Warenträger

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Warenträger

Institut für Berufswissenschaften im Bauwesen
Universität Hannover
Werbegestaltung und Typografie
WiSe 2005/06 - SoSe 2006
Betreuung: Uta Mengel
Anke Noß, Matr.Nr. 2462350
Farbtechnik&Raumgestaltung
Englisch
[email protected]
Warenträger
Inhalt:
1.
Einleitung ....................................................................................................................... 1
2.
Grundlagen..................................................................................................................... 3
2.1. Aufgaben von Warenträgern.................................................................................... 3
2.2. Anforderungen ......................................................................................................... 5
2.3. Warenträger und Verkaufsraumgestaltung .............................................................. 7
3.
Käuferverhalten ............................................................................................................. 9
3.1. Kaufverhalten........................................................................................................... 9
3.2. Bewegung im Raum............................................................................................... 10
3.3. Sehverhalten.......................................................................................................... 11
3.4. Ergonomie.............................................................................................................. 12
4.
Warenträgerarten ......................................................................................................... 13
4.1. Wandsysteme ........................................................................................................ 14
4.2. Freistehende Regale.............................................................................................. 17
4.3. Tische und Podeste ............................................................................................... 18
4.4. Vitrinen................................................................................................................... 20
4.5. Ständer und Displays............................................................................................. 21
5.
Gestaltungsmittel......................................................................................................... 22
5.1. Corporate Identity/Gesamtkonzept ........................................................................ 22
5.2. Material .................................................................................................................. 24
5.3. Farbe...................................................................................................................... 27
5.4. Form....................................................................................................................... 28
6.
Schlusswort ................................................................................................................. 29
7.
Referenzen ................................................................................................................... 31
Anke Noß: Warenträger
1. Einleitung
Obwohl Warenträger eigentlich „nur“ dazu
dienen, Waren abzulegen und für den Kunden zugänglich zu machen, spielen sie bei
der Einrichtung von Geschäften und in der
Schauwerbegestaltung eine wichtige Rolle.
Warenträger sind bestimmend für den Eindruck, den der Kunde vom Verkaufsraum
erhält. Sie sind neben dem Kassentresen
die einzigen Möbel, die in jedem Verkaufsraum zu finden sind. Während die ausgestellten Waren sich ständig ändern, bilden
die Warenträger ein Erkennungsmerkmal,
das das Geschäftsimage widerspiegelt und
dem Kunden die Orientierung erleichtert.
Die Warenträgergestaltung hat großen EinAbb. 1: Eine variationsreiche Präsentation mit unterschiedlichen Warenträgern
fluss auf die Kundenbindung, denn mit ihr
kann das Sortiment auf eine für das Ge-
schäft typische und somit wieder erkennbare Weise präsentiert werden. Mit ihren Flächen und Kanten wirken vor allem größere Warenträger raumbildend weshalb sie für
die Zonierung des Verkaufsraumes eingesetzt werden können. Auch damit dienen
Warenträger der Kundenbindung, denn bekannte Verkaufsraumstrukturen erleichtern
dem Kunden die Orientierung und tragen damit zu einem positiven Kauferlebnis bei.
Warenträger haben außerdem einen großen Einfluss auf den Eindruck, den ein Kunde von den ausgestellten Waren erhält. Als Teil des Warenbildes ist der Warenträger
immer an der Wirkung auf den Kunden beteiligt. Ein unpassender oder unattraktiver
Warenträger kann die Wirkung des Warenbildes ebenso beeinträchtigen, wie ein zu
auffälliger Warenträger die darauf ausgestellte Ware in den Schatten stellt. Auf der
anderen Seite fällt ein gut ausgewählter Warenträger dem Kunden kaum auf, lässt
aber das Warenbild umso attraktiver wirken.
Warenträger gibt es in immens vielen Formen, Größen, Farben und Ausführungen.
Viele Händler lassen sich individuelle Warenträger anfertigen, die optimal auf ihr angebotenes Produkt und ihren Verkaufsraum abgestimmt sind. Durch die Präsentation
1
ihrer Waren auf solchen besonderen Warenträgern grenzen sie sich in positiver Weise von den Mitbewerbern ab. Einige Markenhersteller statten die Verkäufer mit ihren
eigenen Warenträgern aus. Besonders in größeren Geschäften, in denen unterschiedliche Marken angeboten werden, kann auch dies zu einer besseren Orientierung beitragen und das Vertrauen des Kunden erhöhen. Uniforme, industriell gefertigte Warenträger rücken die angebotene Ware in den Vordergrund. Auf solchen
Warenträgern angebotene Ware wirkt weniger exklusiv als auf eigens dafür gefertigten Warenträgern angebotene Stücke. Beim Einsatz dieser Warenträger spielt Funktionalität eine größere Rolle als der Werbeeffekt. Dennoch tragen auch diese Warenträger maßgeblich zum Gesamteindruck bei.
Im Folgenden soll ein Überblick über alle Faktoren gegeben werden, die bei der
Auswahl und Gestaltung von Warenträgern eine Rolle spielen. Dabei werden zunächst die Funktionalität und die wichtigsten Anforderungen an die verschiedenen
Arten von Warenträgern erläutert, wobei die Grundsätze zur Verkaufsraumgestaltung
und Warenpräsentation nicht außer Acht gelassen werden. Danach folgt eine Beschreibung der häufigsten Warenträgerarten und schließlich einige Hinweise zur
Gestaltung von Warenträgern.
2
2. Grundlagen
2.1.
Aufgaben von Warenträgern
Zwar dienen Warenträger in erster Linie
der Unterbringung von Waren, doch die
wichtigste Aufgabe von Warenträgern ist
die Präsentation derselben. Wilhelm Kreft
schreibt dazu: „Die Aufgabe der Warenträger ist es die Ware begeistert aufzunehmen, hochzuheben und sie dem Kunden
zu reichen.“1 Das heißt, dass ein Warenträger nicht nur dazu da ist, die Ware dem
Kunden zugänglich zu machen. Der Warenträger soll auch den Wert der Ware erkennbar machen, indem er ihre Wirkung
unterstützt und sie ‚ins rechte Licht rückt’.
Neben adäquater Beleuchtung muss die
Abb. 2: Originelle Präsentation von Sonderangeboten, die Schuhe werden samt Karton ins Regal gestellt
Ware in der richtigen Höhe und Ausrichtung präsentiert werden, so dass der vorbeigehende Kunde vor allem die Schoko-
ladenseite zu sehen bekommt. Dabei könnte eine Draufsicht erwünscht werden oder
eine bestimmte Seite der Ware soll frontal betrachtet werden. Die Farbigkeit des Warenträgers soll die Farbigkeit der Ware unterstützen und Form und Größe des Warenträgers zu der der Ware passen. Die Ware darf auf dem Warenträger weder verloren aussehen, noch vom Rand fallen. Auch das Material des Wareträgers muss im
Bezug zur Ware stehen und das Material der Ware auf attraktive Weise ergänzen
oder kontrastieren. Neben dem formalen darf aber auch der funktionale Aspekt nicht
vernachlässigt werden. Der Warenträger soll die Waren ordnen und gut zugänglich
machen, um leichte Auffindbarkeit und schnelle Mitnahme durch den Kunden zu garantieren.
In Zeiten erhöhten Konkurrenzdrucks streben viele Unternehmen nach Individualität,
die sich auch in der Einrichtung des Verkaufsraumes widerspiegeln soll2. Beim Entwerfen individueller Warenträgerdesigns muss aber beachtet werden, dass die Ware
immer im Vordergrund stehen sollte. Das Design des Warenträgers muss sich unter3
ordnen und darf nicht Selbstzweck werden3. Im Gesamtkonzept sind Warenträger
Teil der Warenbilder. Der wichtigste Bestandteil sind aber die Waren selber. Ein Warenträger bringt Ordnung in das Warenbild und hebt bestimmte Aspekte hervor. Er
dient als Mittel, um unterschiedliche Warenbilder zu erzeugen. Ein Podest kann als
Sockel für ein in die Höhe gehendes Warenbild fungieren oder zusammen mit anderen Podesten eine Pyramide bilden, auf der kleine Elemente zu einem Gesamtbild
arrangiert sind. Ein unattraktiver oder unpassender Warenträger kann die gesamte
Wirkung eines Warenbildes einschränken. Deshalb sollten Warenträger nicht nur gut
zu den präsentierten Waren passen und diese ergänzen, sondern genauso sauber
und unbeschädigt sein wie die Ware selber.
Neben der Präsentation von Waren dienen Warenträger auch dazu, Waren unterzubringen. Insbesondere in Branchen, in denen ein schneller Sortimentswechsel stattfindet, werden immer weniger Waren in abgetrennten Lagerräumen gelagert. Die
Größe der Lagerräume verringert sich zugunsten der Verkaufsräume. Beim Entwurf
und der Auswahl von Warenträgern sollte deshalb beachtet werden, dass diese möglichst viele Waren aufnehmen können, ohne überladen zu wirken, und andersherum
nicht kahl aussehen, wenn ein Teil der Waren bereits verkauft ist. Viele Geschäfte
setzen auf das ‚Less-is-More’ – Prinzip, wobei nach Peter Rosenthal höchstens 1,5
bis 2,5 Modelle auf einem Quadratmeter Verkaufsfläche oder 3 bis 4 Modelle pro
Laufmeter Wandregal präsentiert werden4. Dies gilt aber nur bei einem bestimmten
Geschäftscharakter und Präsentationskonzept. Geschäfte, die den Eindruck vermitteln wollen, dass sie ein besonders großes und eher preisgünstiges Angebot haben,
präsentieren ihre Waren nach dem ‚More-is-More’ – Prinzip. Dabei erinnern die Verkaufsräume eher an ein Warenlager, und es wird ein besonders hoher Warendruck
durch übervolle Warenträger erzeugt5. Eine häufig angewandte Strategie ist es, Waren in unmittelbarer Nähe zum Ort der Präsentation zu lagern und Warenträger mit
Stauraum zu versehen. Viele Warenträger sind deshalb mit Schubladen im unteren
Bereich, der unattraktiven ‚Bückzone’, versehen6 oder es werden Waren in den Bereichen oberhalb der Reckzone gelagert. So kann das Angebot auf dem Warenträger
immer schnell wieder aufgefüllt werden.
