Wissensmanagement in der Schaeffler Gruppe

Wissensmanagement in der Schaeffler Gruppe
Aufbau von Wissensnetzwerken im
globalen Unternehmenskontext
Vortrag Gesellschaft für Wissensmanagement: Stammtisch Mittelfranken am 09.02.2006
Kurt-J. Willi; Projektleiter Schaeffler Knowledge Networks
[email protected]
n Kurzvorstellung des Unternehmens (englisch)
n Entwicklung und Wissensmanagement-Konzeption (englisch)
n Methoden und Lösungen (Networks of Competence)
(ohne Vorstellung des Tools)
n Exkurs: Interkulturelles Wissensmanagement (gekürzt)
n Diskussion/Anregungen/Fragen
13/02/2006
Page 2
Knowledge Management
Headquarters Schaeffler Group
Germany
Herzogenaurach
13/02/2006
Page 3
Knowledge Management
A Strong Alliance
Schaeffler Group
Founded: 1965
Headquarters: Bühl
13/02/2006
Page 4
Founded: 1946
Headquarters: Herzogenaurach
Knowledge Management
Founded: 1883
Headquarters: Schweinfurt
Close to the Customer around the Globe:
Plants, employees & sales
Employees
worldwide:
Plants
LuK
17
20
INA
36
FAG
22
13/02/2006
Page 5
58.000
Sales
worldwide: approx. 7,2 bn
Sales
Knowledge Management
78 plants
over 100 sales locations
Core Business
40 % Industry & Distribution incl.
Aviation & Aerospace
60 % Automotive
zum Beispiel
n Power transmissions and rail
traffic technology (large
gearboxes, axle box bearings,
etc.)
n Production machinery and
systems (machine tools,
textile and printing machines,
etc.)
n Heavy industry (steel, paper,
power plants, etc.)
n Consumer products (power
tools, two-stroke engines, etc.)
13/02/2006
Page 6
Knowledge Management
n Boeing
n Airbus
n SNECMA
n Pratt &
Whitney
n RollsRoyce
n General
Electric
n NASA/EADS
Shared Product Range for Automotive
• Engine & transmission
components
Variable cam
timer
Strut bearing
Bucket tappet
Finger follower w/
hydraulic pivot element
Wheel bearing w/
integrated sensor
Chassis
• Wheel modules
• Trans. bearings
Engine
Transmission
Transmission components
Chain tensioning
systems
Shift unit
Needle roller bearing,
deep drawn
13/02/2006
Page 7
Clutch release
system
Knowledge Management
Dual mass
flywheel
• Components for
transmission,
hydraulics and
clutches
Comprehensive Product Range for
Industrial Applications
Spherical plain
bearings
Components for
parallel kinematics
Cylindrical
roller bearings
Radial insert
ball bearings
Linear guides
Cage-guided
cylindrical roller
bearings
The smallest
ball bearing with a 1 mm
inside diameter
Printing
machines
13/02/2006
Page 8
Yoke type &
stud type
track rollers
Wind
turbines
Tapered
roller bearings
Needle roller
bearings
Buildings and
structures
Spindle bearings
Direct drives
Self-aligning
roller bearings
Medical
equipment
Knowledge Management
Gearboxes
Thrust radial cylindrical roller bearing
with an outside diameter of 4250 mm
Customized up to 12000 mm…
Machine tools
Bridges
n Kurzvorstellung des Unternehmens (englisch)
n Entwicklung und Wissensmanagement-Konzeption (englisch)
n Methoden und Lösungen (Networks of Competence)
(Ohne Vorstellung des Tools)
n Exkurs: Interkulturelles Wissensmanagement (gekürzt)
n Diskussion/Anregungen/Fragen
13/02/2006
Page 9
Knowledge Management
Introduction of Knowledge Management
at the Schaeffler Group
2000
Introduction of a company wide intranet – initially IT- oriented
2002
Development of a communication centered approach to knowledge management (staff,organization,
IT)
2003
Successfully (more or less) integration
of solutions (CoP’s, Mgt. Trainings)
2003
Creation of Central Division: Knowledge
Management, Innovation and Project
Management under the leadership of
Dr. Schäperkötter
2004
Introduction of special methods to
improve communication of knowledge
across various locations and countries
(Knowledge Networks)
2005
Knowledge Management is oriented
towards employees’ needs and
is aligned with the company’s global
orientation (culture, organization, IT)
Intranet
Networks of
Competence
Solutions
Securing
Knowledge
Terminology
Intercultural
Knowledge
Management
Research Project: Knowledge Management in Intercultural Context in cooperation with the
Humboldt University Berlin
13/02/2006
Page 10
Knowledge Management
Knowledge Management
Knowledge – Elements and Relations
competetiveness
competence
action
gyy
g
o
olol
o
n
chhn
e
c
TTe
signs
information
data
+ right action
+ will
know-how
knowledge
+ uniqueness
( “better than others”)
nyy
n
a
ppa
m
om
o
C
C
+ practical application
+ link up to networks
(context, experience, expectation)
+ meaning
+ syntax
Acc. to North et. Al .: The stairways of knowledge
13/02/2006
Page 11
Knowledge Management
Knowledge Management
Knowledge Management
"managing knowledge"
is related to the systematic and
planned use of the
"resource knowledge"
within a company and to the
design of
knowledge promoting
conditions.
