בדיקת תלונת לקוח

‫בית אקשטיין‪-‬‬
‫הכשרה למנהלי‬
‫שכבה‬
‫‪2012‬‬
‫סגנון מנהיגות‬
‫שאלון‪-‬על פי המודל של יצחק אדיג'ס‬
‫לפניך ‪ 02‬היגדים המתייחסים לדרך הפעולה שלך בעולם העבודה‪ .‬לגבי כל היגד‪ ,‬נא בחן‬
‫מהו המשפט המאפיין אותך ביותר‪ ,‬וציין לידו את הספרה ‪ . 8‬ציין את הספרה ‪ 1‬כאשר‬
‫המשפט שהכי פחות מתאים לך‪ ,‬את הספרה ‪ 0‬כאשר משפט מתאים לך לעיתים נדירות‪,‬‬
‫ואת הספרה ‪ 4‬כאשר המשפט מאפיין אותך לעיתים קרובות יותר‪ .‬בסופו של דבר‪ ,‬בכל שורה‬
‫צריכים להופיע הערכים ‪ 1,0,4,8‬על פי מידת התאמתם לפעולותיך כאשר ‪ 8‬הכי מתאים ו‪1-‬‬
‫הכי פחות‪.‬‬
‫חשוב! בשאלון זה אין תשובות נכונות ולא נכונות‪ .‬על מנת שתפיק מן השאלון את המירב‪,‬‬
‫בזמן המענה על השאלות‪ ,‬חשוב על האופן בו אתה פועל או מעדיף לפעול בדרך כלל‪ ,‬ולא על‬
‫כיצד לדעתך נכון לפעול‪.‬‬
‫‪1‬‬
‫להרגיש בטחון‬
‫שיהיה לי‬
‫להנות בחברת‬
‫מטרתי העיקרית להיות במשרה‬
‫היא‪:‬‬
‫עם השפעה‬
‫במקום עבודתי‬
‫מעניין‬
‫האנשים עמם אני‬
‫אני אוהב‬
‫דינמית ‪-‬‬
‫ע"פ נוהל‪ ,‬ברור‬
‫המאפשרות‬
‫שאנשים מעורבים‬
‫עבודות‪:‬‬
‫"עבודת שטח"‬
‫ומוסכם‬
‫פעולה‬
‫בהן‬
‫אני מצפה מן‬
‫יעילים‪ ,‬מהירים‬
‫נאמנים‪,‬‬
‫מבריקים‬
‫האנשים‬
‫וזמינים‬
‫אחראים‬
‫ומחוייבים‬
‫עובד‬
‫‪0‬‬
‫עצמאית‬
‫‪3‬‬
‫שעובדים איתי‬
‫נעימים ואדיבים‬
‫ומדויקים‬
‫להיות‪:‬‬
‫‪4‬‬
‫בעבודתי אני‬
‫תוצאות‬
‫את הפתרונות‬
‫גישות חדשות‬
‫אוירה טובה‪,‬‬
‫מצפה להשיג‪:‬‬
‫מעשיות‪,‬‬
‫המדויקים ביותר‬
‫או רעיונות‬
‫עבודת צוות‬
‫תפוקות ברורות‬
‫‪5‬‬
‫אני עלול לאבד‬
‫אנשים חסרי‬
‫את סבלנותי מול ידע ואיטיים‬
‫חדשים‬
‫אנשים לא‬
‫אנשים‬
‫אנשים תוקפניים‬
‫ממוקדים‬
‫שמרניים‬
‫ולא מתחשבים‬
‫ומפוזרים‬
‫‪6‬‬
‫דרך התקשורת‬
‫שיחות מסדרון‬
‫בכתיבה‪,‬‬
‫בקשר ישיר‬
‫בשיחה קבוצתית‪,‬‬
‫הטובה ביותר‬
‫קצרות‬
‫באמצעות‬
‫אחד על אחד‬
‫בדיון צוות‬
‫שלי היא‪:‬‬
‫מכתבים או מייל‬
‫‪7‬‬
‫‪8‬‬
‫‪9‬‬
‫‪12‬‬
‫‪11‬‬
‫בעבודתי אני‬
‫פתרון בעיות‬
‫עמידה ביעדים‬
‫מטרות לעתיד‪,‬‬
‫טיפוח ופיתוח של‬
‫מדגיש‪:‬‬
‫מיידי‪ -‬כאן‬
‫שנקבעו בשלב‬
‫טווח ארוך‬
‫אנשים‬
‫ועכשיו‬
‫התכנון‬
‫מגיב מהר‬
‫מנתח בזהירות‪,‬‬
‫מחפש גישות‬
‫בעיה אני‪:‬‬
‫בוחן נתונים‬