Neben ihrer Funktion als Warenträger werden diese Innenmöbel auch zur Strukturierung und Gestaltung des Verkaufsraums verwendet. Sie markieren Wege und bilden
optische Barrieren oder leiten den Blick. Besonders größere Elemente wie Regale
4
oder große Podeste sind geeignet, wichtige Punkte im Verkaufsraum zu markieren
und so die Orientierung zu erleichtern.
2.2.
Anforderungen
Damit sie diese komplexen Funktionen erfüllen können, werden unterschiedliche
Anforderungen an die Warenträger gestellt. Besonders viel Wert wird dabei auf
die Flexibilität von Warenträgern gelegt.
Sich ständig verändernde Sortimente verlangen
nach
anpassbaren
gungsmöglichkeiten.
Klaus
UnterbrinGrundmann
und Diana Wiedemann betonen, dass z.B.
im Textilbereich ein Wechsel zwischen
Frontal- und Reihenpräsentation täglich
stattfinden können muss. Ebenso sollten
Rastermaße und Höhen anpassbar sein.
Warenträgersysteme haben eine Vielzahl
von auswechselbaren Zubehörteilen, wie
z.B. Konfektionsrahmen, Tablare, Haken,
Kästen, und andere Einhängeteile7. Bei
Abb. 3: Eine alphabetisch geordnete Präsentation von
Stadtplänen hilft dem Kunden den gesuchten Plan
schnell aufzufinden
anderen Warenträgern ist es unabdingbar, dass sie schnell zerlegbar, austauschbar
oder leicht zu bewegen sind. Diese Warenträger stehen nicht fest im Verkaufsraum,
sondern werden je nach Dekoration hervorgeholt oder wieder weggestellt. Obwohl
die Grundstruktur des Geschäftes beibehalten werden sollte, um die Kunden nicht
unnötig zu verwirren, wird empfohlen, regelmäßig etwas im Geschäft zu verändern.
So bleibt es für den Kunden interessant, das Geschäft zu betreten, da es immer wieder Neues zu entdecken gibt8. Eine Möglichkeit hierfür ist, Zonen einzurichten, in denen ständig wechselnde themenbezogene Aktionen stattfinden9. Klaus Grundmann
und Diana Wiedemann schreiben hierzu: „Die Aktionsbereiche dürfen das Gesamtbild Ihres Unternehmens nicht stören; sie müssen sich so einfügen, dass eine Abrundung der Gesamtaussage des Geschäfts damit verbunden ist.“10 In diesen Zonen
kann ein wechselndes Sortiment angeboten werden. Je nach Sortiment müssen dort
unterschiedliche Warenträger eingesetzt werden können. Eine andere Möglichkeit,
5
bei bleibender Sortimentseinteilung ständig etwas Neues zu präsentieren, ist das
Umdekorieren des gesamten Verkaufsraums. Hierbei sollten die Warenträger an die
jeweils aktuelle Dekoration angepasst werden können. Weiterhin verlangen sich ändernde Moden, Konkurrenzdruck, Veränderungen des Sortiments, der Umgebung
oder des Umsatzes, das Erscheinungsbild des Geschäftes in regelmäßigen Abständen von ca. 5 Jahren zu verändern. In diesem Fall kann es günstig sein, wenn die
Warenträger weiterhin flexibel in das Gesamtkonzept einpassbar sind.
Eine weitere Anforderung an Warenträger ist der Schutz der Ware. Warenträger sollen verhindern, dass die Ware zerstört, verschmutzt oder verschlissen wird. Die Ware
sollte nicht auf den Boden fallen und von Staub und anderem Schmutz fern gehalten
werden. In manchen Fällen sollen Warenträger die Ware auch vor Diebstahl schützen. Das Greifen nach der Ware, das Anfassen und Befühlen von Ware gelten zwar
als am stärksten bedürfnis- und kaufanreizauslösend11, dennoch könnte es erwünscht sein, dass die Ware vor dem Kunden verschlossen bleibt. Dies gilt vor Allem
für besonders wertvolle oder empfindliche Waren. In diesem Fall ist es sinnvoll, den
Warenträger zu verschließen, oder die Ware daran zu fixieren. Soll die Ware nur vor
Fingerabdrücken oder Ähnlichem geschützt werden, reicht oft auch schon ein Kunststoffbehälter oder eine andere Verpackung.
Besonders in Selbstbedienungsgeschäften ermöglichen Warenträger eine einfache
Erreichbarkeit der Waren. Zum einen strukturieren sie das Angebot, so dass der
Kunde den gesuchten Artikel problemlos auffinden kann. Zum anderen bringen sie
die Ware in eine Position, von der aus der Kunde sie problemlos greifen und mitnehmen kann. Dabei sollte die im folgenden Abschnitt (3.4) beschriebene ergonomisch günstige Höheneinteilung beachtet werden. Am wichtigsten ist dabei die ‚Sehgreifzone’ zwischen 0,7m und 1,7m Höhe12. In diesem Bereich wird ein Artikel von
einem direkt davor stehenden Kunden am Besten gesehen und kann durch bloßes
Ausstrecken des Armes gegriffen werden.
Neben diesen funktionalen Anforderungen muss bei der Auswahl von Warenträgern
auch auf Wirtschaftlichkeit geachtet werden. Dabei zeigt ein Preis- Leistungsvergleich die Funktionalität des Warenträgers im Bezug zu seiner Werbewirkung und
seiner Position im Gesamteinrichtungskonzept. Dabei muss auch die zu erwartende
Lebensdauer des Warenträgers bezüglich seiner Stabilität und seines Aussehens
bedacht werden. Ein wichtiges Kriterium hierbei ist die Erneuerungsfähigkeit durch
6
Reparatur oder Beschichtung. Zusätzlich muss bei der Auswahl von Warenträgern
auch der Erneuerungszeitraum bedacht werden, der sich durch veränderte Moden
oder ein neues Sortiment ergibt. Zeitlose schlichte Designs halten in diesem Zusammenhang länger als sehr modische oder ausgefallene Entwürfe. Andererseits
können individuelle Designs die Geschäftsidee und die Besonderheit eines Geschäftes unter Umständen besser ausdrücken als Standard-Designs.
Von der Herstellerseite wird zudem gefordert, dass die Designs produzierbar sind
und dass die Kosten der Produktion marktrelevant sind. Die Warenträger müssen
außerdem transportierbar sein13.
2.3.
Warenträger und Verkaufsraumgestaltung
Da Warenträger in den meisten Geschäften neben dem Kassentresen und eventuell
einigen Sitzgelegenheiten und Dekorationen die einzigen festen Elemente im Verkaufsraum sind, spielt die Positionierung und Bestückung dieser bei der Verkaufsraumgestaltung eine übergeordnete Rolle. Mit ihren Kanten und Flächen begrenzen
sie Raumabschnitte und zonieren so den Verkaufsraum. Dabei ist es wichtig, dass
diese Zonierung nach einem logischen Prinzip erfolgt, so dass sichergestellt ist, dass
der Kunde sich intuitiv zurecht findet. Muss ein Kunde erst lange nach der Ware suchen, wirkt sich dies negativ auf seine Kauflust aus. Wenn der Kunde das Geschäft
betritt, sollte er sofort einen Überblick darüber bekommen, in welche Richtung er gehen muss, um das Gesuchte zu finden. In größeren Verkaufsräumen, in denen unterschiedliche Waren angeboten werden sollen, empfiehlt es sich daher, die Waren
in Segmenten anzuordnen. Diese Segmente müssen aus der Ferndistanz eindeutig
identifizierbar sein, so dass der Kunde direkt zur gesuchten Ware finden kann. Dies
ist einerseits möglich durch Beschilderung, andererseits durch höhergestellte Warenbilder, die schon von weitem erkannt werden können. Auf Tische und Podeste
gestellte oder in den höheren Regalabschnitten positionierte Arrangements lassen
den Kunden sofort erkennen, was ihn in einem Verkaufsraumabschnitt erwartet.
Werden in einem Verkaufsraum gleichartige Waren angeboten, empfiehlt sich, diese
nach anderen Gesichtspunkten anzuordnen, wie z.B. nach Farbe oder nach Größe.
Bezüglich der Wegeführung in einem Verkaufsraum gibt es im Selbstbedienungshandel zwei grundsätzliche Prinzipien. Vor allem im Lebensmittelhandel wird der
Rundlauf mit einem Hauptkundenleitweg, dem die Kunden durch den Laden folgen,
bevorzugt14. Von diesem Hauptleitweg gehen Seitenwege zu bestimmten Segmenten
7
ab. In diesem Fall sind
die Warenträger an den
Seiten des Weges aufgestellt.
Der
Kunde
muss nicht das gesamte
Geschäft
gleichzeitig
überschauen
können,
da die Warenbilder selAbb. 4: Eine Anordnung nach dem 'Arena-Prinzip' ermöglicht die Überschaubarkeit des gesamten Verkaufsraumes
ten
auf
Fernwirkung
ausgerichtet
sind.
