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01 2013
Autohäuser
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Editorial, Inhalt, Impressum bfp Service-Finder
Wer was kann
Liebe Leserin, lieber Leser,
Der Autohandels-Betrieb ist einer der Schlüssel
wir mit diesem Katalog nun eine Adresssammlung
zum reibungslosen Fuhrparkmanagement. Nur
vor, in der die Hersteller und Importeure ihre im
wenn der Partner vor Ort weiß, was der Fahrer/
Flottengeschäft geschulten Betriebe ausweisen.
Fuhrparkmanager benötigt, unter welchem
Und da der lokale Bezug für Sie wichtig ist, haben
Druck beide stehen und er entsprechend handelt,
wir diese nach Postleitzahlen sortiert. So haben
können die Kosten im Rahmen gehalten werden.
Sie schnell und einfach den Überblick, welche
Das ist der Grund dafür, dass wir mit unserer
Marke in Ihrem Gebiet durch einen kompetenten
bfp-AKADEMIE auch einen Ausbildungsgang
Handelsbetrieb vertreten ist.
zum Zertifizierten Service-Berater anbieten und
Händlern/Verkäufern Kompetenz vermitteln.
Denn Fuhrparkgeschäft bedeutet für Autohäuser
mehr als nur Fahrzeuge auszuliefern.
Damit Sie als Fuhrparkverantwortlicher
kompetente Handelsbetriebe schnell finden, legen
Inhalt
Hans-Joachim Mag, Chefredakteur
Editorial................................................................................................................................................................................ 03
Inhalt.................................................................................................................................................................................... 03
Impressum............................................................................................................................................................................ 03
Kolumne:.Helmut.Pätz.über.höfliche.Verkäufer.und.gierige.Werkstattmeister....................................................................... 04
Studie:.Freie.Werkstätten.holen.auf....................................................................................................................................... 05
Blick.in.die.Zukunft:.Der.Modellplaner.für.das.zweite.Halbjahr.2013.................................................................................... 08
Service-Finder:.Autohäuser.mit.Fuhrpark-Kompetenz,.geordnet.nach.Postleitzahlen............................................................ 10
Recht:.Wenn.es.Probleme.mit.der.Werkstatt.gibt................................................................................................................... 24
Impressum
Herausgeber & Verlag:
Schlütersche.Verlagsgesellschaft.mbH.&.Co..KG
Postanschrift:.30130.Hannover
Hans-Böckler-Allee.7,.30173.Hannover
Telefon.0511.8550-0,.Telefax.0511.8550-2600
www.schluetersche.de
Verlagsleitung:.Klaus.Krause
...........................................................................................
Kfz- und Mobilitätsmedien
Leitung:
Eckhard.Schulte.
Telefon.0511.8550-2610,[email protected]
Redaktion:
Schlütersche.Verlagsgesellschaft.mbH.&.Co..KG
Rheinallee.193,.55120.Mainz
Hans-Joachim.Mag.(Chefredakteur)
Frank.Jung,.Telefon.06131.62776-12,[email protected]
Telefax.06131.62776-20
www.fuhrpark.de,[email protected]
...........................................................................................
Anzeigenleitung:
Marion.Bäre.
Anzeigenverkauf:
Gitta.Lemke.
Tanja.Ehlerding.
Christian.Welc.
Ralf.Regese
Druckunterlagen:
[email protected].
Telefon.0511.8550-2625,.Telefax.0511.8550-2401
Producing:.Tom.Kaldewey
Vertrieb/Abonnement-Service:
Nadine.Jerke..
Telefon.0511.8550-2636,.Telefax.0511.8550-2405.
[email protected]
Bankverbindung:
Sparkasse.Hannover.(BLZ.250.501.80),.Kto..101.99.00
Gerichtsstand und Erfüllungsort:.Hannover
Nachdruck.nur.mit.Genehmigung.des.Verlages.unter.
ausführlicher.Quellenangabe.gestattet..Gezeichnete.
Artikel.decken.sich.nicht.unbedingt.mit.der.Meinung.
der.Redaktion..Für.unverlangt.eingesandte.Manuskripte.
haftet
der
haftet.der.Verlag.nicht.
.
.
.
Angeschlossen.der.Informationsgemeinschaft
zur.Feststellung.der.Verbreitung.von
Werbeträgern.(IVW)..
...........................................................................................
Druck: CW.Niemeyer.Druck.GmbH
Böcklerstraße.13,.31789.Hameln/Wangelist
3
bfp Service-Finder Kolumne
Helmut.Pätz
Fuhrparkexperte
Höfliche Verkäufer
und gierige
Werkstattmeister
Helmut Pätz zur FuHrParklage
Waren Sie die letzten Wochen mal in einem Autohaus?
Nein? Nun, das sollten Sie sich wirklich mal gönnen. Das
haben Sie sich nach den vergangenen Jahren wirklich verdient!
Neuwagenverkäufer, die wirklich den Blick von der
„BLÖD“ heben können. Die plötzlich Prospekte, Preislisten
und sogar einen frischen Kaffee parat haben. Die plötzlich
wissen, wo ein Fahrzeug mit Naturledersitzen oder mit Navigationssystem im überfüllten Neuwagenlager steht und
die, welche Novität, den eigenen Kollegen nach dem Schlüssel von dessen Vorführwagen fragen.
Sogar Probefahrten werden plötzlich wieder möglich. Sogar am Wochenende!
4
Und urplötzlich, wir haben es gar nicht mehr
erwartet, wird sogar nach unserem Namen und
unserer Visitenkarte gefragt. Man spürt es förmlich körperlich, die haben nicht nur positiven
Verkaufsdruck. Und plötzlich, urplötzlich, nach
all den Jahren, sind alle Erfahrungen aus den
Verkaufsseminaren wieder da. Hurra, ich bin
wieder ein Kunde und kein störender Großabnehmer, der nur wenig Ertrag bringt.
Vielleicht, aber wahrscheinlich nur unbewusst und klammheimlich, haben wohl einige
Verkaufsleiter erkannt, dass in der Realität doch
mehr als 50 Prozent aller Neuwagenverkäufe
an Großkunden und Gewerbetreibenden und
nicht an den privaten Endverbraucher gehen.
Doch Sie, lieber Fuhrparkmanager, haben
sich gerade zu früh gefreut!
Denn auch Sie können nicht alle Fahrzeuge
in Ihrem Fuhrpark auf einen Schlag austauschen. Also müssen alle anderen Fahrzeuge zur
Inspektion, zur Verschleißreparatur oder für Garantiearbeiten in die Werkstatt. Und der Nutzer
Ihrer Fahrzeuge lernt, dass es auch hier eine neue
Mentalität gibt. Doch die ist nicht gut.
Denn die Annahmemeister und Serviceberater sind sich ihrer Macht in der Konjunkturflaute voll bewusst. Sie sind die wirklichen Gewinner der schwachen Konjunktur. Sie wissen:
Wer kein Geld für einen Neuwagen hat oder
dafür ausgegeben will, landet in ihren AWgierigen Händen. Also sinkt die Freundlichkeit
und, sofern vorher in Ansätzen vorhanden,
auch noch die Höflichkeit in den Kundendienstannahmen auf ein bis dato völlig unbekanntes
Niveau. Ihr Nutzer mit seinem Mittelklassewagen steht da und glaubt wirklich, dass der
vereinbarte Termin gehalten wird.
Wie naiv!
Natürlich kommt er erst nach den beiden
Herrschaften mit den Oberklassefahrzeuge
dran, die bringen schließlich mehr Geld in die
Werkstattkasse als er mit seiner Service-Card
über die Leasing- oder Managementgesellschaft,
denn bei denen wird die Rechnung schließlich
professionell geprüft. Die Herrschaften mit den
Oberklassefahrzeugen zahlen locker, denn jene
sind es nicht anders gewohnt.
Doch ich bin mir sicher, auch unsere Werkstattannehmer und Serviceberater werden bald
die Rechnung für ihr gieriges und nicht immer
professionelles Verhalten erhalten, denn viele
neue Werkstattpartner, gut ausgebildet, kundenorientiert und motiviert sowie mit allen
Spezialwerkzeugen, Testern und so weiter gut
ausgestattet, stehen für Sie als Großkunde parat.
Und wann werden dann die Vertragswerkstätten ihre Konsequenzen daraus erkennen?
Wahrscheinlich wieder zu spät!
Warum eigentlich erkennen die unterschiedlichsten Bereiche in vielen Autohäusern immer
erst dann, dass ein Kunde ein Kunde ist, wenn
es ihnen dreckig geht?
Servicequalität bfp Service-Finder
Siegeszug der loyalität
Wer bietet die bessere Servicequalität?
Eine Studie hat die Meinung von Fuhrparkbetreibern
über die Leistung von Vertragswerkstätten
im Vergleich zu freien Werkstätten eingeholt.