‫יצירתיות‬
‫כאשר איני בטוח מעדיף להתקדם‬
‫משתהה‪ ,‬בודק‬
‫מסתמך על‬
‫חושב על פשרה‬
‫מה עלי לעשות‬
‫ולקבל החלטות‬
‫שוב ושוב את‬
‫אינטואיציה‬
‫אפשרית‬
‫אני‪:‬‬
‫בכל זאת‬
‫הנתונים‬
‫שתתקבל על‬
‫הרלוונטיים‬
‫המעורבים‬
‫אני משתדל‬
‫שיחות נפש‬
‫להימנע מ‪:‬‬
‫ודיונים ארוכים‬
‫אני טוב במיוחד‬
‫פתרון בעיות‬
‫ב‪:‬‬
‫בשטח‬
‫בהתמודדות עם‬
‫להתפזר‬
‫תכנון‬
‫מתייעץ‬
‫שימוש‬
‫קונפליקט עם‬
‫במספרים‬
‫אנשים שעובדים‬
‫ונוסחאות‬
‫עימי‬
‫חשיבה‬
‫קשרים בין‬
‫יצירתית‬
‫אישיים‪ ,‬יצירת‬
‫אוירה נעימה‬
‫כאשר זמן הוא‬
‫מחליט ופועל‬
‫משתמש‬
‫מסרב להילחץ‬
‫מחפש הדרכה‬
‫‪10‬‬
‫גורם חשוב אני‪:‬‬
‫במהירות‬
‫בתוכניות וסדרי‬
‫ומתעלם מלחץ‬
‫ותמיכה מאחרים‬
‫עדיפויות‬
‫הזמן‬
‫‪13‬‬
‫חשוב לי‪:‬‬
‫להיות יעיל‬
‫לעבוד בדייקנות‬
‫לחדש‬
‫‪14‬‬
‫ולהביא תוצאות‬
‫להרגיש טוב עם‬
‫האנשים שעובדים‬
‫עימי‬
‫במצבים‬
‫עסוק‪ ,‬מדבר עם‬
‫חושב על מה‬
‫בולט‪ ,‬מתאר‬
‫חברתיים אני‬
‫אחרים‪ ,‬פונה‬
‫שנאמר ומנתח‬
‫את עמדתי‪,‬‬
‫בדרך כלל‪:‬‬
‫לאחרים‬
‫מקשיב‬
‫מתבונן‬
‫במתרחש‬
‫סביב‬
‫‪15‬‬
‫העבודה שאני‬
‫להשפיע על‬
‫ידע‪ ,‬סדר‪,‬‬
‫להשיג את‬
‫לעבוד עם אחרים‬
‫עושה מאפשרת‬
‫אחרים‬
‫משמעת‬
‫מטרותי‬
‫ולהיות מקובל על‬
‫האישיות‬
‫ידם‬
‫בעלי ראש‬
‫נחמדים ואדיבים‬
‫לי‪:‬‬
‫‪16‬‬
‫אני מסתדר טוב‬
‫בעלי מרץ‬
‫עם אנשים‬
‫ותחרותיים‬
‫יציבים‬
‫פתוח‬
‫שהם‪:‬‬
‫‪17‬‬
‫אחרים חושבים‬
‫השגי‪ ,‬שאפתן‬
‫שאני‪:‬‬
‫‪18‬‬
‫ההחלטות שלי‬
‫מציאותיות‬
‫הן בדרך כלל‪:‬‬
‫בעל משמעת‬
‫בעל דמיון‪,‬‬
‫מצטיין ביחסי‬
‫עצמית ויסודי‬
‫יצירתי‬
‫אנוש‪ :‬תומך ועוזר‬
‫שיטתיות‬
‫כוללניות‬
‫רגישות לצרכי‬
‫ומאורגנות‬
‫וגמישות‪.‬‬
‫אחרים‬
‫ניתנות לשינוי‬
‫‪19‬‬
‫אינני אוהב‪:‬‬
‫‪02‬‬
‫במצבי עימות‬
‫איבוד שליטה‪,‬‬
‫עבודה‬
‫לציית ולעקוב‬
‫להיות דחוי‪ ,‬לא‬
‫איבוד כיוון‬
‫בקפיצות מנושא‬
‫אחרי חוקים‬
‫מקובל‬
‫לנושא‬
‫לתקוף‬
‫אני נוטה‬
‫‪32‬‬
‫לנתח באופן‬
‫להימנע‬
‫לחפש פתרון‬
‫הגיוני‬
‫מכניסה‬
‫המקובל על כל‬
‫לעימות‬
‫הצדדים‬
‫‪+‬‬
‫סה"כ בעמודה‬
‫‪+‬‬
‫‪+‬‬
‫(‪)IEAP‬‬
‫סגנון ניהולי‪ -‬דומיננטיות הסגנון‬
‫סמן עיגול סביב התוצאה שקיבלת בסה"כ בכל עמודה‪:‬‬
‫שם הסגנון‬
‫עיקרי‪ -‬שולט‬