In
solchen Verkaufsräumen können die Warenträger höher sein als das Sichtfeld. Eine
andere Strategie ist die Warenträger frei im Raum zu positionieren, so dass der Kunde in alle Richtungen laufen kann. In diesem Fall sollten die Warenträger in der Mitte
des Raumes niedrig sein, und nach dem ‚Arena Prinzip’ nach außen ansteigen, um
eine Überschaubarkeit des gesamten Verkaufsraumes zu gewährleisten15. Eine
Kombination von Rundlauf und ‚Arena Prinzip’ ist ebenfalls möglich. Hierbei gibt es
einen Rundweg, neben dem unterschiedliche Verkaufsbereiche frei angeordnet sind.
Dieses Prinzip wird oft von großen Warenhäusern angewendet.
Neben der Übersichtlichkeit sollte die Anordnung und Präsentation der Waren Neugierde beim Kunden erzeugen, so dass er sich länger in den Geschäftsräumen aufhält und eventuell mehr kauft. Peter Rosenthal betont die Wichtigkeit von Faszinationspunkten
für
das
Kaufverhalten
von
Kunden.
Faszinationspunkte
sind
überraschende Elemente im Gesamtbild, Arrangements, die die Besonderheit der
Ware hervorheben, besondere Blickfänge im Gesamtbild. Gleichzeitig stellen diese
Faszinationspunkte Bezüge zum Gesamtkonzept her16. Faszinationspunkte können
auf das Gesamtsortiment ausgerichtete Blickpunkte im Gesamtbild sein, oder auf ein
bestimmtes Segment bezogene Variationen in der Präsentation. Ein Faszinationspunkt kann z.B. ein aufwendig gestaltetes Warenbild sein, oder ein besonders präsentiertes Einzelstück. In beiden Fällen spielt die sorgfältige Auswahl des Warenträgers als Teil des Warenbildes eine wichtige Rolle. Die Warenträger sind immer Teil
des Warenbildes, sie werden zusammen mit der Ware als Gesamteindruck wahrgenommen. Ein unpassender oder verschmutzter Warenträger kann die gesamte Wirkung eines sorgfältig arrangierten Warenbildes beeinträchtigen. Bei der Auswahl des
Warenträgers für ein Warenbild sollte also darauf geachtet werden, ob die Art des
8
Warenträgers angemessen ist, ob die Größe sowohl für die Nahwirkung als auch eventuell für Fernwirkung adäquat ist und ob Material, Form und Farbe des Warenträgers zum Gesamtbild passen.
Peter Rosenthal rät zum sparsamen Einsatz von Faszinationspunkten und empfiehlt
diese nach dem Prinzip 90:10 einzusetzen. Er schreibt dazu: „Eine Grundvoraussetzung der Wirksamkeit dieses Prinzips ist der optische rote Faden, der sich durch 90
Prozent eines Geschäfts ziehen muss. Nur bei einem eindeutig wahrnehmbaren einheitlichen Charakter der 90 Prozent in Ware und Einrichtung können die verbleibenden 10 Prozent die notwendige deutliche Kontrastwirkung entfalten.“ 17
3. Käuferverhalten
Bei der Planung eines Verkaufsraumes und der Auswahl von Warenträgern sollte
das Verhalten von potenziellen Kunden unbedingt antizipiert werden. Durch gezielte
Warenplatzierung und eine interessante Verkaufsraumgestaltung können Kaufanreize geschaffen werden, so dass der Umsatz sich erhöht. Kunden können gezielt auf
bestimmte Artikel aufmerksam gemacht werden, indem ihr Blick dorthin gelenkt wird,
oder indem der Artikel in einer günstigen Position platziert wird. Um dem Kunden den
Kauf zu erleichtern, gilt es außerdem, ihm die Orientierung zu erleichtern und Artikel
ergonomisch günstig anzuordnen.
3.1.
Kaufverhalten
Rick D. Saucier betont, dass das Kaufverhalten moderner Kunden sich von gezielten
Einkäufen hin zu mehr und mehr Impulskäufen verschiebt18. Demzufolge sollten
Kunden möglichst lange im Geschäft gehalten werden, so dass sie auf möglichst viele Artikel aufmerksam werden, wodurch Bedürfnisse geweckt werden, die dann durch
einen Kauf verwirklicht werden. Andererseits sollte der Kunde das Geschäft mit einem positiven Gefühl verlassen. Dies ist nur dann möglich, wenn der Einkauf Spaß
gemacht hat. Hat der Kunde sich lange im Geschäft aufgehalten, da er den gesuchten Artikel nicht finden konnte, oder weil er sich in zu langen und verschlungenen
Gängen verlaufen hat, endet der Einkauf mit einem Frustrationserlebnis, und der
Kunde kommt nicht mehr zurück. Saucier nennt unterschiedliche Möglichkeiten,
Kunden lange im Geschäft zu halten und ihnen gleichzeitig ein positives ‚Shoppingerlebnis’ zu vermitteln19. An erster Stelle steht dabei eine effiziente Verkaufsraumauf9
teilung. Die Bewegung durch den Raum sollte klar vorgegeben werden und der Kunde sollte die gesuchten Waren intuitiv finden können. Auf dem Weg dorthin sollte
sein Blick wie zufällig auf andere Waren fallen, die ihn auch interessieren und die er
gleich mitnehmen kann. Die direkte Wegeführung sollte an einigen Stellen durch
‚Turbulenzen’ unterbrochen werden. An diesen Stellen können ‚Faszinationspunkte’
gesetzt werden, an denen entweder ausgefallene Stücke ausgestellt, bestimmte Warenbilder aufgebaut oder besondere Aktionen durchgeführt werden20. Der Kunde sollte sich im Geschäft wohl fühlen. Besonders wichtig ist dabei, dass der Kunde sich
gut im Geschäft zurecht findet, ausreichend Platz hat und nicht durch zu enge Gänge
eingeschränkt wird, er an alle Artikel gut herankommt und der Einkauf insgesamt effektiv verläuft.
3.2.
Bewegung im Raum
Es hat sich gezeigt, dass Kunden die ein Geschäft betreten sich bei symmetrisch
aufgebauten Verkaufsräumen mit zentralem Zugang und fehlender Führung mehrheitlich nach rechts wenden. Sie durchqueren dann den Verkaufsraum in einem Umlauf entgegen dem Uhrzeigersinn. Auch der Blick und Griff gehen mehrheitlich nach
rechts21. Weiterhin findet die Bewegung in Richtung von Orientierungspunkten statt22.
Diese Orientierungspunkte werden eher in der Ferne gesucht. Es werden runde und
organische Wegeführungen vor abrupten Richtungswechseln bevorzugt23. Findet
sich ein Hindernis im Weg, wird dies mehrheitlich auf der rechten Seite umrundet,
wobei der Blick nach links gelenkt wird24. Gangschluchten werden weniger benutzt
als offene Verkaufsbereiche, da der Kunde hier mehr Überblick über den gesamten
Raum hat25.
Diese Beobachtungen können genutzt werden, um bestimmte Warengruppen ins
Blickfeld zu rücken und um den Einkauf zu erleichtern. Warenträger spielen eine
wichtige Rolle bei der Kundenführung, indem sie als Orientierungspunkte fungieren
oder den Kunden als Wegbegrenzung leiten. Dabei liegen Frontalpräsentationen direkt im Blickfeld des Kunden, bilden aber Wegbarrieren, die den Bewegungsfluss
stören und sogar passive Bereiche entstehen lassen könnten. Parallel zum Kundenleitweg stehende Warenträger werden nicht so gut gesehen, vermeiden aber die
Entstehung passiver Verkaufsbereiche. Eine vertikale Staffelung von hohen Bereichen am Rand die zur Mitte hin abfallen, ermöglicht, den gesamten Verkaufsraum zu
10
überblicken und sich schnell zu orientieren. Höhere Elemente dazwischen bilden Akzente, die als Orientierungspunkte genutzt werden können.
3.3.
Sehverhalten
Abb. 5: Sehverhalten
Beim Betreten eines Geschäftes richtet sich der Blick des Kunden zunächst zur
Raummitte und der Raum wird als Ganzes erfasst. Hat der Kunde ein Ziel ins Auge
gefasst und bewegt sich darauf zu, liegt das Sehfeld immer vor ihm in Laufrichtung26.
Dabei nimmt der Wahrnehmungsbereich von nah zu fern und von engem zu weitem
Sichtfeld ab. Wilhelm Kreft unterscheidet zwischen dem Hauptsehfeld bei einem
Sehwinkel von 60°, einem Betrachtungsfeld bei 120°, einem Orientierungsfeld bei
180° und dem Rund-um-Blick mit eingerechneter Kehrtwendung bei 360°. In der Tiefe unterscheidet er zwischen Bereichen mit höchster Beachtung bis zu 5m Distanz,
Bereichen mit sehr guter Beachtung bis guter Beachtung in 10m Entfernung, Bereichen bis 12,50m, in denen nur die besonderen Warenbilder wirken, Bereiche bis
15m, in denen das Sehfeld schon sehr groß ist und die deshalb nur wenig Beachtung
erhalten und solchen Bereichen, in denen nur sehr große oder frei stehende Warenbilder wirken27. Der Blick geht zunächst von links nach rechts und dann diagonal von
oben nach unten, da diese Blickrichtung der Lesegewohnheit entspricht. Dabei liegt
der Hauptsehbereich eines direkt vor der Ware stehenden Kunden zwischen 0,70m
und 1,80m. Unter Beachtung dieser Sehgewohnheiten sollten in allen Bereichen Orientierungspunkte geschaffen werden.
11
3.4.
