Se démarquer - le Centre intégré universitaire de santé et de

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L’Interface
Bulletin d’information du CSSS de Bordeaux-Cartierville–Saint-Laurent
Volume 6, numéro 2 • Été 2011
On s’assure que nos
employés passent du
bon temps.
Se démarquer
comme employeur
de choix
 www.csssbcstl.qc.ca
L’Interface
Volume 6, numéro 2
Éditrice
Louise Mercier
Rédactrice en chef
Denise Gagnon
Collaborateurs
Pierre Baron
Alain Bissonnette
Marie-Ève Bouthillier
Nathalie Caissy
Jean-Robert Chrétien
Johanne Cournoyer
France Desroches
Abdou Lat Fam
Denise Gagnon
Sylvie Girard
Michèle Lachance
Josée Lafrenière
Lise Lamontagne
Julie Langevin
Stéphane Leclair
Jeanne Lefebvre
Patricia McDougall
Julie Paquette
Manon Pilon
Michel Prairie
Alexandre Provencher
Lynda Ricard
Marie-Soleil Sauvé
Geneviève Shama
Martin St-Amour
Luc Tremblay
Sébastien Tremblay
Révision
Josée Lafrenière
Julie Langevin
Alexandre Provencher
Photographie
Robert Julien
Josée Lafrenière
Graphisme
Patricia Décarie
Publié par le CSSS de
Bordeaux-Cartierville–Saint-Laurent
555, boulevard Gouin Ouest
514 331-3025, poste 1004
Commentaires :
[email protected]
ISSN : 1718-3324
Sommaire
3
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27
Devenir un employeur de choix
Qu’en pense le DG?
Pour la reconnaissance d’une pratique
professionnelle de qualité - CII
L’éthique clinique au CSSS
Embauche de deux infirmières praticiennes
spécialisées
Feu vert pour la santé
Jacques Gendrot, un homme exceptionnel!
En vedette : notre chef des ressources
bénévoles!
Journées surdicécité
Premier colloque francophone international
surdicécité
L’attraction et la rétention du personnel : des
résultats positifs
TransMissions
Un plan des mesures d’urgence approprié
Visites d’appréciation
Une épicerie solidaire au service des
Laurentiens!
Que de projets pour nos ressources
informationnelles!
Chronique Droits au but
Retraités et 25 ans de service
Programme de formation « Agir auprès de la
personne âgée »
Prix AQESSS 2011 - Le CSSS reçoit une
mention d’excellence
Rencontre annuelle du DRMG : une 5e édition
fort réussie!
Soirée humour de la Fondation Gracia
Nominations
Prix physiothérapie
Nos publications récentes
Remerciements des familles et des proches
À votre agenda
Prochain numéro
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Équipe de physiothérapie/ergothérapie du Centre d’hébergement Notre-Dame-de-la-Merci en tournage
un employeur
de choix
Devenir
Par Julie Langevin, conseillère aux communications
L’arrivée de la génération Y sur le marché du travail
bouleverse les idées préconçues en matière de
recrutement. Avec les nombreux départs à la retraite
prévus au cours des prochaines années, la nouvelle
génération a maintenant la possibilité de choisir son
employeur. Plus encore, les jeunes travailleurs ont des
attentes différentes face à leur emploi. Ils cherchent la
meilleure option pour eux et, lorsqu’un travail ne leur
convient pas, ils changent tout simplement!
Deux défis s’imposent alors : comment attirer ces jeunes
à venir travailler chez nous et que doit-on faire pour
qu’ils demeurent à l’emploi? Bref, comment devenir un
employeur de choix?
Unir nos forces
La Direction des ressources humaines et du
développement organisationnel a travaillé en étroite
collaboration avec le Service des communications du
CSSS pour développer une stratégie qui lui permettra
de se démarquer auprès des travailleurs. « Ce que l’on
souhaite, c’est de recruter de nouveaux employés
compétents dans tous les secteurs de travail. On mise
sur la qualité des candidatures » affirme Jean-Robert
Chrétien, adjoint à la Direction des ressources humaines
et du développement organisationnel.
Démarche complète et résultats concrets
Du focus group auprès des employés pour connaître
les avantages de travailler chez nous en passant par la
consultation d’une firme spécialisée pour développer le
visuel de la campagne et ainsi rajeunir l’image du CSSS,
tout a été pensé pour développer une stratégie qui
permettra de se distinguer au sein du réseau de la santé
montréalais.
Depuis, différentes réalisations ont vu le jour :
•
nouveau kiosque pour les foires d’emploi
•
réalisation d’une nouvelle vidéo d’accueil pour les
employés
•
refonte de la section « emploi » du site Web du CSSS
•
mise en place d’un programme de recommandation
des employés
•
nouveau concept
publicitaire pour recruter des
employés
« Avec tous ces efforts, on
souhaite rejoindre notre
public cible » précise Louise
Mercier, adjointe au directeur
général et responsable des
communications. « Il faut se
démarquer et faire connaître les
avantages à devenir un employé
chez nous plutôt qu’ailleurs, pour
assurer la relève d’une maind’œuvre qualifiée. »
Merci aux
employés qui
ont participé
au tournage
de la vidéo
d’accueil. Votre
collaboration
permet de
présenter un
produit à notre
image!
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Qu’en pense
le DG?
Se démarquer comme employeur
de choix dans le domaine des
ressources humaines
Daniel Corbeil, directeur général
En entrevue avec Denise Gagnon, conseillère aux communications, et Alexandre
Provencher, technicien en communication, le directeur général commente la nouvelle
marque employeur de choix.
Pour quelles raisons, la direction du CSSS a-t-elle décidé d’adopter une nouvelle marque
employeur de choix?
Plusieurs raisons nous ont amenés à adopter cette nouvelle image
de marque. Premièrement, nous voyons en ce projet, une possibilité
extraordinaire de nous démarquer à court terme. Les orientations
adoptées aujourd’hui en matière de ressources humaines nous
permettront de nous assurer d’une main-d’œuvre compétente et fidèle
pour les années futures, et c’est ce que nous visons.
Deuxièmement, nous croyons que cette nouvelle approche nous permettra
d’être plus concurrentiel en tant qu’employeur. J’aimerais préciser que cette
démarche s’inscrit plus largement dans le cadre de notre accréditation à
titre de HPS, Hôpitaux promoteurs de santé, ce qui nous confère déjà un
avantage important à ce chapitre. Nous aspirons maintenant à progresser
vers une étape supérieure en améliorant certains volets de notre
employabilité, tels que l’attraction et la rétention d’employés. C’est un pas
de plus qui s’additionne aux efforts déjà consentis depuis quelques années
via notre plan d’action sur l’attraction et la rétention du personnel, et qui
nous ont donné d’heureux résultats jusqu’à maintenant1.
Nous misons sur
cette stratégie pour
augmenter notre
notoriété et notre
visibilité dans la
grande région de
Montréal. Les efforts
déployés cherchent à
bonifier notre offre et
notre compétitivité
sur le marché de
l’emploi.
Selon vous, qu’est-ce qui nous définit comme employeur
de choix?
Nous sommes un CSSS innovateur, stimulant, intéressant, simple et unique! Je suis heureux d’annoncer que
l’Agence de la santé et des services sociaux de Montréal a retenu notre candidature comme l’un des huit projets
en expérimentation pour l’actualisation d’activités relatives à la promotion de la santé de nos employés dans
le cadre de l’implantation de la stratégie HPS. Cette bonne nouvelle s’accompagne d’un budget non récurrent
de 150 000 $ pour deux ans. Nous entendons bien mettre toutes les énergies nécessaires pour atteindre les
objectifs liés à cette nouvelle démarche. La promotion de la santé dans notre milieu de travail signifie rendre les
lieux de travail plus attrayants et plus sécuritaires pour le personnel et pour les usagers. Voilà l’objectif ultime à
atteindre, et je suis confiant que nous y arriverons
1
Quelques données concrètes sont illustrées à la page 12.
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Pour la reconnaissance d’une
pratique professionnelle de qualité
Par Jeanne Lefebvre, directrice des soins infirmiers et Geneviève Shama, présidente CECII
La Direction des soins infirmiers et le conseil des infirmiers et infirmières ont initié un projet de reconnaissance de la qualité
de la pratique professionnelle des infirmières du CSSS de Bordeaux-Cartierville–Saint-Laurent. Dans cette 1re édition du Prix
reconnaissance par les pairs, nous avons invité les intervenants à soumettre la candidature d’une infirmière employée par le
CSSS pour l’une ou plusieurs des six catégories proposées. Le dévoilement des 39 récipiendaires a été présenté dans le cadre
des activités de reconnaissance lors de la Journée de l’infirmière, le 12 mai dernier.
Bravo à chacune d’entre elles. Nous souhaitons que cette marque de reconnaissance par les pairs puisse être un moteur
de motivation et d’inspiration pour les infirmières et les équipes de travail.