Von SabIne brockmann
hielten vor zehn Jahren hingegen 61 Prozent und müssen sich
heute mit 56 Prozent begnügen.
eine ähnliche erhebung wie die der Deutschen automobil
treuhand gmbH hat mit blick auf das spezielle marktsegment
Fuhrparkbetreiber anfang dieses Jahres auch das marktforschungsunternehmen tema-Q durchgeführt. Dafür haben
die marktforscher insgesamt 1.393 unternehmen zum Thema
Servicequalität bei Firmenfahrzeugen befragt. Dabei wurden
unter anderem kundenzufriedenheit und gründe für einen
Wechsel von einer Vertrags- zu einer freien Werkstatt untersucht. Das ergebnis: bei Inspektionen und reparaturen von
Foto:.Robert.Kneschke
Artwork:.Tom.Kaldewey
DOST Automobile GmbH · www.dost.de
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130603d
laut Dat-report 2012 haben die freien Werkstätten gegenüber den Vertragswerkstätten die nase
vorn. zwar halten markenwerkstätten absolut gesehen nach wie vor mit 62 Prozent den deutlich
höheren marktanteil bei den durchgeführten Wartungsarbeiten, doch die Wachstumsraten bei den
markenunabhängigen betrieben sind höher. betrachtet man die vergangenen zehn Jahre, so konnten die freien Werkstätten ein Wachstum von 23
Prozent marktanteil im Jahr 2002 auf 36 Prozent
im Jahr 2011 verzeichnen. Vertragswerkstätten
bfp Service-Finder Servicequalität
Mehr.als.die.Hälfte.der.befragten.Firmen.lassen.Inspektionen.und.Reparaturen.nur.in.Vertragswerkstätten.durchführen,.nur.gut.ein.Viertel.in.freien.Werkstätten.(Grafik.links)..
In den vergangenen zehn
Jahren konnten die freien
Werkstätten ein
Wachstum auf 36 Prozent
Marktanteil verzeichnen
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Fuhrparkmanagement
und - Dienstleistungen
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damaris.kirschenmann@weeber-ﬂeet-service.de
Bestnoten für freie Werkstätten
Doch noch können sich Vertragswerkstätten auf dem sanften kissen der
grundsätzlich konservativen Haltung von Fuhrparkmanagern und deren
loyalität zur markenwerkstatt ausruhen. Für die Durchführung von Inspektionen oder reparaturen beauftragt nämlich über die Hälfte der Firmen
ausschließlich eine Vertragswerkstatt, gut ein Viertel der Firmen sucht stets
eine freie Werkstatt auf. Die übrigen Firmen wechseln zwischen den Werkstätten je nach bedarf, in manchen Fällen werden die arbeiten am Fahrzeug
auch selbst durchgeführt (vgl. abb. 1).
ob dies eine echte Sicherheit darstellt oder etwa nur die ruhe vor dem
Sturm sein könnte, kann noch nicht abschließend geklärt werden. Doch eines steht fest: Selbst für Firmenkunden stünde einer Wendung hin zur freien
Werkstatt kein sachliches argument im Wege. Die gesamtzufriedenheit der
Studienteilnehmer mit der leistung von markenunabhängigen Werkstätten
ist nämlich höher als mit der von Herstellerwerkstätten. 88 Prozent geben
den Freien die Schulnoten 1 oder 2, die markenbetriebe werden nur von 82
Prozent mit diesen bestnoten ausgezeichnet. betrachtet man die Details, so
findet sich diese tendenz meist bestätigt: Die Freundlichkeit der mitarbeiter
verdient bei den freien Werkstätten zu 93 Prozent die noten 1 oder 2, in der
Vertragswerkstatt sind es nur 90 Prozent.
So auch die kompetenz: 91 Prozent finden diese bei den Freien sehr
gut oder gut, nur 85 Prozent bei den Herstellergebundenen. Folgerichtig
wird auch die arbeitsqualität der markenunabhängigen Werkstätten (92
Prozent geben hier eine 1 oder 2) besser bewertet als die der markenwerkstatt (84 Prozent geben hier eine 1 oder 2). besonders signifikant ist
der unterschied im Preis-leistungsverhältnis: 91 Prozent der umfrageteilnehmer geben freien Werkstätten gute und sehr gute Schulnoten, lediglich 56 Prozent gönnen diese bewertung auch den Vertragswerkstätten
der Hersteller. lediglich das äußere erscheinungsbild wird bei den freien
Werkstätten (68 Prozent mit 1 oder 2) deutlich schlechter als bei den Vertragswerkstätten (88 Prozent mit 1 oder 2) bewertet (vgl. abb. 2).
Ehrensache Loyalität
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6
Firmenfahrzeugen haben Vertragswerkstätten zwar den größeren marktanteil, jedoch können freie Werkstätten insgesamt höhere kundenzufriedenheiten verbuchen. neben dem Preis-leistungs-Verhältnis werden auch die
kompetenz der mitarbeiter und die arbeitsqualität in freien Werkstätten
besser eingeschätzt.
Damit müsste eigentlich – so sollte man meinen – einer Hinwendung zur
freien Werkstatt fast nichts mehr im Wege stehen. befeuert werden könnte
Servicequalität bfp Service-Finder
Die.Kosten.sind.mit.Abstand.der.wichtigste.Grund,.die.Werkstatt.zu.wechseln.(Grafik.rechts)..
die argumentation noch durch die einführung der so genannten aftermarket-gVo am 1. Juni 2010. Seitdem können Hersteller ihre gesetzliche gewährleistungspflicht nicht mehr an reparaturen in einer Vertragswerkstatt
knüpfen. autobesitzer und Flottenchefs haben also grundsätzlich freie auswahl bei der beauftragung einer Werkstatt.
umso mehr mag es da verwundern, dass laut Studienergebnis von
tema-Q dennoch fast drei Viertel (73 Prozent) der Flottenbetreiber ihrer
Herstellerwerkstatt zu 100 Prozent treu bleiben wollen. und noch mehr:
Selbst fast das ganze verbleibende Viertel (20 Prozent) schwört mit einer
Wahrscheinlichkeit von 76 bis 99 Prozent loyalität. Doch davon sollte man
sich nicht täuschen lassen. als ebenso treu wie die kunden von markenbetrieben erweisen sich kunden von freien Werkstätten: 77 Prozent werden
mit 100-prozentiger Wahrscheinlichkeit für die nächste reparatur oder Inspektion wieder eine Freie ansteuern, 19 Prozent immerhin mit einer Wahrscheinlichkeit von 76 bis 99 Prozent (vgl. abb. 3).
Selbst für Firmenkunden
stünde einer Wendung
hin zur freien Werkstatt
kein sachliches
Argument im Wege
Flottenkompetenz
in Baden-Württemberg.
Beim Geld hört die Liebe auf
Wagt ein Fuhrparkmanager trotzdem die Veränderung, dann hat er in der
regel handfeste monetäre gründe. Für 54 Prozent der befragten unternehmen sind die geringeren kosten in freien Werkstätten der wichtigste grund
für einen Wechsel von der Vertragswerkstatt zur markenunabhängigen
Werkstatt. gut ein Viertel der befragten geben als möglichen Wechselgrund
zudem die örtliche nähe der freien Werkstatt
als motivationsfaktor für den Wechsel an.
aspekte wie zum beispiel der Service, die
arbeitsqualität, die abgelaufene garantie oder eine schnellere terminvergabe
würden für zehn Prozent und weniger
einen grund zum Wechsel in die ungebundene Werkstatt darstellen (vgl.
abb. 4).
So mag es nahe liegen, anzunehmen, dass die untersuchung
des marktforschungsinstituts
tema-Q mehr aufschluss über
das Verhalten von Flottenbetreibern als über die leistung von
Werkstätten gibt. ungeachtet
aller sachlichen argumente – deutsche unternehmen geben liebgewordene gewohnheiten nur ungern auf, und
Nutzfahrzeuge
Neue Noerdlinger Straße 10
Straßburger Straße 11
Alte Poststraße 3
Freudenstadt
Lange Straße 45
Tuttlingerstraße 55
Bopfingen
Kehl
Reutlingen
Ernst-Abbe-Straße 20
Balingen
Albstadt
Sigmaringer Straße 48-52
Rottweil
Fuhrparkmanagement ist Vertrauenssache. Doch für maßgeschneiderte MobilitätsDienstleistungen, braucht es echte Experten: mit Know-how, Kompetenz und den
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7 Großkundenleistungszentren der Marken Volkswagen, Audi, Skoda und
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bfp Service-Finder Modellplaner
Wissen, was kommt
Clevere Fuhrparkma-
In die zukunft sehen – wer wünschte sich das nicht zu
können? Spätestens bei der nächsten ziehung der lottozahlen hätte man da für den rest seines lebens ausgesorgt.
aber auch in mancherlei anderer Hinsicht kann es durchaus von Vorteil sein zu wissen, was die nächste zeit so
bringt. Das gilt unter anderem für die modellpalette der
autohersteller. clevere Fuhrparkmanager sind durchaus
im bilde darüber, welche Fahrzeugbaureihen demnächst
entweder eine auffrischung per Facelifting erfahren oder
gar gleich in einer komplett neuen generation auf den
markt kommen.
Denn so lässt sich zum beispiel viel besser planen, wie die
laufzeiten der Fahrzeuge im eigenen Fuhrpark aussehen
könnten: lässt sich etwa der aktuelle mondeo noch ein
nager sind im Bilde
darüber, welche Modelle
demnächst neu auf den
Markt kommen
W..Mittelklasse/Limousine
Juni
Juli
August
paar monate länger fahren, um dann das neue
modell zu bekommen? Schließlich ist dies eine
Frage, die auch dem Fahrer dieses Dienstwagens
auf den nägeln brennt. Hier kann man als Verantwortlicher kräftig Punkte bei den kollegen
sammeln, wenn man darüber im bilde ist und
entsprechend vorausschauend agiert.
und nicht nur dies. meist sind ja neue baureihen auch sparsamer im Verbrauch als ihre Vorgänger, was sich wiederum in der kostenbilanz
niederschlägt. man sieht also: mit der entsprechenden Weitsicht und der Hilfe unseres modellplaners für das nächste halbe Jahr ist man auf
der sicheren Seite.