Ergonomie
Die wichtigste ergonomische Zone für die Planung von Verkaufsräumen und Warenbildern ist die Sehgreifzone. Diese befindet sich zwischen 0,70m und 1,70m und umfasst sowohl den Hauptsehbereich als auch den Hauptgreifbereich eines in geringer
Entfernung stehenden Kunden. Das heißt, dass der Kunde bei nach vorne gerichtetem Blick diesen Bereich sofort erfassen kann, ohne seinen Kopf zu bewegen und
Waren greifen kann ohne sich zu bücken oder zu strecken. Der Bereich unterhalb
von 0,70m wird als Bückzone
bezeichnet. Dieser Bereich
ist sowohl hinsichtlich des
Sehverhaltens als auch der
Ergonomie ungünstig. Aus
diesem Grunde wird er oft für
die Lagerung von Waren,
z.B. in Schubladen verwendet. Eine Möglichkeit diesen
Bereich dennoch zu nutzen,
ergibt sich dadurch, dass
hier Waren platziert werden,
auf die der Kunde herabbliAbb. 6: Regalergonomie
cken soll. Auch kann der untere Regalbereich hervorge-
zogen werden, um Waren in Schräglage zu präsentieren. Die Reckzone liegt zwischen 1,70m und 2,10m. Kunden, die sich in die Höhe strecken und größere Kunden
können diesem Bereich Waren gerade noch entnehmen. Waren, die in diesem Bereich platziert sind, werden weniger gut gesehen und wahrgenommen als die Waren
im Bereich darunter. Die Bereiche oberhalb von 2,10m werden vor allem aus der
Ferne gut gesehen. Dieser Bereich wird als Informationszone bezeichnet28. Hier
werden z.B. Orientierungspunkte mit Fernwirkung angebracht.
12
4. Warenträgerarten
Bei der Innenmöblierung von
Geschäften kann zwischen
unterschiedlichen Arten von
Warenträgern gewählt werden. Im Folgenden werden
die wichtigsten Warenträgerarten beschrieben. Es wird
unterschieden
zwischen
Wandsystemen und unterschiedlichen Arten frei im
Abb. 8: Präsentation mit einem Tisch und Wandsystemen
Raum stehender Warenträger. Ebenso kann zwischen
Warenträgersystemen und Warenträgern mit begrenzter Nutzungsmöglichkeit unterschieden werden. Schaufensterfiguren und Torsi, die streng genommen auch zu den
Warenträgern zählen, werden in dieser Darstellung ausgelassen, da eine Beschreibung dieser an dieser Stelle zu viel Platz einnehmen würde. Das Gleiche gilt für Einrichtungsgegenstände, die neben der Funktion als Warenträger noch andere, übergeordnete Funktionen haben, wie z.B. Theken oder der Kassentresen. Die hier
behandelten Warenträgerarten werden als Gruppen
beschrieben. Dabei wird nicht branchenspezifisch
auf sie eingegangen. Ein Buchhändler stellt an ein
Wandsystem andere Anforderungen als ein Werkzeughändler oder ein Lebensmittelgeschäft. Diese
Details sind bei der Auswahl von Warenträgern von
hoher Bedeutung, auf sie soll aber an dieser Stelle
nicht gesondert eingegangen werden.
Abgesehen von besonderen Anforderungen gelten
für alle Warenträgerarten einige gemeinsame Punkte. Zum einen sollte darauf geachtet werden, dass
ein Warenträger seiner Funktion hinsichtlich Transportierbarkeit, Robustheit und Flexibilität gerecht
wird. Das heißt, dass ein Warenträger der perma-
Abb. 7: Buchpräsentation mit Informationen über den Titel
13
nent im Verkaufsraum steht zwar nicht so leicht zu transportieren sein muss wie einer, der nur aktionsbezogen hervorgeholt wird. Dafür müssen aber eventuell Zubehör
und Einhängeteile auswechselbar sein. Andererseits sollte ein dauerhaft im Geschäft
stehender Warenträger stabiler sein als einer, der nicht dauerhaft im Einsatz ist. Außerdem sollte überlegt werden, ob für den ständig im Geschäft stehenden Warenträger nicht etwas mehr investiert werden sollte, z.B. um ein dem Geschäftskonzept angepasstes individuelles Design erstellen zu lassen. Alle Warenträger sollten neben
der Ware auch weiterführende Informationen, wie z.B. Preisschilder oder Größenbezeichnungen oder andere Beschreibungen, aufnehmen können.
Neben den oben erwähnten je nach Branche speziellen Anforderungen an alle Warenträger sind auch Warenträgerarten und -ausführungen stark branchenspezifisch.
Die benutzten Warenträgerarten sollten ebenso wie die verwendeten Materialien und
Formen die Art und das Image des Geschäftes widerspiegeln29.
4.1.
Wandsysteme
Jeder Verkaufsraum verfügt über mehrere freie Wände, die für die Präsentation von
Waren genutzt werden können. Die Wandflächen sind im Normalfall höher als der für
einen direkt vor der Wand stehenden Menschen wahrnehmbare Bereich. Wandflächen oberhalb von 2,50m liegen außerhalb der durchschnittlichen Seh- und Greifzone30. Aus diesem Grund unterscheidet man zwischen Wandbereichen mit Fernwirkung und solchen, die überwiegend von direkt davor stehenden Kunden
wahrgenommen werden. Auch sollte bei der Planung der Warenwände darauf geachtet werden, dass diejenigen
Bereiche, die vor allem für die
Nahwirkung
geplant
wurden,
auch von weitem gesehen werden und so das homogene Bild
der Bereiche mit Fernwirkung
stören
könnten.
Die
oberen
Wandbereiche werden oft für Informationen genutzt, die dem
Kunden die Orientierung im Geschäft erleichtern31. In diesen Bereichen
werden
großformatige
Abb. 9: Regalzonen und ihre Nutzung
14
Bilder oder Schriftzüge angebracht. So könnte hier z.B. auf bestimmte Marken hingewiesen, unterschiedliche Warengruppen bezeichnet oder die aktuelle Kollektion
beworben werden. Dabei sollte darauf geachtet werden, dass die dargestellte Warengruppe auch in unmittelbarer Nähe zu dem Wandbild zu finden ist. Ansonsten
entsteht Verwirrung und Desorientierung bei dem Kunden. Eine andere Strategie ist
es, die oberen Wandflächen zur Erzeugung unterschiedlicher Stimmungen zu nutzen. Großflächige Bilder können unterschiedliche Szenen darstellen, die zum erwünschten Image der angebotenen Waren oder des Geschäftes beitragen. So kann
z.B. ein Sportartikelanbieter je nach Jahreszeit eine schneebedeckte Bergkuppe oder
Strandszenen zeigen, ein Möbelgeschäft, welches sich auf Landhausmöbel spezialisiert hat, verschiedene Landschaften. Außerdem können die oberen Bereiche als
Stauraum genutzt werden. Dies erzeugt jedoch einen Eindruck von Warenlager und
somit von Massenware und industrieller Fertigung, wenn die Bereiche nicht gut verschlossen werden. Dieser Eindruck ist für manche Warengruppen angemessen. Ist
dies jedoch nicht der Fall, sollte auf eine solche Lagerung verzichtet werden, da sie
die Waren abwerten könnte.
Ist es erwünscht, den oberen vom unteren
Wandbereich optisch zu trennen, empfiehlt sich
das Einziehen eines Gesimses auf einer Höhe
von 2,05m. Diese Höhe entspricht der lichten
Höhe von Türen, so dass die Türrahmen auf
gleicher Höhe mit dem Gesims liegen und somit
in die Wandgestaltung eingebunden sind. Das
Gesims kann für Schriftzüge genutzt werden,
die wiederum auf bestimmte Marken oder Warengruppen hinweisen32. Unterhalb der Gesimshöhe befindet sich der auf Nahwirkung
ausgelegte Bereich der Wände. In diesem Bereich werden die Waren so präsentiert, dass der
Abb. 10: Seitenbauregal mit Gesimsband
Kunde sie ansehen, anfassen und gegebenen-
falls mitnehmen kann. Für diese Bereiche stehen unterschiedliche Systeme zur Auswahl. Die am häufigsten genutzten Systeme sind Regalwände im Kastenbau, Regale
im Seitenbau, Stützenregalsysteme und Nutwände33. Regalwände im Kastenbau
sind die ältesten Systeme, wobei in einem nach vorne offenen Kasten Regalbretter
15
angebracht sind. Kastenbauregale sind nach drei Seiten, sowie nach oben und unten
geschlossen und wirken dadurch sehr massiv. Der Materialverbrauch ist bei diesen
Regalen am höchsten. Demzufolge sind sie vergleichsweise teuer. Da sie außerdem
relativ schwer und in ihrer Aufteilung festgelegt sind, sind diese Regale eher unflexibel. Diese Regale sind im Normalfall aus Holz oder Holzwerkstoffen. Kastenbauregale wirken traditioneller als die anderen Regalsysteme und sind deshalb vor allem für
Geschäfte empfehlenswert, die eine Kundschaft ansprechen wollen, die nach erprobten Werten suchen. Regale im Seitenbau haben beidseitige Stützenkonstruktionen,
zwischen die Regalbretter, Kästen oder Stangen eingehängt werden. Die Stützenkonstruktionen sind entweder massiv oder bilden eine Leiterkonstruktion mit zwei
vertikalen Stützen und horizontalen Aussteifungen. Regale in Seitenbaukonstruktion
können entweder einzeln stehen oder als Regalwände wirken, wenn auf beiden Seiten einer Stützenkonstruktion Regalbretter eingehängt werden. Diese Regale werden
durch eine Rückwand oder mit einem Kreuz ausgesteift oder an einer vorhandenen
Wand befestigt. Am weitesten verbreitet sind Seitenbauregale aus Massivholz bzw.