Excellence des soins
Sylvie Benoit
Isabelle Boivert
Carole Boivin
Michelle Brissette
Gina Colucci
Marjolaine Cusson-Dupaul
Jean-Louis Curtis
Marie-Josée Dugué
Luna Fabre
Francine Labelle
Daniel Marcotte
France Martel
Karine Massicotte
Michelle Morin
Manon Paquette
Patricia Raveau
Marie-Anne Ridoré
Marie-Josée Sanschagrin
Nelly Tremblay
Céline Trudeau
Monique Vaddapalli
Ahmed Yahoui
Leadership
Jean-Louis Curtis
Luna Fabre
Lila Hail
Sylvie Jolette
Daniel Marcotte
Francia Étienne Mésidor
Lucie Pelletier
Marie-Anne Ridoré
Relève
Caroline Chantal
Marjolaine Cusson-Dupaul
Daphné De Grandmont-Robert
Élise Laurin
Régine Lucéus
Développement
professionnel
Gina Colucci
Marie-Josée Dionne
Karine Blanchard
Gestionnaire Infirmière
Chrislène Démosthène
Nicole Exina
Denis Gervais
Gisèle Wassu
Mentorat
Cécile Bouthillier
Jean-Louis Curtis
Liette Laurin
Louise De Villers
Manon Paquette
Ahmed Yahoui
Nous tenons à souligner également l’engagement exceptionnel d’un infirmier clinicien au sein de notre organisation.
M. Jean-Pierre Chartier a initié un projet de mentorat dans le secteur d’activités du soutien à domicile, au CLSC de
Saint-Laurent. Sa candidature a été présentée pour le Prix mentorat à l’Ordre des infirmiers et infirmières de Montréal/
Laval. Nous tenons à le remercier pour sa contribution au développement professionnel de la relève, mais aussi pour son
engagement dans le développement de la pratique en soins infirmiers au CSSS.
Enfin, nous voulons remercier les nombreuses personnes qui ont proposé des candidatures d’infirmières : infirmières,
infirmières auxiliaires, préposés aux bénéficiaires, médecins, physiothérapeutes, nutritionnistes, psychologues,
éducateurs spécialisés, chefs d’unité de vie, chefs de programme, conseillères en milieu de vie, agentes administratives et
agent de pastorale
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L’éthique clinique
au CSSS
Par Marie-Ève Bouthillier, présidente du CEC et Nathalie Caissy,
coordonnatrice du CEC
Marie-Ève Bouthillier
Le comité d’éthique clinique (CEC)
Le CEC aide les intervenants et les gestionnaires aux prises avec des décisions
difficiles sur le plan éthique. Son rôle consiste à nourrir les réflexions
éthiques dans le but de soutenir la prise de décision. Ceci se fait notamment
dans le cadre de consultations personnalisées avec les équipes. Il suffit de
communiquer avec Nathalie Caissy, conseillère à la qualité des pratiques
professionnelles au CSSS. L’intégration du souci éthique dans la pratique
contribue à en améliorer la qualité et la pertinence.
Les cafés éthiques
Afin d’actualiser son mandat, le CEC organise également, quatre fois par année,
des cafés éthiques pour tout le personnel du CSSS. Calqué sur le modèle des
cafés philosophiques européens, les cafés éthiques sont un lieu de discussion
ouvert, au cours desquels les participants échangent autour d’une situation
clinique complexe. Cette activité permet aux participants de faire une réflexion
sur les enjeux éthiques et aussi d’expérimenter une délibération éthique en
groupe.
Exemples de sujets abordés
La responsabilité des intervenants en contexte populationnel, jusqu’où?
Jusqu’à quel point permet-on aux usagers de faire des mauvais choix?
•
•
Nathalie Caissy
Les cafés éthiques se déroulent à l’heure du midi dans les diverses installations du CSSS. À chaque fois, une
quarantaine de personnes participent à l’activité
Embauche de deux infirmières
praticiennes spécialisées
Par Jeanne Lefebvre, directrice des soins infirmiers
Le CSSS de Bordeaux-Cartierville–Saint-Laurent est très heureux d’annoncer l’embauche de deux infirmières
praticiennes spécialisées en soins de première ligne sur son territoire.
Il s’agit de Mme Zina Benshila qui exercera ses fonctions au GMF-UMF du CLSC de Bordeaux-Cartierville et de
Mme Rosie Jean-Michel qui travaillera à la clinique-réseau intégrée Le Plein Ciel. Elles débuteront leurs fonctions en
septembre 2011
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pour
la santé
Feu vert
Par le comité vert
« Feu vert pour la santé », voilà une signature qui fait
foi des efforts déployés pour que notre CSSS soit un
environnement sain et durable. Les membres du
comité vert ainsi que toutes les personnes investies
dans ce dossier, et à juste titre, sont fiers des travaux
réalisés. Rappelons les trois grandes orientations
qui guident nos actions : la gestion écoresponsable,
1re rangée : Émilie Chapleau, Johanne Cournoyer, Philippe Trudeau,
2e rangée : Jérôme Ribesse, Michel Prairie, Julie Hamel, Benoît Forget, Stéphane Leclair
la gestion des matières résiduelles et le transport
durable. En lisant cet article, vous découvrirez les faits
saillants de l’année ainsi que les principales perspectives envisagées. Si ces questions vous passionnent et que vous vous
sentez le « cœur vert », les responsables se feront un plaisir de vous impliquer dans les divers travaux.
Petit pas écoresponsable, grand pas pour l’avenir (Responsable : Stéphane Leclair)
Ce sous-comité cherche à promouvoir et à mettre en place une série de mesures afin d’éviter le gaspillage dans plusieurs
secteurs du CSSS. Après avoir déjà mis en place une série d’actions à la cafétéria du Centre d’hébergement Notre-Dame-dela-Merci, comme l’utilisation de vaisselle réutilisable, l’élimination progressive de styromousse, l’utilisation des condiments
en vrac, nous sommes maintenant prêts à uniformiser ces pratiques sur chacun des sites. Dans la prochaine année, nous
aimerions aussi travailler de concert avec la Direction de l’hébergement afin de trouver des pratiques plus écoresponsables
dans les unités de soins. Chaque petit pas compte dans cette orientation verte et il ne faut pas sous-estimer la contribution
de tous et chacun. Par exemple, prendre l’habitude d’utiliser la fonction recto-verso sur un photocopieur pour imprimer
un document ou utiliser sa propre tasse au casse-croûte font une énorme différence à long terme pour l’avenir de notre
environnement.
RÉFLÉCHISSONS À NOS TransportS POUR QU’ILS DEVIENNENT durableS
(Responsable : Luc Tremblay)
Cette année, un pas considérable a été réalisé. En effet, le ministère des Transports du Québec
analyse actuellement une demande de subvention déposée dans le cadre du Programme Allégo.
Cette subvention permettra d’obtenir les services du Centre de gestion des déplacements
de Saint-Laurent (CGD) qui mettra en œuvre ce programme. Ce dernier offre des solutions
concrètes pour favoriser l’utilisation des modes de transport alternatifs à l’automobile dans les
déplacements domicile-travail. Le CGD réalisera un diagnostic des habitudes de déplacements
des employés, il nous proposera des solutions et nous accompagnera dans la mise en oeuvre des
solutions. Il reste que nous pouvons quotidiennement faire un bout de chemin… soit en utilisant
le vélo, le transport en commun, le covoiturage ou tout simplement nos pieds. Certaines de nos
installations visant à garer les vélos en toute sécurité sur nos différents sites seront rafraîchies.
Notre nouvelle résidence intermédiaire s’est dotée d’un support à vélo répondant à l’une de nos
suggestions. Nous faisons appel à d’autres passionnés du transport durable afin de poursuivre la
réflexion, mais surtout la réalisation de nouvelles actions inhérentes au transport durable.
Gestion des matières résiduelles (Responsable : Michel Prairie)
Sensibiliser les employés du CSSS à l’importance de trier ses déchets et acquérir de
bonnes pratiques au plan de la récupération des matières recyclables, voilà les principaux
objectifs visés par cette orientation. Citons notamment l’octroi de la subvention du Fonds
Écomunicipalité IGA qui a permis au CSSS de franchir une étape importante en matière de
développement durable. De plus, notre CSSS a décidé d’obtenir la reconnaissance « ICI ON
RECYCLE ». Cette dernière constitue un excellent tableau de bord si l’on désire rencontrer les
objectifs chiffrés de la Politique québécoise de gestion des matières résiduelles, en recyclant 80 %
des matières résiduelles valorisables
En plus d’être
une signature,
« Feu vert
pour la santé »
est aussi
une activité
ludique qui
se déroulera
du 12 au
23 septembre
2011.
Ayez l’œil
« ou vert »! L’Interface  Page 8
Jacques
Gendrot, un
homme exceptionnel!
Par Josée Lafrenière, technicienne en communication
C’est avec de magnifiques étincelles dans les yeux que
M. Jacques Gendrot raconte ce qui le garde vivant
et le rend si heureux depuis plus de vingt ans : être
bénévole au centre de jour de Bordeaux-Cartierville.
Rendre service, tout simplement
Trois fois par semaine depuis 1991, Jacques Gendrot
se rend au centre de jour afin de prêter main-forte aux
intervenants et aider les clients de la journée.
Que ce soit pour préparer l’accueil des clients, la mise
en place du dîner ou pour l’aide lors des déplacements
et des activités, ce bénévole est toujours heureux
d’aider. « En définitive, on est rarement dix minutes
sans rien faire et c’est très bien! » L’aide de M. Gendrot
est indispensable puisqu’elle facilite le bon
fonctionnement des activités et, surtout, elle permet
aux intervenants d’axer leur travail sur les clients, et
non sur la préparation du matériel ou des repas.
