FREMTIDENS RETAIL 2014

FREMTIDENS RETAIL 2014
invitasjon til konferanse i oslo den 28-29 januar 2014
C A SE F R A
NorgesGruppen ASA
Truls Fjeldstad
Markeds- og analysedirektør
Nordic Innovation Group/Enklere Liv
Kristian Sveholm
Web Director
Widerøe’s Flyveselskap AS
Sissel Drøyvollsmo
Analyseansvarlig Marked og Salg
•Forbrukertrender
•Lønnsom kundeinnsikt
•Morgendagens retailkonsepter
ICA Norge AS
Geir Ellingsen
Sjef Multikanal & Digital Forretningsutvikling
RNB Retail and Brands AB
Malin Wessman
CRM Manager
Global Hobby og Kunst AS
Alf Chrstian Falck
Salgs- & Markedssjef
Best
practice!
Steen & Strøm Norge AS
Allan Sønderbæk
Development Director
Bring AS
Jon Erik Grylling
Fagsjef
for Postreklame
Arild Horsberg
Leder av Bring Dialog
TAL AR E F R A
BI Handelshøyskolen Kristiansand
Kjetil Aukland
Faglig leder, Høyskolelektor
Stockholm School of Economics
Jens Nordfält
Dean, Center for Retailing
Lesere av
n?
rehandele
Dagligva
I samarbeid med:
L O J A L I T E T S P R O G R A M – N E T T B U T I K K – M U LT I K A N A L
10%
rabatt!
FREMTIDENS RETAIL 2014
TIRSDAG 28 JANUAR 2014
09:00 Registrering med kaffe og frukt
09:30 Prosjektleder Johanna Carlson, Conductive ønsker velkommen
09:35 Har du det som trengs for å tilegne deg nye kunder i fremtidens handel?
• Hvordan bruke Opplevelse og Co-Creation for å lykkes med relasjonsbygging, der målet er å gjøre eksisterende kunder
mer lojale og samtidig skaffe nye kunder?
• Hva er det å tjene på den nye «opplevelsesøkonomien»?
• Co-creational: hvordan utvikler vi fremtidens handel og relasjoner sammen med kunden?
• Faktorer innen måling og oppfølging som er kritiske for å lykkes med å beholde og tilegne seg nye kunder
Kjetil Aukland
Faglig leder, Høyskolelektor
BI Handelshøyskolen Kristiansand
10:35 Formiddagskaffe
Widerøe var i 2012 vinner av Retailprisen: Integrerte kampanjer – E-commerce, en pris som deles ut av Retailforum
10:45 Widerøes reise innenfor Customer Intelligence – målrettet kundefokus som har gitt gode resultater
• Hva er gjort og hvilke effekter har det hatt?
• Strategier, målsettinger og prosessene bak at vi nå vil bli bedre på å måle og forstå kundeatferd
• Widerøe på egne ben: utfordringer og muligheter til å tenke nytt!
Sissel Drøyvollsmo
Analyseansvarlig Marked og Salg
Widerøe’s Flyveselskap AS
11:45 Lunsj
PANELDISKUSSJON
12:45 Customer Insight: Hvor god kundeinnsikt har vi egentlig?
• Avansert analyse av kundeadferd, men hva er neste trinn?
• Kundevurdering og kundesegmentering som har forretningsverdi
Kjetil Aukland
BI Handelshøyskolen
Alf Christian Falck
Global Hobby og Kunst AS
Jens Nordfält
Stockholm School of Economics
13:30 Benstrekkere
13:40 Hvordan forvandler vi tradisjonelle kundeklubber til et strategisk forretningsverktøy?
• Slik kan et lojalitetsprogram bli nøkkelen til suksess i en stadig tøffere konkurransesituasjon
• Polarn & Pyrets kunder i et generasjonsskifte – hvordan imøtekommer vi behovet til fremtidige kunder?
• Hvorfor kommunikasjon rettet mot eksisterende kunder skal få en større del av markedsføringsbudsjettet!
Malin Wessman
CRM Manager
RNB Retail and Brands AB
14:30 Ettermiddagskaffe
14:40 Ingen krystallkule, men hvor mye kan vi vite om fremtidens forbrukertrender?
• Slik påvirkes handelen av samfunnsutviklingen og endrede forbruksmønstre
• Suksessfaktorer for vellykket markedsføring i butikkene
• 10 tips ved å se utvikling som muligheter
Jens Nordfält
Dean, Center for Retailing
Stockholm School of Economics
15:30 Konferansens første dag avsluttes
FREMTIDENS RETAIL 2014 [email protected] 21 08 24 60
ONSDAG 29 JANUAR 2014
09:00 Forbrukertrender – hvordan kan vi bruke kundeinnsikt til å øke salg?
• Suksessfaktorer for å måle og følge opp kundeadferd
• Metoder for mer treffsikker kundedialog
• Hvordan finne konsepter som passer målgruppen i riktig tidsperspektiv?
• Hvordan lojalitetsprogram og digitalt blir ett
Truls Fjeldstad
Markeds- og analysedirektør
NorgesGruppen ASA
10:00 Formiddagskaffe
10:10 Slik kan du maksimere lønnsomheten i morgendagens nettbutikk
• Utfordringer og muligheter når du planlegger en nettbutikk
• 10 praktiske tips for å øke kundestrømmen til nettbutikken
• Hvordan knytte nettbutikken til bedriftens fysiske butikker for å finne synergier?