Holzwerkstoffen oder aus Metall. Je nach Material und Farbgebung können mit diesen Regalsystemen sehr unterschiedliche Wirkungen erzielt werden. Da diese Regale leicht auf- und abgebaut werden können und es unterschiedliche Möglichkeiten
der Einteilung gibt, sind sie flexibler als die Kastenbausysteme. Eine noch flexiblere
Möglichkeit
der
Wandgestaltung
stellen die Stützenregale dar. Diese
Regalsysteme
bestehen
aus
an
der Wand befestigten Schienen, die
Löcher oder Schlitze haben, in die
verschiedene
Ele-
Abb. 11: Nutwand mit unterschiedlichen eingehängten Warenträgerelementen
mente eingehängt werden können. An Stelle von zwischen zwei Seitenteile gespannten Regalbrettern treten z.B. in ein Stützelement gehängte Haken oder verschiedenartige Träger. Dies ermöglicht eine weitgehende Flexibilität. Die Schienen und die
meisten Einhängelemente bestehen bei diesen Regalen aus Metall. Auf einhängbare
16
Konsolen können Fachböden aus fast jedem Material platziert werden. Die Nutwände sind eine Weiterentwicklung der Stützenregale. Dabei laufen entlang der gesamten Wandfläche horizontale Nuten, in die ebenso wie bei den Stützenregalen eine
Vielzahl unterschiedlicher Elemente eingehängt werden können. Neben der höheren
Flexibilität bezüglich der Wandaufteilung in horizontaler Richtung bieten diese
Wandbausysteme den Vorteil, dass sich in der Wandfläche zwischen den Nuten austauschbare Steckelemente befinden. Dadurch kann der Hintergrund der Ware beliebig gestaltet und einfach ausgetauscht werden.
Bei der Gestaltung der Wandsysteme ist darauf zu achten, dass ein abwechslungsreiches und harmonisches Gesamtbild entsteht, das Neugierde beim Kunden weckt.
Bei Bekleidungsgeschäften können z.B. hängende Waren sich mit liegenden Waren
abwechseln, oder Frontalaufhängung kann mit seitlicher Präsentation alternieren.
Dazwischen kann es Darstellungen von Kombinationen geben, bei denen ein komplettes Outfit entweder in Frontalaufhängung oder auf einem Torso präsentiert wird.
4.2.
Freistehende Regale
Für frei im Raum stehende Regale gibt es eine
ähnliche Auswahl an Systemen, wie bei den
Wandregalsystemen. Bei der Auswahl ist darauf
zu achten, dass die Regale nicht zu hoch sind, da
sie sonst die Übersichtlichkeit einschränken. Für
Geschäftsräume in denen die Kunden den gesamten Raum überblicken können sollen, empfehlen
sich Regalhöhen nicht über 1,60m34. Geschlossene Regale können allerdings auch als Raumteiler
wirken, wodurch eine Zonierung der Verkaufsräume erreicht werden kann. Kastenbauregale sind
Abb. 12: Freistehendes Nutwandregal
wiederum der klassische Regaltyp und eignen
sich aufgrund ihrer eingeschränkten Flexibilität für Geschäfte, die nicht aufgrund sich
wandelnder Sortimente des Öfteren umgestaltet werden müssen. Sie können einzeln
stehen oder mehrere nebeneinander bilden eine Regalwand. Seitenbauregale werden meistens in Reihe gestellt. Sie sind von beiden Seiten zugreifbar und bieten ein
offeneres Bild als die Kastenbauregale. Stützenregalsysteme bestehen in diesem
Fall aus stehenden Seitenelementen die an Fußteilen befestigt und durch eine aus17
steifende Rückwand verbunden sind. Neben den Stützen sind hierbei oft auch die
Rückenwände geschlitzt oder gelocht, so dass auch in diese unterschiedliche Elemente eingehängt werden können.
Grundsätzlich ist zu Regalen zu bemerken, dass sie benutzt werden, um große Verkaufsräume einzuteilen oder um Gänge zu bilden. Zudem sind Regale die schwerste
Warenträgergruppe. Aus diesen Gründen werden Regale selten bewegt. Es ist somit
wichtiger, auf Flexibilität bei der Gestaltung der Regalsysteme zu achten, als darauf,
dass sie leicht zu bewegen sind.
4.3.
Tische und Podeste
Tische und Podeste sind meist
frei im Raum stehende Elemente, auf denen Ware liegend präsentiert wird. Podeste sind niedriger als Tische und haben
geschlossene Seiten. Sie sind
meistens
rechteckig,
können
aber alle Grundrissformen annehmen. Je nach präsentierter
Warengruppe variieren Podesthöhen
Abb. 13: Auf einer Podestpyramide präsentierte Globen
zwischen
0,35m
und
35
0,95m . Niedrige Podeste bis
zu 0,35m Höhe werden benutzt, um hohe Elemente, wie z.B. Schaufensterfiguren
weiter hoch zu heben und dadurch von weitem sichtbar zu machen. Auf niedrigen
Podesten werden hohe Waren, wie z.B. Bodenvasen, ausgestellt. Außerdem werden
darauf Waren präsentiert, auf die der Kunde von oben herab blicken soll. Auf Podesten mittlerer Höhe zwischen 0,35m und 0,60m werden Waren ausgestellt, die für den
Kunden leicht zu greifen sein sollen. Diese Waren sollen im Vorübergehen mitgenommen werden können. Hohe Podeste zwischen 0,6m und 0,95m Höhe werden
überwiegend für Ausstellungszwecke verwendet. Die auf solchen Podesten ausgestellten Waren sollen schon von weitem erkennbar sein und den Kunden anlocken.
Außerdem ist es möglich, Podeste zu stapeln, so dass Warenpyramiden oder andere
Arrangements entstehen. Podeste werden aus allen Materialien hergestellt. Dabei
haben farbige oder opake Materialien eine andere Wirkung als z.B. Glaskuben oder
18
Lichtpodeste. Bei der Auswahl von Podesten ist darauf zu achten, dass die Kanten
stabil sind, da sie einer erhöhten Stoßgefahr ausgesetzt sind, weil Kunden oft nahe
an sie herantreten.
Bei den Tischen gibt es eine noch
größere Vielfalt an Höhen und
Formen als bei den Podesten. Als
Tisch bezeichnet man eine Konstruktion, bei der die Platte deutlich vom Unterbau unterschieden
werden kann36. In vielen Geschäften trifft man Tische aus
dem Alltagsgebrauch an, wie z.B.
antike Wohnzimmertische, Bistrotische oder Pulte. Es werden aber
auch so genannte Tische speziell
Abb. 14: Präsentation mit 'Küchentisch'
als Warenträger hergestellt. Diese haben oft mehr als eine ‚Tischplatte’, so dass sie
auch als Regale eingeordnet werden könnten. Tische gibt es mit ein bis vier Beinen,
sie werden aber auch teil- oder ganzseitig geschlossen hergestellt. Auf einen Tisch
gelegte Waren wirken wertvoller als solche, die in ein Regal sortiert sind. Außerdem
können Tische unterschiedliche Assoziationen wecken. Ein Tisch, der zur Präsentation einzelner Teile frei gehalten wird, lässt diese Stücke exklusiv wirken. Tische
können so dekoriert werden, wie man sie in Alltagssituationen vorfinden würde, so
dass die präsentierten Waren in Aktion gezeigt werden und in Kombination mit anderen Stücken vorstellbar sind. Trogtische werden für reduzierte Ware verwendet. Auch
als Wühltische bezeichnet kann in ihnen eine größere Menge Waren ungeordnet untergebracht werden, auf die der Kunde frei zugreifen kann. Diese Tische befinden
sich in Greifhöhe. Beim Wühlen in den Waren entsteht der Eindruck des Grabens
nach einem Schatz oder besonderen Schnäppchen. Aufgrund der Assoziation mit
Schlussverkäufen verliert so präsentierte Ware jedoch an Wert. Darum sollten Trogtische ausschließlich für preiswerte Stücke und Massenware verwendet werden.
Sowohl für Tische als auch für Podeste gilt, dass sie normalerweise nicht zum Standard-Mobiliar eines Verkaufsraumes gehören. Sie werden für besondere Aktionen
hervorgeholt, oder bewegt, um den Verkaufsraum umzudekorieren. Aus diesem
19
Grund sollten Tische und Podeste möglichst einfach zu bewegen sein, indem sie
Rollen haben oder einfach zu demontieren sind.
4.4.
Vitrinen
Vitrinen werden im Normalfall dazu verwendet, wertvolle
Ware auszustellen. Durch die Glasscheibe werden die Waren vor dem Kunden verschlossen und so vor Diebstahl
oder Zerstörung geschützt. Umgekehrt lassen sie die präsentierten Waren wertvoller wirken. Durch das Verschließen hinter Glas wirken die Waren als etwas Besonderes
und die Neugierde des Kunden wird geweckt. Will ein
Kunde die Ware von Nahem betrachten, ist er gezwungen
einen Verkäufer anzusprechen. So wird die gewünschte
Kommunikation zwischen Käufer und Verkäufer initiiert.
Speziell für den Kunden wird dann die Vitrine geöffnet, und
er kann den Artikel anfassen und aus der Nähe betrachten. Der Kunde fühlt sich so exklusiv bedient. Auch dies ist
Abb. 15: Vitrinen für Handys
ein erwünschter Effekt. Wilhelm Kreft spricht in diesem Zusammenhang von einer ‚Vitrinenzeremonie’37.