Le plaisir de donner et de recevoir
Le bénévolat est une activité qui plaît énormément
à M. Gendrot car, étant très actif et généreux, cet
homme a besoin de se sentir utile, de rendre service
et d’être présent pour son prochain. Il adore s’asseoir
et discuter avec les usagers, plaisanter avec les
responsables des activités et côtoyer tous ces gens qui,
pour plusieurs, sont devenus des amis. Le centre de
jour est un endroit où le bénévole se sent comme chez
lui, comme « dans une seconde famille, une société
dans laquelle [il] participe ».
La générosité et le dévouement de cet homme
sont visiblement très grands, mais celui-ci voit son
bénévolat d’un tout autre angle : « je suis tellement
égoïste, car je me fais plaisir! » C’est dans cet esprit que
M. Gendrot vient donner de son temps et partager sa
bonne humeur depuis plus de vingt ans. Son sourire
est contagieux et c’est pourquoi les gens du centre de
jour adorent le côtoyer!
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En vedette : notre chef
des ressources bénévoles!
Par Josée Lafrenière, technicienne en communication

POUR EN SAVOIR PLUS
Michel Lord
514 331-2288 poste 4305
Savez-vous à quel point les bénévoles sont des ressources indispensables au bon fonctionnement de notre CSSS
et comment leur recrutement peut s’avérer être un travail costaud?
En effet, c’est la réalité de Michel Lord, chef des ressources bénévoles, qui a pour mandat de planifier et de coordonner
les activités bénévoles des sept sites. Heureusement, Michel peut compter sur l’aide de trois collègues, Véra Bedirian,
Monic Landry et Élisabeth Plante, pour l’épauler dans la coordination des 600 bénévoles!
De grands défis
Autrefois intervenant en loisirs,
Michel a pu côtoyer des bénévoles
pendant de nombreuses années
et ainsi mieux comprendre leur
réalité. Aujourd’hui, être le chef
des ressources bénévoles n’est pas
nécessairement une tâche facile, car
« la demande de bénévoles est sans
cesse grandissante » et ceux-ci ont le
choix entre de nombreux organismes.
Michel a donc de beaux défis à
relever quant au recrutement, à
l’accueil, la rétention et la valorisation
des bénévoles, mais c’est ce qui le
passionne.
Surtout, il n’est pas question de
baisser les bras! Nos bénévoles sont
des « supports indispensables pour
tous les professionnels qui travaillent
avec des personnes handicapées
ou en perte d’autonomie », et c’est
pourquoi il faut s’assurer qu’ils soient
heureux et toujours bien accueillis
chez nous.
Michel Lord, chef des ressources bénévoles
Un milieu à découvrir
À tous ceux qui hésitent encore peutêtre à faire du bénévolat dans notre CSSS, Michel est sans équivoque : « ici, ce que l’on offre à nos bénévoles,
c’est la possibilité d’appartenir à un milieu chaleureux et dynamique, de développer des liens et de mettre à
profit leur expérience de vie. » Et puis n’est-ce pas « fascinant de voir tous ces gens qui donnent de leur temps et
qui offrent leur aide? » Ça donne réellement le goût d’y participer!
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Journées surdicécité
En entrevue avec Louise Barrière, technicienne en communication et Sophie Tremblay, éducatrice spécialisée
Collaboration : Denise Gagnon, conseillère aux communications et Alexandre Provencher, technicien en communication
Se sont déroulées, les 17 et 24 mai derniers, les journées
« surdicécité » au Centre d’hébergement de Cartierville.
Ces rencontres visent à sensibiliser les employés du
CSSS à la réalité d’une partie de la clientèle de ce centre.
Les activités originales et renversantes proposées cette
année aux visiteurs, ont été une réussite sur toute la
ligne.
Les organisatrices ont ainsi sensibilisé les employés du
CSSS et particulièrement les nouveaux employés qui ne
connaissaient peut-être pas la mission unique du Centre
d’hébergement de Cartierville. Bref, les deux journées
surdicécité ont connu une participation inégalée et un
succès incontesté
La programmation du 17 mai était
bien remplie. En effet, plusieurs
spécialistes du programme de
l’Institut Raymond-Dewar et de
l’Institut Nazareth & Louis Braille
ont animé des kiosques permettant
de connaître les outils développés
pour venir en aide aux personnes
sourdes-aveugles, tels que des
programmes informatiques qui
traduisent les textes en braille et
des dispositifs téléphoniques qui
facilitent l’accès à l’information. Afin
de mieux sensibiliser les participants,
une activité d’orientation et de
mobilité était prévue. Yeux bandés et
oreilles coupées de son, les visiteurs
devaient se déplacer avec l’aide d’un
intervenant et d’une canne lors d’un
parcours prédéfini. Étourdissements
garantis!
Le 24 mai, les employés du CSSS
étaient conviés à un dîner sous
bandeau qui simulait le repas d’une
personne ayant une surdicécité. Les
participants devaient développer
des habiletés particulières afin de
repérer la nourriture et s’assurer
de bien s’alimenter. Cette activité
a permis de vivre une expérience
déstabilisante, mais ô combien
enrichissante. En vérité, certains
participants en ont même perdu
l’appétit, puisqu’ils étaient privés de
leurs sens.
Philippe Vallée, préposé à l’entretien ménager lors du dîner sous bandeau le 24 mai 2011
L’Interface  Page 11
Participants aux kiosques lors de la journée surdicécité du 17 mai 2011
Premier colloque francophone
international surdicécité
En entrevue avec Louise Barrière, technicienne en communication et Sophie Tremblay, éducatrice spécialisée
Collaboration : Denise Gagnon, conseillère aux communications et Alexandre Provencher, technicien en communication
Un premier colloque francophone international sur
la surdicécité s’est déroulé les 9 et 10 mai derniers à
Québec. Sophie Tremblay, éducatrice spécialisée et
Louise Barrière, technicienne en communication du
Louise Barrière et Sophie Tremblay
CSSS, ont participé aux conférences et aux activités
prévues à la programmation. L’événement visait à en
apprendre davantage sur la participation sociale des
personnes atteintes de surdicécité.
Les deux professionnelles du CSSS ont échangé avec
d’autres intervenants du Québec et de la France sur les
réalisations et les actions sociales menées par le Centre
d’hébergement de Cartierville. Elles ont rapidement
constaté qu’il est l’un des seuls centres à regrouper une
petite communauté d’adultes et d’aînés sourds-aveugles
qui partagent la même réalité quotidienne. Les résidents
ont réussi au cours des années, à souder des liens
d’amitié durables et forts.
Comme le dénotent les participantes au colloque,
le réseau social qui s’est développé au Centre
d’hébergement de Cartierville est notamment
attribuable à l’expertise des intervenants et au
travail d’équipe exceptionnel. Le développement de
technologies nouvelles a également permis d’obtenir
un meilleur support et une diffusion de l’information
plus efficiente. Ainsi, les résidents ont augmenté leur
communication interpersonnelle.
Sophie Tremblay et Louise Barrière ont compris que
plusieurs autres intervenants partagent les mêmes
défis. L’événement leur a permis non seulement de
présenter la mission propre de notre centre, mais aussi
de confirmer le fait que l’aide apportée aux personnes
sourdes-aveugles peut prendre différentes formes et
que les soins doivent être spécifiques à chacun.
Bref, le colloque leur a permis d’échanger et de présenter
les réalisations du Centre d’hébergement de Cartierville.
De plus, elles sont fières de mentionner que le centre se
différencie par
l’intégration et
POUR EN SAVOIR PLUS
la participation
sociale de ses
514 337-7300
résidents sourdspostes 2370 ou 2371
aveugles

L’Interface  Page 12
L’attraction et la rétention du
personnel : des résultats
positifs
Par Jean-Robert Chrétien, adjoint au directeur des ressources humaines
et du développement organisationnel
Jean-Robert Chrétien
Dans la poursuite des efforts consentis pour attirer du personnel qualifié et en
nombre suffisant, et surtout de le retenir, il est encourageant de constater que
les différents éléments du plan d’action sur l’attraction et la rétention 2010-2012
portent fruit. Nous présentions les grandes lignes de ce plan dans L’Interface,
édition automne 2010.
L’année financière 2010-2011 étant terminée, nous sommes
en mesure de comparer cette année avec les trois années
précédentes. Il est donc démontré dans les diagrammes
ci-bas, les effets positifs des efforts d’attraction et de
rétention. Nous y voyons notamment un écart positif entre
les embauches et les départs. Cet écart positif est de 84 en
2009-2010 et de 41 en 2010-2011, ce qui s’avère une bonne
nouvelle pour notre organisation.
Les effets positifs se font sentir particulièrement chez
les infirmières, comme en témoigne le diagramme
suivant. En 2007-2008 et 2008-2009, les écarts entre les
embauches et les départs étaient négatifs. En 2009-2010
nous avons atteint un équilibre et en 2010-2011, l’écart
positif est de 8.
Embauches et départs pour les infirmières
(Données au 31 mars de chaque année)
Embauches et départs pour l’ensemble du personnel
(Données au 31 mars de chaque année)
Taux de rétention, après un an, pour l’ensemble du
personnel
(Données au 31 mars de chaque année)
Pour ce qui est du taux de rétention, nous avons connu
une année exceptionnelle puisque les 24 infirmières
embauchées en 2009-2010 sont restées dans
l’organisation dans la première année de leur arrivée.