13/02/2006
Page 12
Knowledge Management
KM-Solutions
Intranet
Networks of
Competence
Solutions
Securing
Knowledge
Terminology
13/02/2006
Page 13
Knowledge Management
Intercultural
Knowledge
Management
Konzeptphase
Strategie
Strategie und
und
GeschäftsGeschäftsprozesse
prozesse
• Kopplung an die Wertschöpfungskette/
Geschäftsprozesse
• Integration in die Arbeitsprozesse der
Zielgruppen
• Fokus auf Geschäftsprozesse mit
hohem Potenzial
Taxonomie
Taxonomie
• Identifikation der unternehmenseigenen
Taxonomie
• Integration in alle Lösungen
• Kategorisierung (Veredelungsgrade),
Sprache in den CoP’s etc.
Stakeholder
Stakeholder
• Projekt im Visier der
Geschäftleitung
• Transparenz und aktives
Involvement des Managements
• Zentrales Budget
Organisation
Organisation
und
und
Prozesse
Prozesse
• Kernteam mit Verantwortlichkeiten &
Rollen
• Berichterstattung an Geschäftsleitung
• Strategische Weiterentwicklung; IT,
Content, Training, Kommunikation,
Qualität d. Inhalte i.d. CoPs, Roll-out, ..
UnternehmensUnternehmenskultur
kultur
• Hohe Akzeptanz in der Belegschaft durch
Nutzentransparenz
IT-Infrastruktur
IT-Infrastruktur
• Beseitigung von Barrieren & Ängsten
• Wissensteilung als Selbstverständlichkeit
• Hohe Nutzerfreundlichkeit
(gemeinsames look & feel)
• Intuitive Navigation, Interfaces wo es
Sinn macht
• Schnelligkeit, weltweite Verfügbarkeit
Monitoring
Monitoring
• Etablierung eines Performance
Controlling Systems
• Qualitatives und quantitatives
Screening
• Monetäre/nichtmonetäre Anreizsysteme
• Kopplung der Wissensteilung & -wiederverwendung an Zielvereinbarungen
13/02/2006
Page 14
Anreizsysteme
Anreizsysteme
Knowledge Management
Wissenskommunikation und Organisation
Organisierter Wissenstransfer/Kommunikation
• Bedeutend innerhalb der arbeitsteiligen Organisation
(Kommunikation=Koordinationsfunktion)
• Matrix/Prozessorganisation: Schnittstellenproblematik
• Globalisierung
Flexible Strukturen und Kontexte zur Unterstützung der Kommunikationsflüsse
müssen gebildet werden
Communication/
Knowledge transfer
Networks of
Competence
13/02/2006
Page 15
Networks of
Competence
Knowledge Management
Was macht ein Network of Competence?