‫עיקרי‬
‫משני‬
‫משני‪-‬זניח‬
‫‪ – P‬תפוקתי‪ ,‬יצרן‬
‫‪90 - 160‬‬
‫‪82 - 89‬‬
‫‪68 – 81‬‬
‫‪20 – 67‬‬
‫תוצאות‪ ,‬טווח עכשווי‪,‬‬
‫מתוכנת‬
‫‪ -A‬מנהלן‪ ,‬ארגון וסדר‪105 – 160 ,‬‬
‫‪97 – 104‬‬
‫‪83 – 96‬‬
‫‪20 – 82‬‬
‫טווח עכשווי‪ ,‬מתוכנת‬
‫‪ -E‬יזם‪ ,‬יצרן רעיונות‪95 – 160 ,‬‬
‫טווח ארוך‪ ,‬לא מתוכנת‬
‫‪87 – 94‬‬
‫‪73 – 86‬‬
‫‪20 – 72‬‬
‫‪62 – 69‬‬
‫‪ – I‬מתכלל‪ ,‬אינטגרציה ‪70 – 160‬‬
‫‪48 – 61‬‬
‫‪20 - 47‬‬
‫בין פונקציות ובין‬
‫אנשים‪ ,‬טווח ארוך‪ ,‬לא‬
‫מתוכנת‬
‫ארבעת סגנונות התקשורת (יצחק אדיג'ס)‬
‫הטיפוסים‬
‫גמישות‬
‫מיקוד‬
‫חיצוני‬
‫מתכלל‬
‫יזם‬
‫תפוקתי‬
‫מינהלתי‬
‫מיקוד‬
‫פנימי‬
‫בקרה‬
‫תשעת המאפיינים של מנהיג מצליח (עפ"י אדיג'ס)‬
‫‪ .1‬יכולת לבצע את כל ארבעת תפקידי הניהול (‪ -)PAEI‬הצטיינות באחד לפחות ועמידה‬
‫בדרישות הסף של השאר‪.‬‬
‫‪ .0‬מודעות עצמית לעוצמות ולחולשות‪.‬‬
‫‪ .3‬רגישות לסביבה החברתית שלו‪ -‬קבלת משוב לצרכי שיפור אישי‬
‫‪ .4‬ראייה עצמית מאוזנת של העוצמות והחולשות‪.‬‬
‫‪ .5‬קבלה עצמית‪ -‬יודע לנצל את החוזק ולקחת מיתרונם של אחרים‪.‬‬
‫‪ .6‬יכולת לראות אחרים ‪ -‬את עוצמותיהם ואת המידה בה הם משלימים אותו‪ -‬מגייס‬
‫סביבו אנשים השונים ממנו ומביאים בעוצמותיהם את מה שאצלו חולשה‪ ,‬ולהיפך‪.‬‬
‫‪ .7‬קבלת דעות של אחרים ‪ -‬מתוך כך שסומך על אחרים‪ ,‬ומבין שיש מקרים בהם נדרש‬
‫שיקול דעת שונה משלו‪.‬‬
‫‪ .8‬ניהול קונפליקטים ‪ -‬ייצור פתרון טוב יותר באמצעות התמהיל הניהולי וקונפליקט‬
‫בונה‬
‫‪ .9‬יוצר סביבה מלמדת‪ -‬לומד בעצמו ומלמד ומשפר אחרים‪.‬‬
‫מאפייני הטיפוסים השונים‬
‫מצטיין ב ‪-‬‬
‫טיפוס ‪P‬‬
‫טיפוס ‪A‬‬
‫עשייה והטלת מטלות‬
‫טיפול בפרטים‪ ,‬הוצאה יצירת רעיונות‬
‫טקטיות‪ ,‬ייצור תוצאות‪,‬‬
‫לפועל‪ ,‬שיטתיות‪ ,‬סדר‬
‫שליטה במשימות‬
‫וארגון (יעילות)‪ ,‬עבודה יוזמות חדשות‪ ,‬עיצוב‬
‫על פי נהלים‬
‫התנהגות מאפיינת כל הזמן עסוק‪ ,‬מצוי‬
‫בחוסר זמן כרוני‬
‫מוקד התעניינות‬
‫טיפוס ‪E‬‬
‫ופרויקטים חדשים‪,‬‬
‫מדיניות לתכנון‬
‫שמירה והשלטת סדר‪ ,‬לקיחת סיכונים‪,‬‬
‫הקפדה על סדרי‬
‫חדשנות‪ ,‬יצירתיות‪,‬‬
‫עדיפויות‬
‫פורח באוירת משבר‬
‫טיפוס ‪I‬‬
‫יצירת אינטגרציה בין‬
‫חברי הצוות‪ ,‬מציאת‬