Taux de rétention, après un an, pour les infirmières
(Données au 31 mars de chaque année)
Ces résultats encourageants nous laissent présager qu’avec
les efforts de tous, nous poursuivrons cette tendance.
Bulletin des activités de recherche et d’enseignement du CSSS
de Bordeaux-Cartierville–Saint-Laurent, centre affilié universitaire
Volume 8, numéro 1 • Été 2011
Des gens engagés pour
la préparation de la
relève
Par Julie Paquette, coordonnatrice des activités
de recherche et d’enseignement
Chaque année, notre CSSS accueille environ
800 stagiaires des niveaux universitaire, collégial et
professionnel qui viennent parfaire leur formation
dans une quarantaine de domaines de pratique. La
réalisation de ces activités d’enseignement repose sur
les employés et les gestionnaires qui s’investissent dans
la formation d’une relève compétente et qualifiée. Un
engagement exceptionnel qui mérite d’être souligné.
Le superviseur de stage : un acteur clé
La plupart des étudiants issus des programmes
d’études universitaires et collégiales réalisent leur
stage au CSSS en étant jumelés avec un superviseur
de stage. Reconnu pour son expertise, le superviseur
est un membre du CSSS qui accompagne étroitement
l’étudiant dans l’acquisition de compétences. La
fonction qu’il exerce est multiple. Le superviseur
agit à la fois comme modèle de rôle et agent de
transmission de savoirs. Il offre également soutien
et écoute en plus de contribuer à l’apprentissage
de l’étudiant par une rétroaction régulière sur son
cheminement. Bref, les membres du CSSS qui agissent
à titre de superviseurs de stage jouent un rôle
essentiel dans la formation de futurs professionnels et
employés.
Des équipes mobilisées
TransMissions
•
Volume 8 numéro 1 • Été 2011
L’accueil d’un stagiaire dans notre organisation
n’est cependant pas l’affaire d’une seule personne.
Derrière chaque stage, il y a habituellement toute
une équipe de travail mobilisée pour offrir aux
étudiants un milieu d’apprentissage accueillant,
structuré et enrichissant. À titre d’exemples, des
employés participent aux sessions d’orientation, à
la visite des lieux ou à l’introduction des stagiaires
dans les activités courantes des équipes de travail.
D’autres contribuent directement à la formation en
leur offrant la possibilité d’explorer pendant quelques
jours d’autres approches, méthodes de travail ou
programmes et de s’intéresser à diverses clientèles. En
somme, c’est l’ensemble de ces formes d’engagement
qui contribue à faire de notre organisation un milieu
de stage recherché et apprécié.
Plus d’une façon de s’engager
À chaque année, plusieurs employés participent
aux activités d’enseignement sans accompagner
directement les étudiants. En effet, plusieurs
mettent la main à la pâte en contribuant à la
préparation des aspects logistiques liés aux stages
(ex. : espace de bureau, outil et matériel de travail)
ou en partageant des informations auprès des
stagiaires sur nos façons de faire et nos réalités
organisationnelles (ex. : renseignements sur les notes
aux dossiers, organisation de tournées de territoire).
Soulignons aussi l’implication de membres du CSSS
au sein de notre comité consultatif des activités
d’enseignement dont le mandat principal est de
proposer des stratégies d’intégration, d’appropriation
et d’amélioration des activités d’enseignement dans
l’établissement.
Fort de cet engagement collectif, notre CSSS est
reconnu comme un milieu stimulant, propice aux
apprentissages et attractif pour la relève. Chapeau!
Témoignages de
stagiaires (2010-2011)
« Très belle expérience de stage. Ma
superviseure était très disponible pour des
rétroactions et pour partager son bagage de
connaissances. »
Valérie Gervais, stagiaire en ergothérapie
« J’ai apprécié la chaleur, les sourires ainsi
que la disponibilité des employés. Merci
pour l’expérience que vous m’avez permis
d’acquérir. »
Stéphane Côté, stagiaire infirmier auxiliaire
« La réalisation de mon stage au Centre
d’hébergement Saint-Joseph-de-laProvidence m’a convaincue que j’étais à la
bonne place. »
Maryse Alcine-Valmont, stagiaire préposée aux
bénéficiaires
« J’ai beaucoup aimé faire mon stage au CSSS,
tous les collègues se sont montrés présents et
prêts à répondre à mes questions. »
Amélie Houle, stagiaire en bureautique
« Tous les stages devraient se dérouler de la
même manière qu’ici! C’est un milieu propice
à l’apprentissage qui m’a permis d’améliorer
mes techniques et ma capacité d’analyse. »
Christelle Ly, stagiaire en physiothérapie
« Très bel établissement, bien préparé à
recevoir des étudiants. Le personnel est
réceptif et répond à nos questionnements. »
Justine Lavigne, stagiaire en soins infirmiers
« Merci! On se sent privilégié de faire un stage
dans un milieu si accueillant. »
Julie Larivière, stagiaire en travail social
« J’ai beaucoup apprécié mon stage. J’ai
énormément appris et les auxiliaires qui
m’accompagnaient m’ont apporté du
soutien et des réponses à mes nombreuses
questions. »
Josée Régimbald, stagiaire auxiliaire aux services
de santé et sociaux
L’organisation des
services médicaux
de première ligne et
l’expérience de soins
des populations
immigrantes
Recension d’articles
par Sébastien Tremblay avec la collaboration de Lise Lamontagne
L’étude révèle que la plupart des immigrants récents arrivent au pays dans un bon état de santé. Cela s’explique
notamment par un processus de sélection, dans le pays d’origine, des immigrants en bonne santé. Cet avantage
tend toutefois à diminuer au cours des années et on observe chez les immigrants de longue date, une croissance des
maladies chroniques. Les immigrants de longue date présentent, à cet égard, un état de santé similaire à la population
non immigrante.
L’utilisation des services
L’étude de Lévesque et coll. confirme ce que d’autres études observent, à savoir que les immigrants récents utilisent
moins fréquemment les services de santé que la population en général. Quand ils les utilisent, c’est davantage par
1 C’est-à-dire une personne née à l’extérieur du Canada.
2 Alex Battaglini est adjoint à la Direction de la qualité et de la mission universitaire au CSSS de Bordeaux-Cartierville–Saint-Laurent, centre affilié
universitaire, et chercheur spécialisé dans le domaine des relations ethniques.
•
La santé des immigrants
TransMissions
Sur le plan scientifique, un ouvrage inspirant, publié sous la direction d’Alex Battaglini 2, rassemble des réflexions
théoriques et pratiques sur l’organisation des services de santé de première ligne dans un contexte de pluralité sociale
et culturelle. Dans cet ouvrage, l’étude de Lévesque et coll. (2010) s’est attardée à mesurer l’influence de différents
types d’organisation des services de première ligne, en regard des populations immigrantes, selon trois aspects : leur
utilisation des services des établissements de santé, leur expérience des soins de santé et la satisfaction de leurs
besoins de soins médicaux. Pour ce faire, les chercheurs ont analysé ces expériences en fonction du fait qu’il s’agissait
soit d’immigrants récents (établis au Canada depuis moins de 10 ans), d’immigrants de longue date (au pays depuis plus
de 10 ans) ou de non-immigrants (nés au pays). Voyons les principaux résultats de cette étude.
Volume 8 numéro 1 • Été 2011
Sur le territoire du CSSS de Bordeaux-Cartierville–Saint-Laurent, plus d’une personne sur deux est immigrante1.
L’organisation des services de première ligne, dans le domaine de la santé ou des services sociaux, doit tenir compte de
cette caractéristique distinctive de la population du territoire. Pour ce faire, le CSSS s’est doté depuis peu d’une Politique
en matière d’accessibilité et d’adaptation des services aux communautés ethnoculturelles. Cette politique permettra de
mettre en place des stratégies d’action qui tiennent compte des particularités de cette population aux plans culturel et
linguistique ainsi que des besoins d’intégration, dans la planification et la dispensation des services.
le truchement des urgences et des cliniques sans
rendez-vous. Plus la durée de résidence au Québec
des personnes immigrantes est longue, plus ils
délaissent les établissements publics de santé et de
services sociaux et se tournent vers les cabinets privés.
Ils peuvent alors choisir leur intervenant (souvent de
culture similaire à la leur) en espérant y développer
une relation plus personnelle et suivie. Ainsi les
immigrants récents « tendent […] à interagir avec leur
clinique de première ligne selon un mode plus axé sur
l’accessibilité des services »3 , alors que les immigrants
de longue date voient leurs besoins davantage satisfaits
en clinique sur un mode plus axé sur le suivi continu.
L’auteur note que les taux de consultation dans les
CLSC diminuent légèrement avec les années passées
au pays, alors que les taux globaux d’utilisation des
services de santé augmentent considérablement.
Ces constats rappellent à la fois l’importance de
déployer des efforts particuliers pour rejoindre les
populations immigrantes et l’utilité de poursuivre une
réflexion continue sur l’adéquation des services à leurs
besoins.
