כלל מערכות

Transcription

כלל מערכות
‫‪building great customer experiences‬‬
‫אודות סימקס‬
‫סימקס תוכנה מפתחת ומשווקת פתרונות בתחום ניהול חוויית וקשרי הלקוחות בכדי לתת בידי הארגון כלים מתקדמים לניהול האינטראקציות‬
‫למול הלקוח במטרה לשפר ולייעל את תהליכי השירות והמכירה‪ ,‬חזון הנאמנות של הלקוח‪ ,‬שיפור הרווחיות ועמידה ביעדים העסקיים‪.‬‬
‫פתרונות סימקס מוטמעים במגוון רחב של לקוחות ותחומים כגון‪ :‬תעשייה ‪ ,‬מלונאות ‪ ,‬בנקאות‪ ,‬פיננסי‪ ,‬יבואני רכב ‪ ,‬רפואה ועוד‪.‬‬
‫אנו בסימקס נשמח להיפגש ולהסביר כיצד אנו יכולים לתרום לארגונך ללא כל התחייבות‪.‬‬
‫‪CEMax CRM‬‬
‫מערכת לניהול קשרי לקוחות‬
‫‪ CEMax CRM Suite‬הינה‬
‫מערכת ‪ CRM‬בעלת מנוע ‪work‬‬
‫‪ flow‬ייחודי ‪ ,‬המערכת מאפשרת‬
‫טיפול תהליכי בלקוח בהתאם‬
‫לאופי הפניה וסוג הפניה הכולל‪:‬‬
‫הגורמים‬
‫לביצוע‪,‬‬
‫משימות‬
‫האחראיים‪ ,‬לו"ז‪ ,‬סוגי תכתובות‬
‫ועוד‪ .‬למערכת מודולים רבים כגון‪:‬‬
‫שירות‪ ,‬שיווק‪ ,‬ניהול קמפיינים‪,‬‬
‫ניהול ידע ‪ ,‬סקרים ומכירות אשר‬
‫ניתנים להטמעה בצורה מודולרית‬
‫‪.‬‬
‫‪CEMax CEM‬‬
‫‪ CEM‬ניהול חווית לקוח‬
‫פתרון ‪ CEMax CEM‬מספק‬
‫למרכז פניות לקוחות בארגון ‪/‬‬
‫מוקד השירות אשר להם השפעה‬
‫מכרעת על טיפול בפניות לקוחות‬
‫והעברת חוויות הלקוח לגורמים‬
‫התאימים‪ ,‬פתרון תוכנה לניהול‬
‫הלקוחות‪,‬‬
‫ולתלונות‬
‫פניות‬
‫המערכת מקבלת פניות מכל ערוצי‬
‫התקשורת כאשר מנועי תהליכים‪,‬‬
‫יצירת תכתובות באופן אוטומטי‪,‬‬
‫ניהול ידע‪ ,‬תזכורות ועוד מספקים‬
‫יכולות ניהול מלא החל מקבלת‬
‫הפניה ועד הסיום המלא בטיפול‬
‫בפניה‪.‬‬
‫מגוון רחב של דוחות ‪ ,‬ניתוח‬
‫אנליטי ומחוללי דוחות מאפשרים‬
‫את ניתוח המידע הצבור במערכת‪.‬‬
‫‪CEMax Incentive‬‬
‫מערכת לניהול יעדים ותמריצים‬
‫פותחה‬
‫סימקס ‪Incentive‬‬
‫במטרה לתת לארגונים כלים‬
‫מתקדמים לשיפור הביצועים‬
‫הפיננסים והיכולת לתגמל עובדים‬
‫ביחס לביצועים נמדדים‪ .‬פורטל‬
‫ארגוני המהווה רכיב אינטגראלי‬
‫מהמערכת מספק מידע על ביצועי‬
‫העובדים בזמן אמת ומאפשר‬
‫לעובד להשתפר ולקבל היזון חוזר‬
‫על ביצועיו‪.‬‬
‫ניתן להגדיר תכניות תגמול ללא‬
‫הגבלה באופן דינמי עבור עובד או‬
‫קבוצת עובדים‪.‬‬
‫דוחות ישלחו לעובדים אחת‬
‫לתקופה ויספקו מידע על עמידה‬
