 1306 74 41 57
www.kuoni.co.uk
Voyages Jules Verne
John Dawson (Geschäftsführer)
21, Dorset Square
GB-London, NW1 6QG
Telefon +44 20 7 616 10 00
Fax
+44 20 7 723 86 29
www.vjv.co.uk
Special Traffic
Kuoni Travel Nederland BV
Norbert Good (Geschäftsführer)
Entrada 211–214
NL-1096 EE Amsterdam
Telefon +31 20 398 92 92
Fax
+31 20 398 92 02
www.specialtraffic.nl
Norwegen
Leo Berbu (Leiter Sales & M arketing)
Grensen 3
NO-0159 Oslo
Telefon +47 23 21 30 00
Fax
+47 23 21 30 01
www.kuoni.no
Subkontinent Indien & Mittlerer Osten
Kuoni Travel (India) Pvt. Ltd.
Ranjit Malkani (Geschäftsführer)
Kuoni House
Colaba
IN-Mumbai 400 001
Telefon +91 22 5656 2000
Fax
+91 22 5656 2009
www.kuoniindia.com
Österreich
Reisebüro Kuoni Ges.m.b.H.
Dr. Gunther Hölbl (Geschäftsführer)
Modecenterstrasse 16
AT-1030 Wien
Telefon +43 1 22 730 401
Fax
+43 1 22 730 409
www.kuoni.at
www.golftravel.at
Italien
Kuoni Gastaldi Tours S.p.A.
Daniel Ponzo Geschäftsführer)
Mura di Santa Chiara 1
IT-16128 Genua
Telefon +39 010 5968 1
Fax
+39 010 5968 589
www.kuonigastaldi.it
Kenia
Private Safaris East Africa Ltd.
Thomas Goosmann Geschäftsführer)
Twinstar Tower
Mombasa Road
P.O. Box 45205
KE-Nairobi
Telefon +254 20 53 06 01 / 554150 / 533998
Fax
+254 20 53 38 54 / 543438
www.privatesafaris.co.ke
Niederlande
African Holidays
Travel Keys BV
Avjan Kastelein Niederlassungsleiter)
Kalverstraat 3
NL-1971 BS Ijmuiden
Telefon +31 255 545 915
Fax
+31 255 545 910
www.africanholidays.nl
Restplatzbörse Ges.m.b.H.
Paul Kothbauer (Geschäftsführer)
Mariahilferstrasse 77
AT-1060 Wien
Telefon +43 1 58085
Fax
+43 1 58085 995
www.restplatzboerse.at
Schweden
Fons Brusselmans (Geschäftsführer)
Sveavägen 155, 9th floor
SE-11346 Stockholm
Telefon +46 8 673 84 00
Fax
+46 8 673 85 08
www.apollo.se
www.kuoni.se
Adressen
Schweiz
Edelweiss Air AG
Karl Kistler (Geschäftsführer)
Operations Center
Postfach
CH-8058 Zürich-Flughafen
Telefon +41 43 816 50 60
Fax
+41 43 816 50 61
www.edelweissair.ch
Intens Travel
PRZ AG
Andreas Zgraggen (Geschäftsführer)
Geroldstrasse 20
CH-8010 Zürich
Telefon +41 44 386 46 86
Fax
+41 44 386 46 87
www.intens.ch
Kuoni Reisen AG
Thomas Stirnimann (Geschäftsführer)
Neue Hard 7
CH-8010 Zürich
Telefon +41 44 277 44 44
Fax
+41 44 271 52 82
www.kuoni.ch
Kuoni Reisen AG
Incoming Services Europa
Rolf Schafroth (Geschäftsführer)
Überlandstrasse 360
CH-8051 Zürich
Telefon +41 44 325 21 11
Fax
+41 44 321 19 09
www.kuoni-incoming.ch
Manta Reisen AG
Marcel Bürgin (Geschäftsführer)
Treichlerstrasse 10
CH-8032 Zürich
Telefon +41 44 268 24 24
Fax
+41 44 268 24 74
www.manta.ch
Privat Safaris
PRZ AG
Urs Bellmont (Geschäftsführer)
Geroldstrasse 20
Postfach
CH-8010 Zürich
Telefon +41 44 386 46 46
Fax
+41 44 386 46 47
www.privat-safaris.ch
Railtour Suisse SA
Werner Schindler (Geschäftsführer)
Chutzenstrasse 24
CH-3000 Bern 14
Telefon +41 31 378 01 01
Fax
+41 31 378 02 22
www.railtour.ch
Rotunda Tours
PRZ AG
Claudio Nauli (Geschäftsführer)
Geroldstrasse 20
Postfach
CH-8010 Zürich
Telefon +41 44 386 46 66
Fax
+41 44 386 46 88
www.rotunda.ch
Spanien
Viajes Kuoni SA
Carlos Manuel Lopez (Geschäftsführer)
Paseo Infanta Isabel, 17
ES-28014 Madrid
Telefon +34 91 538 27 00
Fax
+34 91 538 27 27
www.kuoni.es
Südafrika
Kuoni Private Safaris Pty. Ltd.
Frank Glettenberg (Niederlassungsleiter)
Waterford House
P.O. Box 350, Century City 7446
ZA-Kapstadt
Telefon +27 21 528 22 00
Fax
+27 21 528 22 90
www.privatesafaris.com
USA
AlliedTPro Inc.
Patrick Birkhofer (Geschäftsführer)
500, 7th Avenue
US-New York, NY 10018
Telefon +1 212 596 1000
Fax
+1 212 313 9800
www.alliedtpro.com
Intrav Inc.
Clipper Cruise Line, Inc.
David Drier (Geschäftsführer)
11969 Westline Industrial Drive
US-St. Louis, MO 63146
Telefon +1 314 655 6650
Fax
+1 314 655 6673
www.intrav.com
Stand März 2005
63
Agenda 2005
64
Generalversammlung
21. April 2005
Halbjahresbericht
23. August 2005
Neun-Monats-Bericht
10. November 2005

Ein gutes Jahr Geschäftsbericht 2004 - Reporting

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