L’expérience des soins de santé
TransMissions
•
Volume 8 numéro 1 • Été 2011
Les chercheurs mettent aussi en lumière que les
différences de langue et de culture peuvent avoir
un impact important sur la qualité de la relation
entre l’intervenant et le patient. Cette réalité est bien
connue au CSSS, puisque les résidents du territoire
proviennent de plus de 160 pays. Cela se traduit par
une très grande diversité linguistique et culturelle des
usagers qui utilisent les services.
Dans leur étude, Lévesque et coll. (2010) remarquent
qu’il est relativement fréquent que la langue parlée par
l’intervenant et par le patient ne soit pas la même. Cela
peut occasionner des incompréhensions de part et
d’autre. Ultimement, l’usager, notamment l’immigrant
récent, peut être réticent à recourir aux services. À tout
le moins, il peut y avoir davantage de « blocages dans
la relation d’aide » s’il y a des malentendus ou des
incompréhensions (Battaglini, 2010, p. 16).
La satisfaction des besoins de soins
médicaux
Autre constatation : même s’ils sont en meilleure
santé, les immigrants récents déclarent plus de besoins
non comblés que le reste de la population. Comment
expliquer cela?
Les immigrants récents connaissent peu le système
de soins québécois. Ils font probablement face à
3 Lévesque et coll., 2010, p. 45.
plus de barrières dans
leur recours aux soins
Les
et présentent donc, par
immigrants
conséquent, plus de
besoins non comblés.
récents
Cette méconnaissance
utilisent
des services peut
aussi, par extension,
moins
nuire à l’adaptation à
fréquemment
leur nouveau milieu
de vie. Le CSSS a tout
les services de
avantage à mieux faire
santé que la
connaître les services
population en
qu’il offre. Les organismes
communautaires du
général.
territoire peuvent jouer
à cet égard un rôle
privilégié en matière de
référence. Les ressources
ne manquent pas, mais elles sont parfois méconnues.
Renforcer l’accessibilité
Selon Lévesque et coll. (2010), il y a de grandes
différences entre les caractéristiques des immigrants
et celles des organisations de santé. Ces différences
font en sorte que l’utilisation des services des
établissements de santé, la satisfaction à l’égard de
l’expérience des soins de santé et la réponse aux
besoins est plus faible chez les immigrants récents
que chez les non-immigrants et les immigrants de
longue date. En revanche, l’adaptation des services à la
population immigrante peut influencer positivement
l’expérience de soins. Dans un souci de maintenir,
voire de renforcer l’accessibilité des services de santé
de première ligne, une attention particulière doit être
portée aux nouveaux arrivants sur le territoire
Références
Lévesque, Jean-Frédéric et coll. (2010). « L’organisation
des services médicaux de première ligne et
l’expérience de soins des populations immigrantes :
réflexions théoriques et empiriques », in A. Battaglini
(dir.), Les services sociaux et de santé en contexte
pluriethnique. Montréal, Éditions Saint-Martin,
pp. 21‑53.
Battaglini, Alex (2010). « Introduction », in A. Battaglini
(dir.), Les services sociaux et de santé en contexte
pluriethnique. Montréal, Éditions Saint-Martin, pp. 7-20.
Agence de la santé et des services sociaux de Montréal
(2009). Principales caractéristiques de la population du
CSSS BCSTL - Données du recensement de 2006, 12 p.
L’Interface  Page 17
Un plan des mesures
d’urgence approprié
Par Patricia McDougall, coordonnatrice locale des
mesures d’urgence et sécurité civile
Au mois de septembre 2010, le CSSS a reçu la visite d’Agrément Canada, et le
résultat a été positif. Par contre, certaines recommandations ont été émises, dont
une qui portait sur la nécessité de créer un plan de mesures d’urgence harmonisé
et intégré pour nos sept sites. Des modifications ont été apportées aux plans, mais
le processus d’intégration de toute l’information qui permettra de déterminer les
meilleures pratiques n’a pas été entamé. Il était très important, d’abord et avant
tout pour la sécurité des usagers, d’harmoniser nos plans afin que nos réponses
en temps de sinistres soient identiques d’un site à l’autre; ce que nous avons
accompli en cinq mois.
Patricia McDougall
Nous qui travaillons dans le milieu de la santé avons l’habitude de faire de petits miracles, et c’est ce que nous avons tenté
de faire. J’ai rapidement constaté que mes collègues de travail considéraient cette préoccupation aussi sérieusement
que moi, et aussitôt qu’une stratégie d’attaque a été déterminée, le travail a débuté. Une série de comités ont été créés,
et dans les délais prescrits, le mandat a été accompli. Tout cela aurait été impossible à réaliser sans la mobilisation de
tous – employés et cadres, directeurs et bénévoles – travaillant de concert pour déterminer les meilleures pratiques qui
serviraient à garantir la sécurité de tous nos constituants et ainsi de convenir d’un Plan des mesures d’urgence harmonisé.
Une grande partie du travail a été accomplie; il ne reste que la diffusion et l’appropriation. Avec l’aide des comités
(chapeautés par Éric Gadbois, Luc Tremblay, Sylvie Marleau, Josée Mayer et Sébastien Mongeau), un plan de formation
et un calendrier d’exercices sont en élaboration. Ce plan servira à préparer nos résidents, employés et bénévoles aux
bonnes mesures à prendre lors d’un sinistre. Le mandat n’est pas terminé, mais avec l’expérience de mobilisation vécue
dans les derniers six mois, je n’ai aucun doute que nous accomplirons un autre petit miracle CSSS
Visites
d’appréciation
La qualité de nos services, une préoccupation constante et
reconnue au Centre d’hébergement de Saint-Laurent et au
Pavillon des Bâtisseurs
Depuis plusieurs années, nous travaillons dans le milieu de l’hébergement
à améliorer la qualité de vie de notre clientèle dans le but de peaufiner des
milieux de vie empreints de professionnalisme et de respect.
Lynda Ricard
Par Lynda Ricard, directrice des services
à la clientèle
En mars dernier, nous avons reçu la visite de l’équipe mandatée par le ministre de
la Santé et des Services sociaux qui a su reconnaître notre souci du milieu de vie, la
qualité de notre travail et la dignité que nous portons envers notre clientèle.
Nous tenons à remercier l’ensemble des intervenants du Centre d’hébergement
de Saint-Laurent et du Pavillon des Bâtisseurs pour leur implication à
l’implantation d’un milieu de vie dans nos établissements
L’Interface  Page 18
Une épicerie solidaire
au service des Laurentiens!
Depuis plusieurs années, les organismes
communautaires membres du comité sécurité
alimentaire du COSSL (Comité des organismes sociaux
de Saint-Laurent) développent des initiatives en
alimentation pour tenter de répondre à la demande
sans cesse croissante de leur clientèle vivant une
situation précaire. Cette clientèle est caractérisée par
un grand nombre de nouveaux arrivants, des familles
nombreuses, des personnes à faible revenu, etc.
Cette clientèle se retrouve essentiellement dans
quatre secteurs de Saint-Laurent : Place Benoît,
Norgate, Chameran, Ward/Gold, tous qualifiés de
désert alimentaire. Les problèmes identifiés dans ces
quartiers sont de différents ordres : difficulté d’accès à
des marchés d’alimentation, déficience du transport
en commun, isolement des personnes en situation de
pauvreté, manque d’informations sur les aliments, sur les
ressources disponibles, etc.
Le RELAIS, une alternative à l’accessibilité
alimentaire
Pour répondre aux besoins grandissants de la
population en matière d’accès à des fruits et légumes
frais et à des denrées de base à prix raisonnables, un
comité formé du COSSL, de Moisson Montréal, du CSSS
de Bordeaux-Cartierville–Saint-Laurent, du Carrefour
jeunesse-emploi de Saint-Laurent, du CLD CentreOuest, de l’arrondissement de Saint-Laurent à été mis
sur pied pour réfléchir sur une solution durable. C’est
Par Abdou Lat Fam, organisateur communautaire
ainsi que le RELAIS (Regroupement d’Éducation Locale
Alimentation et Insertion Sociale) est né. La mission du
Relais laurentien est d’offrir des denrées alimentaires
à juste prix aux familles démunies de Saint-Laurent et
leur permettre d’accéder à plusieurs services favorisant
l’autonomie alimentaire.
Le RELAIS aura un lieu central dans Saint-Laurent, avec
une offre de service de denrées alimentaires de qualité
et des initiatives référant les clientèles vers les services
appropriés ou les intégrant dans des programmes
d’employabilité. En résumé, ce projet vise la consolidation
et le développement des actions et initiatives des
organismes communautaires en sécurité alimentaire pour
que notre clientèle se prenne en charge.
Grâce à un appui financier de la Fondation Gracia du
CSSS, le RELAIS ouvrira ses portes cet automne dans
un espace multifonctionnel prévu pour tenir plusieurs
types d’activités favorisant la sécurité alimentaire (des
ateliers de nutrition, des cuisines collectives, des ateliers
de sensibilisation aux saines habitudes de vie, etc.) pour la
population et les organismes communautaires. Le RELAIS
travaillera sur la mobilisation et l’implication citoyenne
autour de l’alimentation, en plus de faire la promotion de
la consommation de fruits et légumes frais.