Was
Was
Wer
Wer
Austausch
Austausch von
von
Wissen,
Wissen,
Erarbeitung
Erarbeitung
von
von Know-how
Know-how
Experten
Experten zu
zu
spezifischen
spezifischen
Themen
Themen
Warum
Warum
Wie
Wie
Austausch
Austausch
von
von Informationen
Informationen
um
um z.B.
z.B. DoppelDoppelarbeit
zu
vermeiden
arbeit zu vermeiden
Face-to-face
Face-to-face
und
und virtuell
virtuell
13/02/2006
Page 16
Knowledge Management
Grundzüge der Networks of Competence
• Gemeinsames, geschäftsorientiertes Interesse und
persönliches Engagement
• Integration in das eigene Aufgabengebiet
• Keine Einschränkung durch geographische oder
organisatorische Grenzen
• Unterliegen keinen Zeitzonen
• Asynchrone Kommunikation ist länderübergreifend möglich
• Zeitliche Determinierung ist individuell von den Zielen
abhängig und können von den Mitarbeitern bestimmt werden
13/02/2006
Page 17
Knowledge Management
Struktur
Networks of Competence sind nicht nur ein IT Tool!
Prinzip:
Prinzip:
• Rollen und Verantwortlichkeiten: Kernteam,
Moderator, Mitarbeiter, Sponsoren
• Dualer Wissenstransfer: Face-to-face (Kickoff/Folgeveranstaltungen) und virtuell
• Asynchrone Kommunikation (Org. und
länderübergreifend)
• hierarchiefreie Strukturen
• gemeinsames Interesse an einem
geschäftsrelevanten Thema
• Freiwillige Mitgliedschaft
Kultur:
Kultur:
Dienstleistungsangebot und
Unterstützung durch
Betreuung des
professionelles
Schaffler Knowledge
IT-Werkzeug
Network Teams in
Veranstaltungen
• Wissensteilung als Selbstverständlichkeit
und Erwartungshaltung des
Unternehmens
Medium:
Medium:
• Unterstützung durch eigene
Kommunikationsplattform im Intranet
13/02/2006
Page 18
Individuelles Vorgehen der
Schaeffler Gruppe für Wissenstransfer und
Wissenssicherung
Knowledge Management
Rollen
Sponsor
Moderator
Înteressierte
Mitarbeiter
Kernmitglieder
Schaeffler Intranet
13/02/2006
Page 19
Knowledge Management
Lebenszyklus (Prozess)
VorbereitungsVorbereitungsphase
phase
(Initiierung)
(Initiierung)
GründungsGründungsphase
phase
(Mobilisierung)
(Mobilisierung)
• Identifikation von
• Evaluierung der
Potenzialen
Notwendigkeit, der
Zielsetzung und des
• Gewinnung von
möglichen Nutzens
Interessenten und
eines bestimmten
Moderatoren (nur in
Netzwerkes
Anfangsphase)
• Zusendung der Unter- • Durchführung Kickoff-Workshop
lagen zum Verständnis
der Networks of
Competence
• Vorbereitung Kick-offWorkshop
Moderator durch
Kernteam optimal
vorbereitet
Durchführung
Kick-off-Workshop,
Ziele festlegen
EntwicklungsEntwicklungsphase
phase
(Institutionalisierung)
(Institutionalisierung)
• Abarbeitung der Zielsetzung und der im
Kick-off verabschiedeten Arbeitsschritte
• Interaktionen, die
Moderator und
Mitglieder regelmäßig
face-to-face durch
Workshops oder
virtuell durchführen
Netzwerk mit
„Leben“ füllen
DebriefingDebriefingphase
phase
(Transformation)
(Transformation)
Abschluss-/WeiterAbschluss-/Weiterentwicklungsphase
entwicklungsphase
(Nutzengenerierung)
(Nutzengenerierung)
• Entwicklung von Best • Entscheidung über
Practices und ErfahStop bzw.