‫ביעדי החברה‪ ,‬נתוני התגמול‬
‫ואופן חישובו‪.‬‬
‫מנהל מוקד שירות הלקוחות בכרומגן "מערכת ה‪ CRM -‬של סימקס‪ ,‬המבוססת על מנוע תהליכים הייחודי לסימקס‪ ,‬מאפשרת‬
‫ניהול יעיל של כל תהליכי השרות בצורה קלה ונוחה‪ ,‬המערכת מקפיצה את נתוני הלקוח ע"י ממשק הטלפוניה ומבטיחה את השלמת הטיפול‬
‫בלקוח ע"י מגוון של תהליכי שירות שאופיינו על ידי אנשי המקצוע בכרומגן"‪.‬‬
‫לסימקס לקוחות רבים בתחום ה ‪ SMB‬וה‪ Enterprise -‬בין לקוחותינו נמנים‪ :‬בנק דיסקונט‪ ,‬בנק לאומי‪ ,‬ויזה כאל‪ ,‬אלטשולר שחם‪ ,‬כרומגן‪,‬‬
‫מגדל שוקי הון‪ ,‬רשת ישרוטל‪ ,‬צ'מפיון מוטורס‪ ,‬דלק מוטורס‪ ,‬קירוסקאי ועוד רבים ומכובדים‪.‬‬
‫‪Process Based CRM‬‬
‫היכולת לנהל כל סוג של אינטראקציה עם הלקוח על פי תהליך )‪ (Work Flow‬קבוע הבנוי משלבי ביצוע שונים והמכיל עבור כל שלב‬
‫פרמטרים חיוניים כגון‪ :‬משימות ‪ ,‬לוחות זמנים ‪ ,‬סוגי תכתובות ‪ ,‬עובדים אחראיים ‪ ,‬התניות)‪ (if, then‬אסקלציות ועוד פרמטרים חשובים‬
‫לניהול התהליך על פי הדרישות ונהלים של הארגון ‪.‬‬
‫אנליסטים בגרטנר גורסים כי עד שנת ‪ 2020‬כל ספקי ה‪ CRM-‬ישנו את ארכיטקטורת הפתרון שלהם לפתרון ‪ , process based‬יש לציין‬
‫כי סימקס היא זו שהתחילה עם ארכיטקטורה זו כבר לפני עשור‪.‬‬
‫‪CEMax CRM‬‬
‫מערכת לניהול קשרי לקוחות‬
‫ניהול לידים ומכירות‬
‫• תמונת לקוח ‪ 360‬מעלות‪.‬‬
‫• פתיחת ליד עם ‪ Work flow‬מתאים‪.‬‬
‫• ניהול תהליך המכירה‪.‬‬
‫• ‪.NBO – Next Best Offer‬‬
‫• הפקת הצעות מחיר על פי תבניות‬
‫קבועות‪.‬‬
‫• ‪.Cross sale & Up sale‬‬
‫קמפיינים שיווקיים‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫קמפיין מונחה ‪.Work Flow‬‬
‫ייזום קמפיינים ע"י חווי ממערכות‬
‫צד ג'‪.‬‬
‫פילוח קהל היעד מגוון רחב של‬
‫פרמטרים‪.‬‬
‫יכולת קליטת קבצים חיצוניים‪.‬‬
‫ניהול ידע‬
‫• תסריטי שיחה לאנשי מכירות‪.‬‬
‫• מידע זמין לקיצור תהליכי שירות‪.‬‬
‫• פורומים ובלוגים‪.‬‬
‫מודול פגישות מתקדם‬
‫קביעת פגישות ע"י‪:‬‬
‫• ‪ Skill based‬על פי ידע נדרש‪.‬‬
‫• ‪ Location based‬על פי מיקום‪.‬‬
‫• חיבור למערכות ‪.GIS‬‬
‫• ממשק דו כיווני מובנה ל ‪.Outlook‬‬
‫‪CEMax CEM‬‬
‫מערכת ניהול חווית לקוח‬
‫‪CEMax Incentive‬‬
‫מערכת לניהול יעדים ותמריצים‬