Vitrinen gibt es in unterschiedlichen Formen und Ausführungen38. Sie können in Regale integriert sein oder frei im Raum stehen. Es gibt Vitrinen, die als Glaskasten auf
einem Podest stehen, wobei die Form des Kastens nicht unbedingt rechteckig sein
muss. Verglaste Tresen oder Regale mit Vitrinentüren bieten Platz für mehrere Exponate. Bei der Bestückung von Vitrinen sollte darauf geachtet werden, dass nur die
exklusiven und teuren Waren hinter Glas verschlossen werden, da sonst die Wirkung
der Verglasung eingeschränkt wird. Aus dem gleichen Grund sollte das Glas nur mit
edlen Materialien kombiniert werden oder gezielt mit unedlen Materialien in Kontrast
gesetzt werden. Vitrinen sind besonders aufwendig zu pflegen, da auf dem Glas
schnell Fingerabdrücke entstehen. Außerdem ist darauf zu achten, dass die Beleuchtung in der Vitrine stark genug ist, und dass keine Reflexionen auf dem Glas durch
das Tageslicht oder die Beleuchtung des Geschäftes entstehen.
20
4.5.
Ständer und Displays
Ständer und Displays sind die flexibelsten Warenträger. Es gibt sie in unzähligen unterschiedlichen
Ausführungen. Auf ihnen werden Waren gehängt
oder gestellt präsentiert. Manche Ständer werden
kombiniert mit Ablagen, so dass neben gehängter
auch gelegte Ware ausgestellt werden kann. Ständer und Displays stehen zur Selbstbedienung frei im
Verkaufsraum. Als Ständer werden Warenträger bezeichnet, die eine oder mehr Stützen haben. Da
Kunden eventuell an den ausgestellten Waren ziehen, ist Standfestigkeit unabdingbar. Die Fußelemente der Ständer sollten jedoch nicht über die Wa-
Abb. 16: Ein Ständer für eine bestimmte Marke
re hinausragen, um Stolpergefahr zu vermeiden39.
Am gebräuchlichsten sind Ständer in der Textilbranche. Ständer auf denen vorwiegend gehängte Kleidung ausgestellt wird, werden auch als Gondeln bezeichnet. Die
ursprünglichen Gondeln waren sehr lang, so dass möglichst viele Kleidungsstücke
nebeneinander gehängt werden konnten. Heute
sind Gondeln eher kurz und in vielen verschiedenen Formen zu finden. Es gibt runde Drehständer,
Ständer mit Aufhängungen auf verschiedenen Höhen, lange Kleiderstangen auf denen die Ware in
Ärmelpräsentation gehängt werden und Ständer
mit quer von der Stütze auskragenden Stangen,
auf denen Waren in Frontalpräsentation ausgestellt werden40. Viele Geschäfte und Markenhersteller verwenden neben den verbreiteten Stahlrohrkonstruktionen individuell gefertigte Ständer,
die speziell für ihre Waren entworfen wurden. Dabei werden Regalelemente mit Stangen und Haken kombiniert, oder Konstruktionen zum AufhänAbb. 17: Schuhständer, unterschiedliche
Höhen werden durch auf Schuhkartons
gestellte Waren erreicht
gen von Waren mit solchen zum Legen der
Waren. Bei der Bestückung der Ständer sollte Ü21
bersichtlichkeit gewährleistet bleiben. Entweder sollte nur eine bestimmte Warengruppe, z.B. Hemden, auf dem gleichen Ständer präsentiert werden, oder es sollte
nur eine geringe Menge Waren überschaubar gezeigt werden.
Ständer können aus unterschiedlichen Materialien und Materialkombinationen angefertigt werden. Die Elemente der Ständer, an denen Waren aufgehängt werden, sind
meist aus Stahl, da dieser die größte Festigkeit hat. Bei der Auswahl anderer Materialien sollte darauf geachtet werden, dass diese zu den Materialien der übrigen Ausstattung passen. Ständer werden je nach Sortiment oft umgestellt oder umdekoriert.
Darum ist speziell bei den Ständern auf Flexibilität zu achten.
Eine noch größere Vielfalt als bei den Ständern ist bei den Displays zu finden. Diese
gibt es in fast allen Materialien, Größen und Formen. Oft werden Waren bereits mit
den dazu gehörenden Displays geliefert. Dadurch ist garantiert, dass der Warenträger zur ausgestellten Ware passt, und diese gut in Szene setzt. Gleichzeitig ist weiterführende Information über das ausgestellte Stück in die Displaygestaltung integriert. Oft sind solche Displays auch in eine bestimmte Aktion eingebunden.
Sonnenbrillen werden z.B. gerne in einer Strandszenerie angeboten. Bei der Platzierung von solchen Displays sollte darauf geachtet werden, dass diese sich in die Umgebung einfügen und nicht im Widerspruch zum Gesamtkonzept stehen. Eventuell
muss ein größeres Display durch Umdekorierung eines Raumabschnittes in das Geschäft eingepasst werden. Eine große Auswahl gibt es auch bei den nicht auf einen
bestimmten Artikel bezogenen Displays. Diese sind meist für eine bestimmte Warengruppen konzipiert. Durch das neutralere Design haben diese Displays eine längere
Lebensdauer als die oben beschriebenen Displays. Hierbei kann wiederum zwischen
einem Standard-Design und einem speziell für das Geschäft entworfenen Design
gewählt werden.
5. Gestaltungsmittel
5.1.
Corporate Identity/Gesamtkonzept
In den letzten Jahren wurde in der Werbebranche immer wieder betont, dass ein Unternehmen, welches unter verstärktem Wettbewerb bestehen will, seine ‚Corporate
Identity’ in allen Bereichen der Unternehmensführung und vor allem nach außen präsentieren soll. Die ‚Corporate Identity’ beschreibt die Gesamtheit der Identitätsmerk22
male eines Unternehmens sowie deren Einbindung in ein zusammenhängendes
Handlungskonzept. ‚Corporate Identity’ wird unterteilt in die vier Unterbereiche ‚Corporate Design’, also die optische Repräsentation des Unternehmens, ‚Corporate
Communication’, also die Kommunikationsstrategien des Unternehmens, ‚Corporate
Image’, also die Persönlichkeit des Unternehmens, wie sie von außen wahrgenommen wird, und ‚Corporate Behaviour’, also das Verhalten des Unternehmens gegenüber der Gesellschaft, seinen Kunden und Mitarbeitern. Die Aussagen, die das Unternehmen auf allen diesen Ebenen trifft, müssen zueinander passen damit eine
klare Aussage getroffen wird, die sowohl von den Kunden verstanden wird als auch
von den Mitarbeitern. So haben alle Beteiligten ein klares Bild, was sie von dem Unternehmen erwarten können und warum gerade dieses Unternehmen zu ihnen passt.
Dies schafft Kundenbindung und hilft den Mitarbeitern sich mit dem Unternehmen zu
identifizieren41.
In Bezug auf die Ausstattung der Geschäftsräume bedeutet dies, dass die Firmenpersönlichkeit als übergeordnetes Thema den Eindruck bestimmen sollte. Alle Einrichtungsthemen, die Anordnung der Möblierung und die Zonierung der Verkaufsräume, die Präsentation der Waren sowie die verwendeten Materialien, Farben,
Formen und Schriften sollten aufeinander und auf die Repräsentation des Firmenimages abgestimmt sein. Im Idealfall sollte das Unternehmen in jedem einzelnen Element wieder zu erkennen sein. Viele der größeren Firmen verfügen über ein Designhandbuch, in welchem genau beschrieben ist, wie die unterschiedlichen
Unternehmensbereiche gestaltet sein sollten. Aber auch kleinere Geschäfte sollten
darauf achten, dass es in ihrer Präsentation und in der Ausstattung der Verkaufsräume einen ‚roten Faden’ gibt, der den Kunden immer wieder daran erinnert, wo er
sich befindet, und das Geschäft unverwechselbar macht.
Die Gestaltung der Warenträger ist in dieser Hinsicht von großer Bedeutung. Als
Hauptmöblierung der Verkaufsräume bestimmen sie maßgeblich den Eindruck, den
der Kunde beim Betreten des Geschäftes erhält. Da sie Teil des Warenbildes sind,
werden sie immer im Zusammenhang mit der Ware gesehen. Ein unpassender Warenträger kann den gesamten Eindruck erheblich stören. Deshalb muss bei der Anschaffung von Warenträgern beachtet werden, dass sie zum Firmenimage passen
und dass sie sich gleichzeitig in unterschiedliche Verkaufsraumgestaltungen einpassen können. Gleichzeitig können Warenträger zur Positionierung von Werbung genutzt werden, oder das Unternehmen auf andere Weise darstellen. Es sollte bedacht
23
werden, ob ein individuell gestalteter Warenträger langfristig gesehen eine lohnende
Investition ist, oder ob industriell gefertigte Warenträger das Firmenimage genauso
gut transportieren können. Im Hinblick auf Material, Farbe und Form sollte bei der
Gestaltung und Auswahl von Warenträgern hinterfragt werden, ob diese zum Gesamtkonzept passen.
5.2.
Material
Das Oberflächenmaterial eines Warenträgers ist von hoher Bedeutung für die Wirkung der darauf platzierten Waren. Ein edles Material wertet die Waren auf, ein kaltes Material kann die Ware moderner oder auch billig wirken lassen, ein weiches Material kann einen Kontrast bilden zu einem harten Material, und ein hartes Material
kann die Härte der darauf platzierten Waren zusätzlich betonen. Je nach Arrangement und Kombination ist natürlich auch möglich andere Eindrücke entstehen zu lassen. Neben ihrer Wirkung haben unterschiedliche Materialien auch andere Eigenschaften, die für ihre Funktion wichtig sein könnten. Dazu gehören unter anderem
Stabilität, Dauerhaftigkeit, Pflegebedürftigkeit und Gewicht. Auf die am häufigsten im
Ladenbau verwendeten Materialien Holz und Holzwerkstoffe, Metalle, Glas und
Spiegel, Kunststoffe und textile Werkstoffe wird nun kurz eingegangen.