rungsberichten zur
Weiterführung des
Wiederverwendung
Netzwerkes über Freim Unternehmen
quenz und tatsächlich
• Nutzen- und Vitalitäts- generierten Nutzen
check (Revitali• Austausch von
sierungsmaßnahmen)
Erfahrungen zwischen
den einzelnen
• Publikation von Best
Netzwerken (nach 6
Practices und
Monaten Gründung)
Erfahrungsberichten
Performance-Check
Transformation
Geschäftsnutzen &
Weiterentwicklung
Unterstützung Kernteam durch Coaching, Durchführung von Workshops, begleitendes Training
Partielle Unterstützung durch IT-Lösung
13/02/2006
Page 20
Knowledge Management
Lebenszyklus
Startphase
13/02/2006
Page 21
Flugphase
Langstreckenflug//Landungsphase
Knowledge Management
Zeit
Beispiel Kick-off Workshop
Kurzfassung – Individuell zu erweitern (Get together)
10.00 Uhr
Begrüßung und Zielsetzung
Vorstellung Konzept Networks of
Competence
--
Vorstellungsrunde, Erwartungshaltung
--
Zielsetzung und Potenziale des Network of
Measuring Competence
--
Mögliche Barrieren im Wissenstransfer
--
Gemeinsames Mittagessen
--
Detaillierung Meilensteine und Arbeitsschritte
--
Maßnahmenplan
--
Kaffeepause
--
Vorstellung des Tools
16.00 Uhr
Abschluss und Feedback
13/02/2006
Page 22
Knowledge Management
Name
Symptome eines vitalen Network of Competence
• Aktive Kollaboration und zahlreiche
Aktivitäten
• Teilen von Arbeitsergebnissen,
Zusammenführung von Erfahrungen
• Erfüllen von Teilergebnissen in
Arbeitsschritten oder sogar von
Meilensteinen
• Aktives Managen von content in den
Diskussionsforen und in den
Dokumentenfoldern und Diskussionen in
Workshops
• Anstreben von neuen Zielen und
Meilensteinen
• Mitglieder sind begeistert
13/02/2006
Page 23
Knowledge Management
Lessons Learned (Networks of Competence)
• Einbezug von Führungskräften in den Implementierungsprozess
• Standardisiertes Konzept aber individuelles Vorgehen
• Steuerung eines umfangreichen Prozesses
• Etablierung der Methode (in dieser Größenordnung) benötigt Ressourcen
• Controlling, Monitoring (Nutzengenerierung) weicher Themen
• IT-technische Restriktionen und Abstimmungen
• Beachtung interkultureller Gegebenheiten
13/02/2006
Page 24
Knowledge Management
VG:Vorgespräche
PV: Planung/Vorbereitung;
WE: Weiterentwicklung
Roadmap Networks of Competence 2006
UB/NoC‘s
GB/PL
Linear
Januar
Februar
März
Vorbereitung Inhalte
Medicalsyst.
VG
KAM
Versuch
Sept.
EV/RWS
Getrag
VG
Dez.
S
B
EV/RWS
KWS
PV
EV/RWS
KWS
KWS
PV
PV
WE
RWS
EV/RWS
KWS
PV
Messtechnik
PV
(Verlinkung
Metrology)
KWS
PV
KWS
Welding
Schleifen
Werkz.entw
.
Metrology
KWS
PV
EV/RWS
Champions
VG
PM/TPM
VG
PV
VG
Entsendung
EV/RWS SB 2007
EV/RWS SB 2007
EV/RWS
KWS
PV
PV
KWS
KWS
EV/RWS
VG
Account
ValueMgt.
Konstruktion
13/02/2006
Page 25
Nov.
KWS
VG
UK/Internet
Asieninitiative
Umwelt
Okt.
Moderatorenkonferenz
Person. PEP QT MC Techno.
August
2. KWS
PV
Lastdatenan.
Zentral
Juli
KWS
PV
VG
Bosch
Akustik
Juni
KWS
Ford
Statistics
Mai
1. KWS/Lincon
WE
Motorcycle
FIS
Toyota/Honda
April
KWS: Kick-off Workshop;
EV/RWS: Evaluation/Reworkshop
KWS
KWS 2007
EV/RWS
PV
VG
VG
PV
PV
EV/RWS
KWS
KWS
VG
Knowledge Management
PV
KWS 2007
Prämissen (1- 6)
1. Evaluation, Nutzenaspekte, Sichtbarmachen des Erfolges
2. Moderatorentyp (intrinsische Motivation, Zielsetzung, Triggern, Übersicht,
Experte, Umgang mit Tool, Kontakt zu Sponsor)
3. Geschäftsprozesse (Kernprozess vor unterstützenden Prozess)
aber: Kleinvieh macht auch Mist!!
4. Standort- und abteilungsübergreifende Verteilung der Mitglieder
5. Bereits erfolgte Planung/Vorbereitung (Bereitschaft, Wünsche, Kostenübernahme)
6. Bereits erfolgte Vorgespräche
13/02/2006
Page 26
Knowledge Management
Beispiele Zielsetzung und Nutzenaspekte
Network of Metrology Competence:
• Zeitersparnisse durch die Allokation dieses Spezialwissens in einem einzigen Netzwerk
(Handlungsanweisungen innerhalb von wenigen Minuten parat)
• Steigerung der Reaktionsgeschwindigkeit für (interne) Kunden: Schnelleres und präziseres Messergebnis
möglich, Beschleunigung der Durchlaufzeit für diesen Messprozess
• Sichtbare Optimierung der Kennzahlen in der Messtechnik (Ist/Plan), z.B. Verbesserung der durchschnittl.