September
Oktober
November
Dezember
Q7
A3 Erdgas
W..Kombi
W .Minivan
Giulietta Sport Wagon
Alfa Romeo
W .Oberklasse
W..Cabrio
Audi
RS 7
RS6 Avant
W..Geländewagen
W..Transporter
4er Coupé
BMW
BMW i3
5er (FL)
3er GT
5er Touring (FL)
X5
W..Kleinwagen
W..Van
CTS
Cadillac
W..Sportwagen/Coupe
W..Kompaktwagen
Jeep Grand Cherokee
(8-Gang-Aut.)
Chrysler/Jeep/Dodge
Jeep Cherokee
W..Pick-Up
(FL)..Facelift
Citroën
C4 Picasso (FL)
C4 Picasso (7-Sitzer)
Duster (FL)
Dacia
Fiat
Bravo
500 L Erdgas
500 Trekking
Transit Connect
Ford
Focus Electric
Transit
CR-V 1.6 i-DTEC
Honda
Hyundai
Jaguar
Land Rover
Lexus
Maserati
8
Mondeo
Santa Fe 7-Sitzer
i10
F-Type Roadster
Range Rover hybrid
IS
Maserati Ghibli
Modellplaner bfp Service-Finder
Juni
Juli
August
September
Oktober
November
Dezember
Mazda3
Mazda
S-Klasse
CLA
Mercedes-Benz
Mitsubishi
SLS AMG Elektro
Outlander PHEV Plug-In
Hybrid
Note
Nissan
Insignia (FL)
Meriva (FL)
Opel
3008 (FL)
Peugeot
Porsche
2008 Crossover
5008 (FL)
Panamera (FL)
911 Turbo
911 Turbo Cabrio
Kangoo (FL)
Renault
Seat
Zoe (Elektro)
Leon Dreitürer
Leon Kombi ST
Leon Fünftürer Cupra R
Octavia Combi
Rapid Spaceback
Superb (FL)
Škoda
SUV Crossover
Suzuki
Toyota
Volvo
Volkswagen
Auris Touring Sports
XC 60 (FL)
Proace
V70 (FL)
Golf VII Variant
S80 (FL)
E-up!
Golf R
9
bfp Service-Finder Adresseinträge
Autohäuser
mit Großkundenservice
Autohaus-Service-Finder
Dienstleister mit
Kompetenz in Sachen
Fuhrpark
Na toll, eine Adressenliste. Schon wieder irgendeine Adressenliste. Mit irgendwelchen Werkstätten
und Autohäusern – ach Gott, wie originell und hilfreich.
Irgendeine Adressenliste? Irgendwelche Werkstätten? Nein, nicht „irgendeine“ Adressenliste mit
„irgendwelchen“ Autohäusern. Ganz im Gegenteil. Wir haben es hier vielmehr mit „den“ Adressen
zu tun, die für Sie als Fuhrparkverantwortlichen von größtem Interesse sind. Denn in unserer Aufstellung sind jene automobilen Dienstleister versammelt, die sich Kompetenz in Sachen Fuhrpark
auf die Fahnen geschrieben haben. Bei ihnen werden Sie Ansprechpartner finden, die in den besonderen Belangen rund um das Fuhrparkgeschäft geschult sind. Dort wird man Ihnen auf Augenhöhe
begegnen, wenn Sie nach Trennnetzen gemäß DIN-Norm fragen. Dort wird man Sie nicht mit
großen Augen fragend anschauen, wenn Sie nach einer Prüfung gemäß BGV D29 verlangen.
Mit dieser Liste können Sie im Idealfall viel Zeit, Nerven und Geld sparen.
Hier finden Sie auch online Autohäuser mit Großkundenerfahrung –
regional nach PLZ und Automarken sortiert! Das Nachschlagewerk
für jeden Fuhrparkmanager. Sie finden den bfp Service-Finder
über den QR-Code oder unter fuhrpark.de/servicefinder
10
Adresseinträge bfp Service-Finder
PLZ 0
01067
01067
01067
01099
Volkswagen Zentrum Dresden
GmbH & Co. KG
Audi Zentrum Dresden GmbH & Co. KG
Autohaus Dresden GmbH
Sachsengarage GmbH
Hamburger Str. 28
01067 Dresden
Herr Olaf Hantschke
Telefon: 0351 4920 100
Telefax: 0351 4920 111
E-Mail: olaf.hantschke@
audi-zentrum-dresden.de
www.audi-zentrum-dresden.de
Bremer Str. 18a
01067 Dresden
Herr Roberto Strehlow
Telefon: 0351/8630-454
Telefax: 0351/8630-3715
E-Mail: roberto.strehlow@
autohaus-dresden.de
www.autohaus-dresden.de
Mathias-Oeder-Str. 19
01099 Dresden
Herr Uwe Wagner
Telefon: 0351/4201-226
E-Mail: [email protected]
www.sachsengarage.de
01127
01139
01159
01169
Holm Wirthgen GmbH & Co. KG
AIS Dresden GmbH
Sachsengarage GmbH
Jörg Pattusch GmbH & Co. KG
Großenhainer Str. 81/83
01127 Dresden
Herr Daniel Hanschmann
Telefon: 0351/85277-35
Telefax: 0351/85277-88
www.wirthgen.de
Kötzschenbroder Str. 193
01139 Dresden
Herr Ralf Wittig
Telefon: 0351/83715-535
Telefax: 0351/83715-55
www.ais-toyota.de
Reisewitzer Str. 82
01159 Dresden
Herr Uwe Wagner
Telefon: 0351/4201-226
Kesselsdorfer Straße 300
01169 Dresden
Herr Maik Dittrich
Telefon: 0351/4101-221
Telefax: 0351/4101-109
www.pattusch.de
01277
01277
01640
06842
Autohaus Dresden Reick
GmbH & Co. KG
Sachsengarage GmbH
Sachsengarage GmbH
Autohaus Heise GmbH
Liebstädter Str. 5
01277 Dresden
Herr Uwe Wagner
Telefon: 0351/4201-226
Südstr. 2
01640 Coswig
Herr Uwe Wagner
Telefon: 0351/4201-226
Heidestr. 75
06842 Dessau
Herr Dirk Schönewerk
Telefon: 0340/8701-137
Telefax: 0340/85050-22
www.autohaus-heise.de
Hamburger Str. 24
01067 Dresden
Herr Ronny Kahleis
Telefon: 0351/4920-200
Telefax: 0351/4920-211
www.vw-dresden.de
PLZ 0
PLZ 0
Liebstädter Str. 5
01277 Dresden
Frau Ines Schmidt
Telefon: 0351/2533-161
Telefax: 0351/2533-163
www.autohaus-reick.de
PLZ 0
PLZ 1
07743
09212
09376
10587
Autohaus Fischer GmbH
Autohaus Lohs GmbH
Autohaus Ehrler GmbH
Volkswagen Automobile Berlin GmbH
Brückenstr. 6
07743 Jena
Herr Uwe Fischer
Telefon: 03641/485-168
Telefax: 03641/829663
www.fischer-jena.de
Kreuzeiche 8
09212 Limbach-Oberfrohna
Herr Andreas Hößler
Telefon: 03722/715-46
Telefax: 03722/715-20
www.autohaus-lohs.de
Bergstr. 1
09376 Oelsnitz
Herr Tino Morandi
Telefon: 037298/315-0
Telefax: 037298/315-25
www.ah-ehrler.de
Franklinstr. 5
10587 Berlin
Herr Sören Heide
Telefon: 030/8908-1086
Telefax: 030/8908-331086
www.vw-ab.de
http://fuhrpark.de/servicefinder
11
PLZ 1
12099
12103
12203
12359
RENAULT RETAIL GROUP
Deutschland GmbH
KADEA Berlin GmbH
Riller & Schnauck GmbH
Automobilforum KADEA GmbH
Bessemerstr. 28-36
12103 Berlin
Herr Dieter Jäckel
Telefon: 030/7506-226
Telefax: 030/7506-215
www.ka-de-a.de
Hindenburgdamm 68
12203 Berlin
Herr Eyyüp Kizilkaya
Telefon: 030/790095-535
Telefax: 030/790095-49
www.riller-schnauck.de
Buschkrugallee 43
12359 Berlin
Frau Yvonne Herpel
Telefon: 030/68285-216
Telefax: 030/68285-105
www.firmenkundencenter-kadea.de
13051
13088
14513
14712
Autohaus Möbus GmbH
SEAT Deutschland Niederlassung GmbH
BritCars Riller & Schnauck GmbH
Autohaus Schulz GmbH
Hansastr. 211
13051 Berlin
Herr Maurice Scholz
Telefon: 030/962762-382
Telefax: 030/962762-192
www.moebus-gruppe.de
Nachtalbenweg 61
13088 Berlin
Herr Michael Kackrow
Telefon: 030/96250-981
Telefax: 030/96250-988
www.seat-in-berlin.de
Warthestr. 15
14513 Teltow
Herr Christian Teterra
Telefon: 03328/442-369
Telefax: 03328/442-346
www.britcars.de
Göttliner Chaussee 29a
14712 Rathenow
Herr Andreas Raufeisen
Telefon: 03385/5302-0
Telefax: 03385/5302-22
www.renault-schulz.de
PLZ 1
PLZ 2
18146
22047
22335
22763
Warnow Mobile GmbH
Willy Tiedtke (GmbH & Co.) KG
Hugo Pfohe GmbH