Bref, voilà un beau projet d’économie sociale qui
allie accès aux aliments santé et empowerment
citoyen! Membres fondateurs du RELAIS laurentien
L’Interface  Page 19
Que de
projets
pour la DRI
En entrevue avec Martin St‑Amour,
directeur des ressources
informationnelles
Collaboration : Alexandre Provencher,
technicien en communication et
Denise Gagnon, conseillère aux
communications
En arrière de gauche à droite: Nathalie Laforest, Madone Dubé, Lucie Desrosiers, Sylvain Toupin
En avant de gauche à droite: Philippe Labossière, Gaétan Boulanger, Ménouar Bendali,
Martin St-Amour, Sébastien Martineau, Mathieu Hinse. Absente de la photo : Christiane Pedneault
La Direction des ressources informationnelles (DRI)
se soucie quotidiennement de la qualité des services
informatiques du CSSS. Elle a à cœur l’intégration du
développement technologique des réseaux du CSSS.
Ainsi, la petite équipe abonde de projets innovateurs et
variés qui verront le jour à court, moyen et long terme.
La nouvelle approche par projets adoptée pour les
prochaines années, permet d’améliorer les chances que
les projets informatiques s’implantent en maintenant
le cap sur les buts et objectifs poursuivis. Voici quelques
exemples précis de leurs actions.
• Le projet Octopus qui remplacera le système de
requêtes actuel. Ce programme sera plus facile
d’accès et plus interactif. Utilisé par plusieurs directions,
il permet de recenser tous les équipements et d’en
assurer la maintenance. Ce projet est attendu avec
beaucoup d’impatience par l’ensemble des équipes et
l’équipe de la DRI est fière de sa réalisation.
• Les projets d’informatisation des secteurs
cliniques en cours ou en voie de l’être réformeront
l’accès, la disponibilité, la sécurité et la circulation de
l’information des clientèles. De ce fait, le projet OACIS
(dossier clinique informatisé), le projet RSIPA (réseau de
services intégrés pour les personnes âgées), le projet
d’informatisation du GMF-UMF du CLSC de BordeauxCartierville (Kinlogix, dossier médical électronique),
ainsi que le projet des systèmes intégrés d’imagerie
diagnostique (incluant la radiologie, l’archivage, la
transmission des images et le système de dictée)
permettront d’informatiser les dossiers médicaux et
d’optimiser grandement la qualité des soins.
• Les projets de sécurité informatique sont aussi très
importants. L’équipe responsable développe en ce
moment l’outil SCOOP qui permet d’assurer la gestion
des profils et des codes d’accès afin d’améliorer le
contrôle et la gestion des actifs de travail. Plusieurs
projets pilotes relevant de la sécurité informatique
sont en cours tels que l’implantation de nouveaux
glucomètres et le projet Relève. Le projet Firewall,
également en phase d’implantation, renforce la
protection des systèmes contre toutes intrusions
extérieures. De ce fait, la DRI surveille l’ensemble
des informations qui circulent sur le réseau afin de
minimiser les risques informatiques.
• Afin de supporter tous ces projets, la direction doit
procéder à un rehaussement technologique du réseau
et des serveurs. Par exemple, des liens en fibre optique
vont relier nos différents sites. Du côté des serveurs et
des postes de travail, la virtualisation va apporter une
réduction des investissements
futurs.
En plus de tous
les nombreux
L’équipe composée d’une chef
projets de
de service, d’un chargé de projet,
développement
d’un administrateur réseau,
informatique,
d’un analyste, d’un technicien
l’équipe de la
spécialisé et de cinq techniciens
DRI, veille sur
est, vous vous en doutez,
900 postes de
bien occupée. Elle intègre
travail, 2 salles de
ses actions dans la foulée des
formation, 15 kits
développements technologiques
de présentation,
mondiaux. Leur travail d’équipe
120 téléphones
exceptionnel et l’ampleur de
cellulaires,
leurs tâches leur permettent de
45 téléavertisseurs,
manœuvrer une vingtaine de
1 200 téléphones,
projets simultanément. Bref, leurs
plus de
initiatives optimisent les actions
40 programmes
du CSSS et facilitent le travail de
informatiques et
beaucoup d’employés. Bravo à
30 serveurs.
cette équipe dynamique!
L’Interface  Page 20
Chronique Droits
au but
Par France Desroches, commissaire locale aux
plaintes et à la qualité des services
Testez vos connaissances sur les droits!
Les fins d’année scolaire demeurent toujours des moments d’évaluation quelque peu
stressants pour les étudiants. Loin de moi l’idée d’évaluer votre degré de connaissance
sur les droits, mais cette période nous inspire pour aborder différemment le sujet des
droits des usagers et vous permettre de travailler un peu ou plutôt de vous amuser :
l’été n’est-il pas à nos portes?
France Desroches
Nous vous proposons deux jeux qui permettront d’aborder les droits sous un angle ludique. Nous y avons inséré des
questions sur le processus de plainte tout comme sur les comités de résidents et des usagers qui travaillent également au
sein de l’établissement pour les droits des usagers.
1. Associez l’énoncé de la colonne de gauche à une expression de la colonne de droite
ÉNONCÉ
DROITS
1 Convocation du représentant légal à une rencontre
interdisciplinaire pour le plan d’intervention.
A Droit à des services selon les ressources
disponibles.
2 Je suis allée au CLSC pour un soin de plaie : on m’a
retournée du fait que je n’habite pas sur le territoire.
B Droit à des services personnalisés.
3 Je suis anglophone, mais aucun intervenant ne peut
me comprendre quand ils viennent me donner
mon bain à la maison.
C Droit de participer aux décisions.
4 J’aime bien prendre mon bain en soirée, mais ils me
disent que c’est trop compliqué.
D Droit à des services de langue anglaise.
5 On a refusé d’octroyer les services d’un
massothérapeute externe que j’ai envoyé au centre
d’hébergement où ma fille est hébergée.
E Droit au choix de l’établissement.
2. Vrai ou faux
Le commissaire aux plaintes traite toutes les plaintes des usagers du CSSS.
En raison de son mandat prévu par la loi, les membres du comité des usagers du
CSSS, dans l’exercice de leurs fonctions, ont accès au dossier de l’usager.
Le budget du comité de résidents d’un centre d’hébergement lui permet de
pallier à certains manques dans les activités de loisirs des résidents.
Les membres du comité des usagers sont payés par le CSSS.
Le commissaire aux plaintes ne peut pas, dans le cadre de ses fonctions,
intervenir directement au niveau disciplinaire auprès d’un intervenant.
V
F
V
F
V
F
V
F
V
F
Amusez-vous bien
tout en apprenant! La
consultation des lois et
du cadre de référence
peuvent vous aider
à répondre à ces
questions
Les réponses se
retrouvent à la page
27 de ce numéro.
L’Interface  Page 21
Retraités
et 25 ans
de service
Par Denise Gagnon, conseillère aux
communications
Le 2 juin dernier se tenait un souper reconnaissance pour les personnes retraitées et celles qui ont atteint 25 ans de
service. Une belle façon de leur dire MERCI pour ces années consacrées au mieux-être de notre clientèle.
Les personnes
retraitées
Gilles Gourde
infirmier auxiliaire
Marie-Josée Quevillon
coordonnatrice d’activités
Hélène Durand
thérapeute en réadaptation physique
Chantale Gravel
technicienne en administration
Rémy Simard
préposé à la buanderie
Éric Gadbois
chef de l’unité des soins infirmiers
Ghislaine Binette
technicienne en administration
Évelyne Imbeault
infirmière auxiliaire
Françoise St-Pierre
adjointe à la direction
Vensulania Cabral
préposée à la buanderie
Manon Gagné
préposée aux bénéficiaires
Lucie Lord Jean
cuisinière
Noelline Tardif
infirmière auxiliaire
Fernand Champagne
cuisinier
Richard Gaudet
préposé aux bénéficiaires
Serge Jérôme
préposé à la buanderie
Huguette Thiffault
assistante supérieur immédiat
Annette Chevalier
infirmière auxiliaire
Francine Lajeunesse
infirmière clinicienne
Carole Thivierge
préposée aux bénéficiaires
Judex Claver
cuisinier
France Lalonde
agente de relations humaines
André Charron
préposé à l’entretien ménager lourd
Denise Larrivée
conseillère cadre
Jacques Corbeil
buandier
25 ans service
Lucie Giocondi
travailleuse sociale
Johanne Grenier
préposée aux bénéficiaires
Geneviève Guay
chef de l’unité des soins infirmiers
Suzanne Hamel
infirmière chef d’équipe
Murielle Lavigne
infirmière auxiliaire
Micheline Alphonse
infirmière auxiliaire
Ginette Courtemanche
préposée au service alimentaire
Wilbrod Lavoie
conducteur de véhicules lourds
Dominic Amoros
préposé à l’entretien ménager lourd
Dolores Daraiche
préposée aux bénéficiaires
Huguette Lebeault
préposée aux bénéficiaires
Johanne Beaupré
agente administrative
Marie-Reine Deschamps
infirmière auxiliaire
Yvon Lespérance
conducteur de véhicules lourds
Margarette Beauzile
préposée aux bénéficiaires
Daniel Desrochers
conducteur de véhicules lourds
Colette Magowan
infirmière auxiliaire
Suzanne Bisaillon
préposée à la buanderie
André Dugas
préposé aux bénéficiaires
Malherbe Minault
préposé aux service alimentaire
Cécile Bouthillier
assistante du supérieur immédiat
Jocelyne Dupont
technicienne en loisirs
Anne-Marie Ouimet
infirmière auxiliaire
Georgette Chapman
préposée aux bénéficiaires
Normand Gagnon
adjoint à la direction
Gilles Patenaude
chef de service/approvisionnements
Jean-Claude Chung
préposé au service alimentaire
Liliane Giguère
préposée aux bénéficiaires
Grazyna Pawlovsky
infirmière auxiliaire
Chantal Côté
directrice adjointe
préposée à l’entretien ménager lourd
Ginette Girouard
agente administrative
Caridad Pierre Gracia
couturière
Connie Cuffaro
diététiste - nutritionniste
Benoit Taillefer
préposé au service alimentaire
Ginette Gosselin
agente administrative
Lina Pinel
préposée au service alimentaire
Patricia Décarie
diététiste - nutritionniste
Sophie Tremblay
éducatrice
Serge Lachance
orthopédiste prothésiste
Andrée Lachapelle
technicienne en diététique
Stéphane Leclair
chef de service / approvisionnements
Louise Lefebvre
chef de l’unité des soins infirmiers
Manon Mandeville
technicienne en diététique
Line Paquette
archiviste médicale
Christiane Pedneault
technicienne en administration
Carole Rivest
L’Interface  Page 22
Programme de formation
« Agir auprès
de la personne
âgée »
Pierre Baron
Par Pierre Baron, conseiller à la Direction de l’hébergement
UNE MISSION ACCOMPLIE
L’évolution actuelle des clientèles, l’organisation du travail et la nouvelle formation dispensée depuis 2008 aux
préposés aux bénéficiaires (PAB), ont occasionné l’implantation d’un programme national de formation nommé :
Agir auprès de la personne âgée. Le programme visait à outiller les PAB afin qu’ils soient des maîtres d’œuvre dans les
interventions au quotidien. Ainsi, ils ont acquis des compétences spécifiques leur permettant d’agir de façon
optimale auprès des personnes âgées en perte d’autonomie. Les résultats de ce programme sont éloquents : quatre
sessions de formation, 155 ateliers animés et un taux de participation supérieur à 78 %.