Kristian Sveholm
Web Director
Nordic Innovation Group/Enklere Liv
11:00 Benstrekkere
11:10 Strategisk planlegging av fremtidens kjøpesentre – hvordan legge grunnlaget for suksess?
• Utfordringer ved å planlegge og bygge Oslos største og mest moderne kjøpesentrum
• Hvordan fasilitere for morgendagens kjedekonsepter?
• Satsinger som vil tiltrekke flere og mer lojale kunder til senteret
Allan Sønderbæk
Development Director
Steen & Strøm Norge AS
12:00 Lunsj
13:00 Utfordringer koblet til eCommerce og Multi-Channel: flere kanaler trenger nye arbeidsmetoder
• Oppfølging, evaluering og analyse av kunder i digitale kanaler
• 10 praktiske tips for å bygge riktige prosesser for å måle og evaluere relevante aktiviteter
• Viktigste nøkkeltal for digital kundeadferd
Geir Ellingsen
Sjef Multikanal & Digital Forretningsutvikling
ICA Norge AS
13:50 Ettermiddagskaffe
Med forbehold om endringer.
14:10 Hvordan få gode kunder till å bli enda mer lojale og lønsomme?
• Lønnsom segmentering: hvilke kunder er det verdt å gi mer oppmerksomhet?
• Hvordan skape et program som er spennende nok, og som øker kundestrømmen?
• Fleksible lojalitetsprogrammer - hvordan utnytte raske endringer i markedet?
Jon Erik Grylling Arild Horsberg
Fagsjef for Postreklame Leder av Bring Dialog
15:00 Konferansen avsluttes. Deltakerne leverer inn evalueringene sine.
PRIS
Innen 1/11 Innen 20/12 Etter 20/12
9 900 kr
11 900 kr
12 900 kr
PÅMELDING
Telefon
21 08 24 60
Mail
[email protected]
I konferanseprisen inngår lunsj, kaffe og dokumentasjon. For deltakere på fordypning inngår også lunsj dag to. Obs! Alle priser er angitt eks mva.
Forbehold
Vi tar forbehold om forandringer i programmet, prisendringer og muligheten til å innstille en planlagt konferanse.
Avboking og overlatelse
Om du av noen anledning ikke kan delta så kan du alltid overlate plassen din til en kollega. Du kan også få pengene tilbake for betalt deltakerplass,
forutsatt at du sender oss en skriftlig avbooking innen 3 uker (21 dager) før konferanse skal avholdes.
For fulle avbokingsregler – se www.conductive.no.
Konferansekode NOC10
ECONOMY
If undeliverable,
please return to:
Exchange Office
SPI STO 83260 ID
8010 Zürich-Mülligen
Switzerland
P.P.
Swiss Post
Sweden
FREMTIDENS RETAIL 2014
invitasjon til konferanse i oslo den 28-29 januar 2014
Bli en vinner i morgendagens handel!
Hvordan sikrer man seg en andel av et marked der konkurransen stadig øker, og det med en stadig høyere
hastighet? God kundeinnsikt og kunsten å forutse endringer i forbrukertrendene er viktigere enn noen gang.
Nøkkelen til suksess i fremtidens retail er å kjenne kundene sine og å kunne handle lynraskt.
Hvordan tilpasser du virksomheten og tilbudene dine til fremtidens kunder?
På konferansen Fremtidens Retail 2014 vil du få verktøy for å kunne effektivisere og maksimere lønnsomheten i din
næring, både fysisk og online. Du vil lære hvordan du kan utnytte digitale kanaler for bedre individuell tilpasning
til kundene, og hvordan du bygger opp kundelojaliteten ut over plastkort og bonustilbud. Og fremfor alt får du
praktiske tips for hvordan du går fra analyser til handling, slik at du blir en vinner i morgendagens handel.
PÅ KONFERANSEN VIL DU LÆRE:
• Utfordringer og muligheter forbundet med å måle og styre ut fra kundeinnsikt
• Hvordan eCommerce og Multi-Channel kan skape kundelojalitet og øke omsetningen
• Strategier for å utvikle attraktive butikk- og kjedekonsepter i forkant
• Hvordan forskjellige kjøpskanaler styrker og ikke utvisker hverandre
Større kundestrøm og økt snittsalg: Lettere sagt enn gjort, eller? På denne konferansen får du høre om best practice fra
flere av Nordens mest vellykkede retailselskaper. Ikke gå glipp av muligheten til å knytte kontakter med bransjefolk fra
hele landet!
Velkommen til konferanse!
Konferanse 28-29 januar 2014
Felix Konferansesenter
Bryggetorget 3, Oslo
Johanna Carlson
Prosjektleder
Lesere av
n?
rehandele
g
li
Dag va
10%
PRIS
Konferanse
Innen 1/11
9 900 kr
?
e
3 eller fler
s for
Kontakt os
Innen 20/12
11 900 kr
rabatt!
FREMTIDENS RETAIL 2014 [email protected] 21 08 24 60
rabatt – 21
08 24 65
Etter 20/12
12 900 kr
NOC10
TID & STED