Rövershäger Chaussee 4
18146 Rostock
Herr Marcel Müller
Telefon: 0381/699421
Telefax: 0381/699424
www.warnow-mobile.de
Friedrich-Ebert-Damm 118
22047 Hamburg
Frau Elwera Büttenbender
Telefon: 040/69406-251
Telefax: 040/69406-222
www.willytiedtke.de
Alsterkrugchaussee 355
22335 Hamburg
Herr Benjamin Mühlhan
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Deutschland GmbH
22763
23560
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Willy Tiedtke (GmbH & Co.) KG
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Herr Jörg Kolditz
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Herr Hans-Peter Stoffels
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12
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24914
26125
28207
Audi Zentrum Kiel
Schmidt & Hoffmann Exclusiv GmbH
Audi Zentrum Flensburg
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Karl Gerdes GmbH
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Herr Heino Christiansen
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30179
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Autohaus Hentschel GmbH
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30559
30655
31135
31135
Autohaus Heyna GmbH
Volkswagen Automobile Hannover
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30165
Service-Stützpunkt
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Daimlerring 12
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PLZ 3
33106
33689
34123
34123
Autohaus Markötter GmbH
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Herr Stephen Cordingley
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Großkundenservice
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Glinicke British Cars Kassel
GmbH & Co. KG
Glinicke Großkunden
Leistungszentrum Kassel
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34123 Kassel
Herr Andreas Andrawas
Telefon: 0561/500455-101
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www.glinicke.de
13
PLZ 3
35394
37520
38108
38440
Autohaus Nau GmbH
Autohaus Wentorf & Schenkhut GmbH
Autohaus Braunschweig GmbH
An der Automeile 20
35394 Gießen
Frau Kirsten Lapuschko
Telefon: 0641/9535-110
Telefax: 0641/9535-166
www.nau.de
Petershütter Allee 9-13
37520 Osterode (am Harz)
Herr Thomas Herold
Telefon: 05522/5005-162
Telefax: 05522/5005-183
www.wentorf-schenkhut.de
Bevenroder Str. 10
38108 Braunschweig
Telefon: 0531/23724-0
Telefax: 0531/23724-99
www.abra-querum.de
Autohaus Wolfsburg
Hotz und Heitmann GmbH
PLZ 3
PLZ 4
39116
40225
40233
40233
Autohaus Am Handweiser GmbH
NRW-Garage City Service
Gottfried Schultz GmbH & Co. KG
Höherweg 181
40233 Düsseldorf
Herr Pascal Luhnau
Telefon: 0211/913385-55 / 0211/913385-32
www.nrwgarage-duesseldorf.de
Höherweg 85
40233 Düsseldorf
Herr Ivica Zecevic
Telefon: 0211/7378-277
Halberstädter Chaussee 200
39116 Magdeburg
Telefon: 0511/3525-216
www.ford-magdeburg.de
Himmelgeister Str. 45
40225 Düsseldorf
Herr Bernhard Friederichs
Telefon: 0211/56906-34
www.nrwgarage-cityservice.de
Heinrich-Nordhoff-Str. 119-129
38440 Wolfsburg
Frau Britta Lehnhoff
Telefon: 05361/204-1511
Telefax: 05361/204-1562
www.autohaus-wolfsburg.de
PLZ 4
40472
40549
40595
40721
Auto-Park Rath GmbH
Hans Brandenburg GmbH
Oberhausener Str. 2
40472 Düsseldorf
Herr Christian Eidam
Telefon: 0211/96505-0
Telefax: 0211/96505-55
www.autopark-rath.de
Burgunderstr. 17-25
40549 Düsseldorf
Herr Jürgen Kehler
Telefon: 0211/56906-35
www.handweiser.de
Bertha-von-Suttner-Str. 11-15
40595 Düsseldorf
Telefon: 0211/7390-0
Telefax: 0211/7390-249
www.hans-brandenburg.de
Düsseldorfer Str. 2
40721 Hilden
Telefon: 02103/502-0
Telefax: 02103/502-33
40721
40764
40822
41238
Autohaus Schnitzler GmbH & Co. KG
Autohaus Schnitzler GmbH & Co. KG
Auf dem Sand 36
40721 Hilden
Herr Berthold Fischer
Telefon: 02103/9450-400
Telefax: 02103/9450-598
www.autohaus-schnitzler.de
Raiffeisenstr. 20
40764 Langenfeld
Kundendienst/Service
Telefon: 02173/8506-0
Telefax: 02173/8506-799
www.autohaus-schnitzler.de
Willettstr. 7
40822 Mettmann
Telefon: 02104/8334-0
Telefax: 02104/8334-34
Autohaus Jacob Fleischhauer
GmbH & Co. KG
PLZ 4
14
Düsseldorfer Str. 12
41238 Mönchengladbach
Herr Jose Arrojo
Telefon: 02166/1298-43
www.fleischhauer.com
PLZ 4
41540
41812
42103
42119
Sirries automobile GmbH
Autohaus Eylert GmbH
Lübecker Str. 16
41540 Dormagen
Telefon: 02133/5301-0
Telefax: 02133/5301-40
Krefelder Str. 2
41812 Erkelenz
Großkundenabteilung
Telefon: 02431/97773-28
Telefax: 02431/97773-18
www.sirries.de
Uellendahler Str. 245-251
42103 Wuppertal
Herr Thorsten Lungstraß
Telefon: 0202/2757-160
Telefax: 0202/2757-190
E-Mail: thorsten.lungstrass@
gottfried-schultz.de
Steinbeck 66-74
42119 Wuppertal
Herr David Hölzgen - Business Center
Telefon: 0202/24333-27
Telefax: 0202/24333-10
E Mail [email protected]
www.eylert-autowelt.de
42369
44145
44625
44809
Autohaus Klaus Heinz Wuppertal GmbH
Autohaus Eisenstrasse GmbH
Franz Rath Automobile GmbH & Co. KG
AZ Automobil-Vertrieb GmbH & Co. KG
Otto-Hahn-Str. 5
42369 Wuppertal
Herr Bastian Schamp
Telefon: 0202/246460
Telefax: 0202/463059
www.ah-heinz-wuppertal.de
Eisenstr. 48
44145 Dortmund
Herr Markus Harter
Telefon: 0231/83806-0
Telefax: 0231/83806-40
E-Mail: markus.harter.eisenstr@
partner.renault.de
www.renault-eisenstrasse.de
Bochumer Str. 200
44625 Herne
Herr Dirk Garthe
Telefon: 02323/4711
Telefax: 02323/4714
www.ah-rath.de
Porschestr. 2
44809 Bochum
Herr Stefan Bittner
Telefon: 0234/91558-413
Telefax: 0234/5292-188
www.tiemeyer.de
44892
45143
45659
45663
H. Tiemeyer GmbH
MOHAG mbH
Ümminger Str. 84
44892 Bochum
Herr Stefan Bittner
Telefon: 0234/91558-413
Telefax: 0234/92795-28
www.tiemeyer.de
Thyssen-Krupp-Allee 20
45143 Essen
Frau Jennifer Rosch
Telefon: 0201/8743-228
Telefax: 0201/8743-233
Rottstr. 116
45659 Recklinghausen
Herr Friedrich Niewöhner
Telefon: 02361/5804-376
Telefax: 02361/5804-289
www.mohag.de
Tiemeyer Automobile RE
GmbH & Co. KG
45894
46325
47167
47441
Tiemeyer & Ossmann GmbH
Autohaus Bleker GmbH
Autohaus Bernds GmbH
Autohaus Minrath GmbH & Co. KG
Lindenstr. 107
45894 Gelsenkirchen
Herr Stefan Bittner
Telefon: 0234/91558-413
Telefax: 0209/36090-30
www.tiemeyer.de
Königsberger Str. 1-3
46325 Borken
Herr Thomas Schwarzer
Telefon: 02861/9438-55
Telefax: 02861/9438-40
www.bleker-firmenkunden.de
Konrad-Adenauer-Ring 25