Le programme de formation national a été conçu par un groupe de travail composé de membres du MSSS. Ainsi, la
formation spécifique était dispensée par neuf tandems composés chacun d’un professionnel et d’un préposé aux
bénéficiaires de notre CSSS. Des ateliers motivants, valorisants et surtout personnalisés. Voici l’ensemble des huit
ateliers offerts.
1. Agir pour maintenir et améliorer
l’autonomie
communication et relation aidante avec le résident
Démarches d’appropriation et
d’implantation à notre CSSS
2. Agir pour protéger
troubles cognitifs, de comportements et situations
de crise
Un comité de pilotage aux talents complémentaires
a été mandaté pour mener à terme le programme
de formation Agir. J’agissais en tant que responsable
en étroite complicité avec Manon Basque, Sophie
St-Cyr, Nathalie Dolbec et Josée Langdeau. En nous
appropriant le guide de gestion du programme fourni
par l’Agence régionale, nous avons mis en place les
étapes préparatoires et la logistique de réalisation.
3. Agir pour préserver
besoins physiologiques dans un contexte de soins
de longue durée
4. Agir pour entourer
soins palliatifs de fin de vie
5. Agir pour collaborer
rôle et contribution à l’équipe
6. Agir pour sécuriser
observations pertinentes et situations à risque
7. Agir pour accompagner
communication et relation avec les proches
8. Agir pour prévenir
respect des droits et dignité, prévention des
négligences et abus
Premièrement, nous avons identifié, pour chacun des
sites d’hébergement et selon l’évolution des besoins,
trois ateliers parmi ceux qui étaient offerts.
Deuxièmement, nous avons conçu un processus
de sélection des formateurs. Ces derniers devaient
présenter une lettre de motivation, un appui écrit
d’un pair et du responsable et passer une entrevue
de groupe. En somme, neuf tandems de formateurs
ont été sélectionnés.
L’Interface  Page 23
Comité de pilotage : Josée Langdeau, Pierre Baron, Manon Basque
Troisièmement, nous avons créé un
répertoire informatique incluant
tous les outils du programme
Agir comprenant également les
calendriers d’inscription.
Finalement, des pistes d’intégration
ont été suggérées pour promouvoir
de nouveaux apprentissages.
Appréciations du Programme
de formation Agir
Les PAB se trouvent au cœur des
services offerts aux résidents
et une bonification dans leur
formation a assuré une meilleure
compréhension des problèmes de
santé et des techniques adéquates
pour y répondre. Il est évident que
cette formation s’est avérée un
investissement majeur au niveau
des transferts d’apprentissage
dans le milieu de travail. Plusieurs
Nous avons
sollicité le
secteur des
activités de
recherche
de notre
CSSS afin de
mesurer les
impacts de
cette formation
par un éventuel
partenariat
avec des
chercheurs de
l’Université de
Sherbrooke.
appréciations du programme ont
été relevées telles que le partage
des expériences des participants,
l’intégration de l’approche
relationnelle aux prestations des
soins et l’acquisition de nouvelles
connaissances. Par ailleurs, le Ministère
procède actuellement à l’évaluation
du programme dans cinq régions du
Québec. Il identifiera les attitudes et
comportements des PAB quant au
service offert aux clientèles.
Mission collective accomplie
Grâce à la complicité des participants
et à l’actualisation des talents, le
programme de formation Agir
auprès de la personne âgée s’est
avéré une réussite sur toute la ligne.
Chacune des personnes impliquées
dans ce projet a permis de rendre
cette expérience de collaboration
fructueuse et motivante
L’Interface  Page 24
Prix AQESSS 2011 - Le CSSS reçoit une
mention d’excellence
Par Denise Gagnon, conseillère aux
communications
Notre CSSS a terminé en deuxième place
dans le cadre du concours organisé par
l’AQESSS, dans la catégorie ressources
humaines. Nous sommes très fiers de
ce résultat puisque le CSSS a reçu une
mention d’excellence.
Merci à toutes les personnes qui
ont travaillé à la présentation de ce
projet, plus particulièrement à la
Direction des ressources humaines et
du développement organisationnel,
de concert avec le Service des
communications
Odette Courtemanche, Daniel Corbeil, Alex G. Potter, Geneviève Hotte,
François Beauvais, Jean-Philippe Ferland, Lise Denis
Rencontre annuelle du
DRMG : une 5e édition fort
réussie!
Dr Albert Benhaim, président de la table locale du DRMG
Par Josée Lafrenière, technicienne
en communication
Le 18 mai dernier, se déroulait la rencontre annuelle de la table locale
du Département régional de médecine générale (DRMG) où plus d’une
cinquantaine de médecins, infirmières de liaison et médecins résidents
étaient présents. Les conférenciers ont traité de sujets très intéressants,
tels les services médicaux de première ligne, le dépistage de certains
cancers et l’amélioration des services dans nos cliniques via l’advanced
access. Chacun est reparti avec davantage de connaissances, mais aussi
avec l’édition 2011 du Répertoire des ressources pour les omnipraticiens!
Merci à tous les participants du CSSS qui ont su rendre cette soirée très
enrichissante!
Soirée Humour de
la Fondation Gracia
Par Alain Bissonnette, coordonnateur
aux projets spéciaux, Fondation Gracia
La soirée Humour de la Fondation Gracia mettait en vedette
cette année André-Philippe Gagnon. Les 752 spectateurs
qui se sont pressés à la salle André-Mathieu le 6 avril dernier
ont eu droit à un spectacle remarquable par un artiste aussi
généreux que talentueux. Tous les profits de la soirée, qui
totalisent 41 000 $, ont été remis à La Corbeille BordeauxCartierville pour son projet d’agrandissement. Rappelons
que La Corbeille est une entreprise de réinsertion sociale et
professionnelle qui a une double mission de formation et
d’aide communautaire.
Un autre beau succès à inscrire au tableau des réalisations de
l’équipe de la fondation!
Partenaires de la Fondation Gracia, Daniel Corbeil et Marie-Claude Sauvé
L’Interface  Page 25
Nominations
de cadres
Par Michèle Lachance, chef du Service dotation et avantages sociaux
Lisanne Archambault
Chef d’administration de
programme périnatalité 0-5 ans
depuis le 24 mai 2011
Isabelle Brunet
Chef d’unité de vie au 3e Nord
du Centre d’hébergement
Notre-Dame-de-la-Merci
depuis le 21 mars 2011
Isabelle Brunet
Détentrice d’un baccalauréat
en sciences infirmières et
d’un certificat de deuxième
cycle en développement des
organisations, Isabelle Brunet
travaille dans le réseau de la
santé depuis plus de 20 ans. Elle
a occupé différentes fonctions
cadre au cours des 15 dernières
années, dont celle de conseillère
cadre en soins infirmiers et
de chef d’unité. Lors de son
embauche, elle était chef d’unité
au CHUM.