‫איזון בין צרכים פרטיים‬
‫לארגוניים‪ ,‬עבודת צוות‬
‫מציאת פשרות‪ ,‬גיבוש‬
‫קונצנזוס‪ ,‬הסכמה‬
‫מה נעשה ומבוצע ברגע איך מתבצעת העבודה‪ ,‬מה ניתן לחדש? כיצד‬
‫באיזו מידה הדברים‬
‫זה‪ ,‬תמונת מצב עדכנית‪ .‬איך נראה המסמך‪ ,‬איך ניתו לעשות אחרת‬
‫מקובלים וקימת‬
‫הרמוניה‪.‬‬
‫התנהלה הישיבה‬
‫תכונות אישיות‬
‫תקיפות‪ ,‬התמסרות‬
‫שמרן‪ ,‬איטי‪ ,‬זהיר‪,‬‬
‫בולטות‬
‫מוחלטת לעשייה‪ ,‬כוח‬
‫מחושב‪ ,‬אנליטי‪ ,‬שיטתי‪ ,‬ומלהיב‬
‫עבודה בלתי נלאה‪,‬‬
‫מסודר‬
‫נלהב‪ ,‬כריזמטי‪ ,‬מרגש רגיש‪ ,‬מתיחס לאנשים‪,‬‬
‫נוח לבריות‪ ,‬מבין‬
‫חריצות‬
‫קנה מידה להערכת עד כמה עובדים קשה‪,‬‬
‫עצמו ואחרים‬
‫שעות עבודה ארוכות‬
‫עד כמה רגוע ושליו‪,‬‬
‫עד כמה האוירה‬
‫עד כמה מקובל‪ ,‬מה‬
‫רציונלי‪ ,‬הכל זורם לפי‬
‫שוקקת ופעלתנית ‪,‬‬
‫מוכנים האחרים‬
‫התכנון‬
‫פרודוקטיביות נראית‬
‫לעשות למענו‬
‫לעין‬
‫סגנון קבלת‬
‫ירייה מהמותן‪ ,‬נעשה‬
‫על בסיס תקדימים‬
‫רגעית‪ ,‬ללא מחויבות‬
‫החלטות‬
‫ונשמע‪ ,‬פסיקות‬
‫מהעבר‪ ,‬כללי לוגיקה‬
‫קבע‬
‫הגעה לעבודה‬
‫מגיע ראשון ועוזב אחרון מגיע בזמן ועוזב בזמן‬
‫קונצנזוס קבוצתי‬
‫לא ידוע מתי יגיע ומתי נמצא מעבר לשעות‬
‫יעזוב‬
‫העבודה‪ ,‬כל זמן‬
‫שצריך‬
‫הישיבות שעורך‬
‫בעמידה במסדרון‪ ,‬אד‬
‫מאד מסודרות‪ ,‬עם‬
‫הוק ("תיכנס אליי")‬
‫פרוטוקול ולוח זמנים‬
‫יריות לא צפויות‬
‫סבלניות‪ ,‬יש בהן‬
‫הקשבה‪ ,‬לא מסתיימות‬
‫בזמן‬
‫שאלה מאפיינת‬
‫מה?‬
‫איך (מתי)?‬
‫למה‪ ,‬בשביל מה?‬
‫מי?‬
‫תלונות אופייניות‬
‫אין זמן‪ ,‬הרבה עבודה‬
‫מישהו הפר איזשהו‬
‫לא עושים כאן כלום !‬
‫אנחנו לא מבינים זה‬
‫הכפיפים‬
‫שליחים ("תלך תבוא")‪ ,‬פקידונים‪ ,‬אנשי ‪”yes‬‬
‫את זה‬
‫כלל‪ ,‬או חרג מהנוהל‬
‫מוחאי כפיים‬
‫מאירי פנים‬
‫כיצד ניתן להשפיע על כל סגנון באופן אפקטיבי? (אדיג'ס)‬
‫טיפוס ‪ – P‬תפוקתי‬
‫‪‬‬
‫דבר ישר ולענין‪ ,‬גש במהירות לעיקרם של דברים‪.‬‬
‫‪‬‬
‫הגדר מטרות (של הישיבה‪ ,‬של המפגש)‪.‬‬
‫‪‬‬
‫‪ ‬בעת האצלה‪ -‬היה ספציפי‪ ,‬אמור במדויק‪ :‬מי‪ ,‬מה‪ ,‬עד מתי‪ ,‬באיזו דרך‪.‬‬
‫‪ ‬היה ענייני‪ ,‬עסקי‪ ,‬במשך כל הקשר איתו‪.‬‬
‫‪ ‬תן הכרה לרעיונות‪ ,‬הישגים‪ ,‬מאמץ בעבודה‪.‬‬
‫פעל בקצב מהיר‪ -‬היה מדויק‪ ,‬נצל את הזמן ביעילות‬