47167 Duisburg
Herr Frank Uhling
Telefon: 0203/55584-51
Telefax: 0203/54472-7272
www.bernds.com
Rheinberger Str. 46+61
47441 Moers
Frau Sarah-Elisabeth Mietzel
Telefon: 02841/145-414
Telefax: 02841/145-106
www.minrath.de
PLZ 4
PLZ 4
Rheinstr. 7-9
45663 Recklinghausen
Herr Stefan Bittner
Telefon: 0234/91558-413
Telefax: 02361/4042-44
www.tiemeyer.de
PLZ 4
15
PLZ 4
47803
47805
48145
48165
Borgmann Automobilhändler GmbH
Tölke & Fischer GmbH & Co. KG
Knubel GmbH & Co. KG
Autohaus Dieter Hartmann GmbH
Blumentalstr. 151-155
47803 Krefeld
Herr Andreas Althaus
Telefon: 02151/7688-231
Telefax: 02151/7688-50232
www.borgmann-krefeld.de
Gladbacher Str. 345
47805 Krefeld
Herr Stapper
Telefon: 02151/339-190
Telefax: 02151/339-192
www.toefi.de
Schiffahrter Damm 139
48145 Münster
Groß- und Gewerbekunden,
Fuhrparkmanagement
Telefon: 0251/92800-26
Telefax: 0251/92800-50
www.knubel.de
Zum Kaiserbusch 25
48165 Münster
Herr Frank Fröhle
Telefon: 0251/61807-0
Telefax: 0251/61807-50
E Mail [email protected],
www.renault-hartmann.de
44145
46325
47441
50739
Autohaus Eisenstrasse GmbH
Autohaus Bleker GmbH
Autohaus Minrath GmbH & Co. KG
Odendahl & Heise GmbH
Eisenstr. 48
44145 Dortmund
Herr Markus Harter
Telefon: 0231/83806-0
Telefax: 0231/83806-40
E-Mail: markus.harter.eisenstr@
partner.renault.de
www.renault-eisenstrasse.de
Königsberger Str. 1-3
46325 Borken
Herr Thomas Schwarzer
Telefon: 02861/9438-55
Telefax: 02861/9438-40
www.bleker-firmenkunden.de
Rheinberger Str. 46+61
47441 Moers
Frau Sarah-Elisabeth Mietzel
Telefon: 02841/145-414
Telefax: 02841/145-106
www.minrath.de
Robert-Perthel-Str. 65
50739 Köln
Herr Marc Rosenmüller
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Telefax: 0221/957400-11
E-Mail: marc.rosenmueller@
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www.odendahl-heise.de
50823
50939
50968
51063
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Deutschland GmbH
GmbH & Co. KG
GmbH & Co. KG
Fröbelstr. 15
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Clevischer Ring 45
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51145
51373
51373
51379
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NRW-Garage Leverkusen
Audi Zentrum Leverkusen GS-RP
GmbH & Co. KG
Volkswagen Zentrum Leverkusen
GmbH & Co. KG
Frankfurter Str. 665-675
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Manforter Str. 24
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Telefon: 0214/83006-81
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Telefon: 02171/4003-21
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Frau Laura Eicker
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E-Mail: laura.eicker@
volkswagen-zentrum-leverkusen.de
www.volkswagen-zentrum-leverkusen.de
PLZ 5
PLZ 5
PLZ 5
16
PLZ 5
52068
52078
52353
53119
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Volkswagen Zentrum Aachen GmbH
Wolff & Meier GmbH
Trierer Str. 169
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www.volkswagen-zentrum-aachen.de
Nordstr. 152
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www.wolff-meier.vapn.de
GmbH & Co. KG
53227
53879
54292
54292
Heinrich Thomas GmbH & Co. KG
GmbH & Co. KG
Audi Zentrum Trier GmbH & Co. KG
Volkswagen Zentrum Trier
VZT-Automobile GmbH & Co. KG
Europaplatz
52068 Aachen
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Bornheimer Str. 206-220
53119 Bonn
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E-Mail: Stephan.Luetkehoelter@
fleischhauer.com
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Rudolf-Diesel-Str. 17
54292 Trier
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www.audi-zentrum-trier.de
54294
54516
54634
55129
Raiffeisen Waren-Zentrale
Rhein-Main eG - Autohaus Raiffeisen
Fuhrmeister Exclusive Automobile
GmbH & Co. KG
Gottbillstr. 42
54294 Trier
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Telefon: 0651/82730-34
Telefax: 0651/82730-33
www.autohaus-raiffeisen.de
Rudolf-Diesel-Str. 3
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Dieselstr. 8
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Telefax: 06131/592199
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55131
55131
55543
56070
Audi Zentrum Mainz
Löhr Automobile GmbH
Auto-Kraft GmbH
Volkswagen Zentrum Mainz
FLEISCHHAUER AUTOZENTRUM
GmbH & Co. KG
Audi Zentrum Koblenz GmbH
Hechtsheimer Str. 23
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57074
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GmbH & Co. KG
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58285
58300
58332
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Autohaus Lauterbach GmbH
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Hagener Str. 113
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PLZ 5
PLZ 5
Berliner Str. 60-68
58332 Schwelm
Herr Torsten Gert
Telefon: 02336/87970-0
Telefax: 02336/87970-11
www.ah-tepass.de
PLZ 6
59759
60314
60314
60327
Autohaus Heinrich Rosier
GmbH & Co. KG
Glinicke British Cars
Frankfurt am Main GmbH & Co. KG
Autohaus Hessengarage GmbH
Eickelstr. 8-10
59759 Arnsberg
Herr Frank Kowitz
Telefon: 02932/489-160
Telefax: 02932/489-555
www.rosier.menden.mercedes-benz.de
Hanauer Landstr. 295
60314 Frankfurt (am Main)
Frau Sandra Mohr
Telefon: 069/94943455-16
Telefax: 069/94943455-12
www.glinicke.de
Hanauer Landstr. 119a/120
Herr Rainer Hoffmann
Telefon: 069/420987-34
www.volvocentrum.de
Camberger Str. 21
Telefon: 069/420987-34
www.hessengarage.de
PLZ 6
60386
60388
60549
61169
EF S Automobile GmbH
City-Garage Frankfurt
SUBARU Allrad-Auto GmbH
Flughafen Frankfurt am Main,
Gebäude 401 LH Basis
Telefon: 069/420987-34
www.hessengarage.de
Mielestr. 6
61169 Friedberg (Hessen)
Telefon: 06031/7178-521
Telefax: 06031/12540
www.subaru.de/partner/allradauto/home.html
Am Riederbruch 8
Telefon: 069/420987-34
www.hessengarage.de
18
Borsigallee 12
Telefon: 069/420987-34
www.city-garage.de
PLZ 6
61348
61381
61476
63067
Auto Bach Business Center
Autohaus Weil GmbH
Urseler Str. 161
61348 Bad Homburg
Herr Joachim Kerk
Telefon: 0800/222428746377
Telefax: 06172/3087-40
www.autobach.de
Max-Planck-Str. 7
61381 Friedrichsdorf
Herr Gerald Weil
Telefon: 06172/5912-0
Telefax: 06172/5912-12
www.autohaus-weil.de
AM Automobile GmbH
Avalon Premium Cars GmbH
Hyundai Gallery
Eschborner Str. 1-3 / Ecke Frankfurter Str.