Holz ist das Material, welches historisch für jede Art von Möblierungen
verwendet wurde42. Obwohl heute
überwiegend
furnierte
oder
Kunststoffen
beschichtete
mit
Holz-
werkstoffe verwendet werden, ist
dieses Material immer noch sehr
beliebt43. Eine mit Holz furnierte
Oberfläche
bietet
viele
Gestal-
tungsmöglichkeiten. Holz gibt es in
Abb. 18: Auf dunkle Holztische gelegte Hemden wirken sehr
edel
unterschiedlichen natürlichen Farbtönen und mit Lasuren kann man
dieses Farbspektrum noch erweitern, wobei die Holzstruktur erhalten bleibt. Es gibt
unterschiedliche Strukturen, von sehr ruhigen Maserungen, wie z.B. der des Buchenholzes bis zur gezwirbelten Struktur des Wurzelholzes oder der starken
Farbigkeit mancher Nadelhölzer. Aus unterschiedlichen Assoziationen, Eichenholz
wurde z.B. lange als gutbürgerlich eingestuft, ergeben sich sehr unterschiedliche
24
lange als gutbürgerlich eingestuft, ergeben sich sehr unterschiedliche Gestaltungsmöglichkeiten und Wirkungen. Holz gilt als besonders nachhaltiges Material und wird
verbunden mit Natürlichkeit, Umweltverbundenheit und Tradition. Da unbehandeltes
Holz eine warme, weiche Oberfläche hat, wird auch das behandelte Holz, und sogar
Kunststoffbeschichtungen, die Holz imitieren, mit diesen Eigenschaften in Verbindung gebracht. Holz ist ein vergleichsweise teures Material und besonders die härteren Holzarten wirken bei richtiger Verarbeitung sehr edel. Wird Holz adäquat behandelt ist es ein sehr dauerhaftes Material. Holz bietet viele Verarbeitungsmöglichkeiten,
wobei
Fläche
und
Winkel
die
Form
bestimmen.
Weitere
Gestaltungsmöglichkeiten ergeben sich durch die Möglichkeit, Holzwerkstoffe mit
Kunststoffen zu beschichten. Mit Beschichtungen kann eine große Palette der Farbgebungen und Oberflächenstrukturen erzielt werden. Ein Problem bei der Arbeit mit
beschichteten Holzwerkstoffen stellen die empfindlichen Kanten dar44. Eine beschädigte Kante beeinträchtigt den Gesamteindruck und ist sehr schwer zu reparieren.
Die mit Kunststoff beschichteten Oberflächen weisen hingegen eine gegenüber dem
Echtholzfurnier erhöhte Festigkeit auf.
Metalle sind als sehr stabile und
dauerhafte Materialien beliebt. Metallkonstruktionen erinnern an moderne Stahl-Glas-Architektur und
strahlen Modernität und Effektivität
aus. Die kalte, glänzende Metalloberfläche verstärkt diesen Eindruck zusätzlich. Mit Konstruktionen aus Metall können weitere sehr
unterschiedliche Eindrücke erzielt
werden. Metallregale werden oft in
Abb. 19: 'Lesepulte' aus Aluminium
Lagern und Werkstätten verwendet. Eine daran erinnernde Verwendung von Metallmöbeln verstärkt den Anschein
der Effektivität. Die Ware ist das Einzige, was wichtig ist, und sie soll schnell mitgenommen werden. Diese Art der Warenpräsentation ist aber nur für bestimmte Massenprodukte angemessen, in anderen Fällen wertet sie die Ware zu stark ab. Ist das
Material sorgfältig verarbeitet, kann ein Warenträger aus Metall oder mit Metallelementen sehr edel wirken. Metalle haben eine glänzende Oberfläche, die durch Polie25
ren oder Metallbeschichtungen noch stärker zum Glänzen gebracht werden können.
Auch Metall mit matter Oberfläche hat den besonderen ‚Metallglanz’. Metall kann in
fast alle Formen gebracht werden. Im Ladenbau wird es häufig als Fläche oder Profile verarbeitet. Besonders Stahl wird häufig für Unterkonstruktionen verwendet, die
mit anderen Materialien verkleidet werden. Als sichtbares Material wird es für Rohre
und Rahmen verwendet. Stahlbleche werden als Verkleidungen oder gekantet als
Regalbretter eingebaut. Kupfer gilt als edleres Material, muss aber mit einem besonderen Schutz gegen Oxidierung versehen werden45. Aluminium ist das pflegeleichteste Metall und hat sich deshalb im Gebrauch durchgesetzt. Es ist leicht, sauber,
unempfindlich und schnell zu bearbeiten. Außerdem sind die Herstellungskosten relativ niedrig46. Aluminium wird genauso wie Stahl als Rahmen, Rohre oder als Platten
eingebaut. Durch Beschichtungen können Metalle andere Oberflächeneigenschaften
erhalten. Sie können farbig lackiert oder eloxiert werden, oder mit einer künstlich erzeugten Oxidschicht versehen werden. Stahl wird verchromt, um einen stärkeren
Glanz zu erzeugen.
Glas und Spiegel gelten als hochwertige Materialien. Im Bereich der Warenträger
werden sie als Regalbretter verwendet. Spiegel werden zusätzlich als Verkleidungen
oder Rückwände von Regalen eingebaut. Sie reduzieren die Wirkung der Fläche, indem sie die ausgestellten Waren reflektieren und diese noch weiter in den Vordergrund treten lassen. Mit Spiegeln lässt sich ein Raum optisch vergrößern und dessen
Inhalte vervielfältigen. Eine wichtige Funktion von Glas ist der Schutz von Waren als
Vitrinentür. Glasflächen sind durch ihre Transparenz weniger raumbildend als solide
Flächen. Sie wirken leicht und filigran. Da Glas schnell unerwünschte Reflexionen
aufweist, die das Betrachten von dahinter ausgestellten Waren stören, muss es gut
beleuchtet werden. Sowohl Glas als auch Spiegel wirken kühl und edel. Durch unterschiedliche Behandlungsverfahren, wie schleifen, satinieren, anrauen oder chemische Verfahren können interessante Oberflächenwirkungen erzielt werden47. Allerdings sind Glas und Spiegel auch sehr pflegebedürftig. Flecken und Fingerabdrücke
auf einer Glas- oder Spiegelfläche hinterlassen einen schlechten Eindruck. Beide
Materialien gehen schnell ‚in die Brüche’. Eine Alternative sind transparente oder
spiegelnd beschichtete Kunststoffe. Diese sind zwar stabiler, wirken aber weniger
edel als die Originale.
Kunststoffe bieten ein sehr großes Feld der Anwendungsmöglichkeiten, auf das genau einzugehen hier zuviel Umfang in Anspruch nehmen würde. Unterschiedliche
26
Kunststoffe haben unterschiedliche Materialeigenschaften, die durch Zusätze noch
erweitert werden können. Durch verschiedene Bearbeitungsverfahren kann das Material in verschiedene Formen gebracht, unterschiedlich eingefärbt und mit einem
abwechslungsreichen Spektrum von Oberflächenstrukturen versehen werden. Im Bereich der Warenträger spielen Kunststoffe als Beschichtungen in Form von Lacken
und Folien eine große Rolle. Außerdem werden sie als Verkleidungen oder zu kleineren Warenträgern verarbeitet. Kunststoffe sind eine preisgünstige Alternative zu anderen Materialien, deren Eigenschaften sie imitieren können. Allerdings wirken diese
Imitate selten so edel wie die der echten Materialien. Kunststoffe sind relativ pflegeleicht und dauerhaft.
Textile Werkstoffe werden bei den Warenträgern eher selten eingesetzt. Podeste
sind manchmal dem gleichen Teppich bezogen, der auch im Verkaufsraum ausgelegt ist. Dies vermittelt den Eindruck, dass das Podest mit dem Boden verbunden ist.
Besondere Textilien, wie z.B. Pelzimitat werden für besondere Eindrücke herangezogen. Textilien verschmutzen leicht und sind weniger einfach zu reinigen als glatte
Flächen.
5.3.
Farbe
Farben sind ein bedeutendes Gestaltungsmittel. Unterschiedliche Farben erzeugen
unterschiedliche Wirkungen. Sie können
Eindrücke hinterlassen, den Blick lenken
oder in den Hintergrund treten. Rot gilt als
Signalfarbe und kann die Aufmerksamkeit
des Kunden in eine bestimmte Richtung
lenken. Grün und Blau wirken hingegen eher ruhig. Grautöne lassen andere Farben
stärker strahlen. Unterschiedliche Farben
wecken
unterschiedliche
Assoziationen.
Blau wird mit dem Himmel in Verbindung
gebracht, Gelb mit der Sonne. Grün steht
für Natur und Violett gilt als geheimnisvoll48.
Abb. 20: Die gelbe Rückwand transportiert das Markenimage und harmoniert mit der Farbe der angebotenen Ware
Farben wirken kalt oder warm, strahlend
oder zurückhaltend, hell oder dunkel, tief
27
oder flach. Kombinationen von Farben erzeugen Kontraste oder Harmonien, während Farben, die nicht zueinander passen, ihre Wirkung gegenseitig einschränken
können.