‫‪‬‬
‫אמור לו מה יהיו תוצאות הפעולה‪.‬‬
‫טיפוס ‪ – A‬מינהלי‬
‫‪‬‬
‫אל תמהר ואל תלחץ לכיוון החלטות מהירות‪.‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫היה מוכן עם נתונים‪ ,‬הצג אותם בצורה שיטתית‪.‬‬
‫הוכח לו שהדברים נעשו כבר‪ ,‬ספר לו היכן ועל ידי מי‪.‬‬
‫‪‬‬
‫השג עבורו את כל המידע הנחוץ לו‪ .‬הכן תשובות אפשריות להתנגדויות שיעלה‪.‬‬
‫כדי לשכנע או להניע הצג עובדות‪ ,‬לא דעות‪.‬‬
‫ספק ערבויות לביטחון‪ ,‬הצג שיטות להקטנת סיכונים‪.‬‬
‫הימנע משימוש בגימיקים או פטנטים מתוחכמים‪.‬‬
‫תמוך דבריך במעשים‪ ,‬לא במילים‪.‬‬
‫טיפוס ‪ – E‬יזמי‬
‫‪‬‬
‫נוע מדבר לדבר‪ ,‬הצג לו את התמונה בגדול‪ ,‬הראה לו עד כמה זה מבטיח‪ -‬תאר זאת בצורה מרגשת‪.‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫הצג רעיונות באופן כללי‪ ,‬היכנס לפרטים רק אם תתבקש‪.‬‬
‫כשאתה מגיע איתו להסכמה‪ ,‬רד איתו לפרטים‪ ,‬סכם את הסעיפים "הקטנים" בדיוק רב ככל האפשר‪.‬‬
‫‪‬‬
‫שים לב באיזה שלב הוא נמצא לאורך תהליך קבלת ההחלטה (איסוף מידע‪ ,‬הצגת פתרונות‪ ,‬סיכום‬
‫התחל בשורה האחרונה‪ ,‬אמור לו קודם מה יצא מזה בסוף‪.‬‬
‫התיחס לדבריו בערבון מוגבל (בספקנות מסוימת)‬
‫השתמש בעדויות מהשטח‪ ,‬בסיפורי הצלחה כדי לשכנע או להניע‪.‬‬
‫לפני קבלת החלטה)‬
‫‪‬‬
‫כתוב סיכומי דיון‪ ,‬שלח אליו מכתבי מעקב‪ -‬כדי להבטיח את קיום ההחלטות שהתקבלו על ידו‪.‬‬
‫טיפוס ‪ – I‬מתכלל‬
‫‪‬‬
‫חמם אותו בשיחה מקדימה‪ ,‬גלה בו עניין‪.‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫אל תמהר‪ ,‬אל תנסה ללחוץ לכיוון החלטות מהירות‪.‬‬
‫בעת האצלה‪ -‬תן לו מחויבות אישית לתמיכה בו אם יצוצו קשיים‪.‬‬
‫‪‬‬
‫לפני הגעתך אליו‪ ,‬צור לך בסיס של הסכמה עם נוגעים אחרים בענין‪.‬‬
‫קח לעצמך זמן ללמוד את המטרות האישיות שלו‪.‬‬
‫הקשב לו בצורה פעילה (תוך גילוי התעניינות)‬
‫כאשר אתה בכל זאת ממהר לסכם איתו החלטה‪ ,‬נסה לראות אם עלולות להתהוות ביניכם אי הבנות במקומות מסוימים‪.‬‬
‫כדי לשכנע או להניע‪ ,‬דון איתו בדעות וברגשות של המעורבים בעניין‪.‬‬
‫תרגיל‪ -‬המפה הניהולית שלי והשפעה על הסביבה‬
‫‪ .1‬מפה את כל ממשקי העבודה שלך בשמם‪ :‬מנהלים‪ ,‬כפיפים ועמיתים‪.‬‬