61476 Kronberg (im Taunus)
Herr Salvatore Colangelo
Telefon: 06173/99968-0
Telefax: 06173/64873
[email protected]
www.avalon-kronberg.de
Kaiserleipromenade 5
63067 Offenbach (am Main)
Telefon: 069/420987-34
www.hessengarage.de
PLZ 6
63071
63303
63741
64293
Autohaus M.A.X. GmbH
Autohaus Ehrlich GmbH
Kara Automobile GmbH & Co. KG
Waldstr. 218-220
63071 Offenbach
Frau Anke Arlt
Telefon: 069/840089-141
Telefax: 069/840089-450
www.autohaus-max.de
Frankfurter Str. 150
63303 Dreieich
Telefon: 069/420987-34
www.hessengarage.de
Magnolienweg 38-40
63741 Aschaffenburg
Herr Paul Ehrlich
Telefon: 06021/45804-22
Telefax: 06021/45804-40
www.ehrlich.de
Otto-Röhm-Str. 86
64293 Darmstadt
Herr Tobis Witt
Telefon: 06151/87007-150
Telefax: 06151/87007-17
www.kara-automobile.de
64401
65555
65760
65934
Autohaus Willi Krämer KG
Autohaus Staffel GmbH
Autohaus Luft GmbH
Lichtenberger Str. 66
64401 Groß-Bieberau
Frau Ute Krämer
Telefon: 06162/9314-56
Telefax: 06162/81116
www.kraemer-gross-bieberau.de
Müschener Str. 2
65555 Limburg
Herr Uwe Schweitzer
Telefon: 06431/9155-0
Telefax: 06431/9155-50
www.renault-staffel.de
Rudolf-Diesel-Str. 4-6
65760 Eschborn
Herr Jörg Brand
Telefon: 06173/9341-25
Telefax: 06173/6347-3
www.autohaus-luft.de
Nieder Kirchweg 121
Herr Udo Kandel
Telefon: 069/390005-112
Telefax: 069/390005-151
www.vc-automobile.de
66539
67657
68307
69115
Autohaus Weiland GmbH
Autohaus Walter Kehry GmbH
AHZ Automobil Handels Zentrum GmbH
Audi Zentrum Heidelberg GmbH
Untere Bliesstr. 61
66539 Neunkirchen
Herr Dirk Huber
Telefon: 06821/40173-0
Telefax: 06821/40173-11
www.peugeot-weiland.de
Lauterstr. 113
67657 Kaiserslautern
Herr Peter Kehry
Telefon: 0631/37135-0
Telefax: 0631/37135-20
www.autokehry.de
Graudenzer Linie 99
68307 Mannheim
Herr Oliver Loetsch
Telefon: 0711/64494-31
Telefax: 0711/64494-10
www.toyota-zentrum.de
Hebelstr. 12
69115 Heidelberg
Herr Rolf Rab
Telefon: 06221/4342-790
www.audizentrumheidelberg.de
PLZ 6
PLZ 6
19
PLZ 7
70190
70190
70190
70190
Auto Palazzo GmbH
Schwabengarage AG
Neckarstr. 137-139
70190 Stuttgart
Herr Michele Baglio
Telefon: 0711/2803-1137
www.auto-palazzo.de
Cannstatter Str. 46
70190 Stuttgart
Herr Eric Wachsmuth
Telefon: 0711/2803-3616
Telefax: 0711/2803-3615
www.avalon-stuttgart.de
Cannstatter Str. 46
70190 Stuttgart
Herr Thomas Muhr
Telefon: 0711/2803-2850
www.schwabengarage.de
Autohaus von der Weppen
GmbH & Co. KG
70329
70469
70469
Heilbronner Str. 269
70469 Stuttgart
Herr Oliver Loetsch
Telefon: 0711/64494-31
Telefax: 0711/64494-10
Leitzstr. 51
70469 Stuttgart
Herr Oliver Loetsch
Telefon: 0711/64494-31
Telefax: 0711/64494-10
www.hessengarage.de
Sedanstr. 11-13
70190 Stuttgart
Herr Matthias Sündermann
Telefon: 0711/26868-0
Telefax: 0711/26868-38
www.von-der-weppen.de
PLZ 7
70327
Nutzfahrzeugzentrum
Volkswagen Automobile Stuttgart
GmbH
Schwabengarage AG
Nutzfahrzeugzentrum
Ulmer Str. 254
70327 Stuttgart
Großkunden und Behörden Leistungszentrum
Telefon: 0711/4602-110
Telefax: 0711/4602-210
www.vw-as.de
Hafenbahnstr. 15, 70329 Stuttgart
Herr Michael Scheible
Telefon: 0711/918952-31
Telefax: 0711/918952-11
E-Mail: michael.scheible@
schwabengarage.de
www.autoport.de
PLZ 7
70565
70736
70794
71083
Schwabengarage AG
Hahn Automobile GmbH & Co. KG
Autohaus Weeber GmbH
Schockenriedstr. 8
70565 Stuttgart
Herr Thomas Muhr
Telefon: 0711/2803-2850
www.schwabengarage-vaihingen.de
Ringstr. 12-18
70736 Fellbach
Großkundenleistungszentrum
Telefon: 0711/5777-454
Telefax: 0711/5777-482
www.hahn-fleet.de
Felix-Wankel-Str. 44
70794 Filderstadt
Herr Oliver Loetsch
Telefon: 0711/64494-31
Telefax: 0711/64494-10
Daimlerstraße 32
71083 Herrenberg
Herr Franz Axnix
Telefon: 07032/9272-116
Telefax: 07032/9272-154
71229
71229
71263
71332
Schwabengarage AG
Autohaus Weeber GmbH & Co.KG
Schwabengarage AG
Breitwiesenstr. 4
71229 Leonberg
Herr Thomas Muhr
Telefon: 0711/2803-2850
www.schwabengarage-leonberg.de
Glemseckstraße 39/49
71229 Leonberg
Herr Timo Fischer
Telefon: 07152/9765-119
Merklinger Str. 14
71263 Weil der Stadt
Herr Dieter Chmel
Telefon: 07033/522-113
Telefax: 07033/522-154
Heerstr. 110
71332 Waiblingen
Herr Thomas Muhr
Telefon: 0711/2803-2850
www.schwabengarage-waiblingen.de
PLZ 7
20
PLZ 7
71522
72072
72336
72766
Schwabengarage AG
bhg Autohandelsgesellschaft mbH
Industriestr. 26
71522 Backnang
Herr Tobias Rohrmeier
Telefon: 07131/4705-263
E-Mail: tobias.rohrmeier@
schwabengarage.de
www.schwabengarage-backnang.de
Hechinger Str. 156
72072 Tübingen
Herr Oliver Loetsch
Telefon: 0711/64494-31
Telefax: 0711/64494-10
Lange Str. 45
72336 Balingen
Herr Thomas Raubald (Großkundenberater)
Telefon: 07433/99390-50
E-Mail: groß[email protected]
www.bhg-mobile.de
Halskestr. 1
72766 Reutlingen
Herr Oliver Loetsch
Telefon: 0711/64494-31
Telefax: 0711/64494-10
72770
73035
73312
73431
Schwabengarage AG
Schwabengarage AG
Auto-Wagenblast GmbH + Co. KG
Ernst-Abbe-Str. 20
72770 Reutlingen
Herr Maik Manes (Großkundenserviceberater)
Telefon: 07121/583-129
www.bhg-mobile.de
Im Pfingstwasen 2
73035 Göppingen
Herr Thomas Muhr
Telefon: 0711/2803-2850
www.schwabengarage-goeppingen.de
Stuttgarter Str. 363
73312 Geislingen (an der Steige)
Herr Thomas Muhr
Telefon: 0711/2803-2850
www.schwabengarage-geislingen.de
Obere Bahnstr. 78
73431 Aalen
Großabnehmerabteilung
Telefon: 07361/945-639
Telefax: 07361/945-350
www.autowagenblast.de
73529
73730
74074
74076
Autohaus Mulfinger GmbH
Schwabengarage AG
Marie-Curie-Str. 11
73529 Schwäbisch Gmünd
Herr Thomas Gutmann
Telefon: 07171/6009-83
Telefax: 07171/6009-67
www.mulfinger.de
Ulmer Str. 90
73730 Esslingen (am Neckar)
Herr Thomas Muhr
Telefon: 0711/2803-2850
www.schwabengarage-esslingen.de
Stuttgarter Str. 37-39
74074 Heilbronn
Herr Oliver Loetsch
Telefon: 0711/64494-31
Telefax: 0711/64494-10
Autohaus von der Weppen GmbH
74080
75179
75179
75365
Schwabengarage AG
Schwabengarage AG
Georg-Vogel-Str. 10
74080 Heilbronn
Telefon: 07131/4705-263
schwabengarage.de
www.schwabengarage-heilbronn.de
Karlsruher Str. 61
75179 Pforzheim
Herr Oliver Loetsch
Telefon: 0711/64494-31
Telefax: 0711/64494-10
Karlsruher Str. 22
75179 Pforzheim
Telefon: 07131/4705-263
schwabengarage.de
www.schwabengarage-pforzheim.de
Ferdinand-von-Steinbeis-Str. 2
75365 Calw
Herr Joachim Krämer
Telefon: 07051/7979-112
E-Mail: joachim.kraemer@
autohaus-weeber.de
PLZ 7
PLZ 7
Neckarsulmer Str. 87
74076 Heilbronn
Herr Johannes Offringa
Telefon: 07131/1583-0
Telefax: 07131/1583-80
www.von-der-weppen.de
PLZ 7
21
PLZ 7
75395
76131
76227
76227
Autohaus Alfred Lohre GmbH & Co. KG
Graf Hardenberg Gruppe Karlsruhe
Ungeheuer Automobile GmbH
Calwer Str. 34
75395 Ostelsheim
Herr Michael Dillitzer
Telefon: 07033/5454-12
Telefax: 07033/42043
www.auto-lohre.de
Am Durlacher Tor
76131 Karlsruhe
Großkunden
Telefon: 0721/3840-110
Telefax: 0721/3840-179
www.grafhardenberg.de
Ottostr. 18a
76227 Karlsruhe
Herr Oliver Loetsch
Telefon: 0711/64494-31
Telefax: 0711/64494-10
Ottostr. 22
76227 Karlsruhe
Frau Bettina Spalluto
Telefon: 0721/9493-431
Telefax: 0721/9493-112
www.ungeheuer.de
76275
76437
76646
77694
Hertzstr. 31
76275 Ettlingen
Telefon: 0721/9493-431
Telefax: 0721/9493-112
www.ungeheuer.de
Rauentaler Str. 46/1 (Einfahrt Hauptstr.)
und Woogseestr. 5 (Einfahrt Nebenstr.)