Nicole Exina
Chef d’unité de vie au 1er Nord
du Centre d’hébergement
Notre-Dame-de-la-Merci
depuis le 13 février 2011
Nicole Exina
Détentrice d’un DEC en
soins infirmiers et inscrite au
certificat de deuxième cycle en
développement des organisations,
Nicole Exina travaille dans le
réseau de la santé depuis plus
de 15 ans. Depuis mai 2010, elle
assurait déjà de façon intérimaire la
fonction de chef d’unité de vie au
1er Nord. Elle est à l’emploi de notre
CSSS depuis 2001.
Lisanne Archambault
Détentrice d’un baccalauréat
en nutrition et inscrite au
certificat de deuxième cycle en
développement des organisations,
Lisanne Archambault était
conseillère cadre en santé publique
depuis 2009 à notre établissement.
Elle est à l’emploi de notre CSSS
depuis 1992.
Chantal Lavallée
Chef d’unité de vie au 4e du
Centre d’hébergement NotreDame-de-la-Merci
depuis le 21 mars 2011
Chantal Lavallée
Détentrice d’un baccalauréat en
sciences infirmières et inscrite au
certificat de deuxième cycle en
développement des organisations,
Chantal Lavallée travaille dans le
réseau de la santé depuis plus de
15 ans. Au cours des 5 dernières
années, elle était coordonnatrice
de la gestion des risques et de la
qualité au CSSS d’Argenteuil.
Georges Fournier
Chef d’administration de
programmes scolaires, clinique
jeunesse 6-25 ans
depuis le 24 mai 2011
Georges Fournier
Détenteur d’un baccalauréat en
service social, Georges Fournier
est conseiller cadre en santé
publique depuis 2009 à notre
établissement. Il est à l’emploi de
notre CSSS depuis 1990.
Nomination
Nomination d’un nouveau directeur des services professionnels
et diagnostiques
Dr Marcel Cadotte
C’est avec plaisir que nous annonçons la nomination de Dr Marcel Cadotte
à titre de directeur des services professionnels et diagnostiques en date du
15 février à raison de trois jours par semaine. Le Dr Cadotte possède une
vaste expérience du réseau de la santé et des services sociaux où il œuvre
depuis de nombreuses années. Il était antérieurement directeur des services
professionnels et hospitaliers au CSSS d’Antoine-Labelle
L’Interface  Page 26
Julie Bérubé
remporte le prix Athena!
Par Manon Pilon pht MSc, responsable clinique en physiothérapie
et Sylvie Girard, chef de programme services posthospitaliers de
réadaptation
Nous désirons féliciter Julie Bérubé, physiothérapeute au Centre
d’hébergement Notre-Dame-de-la-Merci. Elle s’est méritée le prix
ATHÉNA. Ce prix est attribué à un moniteur clinique pour sa remarquable
contribution et implication à l’enseignement des stagiaires en
physiothérapie de l’Université de Montréal
Bravo Julie!
Prix ATLAS MÉDIC
Par Manon Pilon pht MSc, responsable clinique en physiothérapie
et Sylvie Girard, chef de programme services posthospitaliers de
réadaptation
Nos
L’équipe des physiothérapeutes du Centre d’hébergement
Notre-Dame-de-la-Merci a été nommée dans les dix
finalistes pour le prix ATLAS MÉDIC, reconnaissant
l’excellence de leur enseignement auprès des stagiaires en
physiothérapie de l’Université de Montréal
Bravo à toute l’équipe!
publications
Des collègues prolifiques
J’aimerais attirer votre attention sur quelques articles
publiés dernièrement par des professionnels et des
médecins du CSSS. Bravo à eux !
Johanne Dion, Sylvie Marleau et Josée Mayer,
conseillères en milieu de vie, respectivement du
Centre d’hébergement Notre-Dame-de-la-Merci, du
Centre d’hébergement de Cartierville et du Pavillon
des Bâtisseurs pour l’article « Reconnaître la richesse des
actions quotidiennes », paru dans le dernier numéro de
la revue d’information de l’Association paritaire pour la
santé et la sécurité du travail du secteur affaires sociales
Objectif Prévention.
France Desroches, commissaire locale aux plaintes
et à la qualité des services pour l’article « Concilier
Par Marie-Soleil Sauvé, responsable du centre de
documentation
droits des usagers et droits des travailleurs, c’est possible! »,
également dans ce numéro d’Objectif Prévention.
Dr Serge Dumont, omnipraticien au GMF-UMF du
CLSC de Bordeaux-Cartierville pour l’article « Enjeux du
suivi interprofessionnel », paru dans le numéro de février
2011 du Médecin du Québec .
Dominique Saheb, psychologue au GMF-UMF du
CLSC de Bordeaux-Cartierville pour l’article « Le bon
soin au bon moment pour la bonne personne », paru dans
le numéro de février 2011 du Médecin du Québec .
Michel Tassé et Dr Serge Dumont , respectivement
pharmacien et omnipraticien au GMF-UMF du CLSC
de Bordeaux-Cartierville pour l’article « Usage optimal
des médicaments. Une cible d’équipe », paru dans le
numéro de février 2011 du Médecin du Québec .
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Un beau témoignage
pour notre CSSS
Nous ne pouvions passer sous silence ce petit mot bien sympathique
concernant l’un des centres d’hébergement de notre CSSS.
« Finalement, elle doit se résoudre, après 51 ans de vie commune, à placer sa fille… dans
un CHSLD. Commence alors une ronde de visites dans des centres qui sont tous très peu
inspirants. Sauf le CHSLD Bordeaux-Cartierville, un endroit extrêmement bien tenu… une
chambre privée magnifique, très éclairée… »
(Extrait de la biographie de la comédienne Janine Sutto, écrite par Jean-François Lépine)
Remerciements de la part
des familles et proches
Notre CSSS reçoit régulièrement des messages d’appréciation
de la part des familles, résidents, proches ou des usagers
externes de ses services, en voici quelques extraits.
la part de la famille
Message de reconnaissance de
ers le personnel
du Dr Jean-Pierre Colpron env
liatifs du Centre
dévoué de l’unité des soins pal
-de-la-Merci.
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du Centre
« Un grand merci au personnel
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neuve.
Automne 2011
Séance régulière du conseil
d’administration
Lundi le 3 octobre 2011 à compter de 18 h 30
Centre d’hébergement de Saint-Laurent
Prochain numéro
RéponseS de la p. 20
1-C 2-E 3-D 4-B 5-A
F–F–F–F–V
Automne 2011
Tombée des articles : 15 septembre 2011
Parution : 7 octobre 2011
Encouragez nos marcheurs
CLAUDETTE
ARSENEAULT
Montréal
CLSC de Saint-Laurent
ALAIN BISSONNETTE
Laval
Fondation Gracia
SYLVIE BLIER
Saint-Jérôme
Centre d’hébergement
Saint-Joseph-de-laProvidence
MANON BOILY
Deux-Montagnes
CLSC de BordeauxCartierville
ISABELLE BOISVERT
Montréal
Centre d’hébergement
Notre-Dame-de-la-Merci
GUY BOUCHARD
Montréal-Nord
Centre d’hébergement
de Cartierville
MARC-ANDRÉ
DUMOUCHEL
Les Coteaux
Centre d’hébergement
Notre-Dame-de-la-Merci
SUZIE FORTIN
Laval
CSSS de Laval
FRANÇOIS HÉBERT
Montréal
La Corbeille BordeauxCartierville
ROBERT HUBERDEAU
Montréal
Centre d’hébergement
Notre-Dame-de-la-Merci
Visitez notre site web :
www.fondationgracia.com
SONIA LÉVÊQUE
Montréal
Fonds de solidarité FTQ
IBRAHIM KASSISSIA
Saint-Laurent
Le Plein Ciel
Carrefour médical
KATHY MARSILLO
Terrebonne
Centre d’hébergement
Notre-Dame-de-laMerci
LUC LACHAPELLE
Saint-Laurent
CA Fondation Gracia
JOCELYN MORIER
Beloeil
Cégep du Vieux
Montréal
JOSÉE CHAMPAGNE
Sainte-Marthe-sur-le-Lac
Centre d’hébergement
Notre-Dame-de-la-Merci
NATHALIE LAPORTE
Mont-Royal
CA Caisse populaire
Saint-Joseph-deBordeaux
JEAN-FRANÇOIS
PARENT
Saint-Laurent
Oburo
LINDA CHAMPOUX
Saint-Hubert
CLSC de BordeauxCartierville
HUBERT LAVIGUEUR
Saint-Lambert
Fonds de solidarité
FTQ
MARYSE PERREAULT
Laval
Vidéotron
PIERRE DESCARRIES
Sainte-Thérèse
Fournisseur du
CSSS de BordeauxCartierville–SaintLaurent
MICHEL LEBLANC
Montréal
Membre de famille
Centre d’hébergement
Notre-Dame-de-la-Merci
MARIE-CLAUDE SAUVÉ
Saint-Laurent
Fondation Gracia
LUCIE DESROSIERS
Saint-Hippolyte
Centre d’hébergement
de Saint-Laurent
JOHANNE LEGROS
Montréal
CLSC de BordeauxCartierville
FRANÇOIS
DESROSIERS
Cantley
Bell Canada
STÉPHANIE LESAGE
Laval
Shimadzu Canada
MARTIN THIBODEAU
Rigaud
Kruger Energie
STÉPHANE VINET
Mascouche
Hebdos
Transcontinental et
CA Fondation Gracia