‫___________________________________________________________‬
‫___________________________________________________________‬
‫‪ .0‬נסה לחשוב מהו סגנון התקשורת המאפיין כל אחד מהם‪.‬‬
‫______________________________________________________________‬
‫______________________________________________________________‬
‫______________________________________________________________‬
‫______________________________________________________________‬
‫______________________________________________________________‬
‫______________________________________________________________‬
‫______________________________________________________________‬
‫______________________________________________________________‬
‫______________________________________________________________‬
‫______________________________________________________________‬
‫______________________________________________________________‬
‫______________________________________________________________‬
‫בחר את ממשק העבודה המאתגר ביותר עבורך‬
‫______________________________________________________________‬
‫‪.3‬‬
‫מה סגנון התקשורת המאפיין אותו (‪___________________?)PAEI‬‬
‫‪.4‬‬
‫כיצד נהגת עד היום בתקשורת איתו? באילו דרכים ניסית להשפיע עליו?‬
‫______________________________________________________________‬
‫______________________________________________________________‬
‫______________________________________________________________‬
‫______________________________________________________________‬
‫‪.5‬‬
‫מה ניתן לעשות אחרת ממחר באמצעות הכלי שנלמד? כיצד ניתן להשפיע עליו‬
‫ולנהל איתו את התקשורת בסגנון המתאים לו?‬
‫______________________________________________________________‬
‫______________________________________________________________‬
‫______________________________________________________________‬
‫______________________________________________________________‬
‫________ ______________________________________________________‬