76437 Rastatt
Telefon: 0721/9493-431
Telefax: 0721/9493-112
www.ungeheuer.de
Murgstr. 4
76646 Bruchsal
Telefon: 0721/9493-431
Telefax: 0721/9493-112
www.ungeheuer.de
Straßburger Str. 11-13
77694 Kehl
Herr Guiseppe Marrone (Großkundenberater)
Telefon: 07851/892-111
www.bhg-mobile.de
PLZ 7
PLZ 7
PLZ 8
78628
79618
80809
80809
Autohaus R. Winzer GmbH
AM Automobile GmbH
Tuttlinger Str. 55
78628 Rottweil
Herr Markus Klatt (Serviceleiter)
Telefon: 0741/288-114
www.bhg-mobile.de
Nettenbergstr. 1
79618 Rheinfelden (Baden)
Frau Sabine Winzer
Telefon: 07623/71744-0
Telefax: 07623/71744-28
www.autohaus-winzer.de
Moosacher Str. 40
80809 München
Herr Daniel Paulus
Telefon: 06173/99968-10
E-Mail: daniel.paulus@
astonmartin-kronberg.de
www.astonmartin-muenchen.de
Moosacher Str. 58
80809 München
Herr Andreas Schmelzer
Telefon: 089/121532-67
Telefax: 089/121532-44
E-Mail: andreas.schmelzer@
autohaus-avalon.de
www.avalon-muenchen.de
81476
81669
83059
84034
Autohaus Christl & Schowalter
GmbH & Co. KG
MAHAG Automobilhandel und
Service GmbH & Co. oHG
Premium Cars Rosenheim GmbH
Autohaus Ostermaier GmbH
Filchnerstr. 86-88
81476 München
Herr Otto Mouka
Telefon: 089/75902-20
Telefax: 089/7593631
www.christl-schowalter.de
Schleibingerstr. 12-16
81669 München
Herr Gabriel Reiz
Telefon: 089/48001-616 / 089/48001-656
www.mahag.de
Rosenheimer Str. 63
83059 Kolbermoor
Frau Anna Kreitmaier
Telefon: 08031/30444-0
Telefax: 08031/30444-20
E-Mail: a.kreitmaier@
premiumcars-rosenheim.de
www.premiumcars-rosenheim.de
Watzmann Straße 64
84034 Landshut
Frau Martina Degenbeck
Telefon: 0871/975150-501
www.ostermaier.de
PLZ 8
22
PLZ 8
84137
85356
85386
85560
Autohaus Ostermaier GmbH
Autohaus Christl & Schowalter
GmbH & Co.KG
Wickenhäuser GmbH & Co. KG
Autohaus Ebersberg GmbH & Co. KG
Heisenbergstr. 1, 85386 Eching
Herr Roland Herzog
Telefon: 08165/9535-58
Telefax: 08165/9535-10
E-Mail: roland.herzog@
wickenhaeuser-automobile.de
www.wickenhaeuser-automobile.de
Gewerbepark Nord-Ost 1-2
85560 Ebersberg
Herr Marhauser
Telefon: 08092/8291-143
Telefax: 08092/8291-50
www.grill-gruppe.de
Landshuter Straße 9
84137 Vilsbiburg
Frau Daniela Königer
Telefon: 08741/9633-148
www.ostermaier.de
Haggertystr. 8
85356 Freising
Herr Georg Bartl
Telefon: 08161/9999-22
Telefax: 08161/9999-80
www.christl-schowalter.de
PLZ 8
86156
88400
89231
89231
Autohaus Albert Still GmbH
Schwabengarage AG
Auto Palazzo GmbH
Schwabengarage AG
Kobelweg 66
86156 Augsburg
Herr Hermann Bauer
Telefon: 0821/460939-0
Telefax: 0821/460939-21
www.honda-still.de
Steigmühlstr. 34,
88400 Biberach (an der Riß)
Herr Thomas Muhr
Telefon: 0711/2803-2850
www.schwabengarage-biberach.de
Max-Eyth-Str. 45
89231 Neu-Ulm
Herr Michele Baglio
Telefon: 0711/2803-1137
www.auto-palazzo.de
Otto-Renner-Str. 2
89231 Neu-Ulm
Herr Ralf Gläsel
Telefon: 0731/162-259
Telefax: 0731/162-275
www.schwabengarage-ulm.de
PLZ 8
PLZ 9
89520
90429
90429
90471
Schwabengarage AG
Automobilforum KROPF GmbH
Autohaus KROPF GmbH
Autohaus Bronner KG
Schnaitheimer Str. 171,
89520 Heidenheim (an der Brenz)
Herr Thomas Muhr
Telefon: 0711/2803-2850
www.schwabengarage-heidenheim.de
Deutschherrnstr. 1-7
90429 Nürnberg
Herr Carl-Friedrich Frentzel
Telefon: 0911/27074-144
Telefax: 0911/27074-72
www.ford-kropf.de
Deutschherrnstr. 1-7
90429 Nürnberg
Herr Gerd Rossmanith
Telefon: 0911/27074-15
Telefax: 0911/27074-61
E-Mail: gerd.rossmanith@
kropf-automobile.de
www.kropf-automobile.de
Lübener Str. 16
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www.autohaus-bronner.de
90471
91126
91154
95448
Auto Fiegl GmbH
Fiegl Automobile GmbH
Auto Fiegl GmbH
Auto Fiegl GmbH
Motor-Nützel Vertriebs GmbH
Kafkastr. 1
90471 Nürnberg
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Telefon: 09122/1803-72
www.auto-fiegl.de
Nürnberger Str. 51
91126 Schwabach
Herr Darius Prudlo
Telefon: 09122/1803-72
Telefax: 09122/1803-99
www.auto-fiegl.de
Bortenmacherstr. 1
91154 Roth
Herr Darius Prudlo
Telefon: 09122/1803-72
www.auto-fiegl.de
PLZ 9
Nürnberger Str. 95
95448 Bayreuth
Herr Alexander Pörner
Telefon: 0921/3360-561
www.motor-nuetzel.de
23
PLZ 9
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97076
97225
97440
Daimler AG
Niederlassung Mainfranken
Spindler GmbH & Co. KG
Hans Haberbosch GmbH
Autohaus Schuler + Eisner
Nürnberger Str. 108
97076 Würzburg
Herr Manuel Drach
Telefon: 0931/2099-266
Telefax: 0931/2099-281
www.spindler-gruppe.de
Stützenbergstr.1
97225 Zellingen
Frau Pamela Schwab
Telefon: 09364/81760923
E-Mail: pamela.schwab@
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www.autohaus-haberbosch.de
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97440 Werneck
Herr Thomas Stefi
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Telefax: 09722/9470-15
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Von DR. Katja LöhR-MüLLeR
Klappert irgendetwas am Fahrzeug, macht der
Motor merkwürdige Geräusche, ist die Klimaanlage ausgefallen oder leuchten bei einem nagelneuen Wagen unvermittelt Warnlämpchen,
ohne dass man sich die Ursache erklären kann?
Stimmt also irgendetwas mit dem Fahrzeug
nicht, wird der Wagen in die Werkstatt gebracht.
nicht nur private Fahrzeughalter können ein
Lied davon singen, was manchen Kunden dann
erwartet.
Die meisten betrieblich eingesetzten Fahrzeuge sind nur wenige jahre alt und verfügen über
ein umfassendes elektronisches System. Da heißt
es erst einmal: Fehler auslesen. hat man Glück,
wurde die Warnleuchte für den airbag nur wegen eines Wackelkontakts in der elektronik der
Sitzeinstellung für den Beifahrer ausgelöst. Der
Fehler ist schnell gefunden und beseitigt. Wenn
es weniger gut läuft, sagt das System, dass alles in
ordnung ist, obwohl überhaupt nichts in ordnung ist. Der Kunde wird dann mit den Worten
nachhause geschickt, man habe nichts gefunden,
das Fahrzeug liefe doch einwandfrei; bis eine
Woche später der frustrierte autofahrer wieder
bei der Werkstatt vorspricht, weil der Wagen
eben doch nicht einwandfrei läuft.
Für Flottenmanager bedeuten defekte Fahrzeuge im Fuhrpark immer einen erheblichen
arbeitsaufwand. Das gilt für Poolwagen in besonderem Maße, weil hier die Fuhrparkverantwortlichen regelmäßig selbst eine Reparatur zu
organisieren haben. aber auch für Fahrzeuge, die
Mitarbeitern fest zugeordnet sind, ist der aufwand im Fuhrpark nicht unerheblich. So heißt
es hier Reparaturen freizugeben, gegebenenfalls
für den Fahrer einen Mietwagen zu organisieren und die abrechnung mit der Werkstatt
vorzunehmen. Wenn dann auch noch Probleme auftreten, weil der tatsächliche Fehler nicht
gefunden oder vielleicht nur ungenügend oder
schlecht repariert wird, ist Rechtsrat dringend
nötig.
Beseitigung eines Mangels am Fahrzeug) gelingt, trägt ausschließlich die Werkstatt. ob ein Schaden an einem Fahrzeugmotor repariert wird oder es um eine Installation einer
Wasserleitung in einem haus geht: Die rechtlichen Grundlagen zur Durchführung eines solchen auftrages sind identisch.
Deshalb können Urteile über nahezu jede Form eines Werkauftrages auf Reparaturen durch eine Kfz-Werkstatt übertragen werden.
Wenige Urteile
„Sowieso-Kosten“
Weist ein Fahrzeug bereits bei Kauf einen Mangel auf und geht es um Gewährleistungsfragen,
wird man eine unüberschaubare anzahl von Gerichtsentscheidungen zu jedem Gewährleistungsaspekt finden. Das gilt nicht, wenn sich über
die Reparatur an einem Fahrzeug gestritten wird.
hier sind nur relativ wenige Urteile zu finden.
allerdings bedeutet das nicht, dass sich deutsche
Gerichte mit der Frage einer fachgerechten Reparatur nicht auseinandersetzen.
Wird ein Fahrzeug in eine Werkstatt zur Reparatur gegeben, liegt ein so genannter Werkvertrag vor. Die Werkstatt als auftragnehmer
schuldet als vertragliche Leistung nicht nur die
Durchführung von tätigkeiten, sondern einen
erfolg, sprich den Reparaturerfolg. anders als
bei einem Dienstleistungsvertrag besteht die
hauptpflicht bei einem Werkauftrag in dem
arbeitserfolg. Das Risiko, ob dieser erfolg, (z.B.