Bei der Auswahl von Farben für die Warenträger sollte bedacht werden, dass die
Waren selber farbig sind, und diese Farben in einen Dialog mit der Farbig keit der
Warenträger treten. In manchen Branchen wechselt die Farbigkeit der Waren je nach
Mode von Saison zu Saison. Die Warenträger sollten so konzipiert sein, dass sie sich
diesen Moden mühelos anpassen können. Peter Rosenthal empfiehlt z.B. in der Textilbranche die Farbsortierung vor die Größensortierung zu stellen, um eine ‚kunterbunt’ Präsentation zu vermeiden. Er betont, dass unendlich viele Farben, Farbtöne,
Intensitäten und Helligkeitsstufen existieren, die auf unterschiedliche Art und Weise
miteinander kombiniert werden können49. Es gibt unterschiedliche Strategien, Farben
miteinander zu kombinieren. In einer monochromen Farbzusammensetzung werden
verschieden helle und strahlende Ausprägungen desselben Farbtons kombiniert. Bei
einer analogen Kombination werden die nach Farbenlehre benachbarten und deshalb harmonierenden Farben zusammengefasst. Eine komplementäre Farbbündelung von komplementären Farbtönen erzeugt hingegen Kontrast. Laut Rosenthal hat
sich in der Textilbranche das Prinzip herauskristallisiert, Farben ähnlicher Helligkeit
oder Intensität zu kombinieren50.
Bei der Auswahl der Warenträger kann nun entschieden werden, ob die Farbe des
Trägers sich in die Farbigkeit der Warenpräsentation einpassen sollte, oder ob sie so
neutral sein sollte, dass sie den Gesamteindruck nicht stört.
5.4.
Form
Auch die Form eines Warenträgers hat Einfluss auf den Gesamteindruck des Warenbildes und des Verkaufsraumes. Die Form der Warenträger bestimmt, wie die Materialien und Farben wirken, denn sie bestimmt, wie das Licht auf die Oberflächen
fällt und reflektiert wird51. Auch für die Verkaufsraumaufteilung ist die Form der Warenträger maßgeblich. Rechteckige Körper lassen sich einfacher in meist rechteckige
Räume einpassen. Runde und organische Körper stehen frei im Raum und lassen
ihn großzügiger wirken. Um einen harmonischen Gesamteindruck zu erzielen, müssen aber bestimmte Gestaltungsgrundsätze beachtet werden. Klaus Grundmann und
Diana Wiedemann schreiben dazu: „Gestaltungsgrundsätze wie Symmetrie, Ge-
28
schlossenheit der Formen, Reihung, Wiederholung, Teilung (z.B. im „Goldenen
Schnitt“), und Kontrast schaffen Prägnanz und dienen der besseren Orientierung.“52
6. Schlusswort
Die vorliegende Arbeit entstand aus der Beschäftigung mit Möglichkeiten der Verkaufsraumgestaltung. Dafür wurden zunächst unterschiedliche Verkaufsräume in Hannover genauer untersucht. Dabei
fiel auf, dass Warenträger zwar nicht zu den auffälligsten Werbeelementen gehören, aber trotzdem die
geschäftstypische Gestaltung jedes Verkaufsraums
maßgeblich mitbestimmen. Warenträger übernehmen neben ihrer hauptsächlichen Aufgabe, der Warenpräsentation, noch viele weitere Funktionen, wie
die Aufteilung des Raumes, das Leiten des Kunden,
Information, Ergonomie, und nicht zuletzt Präsentation und Schutz der Waren. Während das Sortiment
Abb. 21: Buchpräsentation, die zum Lesen einlädt
in Geschäften einer Branche größtenteils beliebig und gleichartig ist, machen die
Warenträger, gemeinsam mit anderen Elementen der Schauwerbung und Dekoration
das Besondere jedes Verkaufsraums aus. Geschäfte, in denen die angebotenen Artikel nur auf standardisierten Warenträgern ausgestellt sind, wirken schnell uninspiriert und gleichartig. Neben anderen Faktoren sind Warenträger also für eine gelungene Verkaufsraumgestaltung ausschlaggebend. Aus diesen Überlegungen ist die
vorliegende Studienarbeit entstanden, die sich mit verschiedenen Aspekten beschäftigt, die für die Auswahl und Gestaltung von Warenträgern und für deren Einbindung
in den Verkaufsraum maßgeblich sind. Bei der Arbeit an diesem Text wurde schnell
deutlich, dass das Thema viel zu umfangreich für eine einzige Studienarbeit ist. Darum beschränkt er sich auf die Grundlagen des Themas Warenträger. Es wird dabei
zwar kein Anspruch auf Vollständigkeit erhoben, aber es wurde versucht, dem Leser
die wichtigsten Grundlagen zu vermitteln. Nicht behandelt wurden weiterführende
Aspekte, für die eine eingehende Beschäftigung mit den einzelnen Funktionen der
Warenträger von Nöten wäre.
Da diese Beschreibung nur Grundlagen behandelt und sich nicht auf Detailfragen
konzentriert, ist davon auszugehen, dass sie über einen längeren Zeitraum aktuell
29
bleibt. Dennoch soll in diesem Schlusswort noch einmal betont werden, dass Warenträger, genauso wie andere Werbemaßnahmen, stark von Modetendenzen geprägt
sind und sich ständig weiterentwickeln. Bei genauer Beobachtung kann man feststellen, dass Standardwarenträger heute kaum noch in Gebrauch sind. Die meisten Geschäfte verwenden heute individuell gefertigte Warenträger, die entweder das Geschäft oder die auf dem Warenträger ausgestellte Marke repräsentieren. Diese
Warenträger werden in immer kürzeren Abständen ausgewechselt oder erneuert. Die
Designs der meisten dieser kurzlebigen Warenträger basieren dennoch auf den oben
ausgeführten Grundsätzen. Abweichungen davon bilden eher eine Ausnahme.
Jeder einzelne der in dieser Arbeit behandelten Aspekte kann noch weiter ausgeführt
und ergänzt werden, und weitere Gesichtspunkte könnten eingefügt werden. Dies
sollte in weiterführenden und vertiefenden Studienarbeiten geschehen. Besonders
interessant und viel versprechend wären beispielsweise die Themen ‚Sonderformen
von Warenträgern’ oder ‚Warenträger und Corporate Identity’, sowie konstruktive oder gestalterische Aspekte einzelner Warenträgerarten. Auch eine praxisbezogene
Arbeit zur Einbindung von Warenträgern in die Verkaufsraumgestaltung oder in die
Gestaltung von Warenbildern wäre sehr interessant. Trotz des nur grundlegenden
Themenumfangs wurde in dieser Arbeit hoffentlich ein guter Überblick über Warenträger gegeben, und eine Grundlage geschaffen, die dazu einlädt, sich weiter mit
dem Thema zu beschäftigen.
30
7. Referenzen
1
Kreft, 244
2
s. Kreft, 247
3
s. Kreft, 244
4
Rosenthal, 100
5
s. Rosenthal, 101
6
s. Pracht, 140
7
s. Grundmann, Wiedemann, 146
8
s. Rosenthal, 80
9
10
Grundmann, Wiedemann, 154
11
12
Kreft, 249
13
s. Kreft, 246
14
15
s. Rosenthal, 95-97
16
s. Rosenthal, 28-29
17
Rosenthal, 78
18
Saucier, 5
19
s. Saucier, 3
20
s. Rosenthal, 86
21
22
s. Kreft, 372 und 408
23
24
s. Kreft, 384
25
s. Kreft, 499
26
s. Kreft, 408
27
s. Kreft 408-409
28
s. Kreft, 249
29
s. Rosenthal, 104
30
s. Kreft, 249
31
s. Kreft, 248
32
s. Kreft, 251
33
s. Kreft, 252
31
34
s. Kreft, 270
35
s. Kreft, 265
36
s. Pracht, 130-131
37
Kreft. 261
38
s. Pracht, 148-153
39
s. Pracht, 142
40
s. Pracht, 140
41
Corporate Identity Portal, Online <www.ci-portal.de/index.php?id=8>, Zugriff 20.09.06
42
Kreft, 279
43
s. Kreft, 279
44
s. Kreft, 281
45
s. Pracht, 199
46
s. Pracht, 199
47
s. Kreft, 281
48
49
s. Rosenthal, 116
50
Rosenthal, 117
51
52
8. Bibliographie
Corporate Identity Portal, Online <www.ci-portal.de/index.php?id=8>, Zugriff 20.09.06
Grundmann, Klaus und Diana Wiedemann (2001). Design im Verkaufsraum. Strategie der
Verkaufsraumplanung. Frankfurt am Main: Dt. Fachverlag
Kreft, Wilhelm (1993). Ladenplanung. Leinfelden-Echterdingen: Verlagsanstalt Alexander
Koch.
Pracht, Klaus (2001). Läden. Planung und Gestaltung. Berlin: Birkhäuser.
Rosenthal, Peter. (2002). Faszination Visual Merchandising. Mit intelligenten Gestaltungskonzepten zum Erfolg. Frankfurt am Main: Dt. Fachverlag
Saucier, Rick D. (2001). Influencing Sales through Store Design. Lewiston, NY: Edwin Mellen
Press
32
9. Abbildungsverzeichnis
Abb. 1 – Kaufhof Hannover, Bahnhofstraße, selbst erstellt am 27.09.2006
Abb. 2 – C&A Hannover, Georgenstraße, selbst erstellt am 27.09.2006
Abb 3 – Weiland Hannover, Georgenstraße, selbst erstellt am 27.09.2006
Abb. 4 –Blickwinkel zur Warenpräsentation, Pracht S. 53
Abb. 5 – Sehverhalten, Kreft S. 409
Abb. 6 – Warenträgerergonomie, Kreft S. 250
Abb. 7 – New Yorker Hannover, Bahnhofstraße, selbst erstellt am 27.09.2006
Abb. 8 – Weiland Hannover, Georgenstraße, selbst erstellt am 27.09.2006
Abb. 9 – Die Regalzonen, Kreft S. 249
Abb. 11 – Debitel Shop Hannover, Bahnhofstraße, selbst erstellt am 27.09.2006
Abb. 15 – Debitel Shop Hannover, Bahnhofstraße, selbst erstellt am 27.09.2006
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Warenträger

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