Durchlaufzeit im Musterprozess um x%
• Optimierung der Change Request Verfahren zwischen Hersteller und dem Team
Network of Ford Competence:
• Abbildung aller „Key Projects“, die für das Business mit dem Kunden Ford für die Schaeffler Gruppe
wichtig sind
• Vernetzung aller Experten, die in diese Projekte involviert sind, in eine globale und zeitgleiche Kommunikation
• Bereitstellung und Nutzung aller relevanten Informationen für den projektbezogenen Geschäftsprozess
• Stärkung der internen Koordination im Sinne „One face to the customer“
13/02/2006
Page 27
Knowledge Management
Beispiele Zielsetzung und Nutzenaspekte
Network of Linear Competence:
• Vernetzung der Linear Experten (Wissensplattform) über die Wertschöpfungskette (F&E; Vertrieb)
• Aufbau von Linear Know-how im Vertrieb der Schaeffler Gruppe (Regionen, weltweit)
• Geschwindigkeit im Vertriebsprozess, Volumensteigerung
Network of TestingStatistics:
• Dieses Netzwerk fördert die Kommunikation zwischen den Spezialisten in verschiedenen Abteilungen
und Standorten der Schaeffler Gruppe, um die Auswertmethoden weltweit zu vereinheitlichen.
• Auftraggeber von Versuchen finden hier Informationen zu den verschiedenen statistischen
Auswertemöglichkeiten
Network of Welding Competence:
• Weltweiter, schneller Informationsaustausch zwischen den Schweiss-Spezialisten der Unternehmensgruppe
• Koordination und Abstimmung (zum Beispiel bei Investitionsvorgängen)
• Identifizieren der Einsatzmöglichkeiten von neuen Technologien und von etablierten Verfahren
• Schaffung von Transparenz mit einer strukturierten Informationsablage und Verfügbarmachen von
neuem Know-how
13/02/2006
Page 28
Knowledge Management
n Kurzvorstellung des Unternehmens (englisch)
n Entwicklung und Wissensmanagement-Konzeption (englisch)
n Methoden und Lösungen (Networks of Competence)
(ohne Vorstellung des Tools)
n Exkurs: Interkulturelles Wissensmanagement (gekürzt)
n Diskussion/Anregungen/Fragen
13/02/2006
Page 29
Knowledge Management
ZIELSETZUNG DER EMPIRISCHEN UNTERSUCHUNG
Deutsche
Unternehmenskultur
Asiatische
Unternehmenskultur
Koordinierte Zusammenarbeit
„Was wir über
Asien wissen
müssen, um
gemeinsam
erfolgreich zu
sein“.
Erkenntnisse zum Thema Zusammenarbeit in der Schaeffler Gruppe
Ergebnisse werden anderen Bereichen zur Verfügung gestellt
Handlungsempfehlungen zum Thema Wissensteilung und Wissenserwerb
Einbindung asiatischer Mitarbeiter in die Wissensnetzwerke
Aufbau von Wissensnetzwerken mit dem Fokus Asien
UNTERSCHIEDLICHE WERTE IN DEN KULTUREN ERFORDERN
ANGEPASSTE REGELN FÜR DIE ZUSAMMENARBEIT
(Hypothesen)
Deutsche Unternehmenskultur
Asiatische Unternehmenskultur
Zusammenarbeit auf Zeit
Langzeitorientierung
Sachorientierung
Beziehungsorientierung
Leistungsprinzip
Senioritätsprinzip
Konfliktbereitschaft
Konfliktvermeidung
Kompetenzdenken
Hierarchiedenken
Direkte Kommunikation
Indirekte Kommunikation
Zielgerichtetes Vorgehen
Ganzheitliches Denken
Individualismus
Gruppenorientierung
Wissen umsetzen und anwenden
Lernen durch einüben und nachahmen
n Diskussion/Anregungen/Fragen
Danke für das Interesse!!
Kurt-J. Willi
[email protected]