In diesem Zusammenhang ist eine entscheidung des Bundesgerichtshofs vom 2. September 2010 (az: VII ZR 110/09)
von wesentlicher Bedeutung. hierbei ging es darum, wer die
Kosten der Ursachenforschung zu tragen hat, wenn zu vermuten ist, dass ein Werkauftrag nicht ordnungsgemäß durchgeführt worden ist. So ist ein Kunde lediglich verpflichtet,
die Symptome des Mangels zu beschreiben. er schuldet nach
ansicht des BGh dagegen nicht die objektive Klärung der
Mangelursache. alles, was zur erforschung der Fehlerursache notwendig ist, liegt danach allein im Risikobereich des
Unternehmens, welches zuvor handwerksleistungen erbracht
hat. Dieses Urteil bedeutet letztlich für Werkstätten folgendes: Wird eine Reparatur an einem Fahrzeug durchgeführt
und erklärt, der Mangel sei beseitigt worden und tritt später
dasselbe Problem doch wieder auf, gehen die Kosten der Fehlersuche zulasten der Werkstatt. Der Kunde muss nur erklären, dass etwa die Kontrollleuchte wieder aufgeflackert hat
oder das merkwürdige Motorgeräusch immer noch vorliegt.
Weder darf die Werkstatt vom Kunden eine so genannte Kos-
Reparaturaufwand
Wenn es Probleme mit der Werkstatt gibt:
die Rechte des (Fuhrpark-)Kunden.
Ein Kunde ist lediglich
verpflichtet, die
Symptome des Mangels
zu beschreiben
Illustration: Tom Kaldewey
25
bfp Service-Finder Recht
Werkstätten wird
ein zweimaliger
Nachbesserungsversuch
zugestanden
tenübernahmeerklärung für die Fehlersuche verlangen, noch
darf in allgemeinen Geschäftsbedingungen der Kunde verpflichtet werden, nachträglich für diese Kosten einzustehen,
sollte der Fehler eine andere Ursache gehabt haben.
Stellt sich bei der erneuten Prüfung heraus, dass die vorangegangene Reparatur nicht fachgerecht durchgeführt wurde,
weil etwa das falsche teil ausgetauscht wurde oder Schrauben nicht wieder richtig festgezogen worden sind, muss die
Werkstatt für die weiteren Reparaturkosten aufkommen. Sie
kann dem Kunden nur das in Rechnung stellen, was auch
bei einer ersten ordnungsgemäßen Reparatur an Kosten angefallen wäre. Man spricht hier von „Sowieso-Kosten“. Wurde
allerdings beim ersten Reparaturversuch eine Wasserpumpe
ausgetauscht, obwohl dies überhaupt nicht erforderlich war,
liegt eine so genannte „aufgedrängte Bereicherung“ vor. Der
Kunde hat zwar eine neue Pumpe erhalten und steht damit
besser da als vorher. hätte er aber gewusst, dass die alte Pumpe noch in ordnung ist, wäre er an einem austausch auf seine
Kosten nicht interessiert gewesen. In solchen Fällen kann der
Kunde Rückerstattung verlangen. neben den arbeits- und
Materialkosten muss der auftragnehmer (Werkstatt) zudem
die transport- und Wegekosten für den erneuten Reparaturversuch übernehmen. Solche Kosten sind vom Gewährleistungsanspruch des Kunden umfasst.
Nachbesserungen
Leider kommt es bei einer mangelhaften Reparaturleistung
der Werkstatt immer wieder vor, dass nachbesserungsversuche scheitern. Im Rahmen der Gewährleistung wird Werkstätten in anlehnung an das Kaufrecht ein zweimaliger
nachbesserungsversuch zugestanden. Ist das Problem dann
immer noch nicht beseitigt, muss sich der Kunde auf weitere
Versuche in der Regel nicht mehr einlassen. er ist dann berechtigt, die Reparaturarbeiten in einem anderen Fachbetrieb
durchführen zu lassen. Das gilt im übrigen auch, wenn sich
die erste Werkstatt geweigert hatte, nachbesserungen an den
Reparaturarbeiten durchzuführen. Die Kosten der anderen
Werkstatt kann der Kunde dann von der Ursprungswerkstatt
zurückverlangen.
Statt der so genannten ersatzvornahme ist es auch möglich, nach gescheiterten nachbesserungsversuchen vom
Werkvertrag zurückzutreten. In diesem Fall muss die Werkstatt den Werklohn zurückerstatten. In der Praxis stellt sich
dies regelmäßig als schwierig dar, weil meist zumindest teilbereiche der Reparatur ordnungsgemäß erfolgt sind. Für diese teile besteht der Vergütungsanspruch der Werkstatt fort.
Meist werden solche Fälle dadurch gelöst, dass die ursprüngliche Rechnung einfach gemindert, also herabgesetzt wird.
häufig kommt es vor, dass Schäden am Fahrzeug erst im
Rahmen einer Inspektion festgestellt werden. In solchen Fällen
darf die Werkstatt nicht einfach eine Reparatur durchführen
und dann in Rechnung stellen. Der auftrag des Kunden hatte ja lediglich die Durchführung einer Inspektion zum Inhalt.
nur hierüber war ein Werkvertrag abgeschlossen worden. Vor
Durchführung von weiteren Maßnahmen ist die Kfz-Werkstatt
verpflichtet, zunächst den Kunden zu informieren und einen
Zusatzauftrag einzuholen.
Wer nun aber glaubt, der Mechaniker könne einfach den
Schaden links liegen lassen und sich nur um seinen eigentlichen auftrag kümmern, irrt. So treffen im Werkvertragsrecht
den auftragnehmer (hier Werkstatt) Sorgfaltspflichten als
nebenpflichten zum auftrag. Besteht die Gefahr, dass der
Wagen wegen des festgestellten Schadens nicht verkehrssicher
ist oder eine spätere Reparatur mit wesentlich höheren Kosten
verbunden wäre, muss der auftraggeber (Kunde) informiert
26
werden. erst wenn der Kunde den Zusatzauftrag
erteilt, darf weitergearbeitet werden.
Verjährung
Wie auch beim Kauf eines Fahrzeugs gibt es im
Werkvertragsrecht Gewährleistungsregeln, die
der Verjährung unterliegen. Wird ein Wagen
repariert und vom Kunden wieder an sich genommen, spricht man von der abnahme. Von
diesem Zeitpunkt an gilt nach dem Gesetz eine
zweijährige Gewährleistungsfrist für die erfolgten
Werkleistungen. Danach ist ein anspruch wegen
Sachmängeln verjährt. allerdings ist es zulässig,
diese Verjährungsfrist auf ein jahr zu verkürzen.
Meist geschieht das in Form von allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Richtig kompliziert wird es, wenn bei einer
Reparatur original-ersatzteile eingebaut werden
und diese später etwa einen Motorschaden verursachen. War das ersatzteil nicht als fehlerhaft zu
erkennen, liegt kein Verschulden der Werkstatt
vor. Sie haftet deshalb auch nicht für den später
entstandenen Schaden. Für das fehlerhafte Bauteil
haftet an sich der hersteller nach den Grundsätzen der Produkthaftung. Wird die Sache, hier das
Fahrzeug, jedoch gewerblich genutzt, kann sich
der Kunde nicht auf das Produkthaftungsgesetz
berufen. Dieses Gesetz gilt bei Sachschäden nur
für Privatpersonen, weil es dem Verbraucherschutz dient (§ 1 abs. 1 Produkthaftungsgesetz).
Rückruf
allerdings ist ein hersteller nach dem Produktsicherheitsgesetz unter bestimmten Voraussetzungen verpflichtet, für das Produkt einen Rückruf
vorzunehmen. Der hersteller hat danach eine
einschätzung vorzunehmen, ob ein Mangel oder
eine Fehlfunktion des Produkts zu Personen- und/
oder Sachschäden führen kann. es muss hierbei
ein erhöhtes Maß an Risiko vorliegen. eine Rückrufpflicht besteht immer dann, wenn von einem
Mangel eine plötzliche, unvorhersehbare, unabwendbare und unmittelbare ernste Gefahr ausgeht.
Bei Fahrzeugen handelt es sich in der Regel um sicherheitsrelevante Bauteile wie airbag, Sicherheitsgurte, Lenkung oder Bremsen. Der Kunde erfährt
hiervon meist durch seinen Vertragshändler.
häufig bedienen sich Fahrzeughersteller aber
auch des Kraftfahrt-Bundesamtes in Flensburg.
Dort ist jedes Fahrzeug einem bestimmten halter zugeordnet, der im Fall eines erforderlichen
Rückrufs informiert werden kann. auch wenn
der hersteller gesetzlich nicht verpflichtet wäre,
ein Produkt zurückzurufen, ist es bei Fahrzeugherstellern üblich, zweifelhafte Bauteile im Rahmen der durchzuführenden Inspektion kostenfrei auszutauschen.
Das geschieht meist still und ohne die Presse
zu informieren. auch wenn das Produkt schadhaft ist, kann so zumindest der Imageschaden
des herstellers klein gehalten werden. Kunden
haben im übrigen keinen anspruch darauf, dass
ein hersteller ein Produkt zurückruft. Das entscheidet der hersteller selbst beziehungsweise
die überwachungsbehörden. •
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