‫מערכת המאפשרת טיפול מהיר‬
‫ושלם באינטראקציות למול הלקוח על‬
‫ידי מנוע התהליכים ומודולים מובנים‬
‫נוספים‪.‬‬
‫זיהוי ההיררכיה הארגונית והחוץ‬
‫אירגונית לצורך הפעלת תהליכים‬
‫חוצי ארגון‪.‬‬
‫• בנייה עצמית של תוכניות תגמול ותמרוץ‪.‬‬
‫• הצגת נתוני יעדים ועמידה בביצועים בצורה‬
‫מקוונת ‪ ,‬בכל זמן נתון‪.‬‬
‫• הכנה של קבצי התשלום בגין עמידה ביעדים‬
‫עבור הנה“ח‪.‬‬
‫• תגמול לא לינארי באמצעות סולמות האצה‪.‬‬
‫• אופני תגמול מגוונים ‪ :‬כסף ‪ ,‬נקודות‬
‫מוצרים וכו‘‪.‬‬
‫• איסוף מידע ממערכות הארגון באמצעות‬
‫מערכת משקים‪.‬‬
‫• פורטל ארגוני המאפשר לכל מנהל ‪ /‬עובד‬
‫לראות את הסטטוס שלו ו ‪ /‬או של עובדיו‪.‬‬
‫• חיבור למנוע ה ‪Work Flow‬‬
‫ליצירת פעולות מתקנות ‪ ,‬תוך כדי התקופה‪.‬‬
‫• חיבור למערכת ניהול ידע לעיבוד המידע‬
‫ופרופיל העובד‪.‬‬
‫• שילוב עם מנוע קמפיינים ‪ ,‬לתגמול ישיר‬
‫למול קמפיין‪.‬‬
‫• פורטל ניהול המאפשר הצגת סימולציות‬
‫ברמת הארגון ו ‪ /‬או העובד הבודד‪.‬‬
‫מנוע תכתובות‬
‫מערכת יצירת תכתובות המפיצה‬
‫מכתבים בעלי תכנים משתנים ‪,‬‬
‫ללקוחות וליחידות השונות בארגון‬
‫ומחוצה לו על פי סוג הפנייה‪.‬‬
‫מערכת ‪ WEB‬כלל ארגונית‬
‫באמצעותה יכול כל עובד ‪ ,‬מכל מקום‬
‫בעולם ועל פי תפקידו והרשאותיו‬
‫לקבל ולבצע משימות הנובעות ממנוע‬
‫התהליכים‪.‬‬
‫אתר החברה‬
‫• פתיחת פניה באתר‪.‬‬
‫• החיבור למערכת להמשך הטיפול‪.‬‬
‫מערכת סקרים‬
‫• בניה עצמית של שאלונים וסקרים‪.‬‬
‫• הפצה על פי פילוח מדויק‪.‬‬
‫• משלוח סקרים יזומים או בעקבות‬
‫אירועים שונים‪.‬‬
‫מערכת דוחות מקיפה ‪ -‬במערכת קיימים כ ‪ 150‬סוגי דוחות‬
‫המאפשרים ניתוח מעמיק של המידע הקיים ‪.‬‬
‫מערכת מפיקה דוחות בכל רמת ארגונית ובהתאם להיררכיית‬
‫הארגון ‪ ,‬המערכת מאפשרת ניתוח אנליטי של המידע באמצעות‬
‫קוביות ‪ OLAP‬לטובת יכולות ניתוח ולימוד ולצורך קבלת החלטות ‪.‬‬
‫המערכת הינה מונחת אירועים )‪(Event Driven‬‬
‫כלומר כל אירוע נתון יכול ליזום פתיחה של תהליך למשל ‪:‬‬
‫בקשה לסיום קשר ‪ ,‬מפעילה אוטומטית תהליך שימור‪.‬‬
‫על מנת ללמוד עוד על מוצרי ופתרונות סימקס אנא צרו קשר‪:‬‬
‫‪www.cemax.co.il‬‬
‫שם איש קשר ‪ :‬ניר מעיין‬
‫דואר אלקטרוני ‪[email protected] :‬‬
‫טלפון ‪077-77-41620 :‬‬
‫פקס ‪077-77-41601 :‬‬